Trọng sinh: Tôi gây dựng cơ nghiệp từ tiệm giặt khô (Phần hậu truyện hoàn chỉnh)

Hơn nữa, người mẹ này có vẻ rất bận rộn, quần áo của cả người lớn lẫn trẻ con trong nhà, từ trong ra ngoài đều mang đến tiệm giặt. Để phục vụ tốt vị khách thiên thần này, chị Thụy đã chuẩn bị riêng cho cô ấy một chiếc máy giặt, chỉ dùng để giặt đồ cho con cô ấy. Khi giặt chỉ dùng loại bột giặt thân thiện với môi trường, dịu nhẹ, thậm chí không dùng cả dung dịch tẩy dầu, giặt đến đâu hay đến đó, không cố tình theo đuổi độ sạch hoàn hảo.

Khi giao đồ, tôi thường nói với cô ấy: "Xin lỗi chị, cổ tay áo có một chút vết bẩn chưa sạch hẳn, đồ của trẻ con nên em không dám dùng chất tẩy quá mạnh." Cô ấy rất dễ tính: "Ôi, thế này là sạch lắm rồi! Tụi nhỏ ở trường không biết nghịch ngợm gì mà ngày nào về cũng như con khỉ đất ấy!" Với những khách hàng như vậy, dù có phải quỳ xuống giặt tôi cũng sẵn lòng.

Thế nhưng, dù là khách hàng thiên thần đến thế, chị Thụy cũng chưa bao giờ mở máy giặt khô cho cô ấy. Và tôi, làm ở tiệm giặt khô bao nhiêu năm, chưa từng thấy chiếc máy giặt khô nào được vận hành.

Chị Thụy nói: "Chiếc máy giặt khô này, chị chỉ mở một thời gian ngắn lúc mới khai trương. Hồi đó chị cũng như em, đầy nhiệt huyết, đầy chân thành, muốn phục vụ khách hàng một cách tử tế nhất. Nhưng có một bộ quần áo đã khiến chị niêm phong chiếc máy đó vĩnh viễn."

"Quần áo gì ạ?"

16

Chị Thụy kể:

Đó là khi chị mới vào nghề chưa đầy nửa năm. Chị làm việc nghiêm túc theo đúng nhãn mác trên quần áo, máy giặt khô gần như mở hàng ngày. Rồi hôm đó, chị nhận được một chiếc áo lông thú màu sáng, lông thỏ, rất bẩn, có màu hơi xám xám. Sau khi giặt khô xong, nó trở thành màu hạnh nhân. Khách hàng làm ầm lên, bảo chị làm phai màu áo của cô ấy.

Sau đó không còn cách nào khác, chị báo cảnh sát, chuyện kiện cáo lên tới tận Hiệp hội Giặt là. Cuối cùng, Hiệp hội đã trả lại sự trong sạch cho chị. Chiếc áo đó vốn dĩ là màu hạnh nhân. Nhưng vị khách này đã mặc mấy năm, cũng giặt mấy lần, mà mỗi lần mang ra tiệm, họ đều chỉ "giặt khô giả", tức là chỉ lau qua lớp Iót. Điều đó khiến chiếc áo càng mặc càng bẩn, dần dần biến thành màu xám. Còn vị khách thì trong quá trình thay đổi màu sắc dần dần đó, đã quên mất màu gốc của chiếc áo.

Cho đến khi Hiệp hội tháo chiếc áo ra, lộ ra màu gốc bên trong, cô ấy mới bàng hoàng nhận ra. Kể từ đó, chị không bao giờ mở máy giặt khô nữa. Chị đã thông suốt rồi, nghiêm túc làm gì cho mệt chứ? Đời người chính là một vở kịch "khó được hồ đồ".

Về vấn đề quần áo mang đến tiệm là giặt khô hay giặt ướt, đó luôn là điểm khiến mọi khách hàng băn khoăn. Thực ra, chỉ cần quần áo mang đến tiệm được giặt sạch và không xảy ra vấn đề gì, bạn hoàn toàn không cần phải băn khoăn xem nó là giặt khô hay giặt ướt. Ngay cả bản thân tôi, dù làm chủ tiệm giặt khô, quần áo của chính mình cũng chưa bao giờ giặt khô. Bởi vì so với giặt khô, giặt ướt thân thiện với môi trường hơn, lành tính hơn và sạch hơn.

