"Sai sót vận hành?" Anh Hàn đứng bật dậy ngay tại chỗ, "Năm hộ gia đình đều không đạt chuẩn, mà ông gọi là sai sót vận hành sao?"
"Tổng cộng bốn mươi tám hộ cả tòa nhà, về mặt x/ác suất thì..."
Lão Hứa ngắt lời ông ta.
"X/ác suất? Tôi lấy mẫu năm hộ, cả năm hộ đều không đạt, ông còn nói chuyện x/ác suất với tôi à? Ông học kỹ thuật hay học đá/nh bạc thế?"
Cả hội trường vang lên tiếng cười rộ.
Giám đốc Mã đỏ mặt.
Tiền Chí Quốc xua tay ra hiệu cho giám đốc Mã lùi xuống.
"Chuyện này quả thực là trách nhiệm của Hồng Thịnh, tôi không chối cãi. Hôm nay đến đây là muốn bàn với mọi người ba việc."
Ông ta giơ ba ngón tay lên.
"Thứ nhất, bồi thường. Khoản phí sưởi ấm dư thừa do lớp cách nhiệt không đạt chuẩn trong ba năm qua, chúng tôi sẽ căn cứ theo kết quả tính toán của bên thứ ba để hoàn trả toàn bộ."
"Thứ hai, sửa chữa. Sau khi mùa sưởi năm nay kết thúc, lớp cách nhiệt sưởi sàn toàn khu chung cư sẽ được sửa chữa đồng loạt, chi phí do Hồng Thịnh chịu trách nhiệm toàn bộ. Trong thời gian sửa chữa, chúng tôi cung cấp chỗ ở tạm thời hoặc trợ cấp lưu trú tương đương."
"Thứ ba, kiểm tra. Không chỉ tòa nhà 16, toàn bộ hai mươi ba tòa nhà trong khu sẽ được kiểm tra, tòa nhà nào có vấn đề sẽ xử lý đồng bộ."
Ba điều này cơ bản chính là phương án tôi đã đề xuất tại công ty ông ta lần trước.
Thậm chí còn thêm cả việc kiểm tra toàn bộ khu chung cư.
Dì Triệu hỏi: "Đền bao nhiêu tiền?"
Người thanh niên xách cặp táp mở cặp, lấy ra một bảng tính toán.
"Theo tính toán sơ bộ, mỗi hộ tại tòa nhà 16 mỗi năm chi thừa khoảng 3600 đến 4800 tệ tiền sưởi do lớp cách nhiệt không đạt chuẩn. Tổng cộng ba năm là 10800 đến 14400 tệ mỗi hộ. Chúng tôi lấy mức trần, bồi thường 15000 tệ mỗi hộ."
"Có mười lăm ngàn thôi á?"
Dì Triệu vỗ đùi.
"Nhà tôi ba năm nộp thừa hơn chục ngàn tiền sưởi, ông còn phải cộng thêm phí tổn thất tinh thần ba năm nay, phí gây hiểu lầm, rồi phí tổn thất danh dự khi tôi bị ban quản lý của các ông lừa dối trong nhóm chat bấy lâu nay..."
Tiền Chí Quốc giơ tay lên.
"Bà Triệu, nếu đi theo con đường pháp luật thì phần tổn thất tinh thần thực tế không cao đâu. Chúng tôi đưa ra 15000 là mức giá thiện chí, nhanh hơn đi kiện và cũng nhiều hơn mức tòa án phán quyết."
Dì Triệu còn định nói gì đó thì bị Triệu Phong kéo lại.
"Mẹ, nghe xong đã."
Tôi vẫn im lặng.
Anh Hàn quay sang nhìn tôi.
"Chị Lâm, chị thấy thế nào?"
Tôi đứng dậy.
"Phương án của Tổng giám đốc Tiền, tôi có ba câu hỏi."
"Mời cô nói."
"Thứ nhất, tiêu chuẩn bồi thường 15000 được tính dựa trên cơ sở nào? Ông nói mỗi năm chi thừa 3600 đến 4800, nhưng mô hình tính toán của tôi cho thấy, căn cứ theo sự chênh lệch hệ số dẫn nhiệt thực tế và tổn thất năng lượng, mỗi năm phải chi thừa từ 4500 đến 6000. Tổng ba năm, mức trần phải là 18000."
Tiền Chí Quốc nhìn người thanh niên kia một cái.
Người thanh niên lật bảng tính, hơi căng thẳng.
"Chúng tôi sử dụng... mô hình cơ sở."
Tôi mở điện thoại, truy xuất bảng tính tôi đã làm.
