Mười phút sau, trưởng bộ phận tuân thủ đẩy cửa phòng họp gọi: "Lâm Nhiễm, cô vào đây một chút."
Cánh cửa phòng họp khép lại, một cuộc đấu tố nơi công sở nhằm vào tôi chính thức bắt đầu.
Cửa chớp phòng họp được kéo kín mít. Trưởng bộ phận tuân thủ ngồi ở vị trí chủ tọa, trước mặt trải rộng bản báo cáo do Giám đốc Triệu nộp. Giám đốc Triệu ngồi bên cạnh, giả vờ ra vẻ đ/au lòng, xót xa. Tô Uyển co rúm trong góc, hốc mắt sưng đỏ, tay nắm ch/ặt một nắm khăn giấy.
"Đồng chí Lâm Nhiễm, báo cáo của Giám đốc Triệu chỉ ra rằng, vì bất mãn với việc chi nhánh không phê duyệt đơn xin nghỉ th/ai sản, cô đã nảy sinh lòng h/ận th/ù. Khi khách hàng đối mặt với rủi ro tài chính nghiêm trọng, cô từ chối hợp tác, thấy ch*t không c/ứu, cố tình đứng nhìn đồng nghiệp thao tác sai lầm. Cô có gì giải thích về những cáo buộc này không?" Trưởng bộ phận gõ gõ xuống bàn, giọng điệu nghiêm khắc.
Giám đốc Triệu lập tức thêm mắm dặm muối bên cạnh: "Trưởng bộ phận, cô ta không chỉ thấy ch*t không c/ứu mà còn á/c ý hủy bỏ quyền hạn cao cấp! Đây rõ ràng là hành vi trả th/ù có chủ đích! Loại nhân viên không có đạo đức nghề nghiệp này đúng là nỗi nhục của ngân hàng!"
Tô Uyển cũng bắt đầu nức nở theo: "Chị Lâm, em biết chị gi/ận em, nhưng chị không thể đùa giỡn với tiền của khách hàng như vậy được... Em c/ầu x/in chị giúp đỡ, chị lại chẳng thèm đếm xỉa đến em..."
Chỉ vài ba câu, họ đã thông đồng với nhau, muốn áp đặt tội danh thiếu trách nhiệm lên đầu tôi.
"Lâm Nhiễm, nếu x/ác minh được cô có hành vi đình công với á/c ý chủ quan, dẫn đến tổn thất hàng chục triệu của khách hàng, chi nhánh không chỉ sa thải cô ngay lập tức mà còn báo cáo lên Ủy ban Quản lý Ngân hàng và Bảo hiểm để đưa vào danh sách cấm hành nghề vĩnh viễn." Trưởng bộ phận tung ra quân bài tẩy.
Tôi lặng lẽ nghe hết màn kịch của họ, từ trong túi lấy ra một tờ bảng biểu có đóng dấu đỏ chót đẩy về phía trưởng bộ phận.
"Trưởng bộ phận, đây là 'Bảng phân công ca làm việc' tháng này của chi nhánh." Tôi chỉ vào một dòng chữ trên đó, "Giấy trắng mực đen, Giám đốc Triệu đích thân ký tên đóng dấu, điều tôi từ quầy VIP số 1 sang vị trí hướng dẫn tại sảnh."
Trưởng bộ phận liếc nhìn bảng phân công, lông mày hơi nhíu lại.
Tôi tiếp tục nói: "Theo 'Hướng dẫn kiểm soát nội bộ ngân hàng thương mại' và Điều 42 quy định quản lý quầy giao dịch của chi nhánh: Nhân viên khu vực phi tiền mặt nghiêm cấm mọi lý do để đi vào quầy tiền mặt hướng dẫn hoặc xử lý nghiệp vụ. Người vi phạm bị coi là vi phạm nghiêm trọng và bị sa thải ngay lập tức."
Tôi quay sang nhìn Giám đốc Triệu: "Trưởng bộ phận, hôm qua Giám đốc Triệu đã ép tôi - một nhân viên phát số ở sảnh - phải vào quầy dùng mã cao cấp để giải c/ứu trước sự chứng kiến của tất cả khách hàng. Nếu tôi vào đó, chính là tôi đã bước qua ranh giới đỏ về tuân thủ. Ông ta không phải đang chữa ch/áy, ông ta đang ép tôi vi phạm quy định."
Sắc mặt trưởng bộ phận tuân thủ trầm xuống, quay sang soi xét Giám đốc Triệu.
Trán Giám đốc Triệu vã mồ hôi hột, lắp bắp biện minh: "Vậy... vậy cô có thể đứng bên ngoài nhắc nhở bằng miệng mà! Tại sao cô không nói lấy một lời?"
"Tôi đã nói, nhưng Tô Uyển không hiểu, hoặc nói cách khác, cô ta căn bản không có tư cách ngồi vào vị trí đó." Tôi lấy điện thoại ra, mở ảnh chụp màn hình camera sảnh chiều hôm qua, "Hơn nữa, lúc đó Giám đốc Triệu đã dùng b/ạo l/ực với tôi."