Trong khái niệm của khách hàng, giặt khô là không liên quan đến nước, thậm chí có người còn nghĩ nó giống như "giặt bằng không khí". Thực ra không phải, giặt khô cũng dùng chất lỏng, cũng là giặt ướt. Điểm khác biệt chính giữa giặt khô và giặt ướt nằm ở vật mang (dung môi). Giặt ướt dùng nước, còn giặt khô dùng dung môi dầu mỏ, tetrachloroethylene và đủ loại hóa chất giặt khô khác. Chúng cũng là chất lỏng, qua cửa sổ của máy giặt khô, bạn có thể thấy chế độ vận hành giống hệt như giặt ướt, chứ không phải là "giặt không khí" như chúng ta tưởng tượng.

Điểm khác biệt là nguyên lý của giặt khô nằm ở việc các hóa chất này bay hơi để cuốn trôi vết bẩn trên quần áo. Đồ khô vào, đồ khô ra. Đối với các loại vest, nó không gây ra tình trạng bong keo hay lệch miếng đệm vai như giặt ướt. Nó có ưu điểm là không co rút, không biến dạng, bảo vệ màu sắc tốt, quần áo vào thế nào ra thế ấy, dễ ủi.

Nhưng dù là loại hóa chất nào, so với nước, chúng đều không tốt cho sức khỏe con người. Dù bay hơi thế nào thì vẫn có dư lượng. Bất kể là máy giặt khô dầu mỏ hay tetrachloroethylene, dù hiệu năng máy có cải tiến, cũng chỉ là giảm bớt các chỉ số ô nhiễm chứ không thể loại bỏ hoàn toàn. Bởi vì hầu hết các vật tư tiêu hao trong giặt khô đều là dung môi hữu cơ, có ảnh hưởng đến môi trường và cơ thể con người.

Đó là lý do khách quan. Còn lý do chủ quan là, nếu bạn hiểu sâu hơn về quy trình giặt khô, có lẽ bạn sẽ càng không băn khoăn về việc quần áo mình có được giặt khô hay không.

Trước hết, dung môi giặt khô rất đắt. Nó không thể như nước, giặt một mẻ là thay một mẻ. Nó được tuần hoàn tái sử dụng. Máy giặt khô có thùng chứa bên dưới. Máy giặt ướt sau khi giặt xong sẽ xả nước đi, mẻ sau thay nước sạch mới. Nhưng máy giặt khô thì không. Nó phải lọc và chưng cất dung môi đã giặt để làm sạch, rồi hồi lưu về thùng chứa để tiếp tục sử dụng. Nghĩa là, dung môi giặt bộ quần áo của bạn, trước đó đã không biết giặt cho bao nhiêu người khác rồi.

Vì giá dung môi đắt đỏ và tần suất sử dụng máy giặt khô thấp, nhiều tiệm giặt khô muốn dùng một thùng dung môi cả đời. Bạn có thể nói, chẳng phải đã chưng cất lọc rồi sao? Xin thưa, không phải máy nào cũng giặt một lần lọc một lần. Chỉ có máy giặt khô khép kín mới tự động làm vậy. Máy giặt khô mở bạn có thể chọn lọc thủ công hoặc không. Mà quy trình này tốn 3-4 tiếng, tốn 30-40 tệ tiền điện. Tính ra chi phí cho mỗi bộ quần áo là 3-4 tệ (chỉ là chi phí giặt, chưa tính tiền ủi, đóng gói, nhân công, mặt bằng).

Vì vậy, nhiều máy giặt khô không thể làm được việc "giặt một lần lọc một lần", hầu hết đều là "nước dùng lại". Chi phí cho mỗi bộ quần áo "nước dùng lại" chỉ khoảng 1 tệ. Vậy nên nhiều tiệm giặt khô dù có giặt khô thì cũng là dùng dung môi cũ. Còn dung môi dùng bao nhiêu lần thì cần chưng cất, đến nay ngành này vẫn chưa có tiêu chuẩn thống nhất. Tóm lại là mọi người đều dùng đến khi không thể dùng được nữa.

