Mẹ tôi dạo trước bị gọi điện tiếp thị, mơ màng thế nào lại đăng ký một gói cước 5G giá 199 tệ. Đến lúc tôi phát hiện ra, muốn hủy thì lại được thông báo là đã ký hợp đồng, tối thiểu phải dùng trong hai năm.
Mẹ tôi dùng điện thoại cục gạch, làm gì có nhu cầu dùng tới dữ liệu di động.
Tôi tức không chịu nổi, trực tiếp đến cửa hàng giao dịch, yêu cầu đổi gói cước sang gói giữ số rẻ nhất là 1 tệ.
Thế nhưng khi đến nơi, nhân viên quầy lại đ/ập một tờ quảng cáo trước mặt tôi.
"Gói cước này mỗi tháng chỉ cần 199 tệ, rất hời đấy ạ."
Tôi cố nén cơn gi/ận: "Mẹ tôi bị các người lừa đăng ký gói này, bà ấy căn bản không biết dùng, giờ tôi muốn đổi về gói giữ số 1 tệ."
Sắc mặt cô ta lập tức tối sầm lại, đảo mắt lên tận trán.
"Đã ký hợp đồng gói cước thì không thể đổi, tôi nói không đổi được là không đổi được, đồ nghèo kiết x/ác thì cút nhanh đi, đừng ở đây lãng phí thời gian của tôi!"
Tôi kiên quyết yêu cầu được làm thủ tục.
Cô ta lại bất ngờ lấy điện thoại ra, chĩa thẳng vào mặt tôi mà quay.
"Mọi người ơi, livestream cho mọi người xem một ca kỳ cục nè, dùng gói cước rồi còn muốn đòi lại tiền, giờ chạy đến đây tống tiền công ty chúng tôi, đúng là không biết x/ấu hổ là gì!"
Đêm hôm đó, đoạn video "Kẻ nghèo làm lo/ạn cửa hàng giao dịch" leo thẳng lên top tìm ki/ếm.
Muốn chơi tôi như vậy sao?
Tôi trực tiếp dẫn theo đồng nghiệp ở Cục Quản lý thị trường xông thẳng đến cửa hàng.
Tôi muốn xem thử, gói cước nhà bọn họ rốt cuộc có đổi được hay không!
1
Thấy tôi một mình bước vào, sắc mặt của Lý Vi ngồi sau quầy lập tức đen hơn cả đáy nồi.
"Sao lại là cô? Định ám tôi mãi à!"
Cô ta đ/ập mạnh xuống bàn, đứng bật dậy, chỉ thẳng vào mũi tôi.
"Nói bao nhiêu lần rồi, trong thời hạn hợp đồng gói cước không được đổi! Cô không hiểu tiếng người à?"
Tôi lười đôi co với cô ta, xoay người đi về phía máy tự phục vụ, định bấm vào khiếu nại.
Lý Vi nhanh mắt nhanh tay, lao tới chặn đứng trước cái máy.
"Cô muốn làm gì? Khiếu nại tôi à?"
Cô ta cười khẩy, âm lượng đột ngột cao vút lên, thu hút sự chú ý của cả sảnh chờ.
"Mọi người mau lại xem này, nói chúng tôi lừa mẹ cô ta đăng ký gói cước giá cao, giờ muốn hủy hợp đồng, muốn chiếm lợi của cửa hàng chúng tôi, mơ đi!"
Tôi tức đến run người, nắm ch/ặt tay.
Nhưng vẫn cố nén gi/ận giải thích với cô ta.
"Tôi nói lại lần nữa, mẹ tôi căn bản không biết dùng điện thoại thông minh, các người dụ dỗ bà ấy đăng ký gói 199 tệ, giờ mỗi tháng tự động trừ tiền, dữ liệu di động lãng phí hết cả, tôi chỉ muốn đổi cho bà ấy sang gói giữ số thôi."
Lý Vi đảo mắt lên tận trời, ngón tay gõ trên bàn phím lạch cạch.
"Hệ thống hiển thị, dữ liệu tháng này của mẹ cô đã dùng sạch bách, chẳng lẽ hệ thống lại sai à?"
Cô ta bỗng ghé sát vào màn hình, làm ra vẻ mặt khoa trương như vừa chợt hiểu ra điều gì.
"Ôi chao, nhiều dữ liệu thế này, một bà cụ mà dùng hết sao? Chắc không phải đã làm chuyện gì mờ ám đấy chứ?"
Lời vừa dứt, ánh mắt những người xung quanh nhìn tôi đều thay đổi, tràn đầy vẻ kh/inh bỉ.