"Đây là mô hình tôi làm bằng phần mềm chuyên dụng của Thịnh Nguyên Energy. Các tham số bao gồm: hệ số dẫn nhiệt vật liệu thực tế, hệ số dẫn nhiệt vật liệu tiêu chuẩn, chênh lệch nhiệt độ trung bình ngày trong mùa sưởi, diện tích sưởi và đơn giá khí tự nhiên. Nguồn dữ liệu của từng mục đều đã được chú thích. Kết luận là từ 4500 đến 6000 mỗi năm. Tôi có thể đưa bảng này cho nhân viên kỹ thuật của ông đối chiếu."
Người thanh niên nhận lấy điện thoại của tôi xem qua, sắc mặt hơi tái đi.
Tiền Chí Quốc im lặng vài giây.
"Được. Làm theo mô hình của cô. Mức bồi thường mỗi hộ nâng lên 18000."
"Câu hỏi thứ hai. Phương án sửa chữa và thời gian biểu?"
Giám đốc Mã bước lên trình bày một kế hoạch sơ bộ.
Mùa sưởi kết thúc vào ngày 15 tháng 4, bắt đầu thi công từ tháng 5, dự kiến hoàn thành cuối tháng 8, kịp trước mùa sưởi tháng 10.
Tôi truy vấn: "Vật liệu cách nhiệt dùng quy cách gì?"
"Bông EPE, 30mm."
"30mm? Tiêu chuẩn yêu cầu 20mm là đủ, các ông dùng 30mm sao?"
Tiền Chí Quốc xen vào: "Coi như là sự bù đắp cho cư dân."
Tôi không truy c/ứu điều này nữa.
"Câu hỏi thứ ba."
Tôi nhìn Tiền Chí Quốc.
"Quản lý Chu đóng vai trò gì trong chuyện này?"
Cả hội trường im phăng phắc.
Quản lý Chu rúc trong góc, sắc mặt trắng bệch.
"Theo tôi được biết, vợ quản lý Chu đang làm việc tại một công ty trang trí nội thất trực thuộc Bất động sản Hồng Thịnh. Từ khi chuyện này bắt đầu đến nay, quản lý Chu nhiều lần tìm cách đàn áp việc cư dân bảo vệ quyền lợi, bao gồm cả việc đăng tuyên bố phủ nhận do Hồng Thịnh cung cấp lên nhóm chat. Tôi muốn hỏi Tổng giám đốc Tiền -- giữa ban quản lý và chủ đầu tư, có phải có những lợi ích qua lại không tiện nói ra không?"
Hơn ba mươi đôi mắt trong hội trường đều đổ dồn về phía quản lý Chu.
Tay quản lý Chu r/un r/ẩy.
Biểu cảm của Tiền Chí Quốc cũng không mấy dễ chịu, nhưng ông ta nhanh chóng điều chỉnh lại.
"Vấn đề này... tôi sẽ về điều tra. Nếu thực sự tồn tại hành vi vi phạm, Hồng Thịnh sẽ phối hợp xử lý."
Tôi không buông tha cho ông ta.
"Tổng giám đốc Tiền, ông cứ điều tra phần của ông. Nhưng tôi muốn nói với từng cư dân có mặt tại đây hôm nay -- trước khi Tổng giám đốc Tiền đến, quản lý Chu đã thay mặt Hồng Thịnh đăng tuyên bố phủ nhận đó, nói rằng không tồn tại vấn đề chất lượng. Nếu không phải chúng ta kiên trì lấy bằng chứng, kiên trì khiếu nại, thì chuyện này đã bị họ dập tắt rồi. Mọi người sẽ tiếp tục nộp thừa mấy trăm tệ tiền oan mỗi tháng, nộp mãi cho đến già."
Dì Triệu đứng dậy, chỉ tay vào quản lý Chu.
"Cái lão họ Chu kia, ông đã nhận bao nhiêu lợi lộc của người ta? Ông nói đỡ cho chủ đầu tư, coi cư dân chúng tôi là đồ ngốc à?"
Chị Phương cũng đứng dậy.
"Chuyện trong nhóm chat m/ắng Lâm Niệm tắt sưởi trước đây, có phải do ông dẫn dắt không? Có phải ông cố tình hướng mũi dùi vào cô ấy để chúng tôi không chú ý đến vấn đề thực sự không?"
Lão Hứa đ/ập bàn.
"Tôi đã thấy không đúng từ lâu rồi! Mỗi lần nói kiểm tra vấn đề sưởi ấm là ông lại bảo không sao không sao, hóa ra ông là người của Hồng Thịnh!"
Đôi môi quản lý Chu r/un r/ẩy, cuối cùng cũng lên tiếng.
"Tôi... tôi không nhận lợi lộc gì cả. Vợ tôi làm việc ở công ty đó là đi làm bình thường, không liên quan đến chuyện này..."
"Không liên quan?" Triệu Phong bước đến trước mặt ông ta, "Vậy tại sao ông lại đăng thông báo đó thay cho Hồng Thịnh? Ai bảo ông đăng?"
