"Hơn nữa, chữ viết thế này như gà bới, chẳng ai thèm xem."
"Những khách hàng này có yêu cầu về tính thanh khoản cực cao, cô ngay cả việc họ đang làm quyết toán công trình hay tiền dự phòng cũng chưa nắm rõ."
"Vậy mà đã dám chào mời gói tài chính khóa ch/ặt ba năm? Cô đang đuổi khách đấy!" Tôi vạch trần sự thiếu hiểu biết của cô ta.
"Ồn ào cái gì?" Giám đốc Triệu cầm hộp cơm từ nhà ăn đi ra, sầm mặt nhìn chúng tôi.
Tô Uyển lập tức thay đổi biểu cảm, tỏ vẻ tủi thân:
"Giám đốc, em muốn giúp chi nhánh huy động thêm tiền gửi, chị Lâm cứ khăng khăng nói em đụng vào khách hàng quý của chị ấy, còn quát m/ắng em nữa."
Giám đốc Triệu liếc tôi một cái: "Lâm Nhiễm, nhận thức tư tưởng của cô sao càng ngày càng thụt lùi thế?"
"Khách hàng là tài sản của chi nhánh, không phải khu đất riêng của cô. Cô cứ đứng ở sảnh phát số cho tốt đi."
"Việc nghiệp vụ, Tô Uyển hiện tại tiếp quản quầy số 1, cô ấy có quyền theo dõi."
Nhìn thái độ thiên vị của Giám đốc Triệu, tôi cảm thấy tranh cãi thêm cũng chỉ tốn nước bọt.
Tôi cầm cuốn sổ tay đi đến trước tủ đồ nhân viên ở sảnh khóa lại, rút chìa khóa cất kỹ bên người.
Ba giờ chiều, bộ phận tuân thủ của chi nhánh phát đi thông báo bằng văn bản trên hệ thống nội bộ.
《Thông báo về việc tiếp tục quy chuẩn hóa quản lý ủy quyền cao cấp tại quầy》 yêu cầu tất cả giao dịch viên có mã ủy quyền cao cấp phải x/ác nhận lại việc ràng buộc quyền hạn.
Nếu thay đổi vị trí công tác thì phải hủy ngay quyền hạn cũ.
Tôi nhìn ảnh chụp màn hình đồng nghiệp gửi trong điện thoại, ánh mắt dừng lại ở bốn chữ "thay đổi vị trí" rất lâu.
Không nhịn được bật cười khẩy. Sáng hôm sau lúc mười giờ, chi nhánh đón đợt cao điểm nghiệp vụ đầu tiên.
Cửa lớn bị đẩy ra, ông Lý - ông chủ công ty vật liệu xây dựng lớn nhất địa phương - kẹp cặp tài liệu vội vã bước vào.
Ông ấy là khách hàng doanh nghiệp cốt lõi của chi nhánh, mỗi tháng dòng tiền đều lên đến cấp chục triệu.
"Tiểu Lâm, nhanh, giúp anh làm một khoản chiết khấu hối phiếu thương mại trị giá tám triệu."
"Mười một giờ rưỡi anh còn phải đi họp đấu thầu trong thành phố, tiền phải về tài khoản ngay lập tức." Ông Lý chào hỏi một cách thân thiết.
Tôi chỉ vào tấm thẻ tên "Nhân viên phát số" trước ngựk.
"Anh Lý, giờ em không ngồi quầy nữa. Anh ra quầy VIP số 1 đi, Tô Uyển ở bên đó, cô ấy sẽ làm cho anh."
Ông Lý nhíu mày, nhưng vì đang vội nên không hỏi thêm, đi thẳng về phía quầy số 1.
Quy trình nghiệp vụ chiết khấu doanh nghiệp cực kỳ phức tạp, Tô Uyển ngồi sau lớp kính chống đạn nhìn đống tài liệu mà ngơ ngác.
Mười phút trôi qua, cô ta vẫn đang tìm chữ "chiết khấu" trong giao diện chính của hệ thống.
Ngay cả bước đầu tiên là nhập kho chứng từ cũng chưa làm xong.
"Cô bé, rốt cuộc cô có biết làm không đấy? Trước đây Tiểu Lâm chỉ mất năm phút là làm xong cho tôi rồi!" Ông Lý nhìn đồng hồ, ngón tay mất kiên nhẫn gõ lên thiết bị nhập mật khẩu bên ngoài quầy.
"Anh đừng giục ạ, hệ thống hôm nay hơi lag..." Tô Uyển đổ mồ hôi hột, giọng nói nghẹn ngào như sắp khóc.
Lại mười phút nữa trôi qua, ông Lý hoàn toàn nổi gi/ận, ông ấy đ/ập mạnh lên lớp kính.