Điều này cũng giống như dùng nước đã giặt quần áo để giặt tiếp vậy, dung môi đã dùng cũng sẽ có chất bẩn. Và quần áo thì càng giặt càng bẩn. Ngay cả máy giặt khô tự động lọc cũng không thể làm sạch 100%. Vì vậy dưới máy giặt khô luôn có 2-3 thùng chứa. Tùy theo độ sạch của dung môi mà phân loại: một thùng giặt đồ trắng, một thùng giặt đồ sáng màu, một thùng giặt đồ tối màu. Điều này đủ chứng minh dung môi tuần hoàn không thể lọc sạch hoàn toàn.

Không có dung môi làm sạch hoàn toàn sẽ gây ô nhiễm thứ cấp cho quần áo. Đồ tối màu không nhìn ra thì giao hàng luôn. Đồ sáng màu sẽ tạo vết ố trên bề mặt, còn khó xử lý hơn cả vết nước. Để tránh tình trạng này, khi giặt đồ trắng tinh, vì an toàn, đôi khi phải thay một thùng dung môi mới hoàn toàn. Đây lại là một khoản chi phí không nhỏ.

Vì vậy, để làm giặt khô đúng quy chuẩn, giữ dung môi luôn sạch trong, thể hiện ý nghĩa của giặt khô, thì chi phí giặt chắc chắn phải tăng cao. Mà chi phí này nếu tính vào khách hàng, khách hàng chắc chắn không chịu. Người ta giá thế kia, sao bạn lại đắt thế? Tất nhiên bạn có thể nói, vì dung môi của tôi lọc tần suất cao, sạch hơn. Nhưng khách hàng không hiểu chuyện lọc dung môi, họ chỉ quan tâm đến giá.

Bạn không thể mỗi khi có khách lại mở một lớp học về giặt khô được. Khách không chấp nhận thì chỉ có thể tự mình chịu đựng, và hậu quả của việc chịu đựng là thua lỗ. Đây chính là lý do chính khiến nhiều tiệm giặt khô dần từ bỏ giặt khô.

Hầu như mỗi chủ tiệm giặt khô khi mới bắt đầu đều thao tác nghiêm ngặt theo nhãn mác. Nhưng làm dần rồi thấy ai cũng làm thế, mình giữ quy tắc thì vừa tốn công vừa chẳng được lòng ai, lại chẳng ki/ếm được tiền. Cộng thêm việc làm lâu kỹ thuật thuần thục, gan cũng lớn hơn, thế là cứ theo số đông thôi!

Thế là, chiếc máy giặt b/án tự động cơ bản nhất trở thành chiếc máy được sử dụng thường xuyên nhất trong tiệm. Hầu như mỗi tiệm giặt khô mỗi năm đều làm hỏng một hoặc vài chiếc máy b/án tự động. Nó thực sự quá vạn năng. Có thể giặt áo phao, vest, áo len, áo khoác lông cừu, áo dạ hai mặt, đủ loại áo khoác dạ, thậm chí cả lông thú. Tất cả những bộ quần áo cao cấp một chút, không dám cho vào máy giặt ướt lớn để khuấy, đều được giặt sạch bằng tay trước. Sau đó cho vào máy b/án tự động để xả nước nhanh, loại bỏ dư lượng hóa chất, rồi vắt nửa khô, đây chính là "giặt tinh". Vì thế chúng tôi hay đùa gọi máy b/án tự động là "máy giặt tinh".

Vì vậy, đừng nghĩ rằng giặt khô là tuyệt đối an toàn, ở một mức độ nào đó, chỉ số rủi ro của giặt khô cao hơn nhiều so với giặt ướt. Với sự phát triển của thời đại, chất liệu quần áo đủ loại. Không phải một loại dung môi có thể giặt tất cả quần áo, đôi khi chất liệu nào dùng dung môi nấy, mà dung môi nào lại phải đi với máy nấy. Một khi không khớp là thành thảm họa.