Tôi đẩy điện thoại về phía ông ta. Trên ảnh chụp hiển thị rõ ràng Giám đốc Triệu đang túm ch/ặt lấy cánh tay tôi, còn tôi - một người phụ nữ mang th/ai sắp sinh - đang dùng tay bảo vệ bụng và lùi lại phía sau.
"Trưởng bộ phận, trong tình huống bị đe dọa bằng b/ạo l/ực và biết rõ sẽ vi phạm quy định kiểm soát nội bộ, tôi đã chọn cách bảo vệ bản thân và đứa con trong bụng, từ chối vượt quyền một cách m/ù quá/ng. Xin hỏi tôi sai ở đâu?"
Trưởng bộ phận tuân thủ nhìn ảnh chụp màn hình, đ/ập mạnh tay xuống bàn chỉ vào Giám đốc Triệu: "Ông là giám đốc một chi nhánh mà lại động tay động chân với phụ nữ mang th/ai? Còn ép buộc nhân viên vi phạm quy định thao tác?"
Giám đốc Triệu há miệng, hồi lâu không thốt ra được lời nào.
Đúng lúc đó, từ phía sảnh bên ngoài phòng họp truyền đến một tiếng động lớn, theo sau là tiếng đ/ập phá và tiếng la hét của phụ nữ.
"Con l/ừa đ/ảo tên Tô Uyển đâu?! Cút ra đây cho tao!"
Ông Lý - người bị khóa hạn mức khi làm chiết khấu hôm trước - cùng hai trợ lý hùng hổ đ/ập phá máy lấy số ở sảnh, chặn ngay cửa khu vực tiền mặt. Sảnh ngân hàng hỗn lo/ạn, bảo vệ căn bản không thể ngăn cản ông Lý đang nổi trận lôi đình.
Tô Uyển sợ hãi chui xuống gầm bàn quầy số 1, ôm đầu r/un r/ẩy, không dám thở mạnh.
Trưởng bộ phận tuân thủ sầm mặt lao ra khỏi phòng họp, Giám đốc Triệu lau mồ hôi lạnh chạy theo sau.
"Ông Lý, ông Lý, ông bớt gi/ận, có chuyện gì vào văn phòng nói chuyện..." Giám đốc Triệu tiến lên định kéo tay ông Lý.
"Nói chuyện cái c/on m/ẹ mày!" Ông Lý phản đò/n, cầm cốc nước nóng trên quầy điền đơn hắt thẳng vào mặt Giám đốc Triệu.
Bã trà dính đầy mặt Giám đốc Triệu. Ông ta bị bỏng, hét lên một tiếng, ôm mặt lùi lại, trông cực kỳ thảm hại.
"Khoản chiết khấu tám triệu của tao hôm trước không những không được mở khóa, hôm nay bộ phận tín dụng chi nhánh thành phố còn gửi cảnh báo kiểm soát rủi ro, trừ của tao ba mươi nghìn tệ tiền phí chậm trả! Còn nói tao nghi ngờ vi phạm quy định thao tác!" Ông Lý ném xấp chứng từ vào mặt Giám đốc Triệu, "Giao con gà mờ không biết gì kia ra đây! Hôm nay không cho tao lời giải thích, tao đ/ập nát cái chi nhánh này!"
Trưởng bộ phận tuân thủ lập tức tiến lên chìa thẻ nhân viên: "Chào ông Lý, tôi là người của bộ phận tuân thủ chi nhánh. Ông có thể cho tôi xem chứng từ không?"
Ông Lý hừ lạnh, chỉ vào đống giấy tờ dưới đất: "Xem đi! Xem cho kỹ vào! Xem các người nuôi cái loại ng/u xuẩn gì này!"
Trưởng bộ phận tuân thủ nhặt chứng từ lên xem qua, sắc mặt lập tức thay đổi.
Ông ta cầm chứng từ đi đến trước lớp kính chống đạn, gõ mạnh: "Tô Uyển! Ra đây!"
Tô Uyển r/un r/ẩy bò từ dưới gầm bàn ra, mặt đầy nước mắt.
"Cô làm chiết khấu cho Hoằng Đạt hôm trước, không những nhập sai mật khẩu x/ác nhận ba lần, mà cô còn chọn sai loại hình nghiệp vụ! Cô đã tích vào ô 'Cho v/ay bao thanh toán không truy đòi' thay vì 'Chiết khấu hối phiếu thương mại'! Lô-gic kiểm soát rủi ro của hai kênh này hoàn toàn trái ngược nhau, hệ thống không khóa ch/ặt thì là gì?!" Trưởng bộ phận tuân thủ tức gi/ận đến mức giọng nói run lên.
Đây là lỗi sai cực kỳ sơ đẳng, ngay cả người mới vào ngân hàng một tháng cũng không thể phạm phải sai lầm như vậy.
