"Thưa quý cô, cô hãy bớt gi/ận, bớt gi/ận đi. Cô xem thế này, chúng tôi thực sự không còn gói 1 tệ nữa, tôi có thể làm chủ, đổi sang gói 38 tệ cho số của mẹ cô, đây đã là mức thấp nhất rồi, cô thấy được không?"
Anh ta lại quay sang phía cảnh sát, làm quen một cách thạo đời: "Đồng chí cảnh sát, anh xem, chuyện này cùng lắm chỉ là tranh chấp dân sự, chúng ta hòa giải là xong, không cần thiết phải làm lớn chuyện làm gì."
Viên cảnh sát lớn tuổi cũng khuyên tôi: "Cô gái, hay là bỏ qua đi? Tôi thấy họ cũng rất thành ý, có lẽ là thực sự không còn gói 1 tệ nữa, cô cứ thấy tốt là thu được rồi."
Tôi không nói gì thêm, chỉ nhìn chằm chằm vào quản lý Vương, bình tĩnh hỏi ngược lại: "Thực sự không còn gói 1 tệ sao?"
Quản lý Vương và Lý Vi đồng thanh, chắc như đinh đóng cột: "Không còn!"
Tôi bật cười, trực tiếp lấy từ trong túi ra một tờ hóa đơn, đ/ập mạnh lên quầy.
"Vậy đây là cái gì?"
Ánh mắt của quản lý Vương và Lý Vi đổ dồn vào tờ giấy đó, biểu cảm trên mặt họ lập tức đông cứng lại.
Đó là một tờ phiếu làm thủ tục cước phí.
Trên đó in rõ ràng: Cùng công ty, một cửa hàng giao dịch khác, vừa làm thủ tục ngày hôm qua, gói giữ số 1 tệ.
Sắc mặt quản lý Vương và Lý Vi lập tức không còn chút m/áu.
Tôi đẩy tờ hóa đơn về phía cảnh sát.
"Đồng chí cảnh sát, vừa nãy có thể coi là tranh chấp dân sự."
"Còn bây giờ, đây gọi là l/ừa đ/ảo người tiêu dùng."
"Chuyện này, các anh không thể khoanh tay đứng nhìn nữa chứ?"
Hai viên cảnh sát nhìn nhau, sắc mặt trở nên nghiêm trọng.
Viên cảnh sát lớn tuổi bước lên một bước, trầm giọng nói với quản lý Vương: "Yêu cầu các anh xuất trình tất cả bảng giá gói cước, chúng tôi cần x/ác minh."
Trán quản lý Vương rịn mồ hôi lạnh, vẫn đang cố gắng vùng vẫy lần cuối.
"Đồng chí cảnh sát, đây liên quan đến bí mật công ty chúng tôi, ngoài người của Cục Quản lý Thị trường, dữ liệu hệ thống người ngoài không được xem!"
Tôi bị câu nói này của anh ta làm cho tức cười.
Tôi không thèm để ý đến anh ta nữa, mà trong ánh mắt kinh ngạc của mọi người, lấy ra một chiếc bộ đàm, nhấn nút gọi.
"Vào được rồi."
Tôi nhìn thẳng vào gương mặt bàng hoàng của quản lý Vương, lạnh lùng lên tiếng.
"Không cần đợi Cục Quản lý Thị trường nữa."
"Đồng nghiệp của tôi, đã ở ngay ngoài cửa rồi."
5
Vừa dứt lời, cửa kính của cửa hàng giao dịch bị đẩy ra.
Một vài đồng nghiệp mặc đồng phục Cục Quản lý Thị trường bước vào, người dẫn đầu chính là lãnh đạo trực tiếp của tôi, Đội trưởng Triệu.
Ngay khoảnh khắc quản lý Vương nhìn thấy họ, sắc mặt anh ta trắng bệch, mồ hôi lạnh trên trán lăn dài từng giọt.
Lý Vi thậm chí còn bủn rủn chân tay, đổ sụp xuống đất, miệng lẩm bẩm: "Xong rồi... xong rồi..."
Đội trưởng Triệu quét mắt một vòng, cuối cùng dừng lại ở quản lý Vương.
"Quản lý Vương phải không? Chúng tôi nhận được tố cáo rằng ở đây tồn tại hành vi l/ừa đ/ảo giá cả, cố ý che giấu thông tin gói cước."
"Yêu cầu anh lập tức truy xuất tất cả bảng giá gói cước trong hệ thống, chúng tôi cần tiến hành kiểm tra."