Bởi vì đôi khi chất liệu đặc biệt rất có thể bị dung môi làm tan chảy, ví dụ một số loại vải nhung, có loại nhung được dệt vào, nhưng có loại lại dùng keo dán. Mà một số dung môi lại có đặc tính làm tan keo, thế là loại quần áo này một khi vào máy giặt khô sẽ bị rụng lông... Sự tổn thương này không thể c/ứu vãn. Một khi xảy ra sự cố này, tiệm giặt khô là bên xui xẻo.

Có những vị khách "thần tiên" biết lý lẽ sẽ đi truy c/ứu trách nhiệm của nhà sản xuất, truy c/ứu nhãn mác không rõ ràng. Nhưng đa số khách hàng đều theo bản tính con người, "kẻ mạnh b/ắt n/ạt kẻ yếu". Giữa nhà sản xuất và tiệm giặt khô, nhiều người sẽ chọn truy c/ứu trách nhiệm của tiệm giặt khô vốn là bên yếu thế hơn, đổ lỗi cho bạn chọn sai dung môi.

Còn có một số logo của quần áo thương hiệu, đôi khi cũng bị dung môi làm tan chảy, người ta cứ dựa vào cái logo này để định giá trị, bạn nói xem phải làm sao? Còn có trường hợp kỳ quặc hơn là quần áo thương hiệu được làm bằng giấy, bạn nói xem cái này giặt thế nào?

Có một lần, một khách quen mang đến một chiếc áo phao hàng hiệu, vì là khách quen nên tôi nói thật. Anh ấy nói chiếc áo này mới mặc được vài ngày, nhưng vì nhà có người mất, anh ấy đi nhặt tro cốt nên tay áo phao vô tình dính một ít tro. Mặc dù đã phủi đi nhưng trong lòng vẫn thấy cấn, nên mang đến giặt qua một chút. Ý anh ấy là không bẩn, không cần giặt kỹ, chỉ giặt sơ qua thôi.

Nhưng tôi nhìn nhãn hiệu áo rồi nói: "Áo của anh nếu là hàng chính hãng thì hình như được bảo hành giặt là miễn phí trọn đời đấy."

Anh ấy nói: "Đúng, nhưng phải gửi lên trụ sở ở Bắc Kinh, tôi thấy phiền phức."

"Vậy chiếc áo này là lần đầu giặt sao?"

"Đúng, tôi mới mặc vài ngày."

"Vậy anh vẫn nên gửi lên Bắc Kinh đi, quần áo cao cấp loại này thường quy trình sản xuất rất phức tạp, lần đầu giặt có nhiều yếu tố không chắc chắn, họ là nhà sản xuất, nên hiểu rõ quy trình của họ, vẫn nên để họ giặt đi."

Kết quả, bên Bắc Kinh giặt hỏng mất. Đó là một chiếc áo khoác chống lạnh, viền mũ đều là công nghệ ép keo, rồi phần keo bị giặt bong ra. Khổ nỗi là trụ sở bên Bắc Kinh không phát hiện ra. Nếu lúc đó phát hiện, với tư cách là nhà sản xuất, họ có thể sửa chữa. Nhưng có lẽ họ nhiều việc quá, lơ là kiểm tra, giặt xong đóng gói gửi về luôn. Vị khách nhận được mở ra thấy ngay, rất tức gi/ận, lại đi khiếu nại, cuối cùng phải đền cái mới.

Lúc đó tôi vô cùng may mắn, lúc đó tôi chỉ thấy chiếc áo này rất xui xẻo, không muốn giặt, nên tìm lý do từ chối. Không ngờ áo phao hàng hiệu cỡ đó mà giặt cũng có vấn đề. Nếu tôi giặt mà hỏng, chắc chắn cửa hàng sẽ nói là quy trình giặt sai, tuyệt đối không bao giờ nói là vấn đề chất lượng của họ.

Những năm gần đây, áo phao có rất nhiều chất liệu và quy trình sản xuất kỳ lạ, khiến các chủ tiệm giặt khô chúng tôi rất đ/au đầu. Ví dụ như công nghệ ép keo phổ biến gần đây, nếu kinh nghiệm không đủ, giặt bằng nước ấm thông thường như áo phao khác, lại không nắm chắc thời gian, rất dễ bị bong keo. Những loại bong viền mũ như thế này còn dễ sửa, bôi ít keo rồi lấy bàn ủi ấn là xong. đ/áng s/ợ nhất là loại ép keo đường chỉ. Một khi giặt bong ra, không nói đến việc mất dáng, lông vũ còn bay khắp áo, đúng là thảm họa. Ngoài đền bù ra, không còn cách giải quyết nào khác.