Tôi lao đến quầy: "Cô nói bậy! Mẹ tôi dùng điện thoại cục gạch, tôi muốn xem chi tiết sử dụng!"
Lý Vi xoay màn hình máy tính về phía cô ta, vẻ mặt kiêu ngạo.
"Đây là dữ liệu nội bộ công ty, cô là ai mà đòi xem là xem?"
"Hơn nữa, cửa hàng lớn thế này, chẳng lẽ lại tham mấy xu lẻ của cô chắc?"
Tiếng bàn tán xung quanh ngày càng lớn, mọi người chỉ trỏ vào tôi.
Lý Vi thấy vậy càng đắc ý, gào lên: "Bảo vệ! Có người gây rối ở đây, ảnh hưởng đến việc kinh doanh, mau đuổi cô ta ra ngoài cho tôi!"
Hai bảo vệ lập tức xông tới, mỗi người giữ một bên cánh tay tôi.
"Các người buông tôi ra!" Tôi vùng vẫy dữ dội, hét lớn với đám đông xung quanh: "Là bọn họ l/ừa đ/ảo người già trước, dụ dỗ mẹ tôi đăng ký gói cước trên trời, còn vu khống mẹ tôi!"
Tôi bị hai bảo vệ kéo lê đi, Lý Vi nở một nụ cười chiến thắng với tôi, đôi môi mấp máy không thành tiếng.
"Đi ch*t đi!"
Đúng lúc này, một chú trong đám đông không nhịn được nữa.
"Các người sao có thể b/ắt n/ạt người ta như vậy? Chỉ là đổi gói cước thôi mà, cần thiết thế không?"
Lý Vi trừng mắt, đáp trả thẳng thừng: "Liên quan gì đến ông? Rỗi hơi lo chuyện bao đồng! Tôi nói không đổi được là không đổi được!"
Nhìn cái bản mặt đ/ộc á/c đó của cô ta, tôi dùng hết sức bình sinh, vùng mạnh tay ra khỏi tay bảo vệ.
Tôi vừa định lao tới, một người đàn ông mặc vest vội vàng chạy ra từ phòng trong.
"Có chuyện gì vậy?"
Sau khi Lý Vi kể lại đầu đuôi câu chuyện, quản lý Vương dồn ánh mắt lên người tôi, trên mặt nở nụ cười mang tính chuyên nghiệp.
"Ôi chao, quý cô đây, cô đừng nóng gi/ận, Tiểu Lý nó mới tốt nghiệp là thực tập sinh thôi, tôi nhất định sẽ giáo dục lại nó cho tử tế!"
Nói rồi, giọng ông ta xoay chuyển, đề nghị.
"Quý cô, cô xem thế này được không, số của mẹ cô, tôi làm chủ, đổi cho bà cụ sang gói 88 tệ, hời biết bao!"
"Chúng tôi cũng là vì lợi ích của người dùng thôi, hơn nữa gói cước hợp đồng của cô, theo quy định là không được hạ cấp, tôi đổi cho cô sang gói 88 tệ đã là phá lệ rồi."
Nhìn bộ dạng bố thí của ông ta, tôi bật cười.
Vừa nãy tôi tốn bao nhiêu công sức cũng không đổi được, thế mà ông ta nói một câu là giải quyết xong.
"Nhân viên của ông vừa rồi khăng khăng là không thể đổi gói cước, sao giờ lại đổi được rồi?"
Trong đám đông lập tức vang lên tiếng bàn tán.
"Đúng đấy, vừa nãy còn thề thốt là không đổi được, giờ thay đổi nhanh thế?"
"Hóa ra các người nói không đổi được toàn là l/ừa đ/ảo à?"
"L/ừa đ/ảo! Quá đáng thật, trước đây trừ bao nhiêu tiền cước của tôi cũng bảo là không đổi được!"
Thấy tôi làm ầm ĩ chuyện này lên, sắc mặt quản lý Vương cũng lạnh đi tức thì, nụ cười biến mất không dấu vết.
Ông ta ch/ửi thề một câu: "Cút nhanh đi, đừng có mà được nước lấn tới!"
Thấy tôi không có ý định rời đi, ông ta trực tiếp lấy điện thoại ra.
"Được, cô không đi đúng không? Tôi gọi cảnh sát đến phân xử, xem rốt cuộc là ai đang gây rối vô lý!"
2
Cảnh sát đến rất nhanh.
Quản lý Vương vừa thấy cảnh sát, lập tức đổi sang bộ mặt chịu nhiều uất ức, nhanh chân tiến lên đón.