Quản lý Vương môi r/un r/ẩy, vẫn muốn bao biện: "Đội trưởng Triệu, chuyện này... chuyện này có khi nào là hiểu lầm gì không..."
"Có hiểu lầm hay không, xem dữ liệu là biết." Đội trưởng Triệu nói với giọng không thể chối cãi.
Dưới sự giám sát chung của vài đồng nghiệp và hai cảnh sát, tay quản lý Vương run như cầy sấy, r/un r/ẩy thao tác trên máy tính.
Vài phút sau, danh sách gói cước lần lượt được hiển thị.
Khi danh sách kéo xuống tận cùng, trên màn hình hiện lên mấy chữ chói mắt: "Gói giữ số 1 tệ".
Nhưng bên cạnh còn có một dòng ghi chú nhỏ hơn: Lợi nhuận thấp, không chủ động giới thiệu.
Người dân xung quanh sau khi nhìn thấy dòng chữ trên máy tính, lập tức bùng n/ổ.
"Mẹ kiếp! Thực sự có gói 1 tệ!"
"Đồ l/ừa đ/ảo! Lũ l/ừa đ/ảo các người! Mẹ tôi dùng gói 188 tệ mỗi tháng suốt ba năm nay, các người nói với bà ấy mức thấp nhất là 98 tệ!"
"Trả tiền! Nhất định phải trả tiền! Các người là quân l/ừa đ/ảo!"
Những người qua đường trước đó còn giúp cửa hàng nói đỡ, giờ cũng đã phản ứng lại, gia nhập vào đội quân đòi công lý.
Cả sảnh chờ phẫn nộ, hỗn lo/ạn như một nồi cháo.
Quản lý Vương mặt xám như tro, mồ hôi thấm ướt cả lưng áo.
Lý Vi thì hoàn toàn ngây người, nằm liệt trên sàn, ánh mắt trống rỗng.
Đội trưởng Triệu bước tới trước mặt quản lý Vương, nghiêm túc tuyên bố.
"Quản lý Vương, hành vi của anh đã cấu thành tội l/ừa đ/ảo thương mại nghiêm trọng, lừa dối người tiêu dùng."
"Từ giờ phút này, anh bị đình chỉ công tác, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra toàn diện cửa hàng này, tất cả những người liên quan, không một ai thoát tội!"
Nói rồi, ông lại nhìn về phía Lý Vi đang sợ đến ngây người.
"Còn cô nữa, công khai tiết lộ quyền riêng tư của khách hàng trên nền tảng mạng, thực hiện tấn công cá nhân, chúng tôi sẽ chuyển giao các bằng chứng liên quan cho cơ quan công an để truy c/ứu trách nhiệm pháp lý."
Lý Vi nghe đến đây, trợn ngược mắt, sợ đến mức ngất xỉu tại chỗ.
Quản lý Vương r/un r/ẩy toàn thân, anh ta biết lần này đã đụng phải tấm sắt rồi.
Tranh thủ lúc mọi người đang chú ý đến Lý Vi bị ngất, anh ta lén lút tiến lại gần tôi, nghiến răng rít qua kẽ răng.
"Cô gái nhỏ, làm việc gì cũng nên chừa cho nhau một đường lui, sau này còn gặp lại."
Anh ta hạ thấp giọng, trong lời nói đầy vẻ hiểm đ/ộc.
"Bây giờ dừng tay, ép chuyện này xuống, tốt cho cả cô và tôi, nếu không..."
Tôi nhìn vẻ ngoài cứng rắn nhưng bên trong sợ hãi của anh ta, đột nhiên bật cười.
"Quản lý Vương, anh có vẻ đã nhầm một chuyện rồi."
"Tôi đến đây hôm nay, vốn dĩ không hề có ý định giải quyết êm đẹp."
Tôi đón nhận ánh mắt oán đ/ộc của anh ta, từng chữ từng chữ nói.
"Hơn nữa, tôi đây, thực sự không phải là người lớn lên trong sợ hãi đâu."
6
Tôi phớt lờ lời đe dọa của quản lý Vương, chỉ bình tĩnh nhìn anh ta.
Thấy đe dọa vô hiệu, anh ta không những không hề hoảng lo/ạn mà ngược lại còn nở một nụ cười lạnh lẽo.
Anh ta lấy điện thoại ra ngay trước mặt mọi người, bấm một dãy số.