Vì vậy, loại quần áo này tôi đều tự tay làm, xử lý trước thật kỹ, sau đó xả nước lạnh, nên chưa từng xảy ra vấn đề gì.

Còn có một số loại áo phao phối da, phối lông chồn thậm chí là phối màu đen trắng. Một chiếc áo mà có tới hơn chục loại chất liệu. Những nhà thiết kế ch*t ti/ệt, lúc thiết kế chẳng hề cân nhắc đến việc giặt giũ, thậm chí còn đáng nói hơn là trên nhãn mác ghi rõ ràng: Không được giặt khô, không được giặt ướt. Thế là người giặt là bị ép đến mức phải nghĩ ra đủ trò.

Có loại cổ lông chồn không tháo được, hoặc cổ tay phối lông chồn, đành phải dùng túi nilon buộc ch/ặt lông chồn lại rồi mới giặt. Có loại phối ở miệng túi hoặc nẹp áo trước không thể buộc lại được, thì đành xử lý trước rồi giặt ướt nhanh, lỡ giặt co lại hay cứng lại thì lại đi c/ứu vãn. Không thì biết làm sao?

Trên chiếc áo này, một nửa chất liệu không được giặt khô, một nửa không được giặt ướt, bạn đâu thể tháo rời từng thứ ra được?

Tóm lại, thực sự đừng nghĩ tiệm giặt khô bí ẩn đến mức nào. Đôi khi những công cụ tôi dùng bạn còn không ngờ tới. Tôi từng dùng xi đá/nh giày để bù màu cho áo da, trong tiệm có chất bù màu chuyên dụng, nhưng tôi thấy không bằng xi đá/nh giày. Tôi từng dùng bút xóa để bù màu cho mũi giày trắng Alexander McQueen. Dùng son môi để bù màu cho một đôi giày da rắn đỏ Nike. Dùng đủ loại sơn móng tay để bù lớp phủ cho áo phao là thao tác thông thường...

Những thao tác này không có trong bất kỳ cuốn sách giáo khoa nào. Cũng không có sư phụ nào truyền dạy. Là do tôi tự mình ngồi xổm trong tiệm, đối diện với chiếc áo không biết giao cho khách thế nào mà nghĩ ra.

Nhưng dù tôi có "dối trên lừa dưới" thế nào, chỉ cần giao hàng suôn sẻ thì đó chính là bản lĩnh. Nói lại lần nữa, thế giới này chính là một sân khấu tạm bợ. Sân khấu ấy diễn kịch, tiếng trống chiêng vang lên, tấm màn kéo ra, bạn chính là người ở hậu trường "tháo tường đông vá tường tây". Bạn không còn đường lui, chỉ có thể sửa nó cho tốt, diễn nốt vở kịch.

Đời người cũng vậy. Đừng quá khắt khe, đừng băn khoăn, hãy tùy cơ ứng biến, thuận thế mà đi. Bạn chỉ có trở thành một thành viên của sân khấu tạm bợ này mới có thể tồn tại.

17

Những lời này của chị Thụy khiến tôi tâm phục khẩu phục. Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng giặt quần áo lại có thể đúc kết ra một bộ triết học nhân sinh vĩ đại đến thế. Tôi ngưỡng m/ộ nhìn chị Thụy, cảm thấy người đang thao thao bất tuyệt lúc này thật tỏa sáng. Chẳng khác nào một vị thần đang nhìn xuống cả thế giới. Câu nói sâu sắc nhất mà chị tặng tôi cuối cùng là: Đời người là để trải nghiệm, không phải để diễn cho hoàn hảo, hãy gạt bỏ lo âu, chấp nhận bản thân ở từng giai đoạn. Người là vậy, quần áo cũng thế, rồi sẽ già, sẽ cũ, sẽ rá/ch chỗ này hỏng chỗ kia. Chúng ta chẳng còn cách nào khác.