"Các đồng chí cảnh sát, các anh cuối cùng cũng đến rồi! Quý cô này làm lo/ạn ở chỗ chúng tôi cả buổi, ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc kinh doanh bình thường của chúng tôi!"
"Chúng tôi không phải không giải quyết cho cô ấy, tôi đã phá lệ đồng ý đổi sang gói 88 tệ cho bà cụ rồi, cô ấy vẫn không hài lòng, cứ nhất quyết đòi làm lo/ạn để đổi sang gói 1 tệ!"
Ông ta vừa nói như vậy, sắc mặt hai cảnh sát lập tức trầm xuống, nhìn tôi đầy dò xét.
"Quý cô, người ta là quản lý đã đưa ra phương án giải quyết cho cô rồi, sao cô còn không chịu buông tha?"
"Đúng đấy, mỗi bên nhường một bước đi, ngành dịch vụ cũng không dễ dàng gì, thông cảm cho nhau chút đi."
Một cảnh sát lớn tuổi hơn nhíu mày, giọng đầy vẻ thiếu kiên nhẫn.
"Hơn nữa, cửa hàng lớn thế này, sao có thể lừa mẹ cô là một bà cụ? Tôi thấy là có hiểu lầm gì đó thôi."
"Còn nữa, giờ làm gì còn gói cước 1 tệ nào, cô đừng có đến đây gây rối vô lý nhé? Vì chút tiền đó mà so đo tính toán, đáng sao?"
Chỉ vài câu, tôi đã trở thành kẻ gây rối vô lý, kẻ x/ấu tính so đo.
Trên mặt quản lý Vương lộ ra vẻ đắc ý.
"Các đồng chí cảnh sát, đưa cô ta đi đi, chúng tôi còn phải làm ăn."
Một cảnh sát giơ tay định kéo tay tôi.
"Đi với chúng tôi một chuyến đi."
Ngay khoảnh khắc ông ta chạm vào tôi, tôi giơ điện thoại lên.
"Đợi đã."
Giọng tôi không lớn, nhưng khiến tất cả mọi người dừng lại.
Tôi trực tiếp xoay điện thoại về phía hai cảnh sát.
Trên màn hình, chính là đoạn ghi hình livestream của Lý Vi tối qua.
Lý Vi chĩa ống kính điện thoại sát vào mặt tôi, giọng nói sắc nhọn vang lên.
"Đến đây, mọi người xem kẻ nghèo kiết x/ác này, tống tiền không được, giờ còn muốn ăn vạ!"
Trong phần bình luận, từng dòng bình luận khó nghe chạy đi/ên cuồ/ng.
"Loại già sắp ch*t này nên ch*t sớm đi, sống cũng phí không khí!"
"Không có tiền còn dùng 5G cái gì, làm màu à?"
"Nhìn con gái nó cũng chẳng ra gì, cả nhà một lũ nghèo hèn!"
Giọng tôi lạnh lùng, ánh mắt sắc bén nhìn quản lý Vương.
"Quản lý Vương, đây là thái độ phục vụ khách hàng của cửa hàng các người sao? Cho dù không làm được thủ tục cũng không nên b/ạo l/ực mạng tôi trên internet chứ?"
"Vì nhân viên của ông công khai tiết lộ thông tin của tôi dẫn đến việc tôi bị cư dân mạng tấn công, tôi đã thức trắng cả đêm. Vì những bình luận á/c đ/ộc này, mẹ tôi sáng nay sợ hãi đến mức đ/au tim, giờ vẫn đang nằm viện!"
Không khí lập tức đông cứng lại.
M/áu trên mặt quản lý Vương rút sạch, con ngươi đảo nhanh, cố gắng tìm cách c/ứu vãn.
"Hiểu lầm, tất cả chỉ là hiểu lầm!"
Ông ta kéo Lý Vi ra sau lưng, trên mặt lại nở nụ cười cứng đờ.
"Các đồng chí cảnh sát, Tiểu Lý nó còn nhỏ, mới tốt nghiệp thôi, chỉ là muốn đùa vui với cư dân mạng chút thôi, tuyệt đối không có á/c ý gì đâu!"
Ông ta quay đầu nhìn tôi, giọng điệu mang theo sự ép buộc về đạo đức.
"Quý cô này, cô xem, nếu cô kiên quyết khiếu nại, công việc của Tiểu Lý sẽ không giữ được đâu, một sinh viên mới tốt nghiệp, cô thật sự nỡ lòng h/ủy ho/ại tiền đồ của nó sao?"