"Không làm nữa! Trả lại phiếu cho tôi! Tôi sang Ngân hàng Trung Quốc bên cạnh làm! Làm lỡ việc đấu thầu của tôi, các người đền nổi không?"
Tiếng đ/ập phá kinh động đến phòng giám đốc, Giám đốc Triệu vội vã chạy ra, mặt mày tươi cười xoa dịu.
"Anh Lý bớt gi/ận, anh Lý bớt gi/ận, hệ thống mới nên giao dịch viên vẫn đang thích nghi. Sắp xong rồi, sắp xong rồi!"
Sau khi trấn an khách hàng, Giám đốc Triệu quay đầu trừng mắt nhìn tôi đang đứng cạnh quầy điền đơn.
Ông ta lao tới, hạ thấp giọng gầm lên:
"Lâm Nhiễm! Cô m/ù à? Không thấy khách hàng lớn đang nổi gi/ận sao? Còn không mau cút vào quầy giúp Tô Uyển thao tác!"
Tôi đưa hai tay bảo vệ trước bụng.
"Giám đốc Triệu, theo quy định kiểm soát nội bộ của chi nhánh, nhân viên khu vực phi tiền mặt nghiêm cấm đi vào quầy tiền mặt."
"Tôi hiện tại là nhân viên phát số ở sảnh, tôi mà vào đó là vi phạm nghiêm trọng."
Giám đốc Triệu mặt đỏ gay, nghiến răng lùi một bước.
"Cô không vào cũng được! Cô đứng bên ngoài, qua lớp kính hướng dẫn bằng miệng cho cô ấy!"
"Hôm nay nếu để mất khoản nghiệp vụ này, tôi sẽ tính sổ với cô!"
Tôi đi đến ngoài lớp kính quầy số 1, nhìn giao diện trên màn hình của Tô Uyển rồi đọc lệnh.
"Thoát giao diện hiện tại, nhập mã giao dịch 4201, chọn 'Giải ngân chiết khấu'."
Tô Uyển tay chân luống cuống làm theo.
"Đối chiếu bốn số cuối của số hiệu chứng từ, nhập số tiền chiết khấu 8 triệu, lưu ý, không được có dấu phẩy."
"Được... xong rồi." Tô Uyển lắp bắp trả lời.
"Bây giờ, di chuyển con trỏ đến cột 'Mã ủy quyền kiểm soát rủi ro', đừng ấn Enter, đợi hệ thống x/ác thực..."
Lời còn chưa dứt, ngón tay Tô Uyển đã theo thói quen gõ mạnh vào phím Enter trên bàn phím.
Hệ thống phát ra tiếng báo lỗi, trên màn hình hiện lên khung cảnh báo.
【Thao tác bất thường! X/ác thực yếu tố chiết khấu thất bại, hạn mức chiết khấu của doanh nghiệp này đã bị khóa tạm thời.】
【Vui lòng liên hệ bộ phận tín dụng chi nhánh để mở khóa.】
Ông Lý nhìn chằm chằm vào dòng chữ đỏ trên màn hình hiển thị bên ngoài, sững người mất ba giây rồi hoàn toàn bùng n/ổ.
"Mẹ kiếp! Các người là cái đội ngũ nghiệp dư gì thế này!" Ông Lý vớ lấy cặp tài liệu đ/ập mạnh lên quầy.
"Khóa hạn mức? Các người có biết mở khóa phải qua bao nhiêu quy trình không? Tiền đặt cọc hôm nay của tôi không nộp được rồi!"
"Chi nhánh các người quá đỗi nghiệp dư, từ nay về sau đừng hòng có một xu dòng tiền nào của tôi đi qua đây!"
Ông Lý ch/ửi bới rồi bỏ chạy ra cửa, Giám đốc Triệu đuổi theo phía sau gọi cũng không ngoảnh lại.
Giám đốc Triệu quay lại sảnh, đi đến trước mặt tôi, chỉ tay vào mũi tôi.
"Lâm Nhiễm, cô vừa lòng chưa? Dạy cũng không dạy cho tử tế, cô chính là cố tình xem trò cười của đồng nghiệp rồi làm hỏng việc của khách hàng!"
Tôi đón ánh mắt ông ta, hỏi ngược lại:
"Giám đốc Triệu, tôi là người phát số, cách lớp kính chống đạn thế này thì làm sao kiểm soát được ngón tay cô ấy ấn phím nào?"
"Tôi đã bảo cô ấy đừng ấn Enter, camera ở sảnh ghi lại rõ mồn một, có cần trích xuất ra nghe thử bây giờ không?"
"Cô!" Giám đốc Triệu bị nghẹn họng không nói nên lời.
Phía sau lớp kính, Tô Uyển đúng lúc lau nước mắt, nức nở.