"Alo, Cục trưởng Trương, chỗ tôi có chút rắc rối nhỏ."
Giọng điệu anh ta lập tức trở nên nịnh nọt.
"Cục Quản lý Thị trường có vài đứa trẻ không biết điều đến đây gây rối... Vâng, vâng, là tôi, Tiểu Vương đây ạ."
Đầu dây bên kia truyền đến giọng ra lệnh không thể nghi ngờ.
"Đưa điện thoại cho chúng nó nghe!"
Sắc mặt Đội trưởng Triệu thay đổi, nhưng vẫn đưa tay nhận lấy điện thoại.
Ông chỉ nói hai câu, trán đã lấm tấm mồ hôi, sắc mặt cũng trở nên vô cùng khó coi.
"Vâng, vâng, chúng tôi hiểu rồi."
Sau khi cúp máy, sắc mặt Đội trưởng Triệu trở nên tệ hại cực độ.
Ông kéo tôi sang một bên, giọng rất thấp, mang theo chút bất lực.
"Đối phương là lãnh đạo của Cục, bảo chúng ta dừng lại ở mức này thôi, đừng làm lớn chuyện."
Sự đắc ý trên mặt quản lý Vương gần như tràn ra ngoài, anh ta chậm rãi đi đến trước mặt tôi, cứ như thể người vừa nãy c/ầu x/in thảm hại không phải là anh ta.
Anh ta cầm lấy tờ hóa đơn gói cước 1 tệ mà tôi đ/ập lên bàn lúc nãy, dùng chính tờ giấy đó, vỗ vỗ vào mặt tôi.
"Một đứa làm thuê quèn mà cũng tự coi mình là cái gì gh/ê g/ớm lắm sao?"
Anh ta ghé vào tai tôi, dùng giọng nói chỉ hai người nghe thấy.
"Cô tưởng cô là cái thá gì? Tôi chỉ cần động ngón tay là có thể khiến cô và đám đồng nghiệp của cô cùng cút đi đấy!"
Ngay khi tôi không nhịn được muốn lao lên đ/ấm cho anh ta một cú.
Đồng nghiệp sau lưng tôi cũng vội vàng lao lên kéo tôi lại, nhỏ giọng khuyên nhủ.
"Chị ơi, bỏ đi, đồng chí Trương chúng ta không đắc tội nổi đâu."
"Đúng đấy, chị vì công việc này vất vả bao nhiêu, mãi mới thi được vào biên chế, nhỡ đâu mất việc..."
"Mẹ chị vẫn còn ở b/ệnh viện, không chịu nổi cú sốc này đâu."
Tôi nắm ch/ặt tay, móng tay cắm sâu vào lòng bàn tay, trong lòng trào dâng sự không cam lòng và ngọn lửa gi/ận dữ.
Đám đông xung quanh cũng nhận ra điều bất thường, những người vốn ủng hộ tôi lúc này đều lặng lẽ lùi lại vài bước, trong ánh mắt đầy vẻ thông cảm và sợ hãi.
Nụ cười trên mặt quản lý Vương càng thêm ngông cuồ/ng.
"Sao không nói gì nữa? Vừa nãy chẳng phải rất giỏi sao?"
"Giờ biết sợ rồi à? Muộn rồi!"
Ngay khi không khí trong sảnh chờ đông cứng đến mức đóng băng, tất cả mọi người đều tưởng rằng tôi chỉ có thể nhẫn nhịn cho qua chuyện.
Cửa kính của cửa hàng giao dịch lại một lần nữa bị đẩy mạnh ra.
Một vài người vác máy quay, cầm micro xông vào.
Người phụ nữ dẫn đầu giơ micro lên, giọng nói trong trẻo vang vọng khắp sảnh chờ.
"Xin hỏi ai là người tố cáo ở đây tồn tại hành vi l/ừa đ/ảo người tiêu dùng?"
"Chúng tôi là ê-kíp phóng viên chương trình Dân sinh hôm nay!"
Nụ cười trên mặt quản lý Vương lập tức đông cứng.
Đội trưởng Triệu và các đồng nghiệp kinh ngạc ngẩng đầu lên.
Tôi từ từ nới lỏng nắm tay đang nắm ch/ặt.
Bước ngoặt, cuối cùng đã đến.
7
Phóng viên vác máy quay xông vào.
Đèn đỏ nhấp nháy trên máy quay chiếu thẳng vào gương mặt vặn vẹo và đắc ý của quản lý Vương.