Quản lý Vương bắt đầu kích động đám đông xung quanh.
"Mọi người phân xử xem, chúng tôi đều xin lỗi rồi, cũng sẵn lòng đưa ra phương án giải quyết rồi, đá/nh kẻ chạy đi không ai đá/nh người chạy lại mà!"
"Đúng đấy, cô gái nhỏ cũng không cố ý đâu."
"Cứ không chịu buông tha, nhìn là thấy phiền."
Tôi cười lạnh, đối diện với ánh mắt của tất cả mọi người.
"Quyền lợi hợp pháp của tôi đã bị xâm phạm nghiêm trọng, mẹ tôi vì nhân viên của các người mà bị h/oảng s/ợ và lăng mạ, chẳng lẽ tôi đến quyền đòi lại công bằng cho bản thân và gia đình cũng không có sao?"
"Chỉ vì cô ta còn nhỏ mà có thể tùy tiện b/ạo l/ực mạng khách hàng? Chỉ vì cô ta mới tốt nghiệp mà có thể chỉ vào mũi khách hàng để nhục mạ?"
Sự chất vấn của tôi khiến mấy người vừa nãy còn hùa theo im bặt.
Thấy tình thế xoay chuyển đột ngột, Lý Vi vẫn luôn trốn sau lưng quản lý Vương bỗng nhiên "oà" một tiếng khóc lên.
Cô ta nặn ra vài giọt nước mắt, khóc lóc thảm thiết.
"Tôi không cố ý... Ngày nào tôi cũng làm việc sớm khuya, một tháng lương chẳng được bao nhiêu, áp lực thực sự rất lớn..."
Cô ta nức nở chỉ vào tôi, thậm chí còn cắn ngược lại.
"Là cô ta! Là cô ta vừa vào cửa đã thái độ không tốt, cứ hung dữ với tôi, tôi bị cô ta chọc gi/ận mới làm thế!"
3
Nhìn bộ dạng cắn ngược của cô ta, tôi trực tiếp tìm ra đoạn ghi âm ngày hôm qua, nhấn nút phát.
Trong đoạn ghi âm, tôi khách sáo lịch sự, lý lẽ rõ ràng.
Còn giọng của Lý Vi, từ sự thiếu kiên nhẫn ban đầu, đến sự chua ngoa cay nghiệt sau đó, rồi cuối cùng là ch/ửi bới thậm tệ, không sót một chữ.
"Đồ nghèo kiết x/ác thì cút nhanh đi, đừng ở đây lãng phí thời gian của tôi!"
"Mọi người ơi, livestream cho mọi người xem một ca kỳ cục nè..."
Đoạn ghi âm phát xong, trong sảnh chờ im phăng phắc.
Mặt Lý Vi lúc xanh lúc trắng, đôi môi r/un r/ẩy, hồi lâu không nói được lời nào.
Sắc mặt quản lý Vương cũng tệ đến cực điểm, bọn họ đều không ngờ tôi lại có chiêu này.
Nhưng tôi đã đi làm bao nhiêu năm rồi, đương nhiên biết tầm quan trọng của bằng chứng, để tránh chuyện đùn đẩy trách nhiệm, nên hôm qua từ lúc vừa bước vào cửa tôi đã mở ghi âm rồi.
Lý Vi dưới ánh mắt ra hiệu của quản lý Vương, không tình nguyện nặn ra một câu: "Xin lỗi..."
Tôi cười lạnh: "Một câu xin lỗi là xong à?"
Lý Vi như bị giẫm phải đuôi, lập tức nổi đóa, không phục gào lên: "Tôi đã xin lỗi rồi, cô còn muốn thế nào nữa?!!"
"Thế nào ư?" Tôi nhìn chằm chằm vào mắt cô ta, từng chữ một: "Hành vi của cô đã xâm phạm nghiêm trọng quyền hình ảnh và quyền danh dự của tôi, gây tổn hại tinh thần cho mẹ tôi, đã cấu thành hành vi vi phạm pháp luật."
Tôi quay đầu, nhìn hai cảnh sát vẫn luôn im lặng.
"Các đồng chí cảnh sát, tôi không chấp nhận hòa giải."
"Tôi yêu cầu, xử lý theo pháp luật."
Lý Vi vừa nghe thấy bốn chữ "xử lý theo pháp luật", hoàn toàn hoảng lo/ạn, vội vàng kéo tay áo quản lý Vương, trong mắt toàn là c/ầu x/in.
Quản lý Vương lập tức đứng ra dàn xếp, trên mặt lại nở nụ cười giả tạo.