Các cơ trên mặt anh ta lập tức đông cứng lại, đứng ngây ra tại chỗ như một bức tượng đ/á.
Cái "Cục trưởng Trương" có thể ép được Cục Quản lý Thị trường, nhưng không thể ép được bản tin dân sinh có tỷ suất người xem đứng đầu thành phố.
Ngay từ trước khi đến, tôi đã liên lạc với phóng viên chương trình Dân sinh hôm nay, nếu chúng tôi không thể thuận lợi đưa quản lý Vương đi, họ có thể trực tiếp xông vào phỏng vấn.
Tôi gạt đám đồng nghiệp đang ngăn cản mình ra, giơ cao tay.
"Là tôi!"
Giọng tôi không lớn, nhưng như một hòn đ/á ném xuống mặt nước phẳng lặng, làm dấy lên ngàn đợt sóng.
"Là tôi tố cáo!"
Tôi nhìn thẳng vào ống kính, biết đây là cơ hội cuối cùng của mình.
"Cửa hàng giao dịch này, bằng hình thức telesale đã lừa mẹ tôi, một người dùng điện thoại cho người già, đăng ký gói cước 5G 199 tệ."
"Tôi đến yêu cầu thay đổi, họ trước hết một mực phủ nhận, nói trong thời hạn hợp đồng tuyệt đối không được đổi."
"Sau đó, nhân viên của họ, chính là người kia." Tôi chỉ vào Lý Vi đang nằm liệt trên đất, "Trong giờ làm việc đã livestream, dẫn dắt fan của cô ta lăng mạ và b/ạo l/ực mạng tôi."
Tôi lấy điện thoại ra, một lần nữa phát đoạn ghi âm đó, giọng nói chua ngoa đanh đ/á của Lý Vi lại vang lên.
"Vì chuyện này, mẹ tôi bị h/oảng s/ợ, b/ệnh tim tái phát, giờ vẫn đang nằm trong b/ệnh viện!"
"Mà sau khi tôi đưa ra bằng chứng họ l/ừa đ/ảo, quản lý Vương này không những không giải quyết vấn đề mà còn gọi điện cho cấp trên để tìm cách ép chuyện này xuống."
Giọng tôi đột ngột cao vút, ánh mắt quét qua từng người có mặt tại hiện trường.
"Hôm nay, tôi muốn hỏi trước mặt toàn thể người dân thành phố!"
"Một lãnh đạo Cục, một cuộc điện thoại, là có thể khiến nhân viên thực thi pháp luật dừng lại ở mức này sao?"
"Một quản lý cửa hàng giao dịch, dựa hơi người đứng sau, là có thể coi thường pháp luật đến mức này, lừa dối người già, b/ạo l/ực mạng khách hàng, thậm chí công khai đe dọa nhân viên thực thi pháp luật sao?"
"Tôi, một nhân viên Cục Quản lý Thị trường bình thường, hôm nay sẵn sàng đá/nh cược sự nghiệp của mình, tôi muốn xem thử, Cục trưởng Trương này rốt cuộc có thể che trời được hay không!"
Lời vừa dứt, cả hội trường rơi vào im lặng như tờ.
Đội trưởng Triệu và các đồng nghiệp của tôi, tất cả đều nhìn tôi với ánh mắt không thể tin nổi, trong đó có sự kinh ngạc, có sự lo lắng, nhưng nhiều hơn cả là một ngọn lửa đã được thắp lên.
Nữ phóng viên phản ứng cực nhanh, lập tức chuyển micro về phía quản lý Vương, những câu hỏi dồn dập như pháo b/ắn ra.
"Quản lý Vương, xin hỏi những gì cô gái này nói có phải là sự thật không?"
"Các anh có thực sự tồn tại gói 1 tệ nhưng cố ý che giấu, dụ dỗ người tiêu dùng đăng ký gói cước giá cao không?"
"Đối với hành vi nhân viên của anh livestream b/ạo l/ực mạng khách hàng trong giờ làm việc, anh có biết không? Đây có phải là văn hóa doanh nghiệp của công ty các anh không?"
"Còn nữa, Cục trưởng Trương đó rốt cuộc là ai? Các anh có qu/an h/ệ gì với nhau?"
Sắc mặt quản lý Vương trắng bệch, môi r/un r/ẩy, không nói nên lời lấy một chữ.
Những giọt mồ hôi to như hạt đậu lăn dài từ trán anh ta, thấm ướt cả lưng áo.
