Tôi cúp máy.
Rồi bấm số đường dây nóng khiếu nại của Sở Xây dựng.
Nội dung khiếu nại: Ban quản lý khu Cẩm Lan Phủ tự ý thu khoản phí không nằm trong phạm vi hợp đồng, có dấu hiệu thu phí bừa bãi.
Đồng thời, tôi gọi đến số chăm sóc khách hàng của Công ty Cấp nhiệt thành phố, để x/ác nhận một việc.
"Xin chào, tôi muốn tra c/ứu phương thức cấp nhiệt của tòa nhà 16, khu Cẩm Lan Phủ, là hệ thống nối tiếp tập trung hay hệ thống đ/ộc lập từng căn song song?"
Nhân viên chăm sóc khách hàng tra c/ứu hai phút.
"Thưa cô, khu Cẩm Lan Phủ là dự án bàn giao vào năm 2020, theo tiêu chuẩn xây dựng lúc bấy giờ, áp dụng hệ thống cấp nhiệt đ/ộc lập từng căn, đường ống song song, mỗi căn có van điều chỉnh nhiệt độ riêng. Nói cách khác, mỗi căn có thể điều chỉnh nhiệt độ riêng lẻ, không ảnh hưởng đến cư dân khác."
"Phiền anh ra một văn bản chính thức cho kết luận này, tôi sẽ đến lấy."
"Được ạ, cô mang theo sổ hồng và chứng minh nhân dân là được."
Cúp máy, năm phút sau, tôi lại gọi điện cho con trai dì Triệu.
Số điện thoại của Triệu Vũ là con trai bà ta được lưu trong danh bạ từ lần tổ chức hoạt động của khu chung cư trước đó.
"Triệu Vũ xin chào, tôi là Lâm Niệm ở tầng 16."
"Ồ, chị Lâm, có chuyện gì vậy ạ?"
"Mẹ cháu trong nhóm nói chị tắt sưởi hại cả tòa nhà, còn tìm bạn cháu ra làm chứng. Người bạn làm kỹ thuật nhiệt đó tên gì? Chị muốn thỉnh giáo một chút."
Triệu Vũ ngập ngừng một lúc.
"Chuyện là... chị Lâm, tính mẹ cháu chị cũng biết rồi, chị đừng để bụng quá."
"Chị không để bụng, chị chỉ muốn hỏi thăm bạn cháu vấn đề chuyên môn thôi."
"Thật ra... không phải bạn cháu, là mẹ cháu tìm trên mạng đấy."
"Tìm trên mạng á?"
"Là cái nền tảng hỏi một câu giá 50 tệ ấy, bà ấy tự hỏi đấy."
Tôi bật cười.
"Được rồi, chị biết rồi."
Cúp máy với Triệu Vũ, chụp màn hình lưu lại lịch sử cuộc gọi.
Chuỗi bằng chứng lại thêm một mắt xích.
Bảy giờ tối, nhóm lại có tin nhắn mới.
Ban quản lý đăng một thông báo.
"Kính gửi quý cư dân, sau khi công ty nghiên c/ứu quyết định, kể từ tháng này, đối với những hộ gia đình đóng van sưởi tại nhà trong mùa sưởi ấm, sẽ thu thêm phí điều chỉnh sưởi tập trung là 1500 tệ mỗi tháng. Kính mong quý cư dân biết và phối hợp."
Lúc tôi nhìn thấy tin nhắn này đang ăn đồ ăn bên ngoài mang về.
Mì tương đen, còn chưa trộn đều.
Dì Triệu là người đầu tiên vỗ tay hưởng ứng.
"Lẽ ra phải làm vậy từ lâu rồi!"
Chị Phương: "Ủng hộ ban quản lý!"
Chú Trần: "Phải ph/ạt mới được!"
Lão Hứa hiếm khi nổi lên: "Khoản phí này có cơ sở pháp lý không vậy?"
Không ai trả lời ông ta.
Tôi đặt đũa xuống, cầm điện thoại lên, gõ hai dòng.
"Thông báo này trước khi đăng đã thông qua ban quản lý nhà chung cư chưa? Trong hợp đồng có điều khoản này không? Nếu đều không có, thông báo này vô hiệu. Ngoài ra, tôi đã khiếu nại lên Sở Xây dựng rồi, đợi điều tra nhé."
Nhóm chat im lặng.
Im lặng đúng mười phút.
Sau đó dì Triệu gửi một tin.
"Cô nhóc này, còn đi khiếu nại? Cô tưởng cô là ai chứ?"
Tôi không trả lời.
Ngày hôm sau tan làm, tôi đi thẳng đến Công ty Cấp nhiệt thành phố.
Xin một giấy x/ác nhận bằng văn bản.
Nội dung rất đơn giản: Tòa nhà 16, khu chung cư Cẩm Lan Phủ áp dụng hệ thống cấp nhiệt đ/ộc lập từng căn, thiết kế đường ống song song, việc đóng van sưởi của một căn không có ảnh hưởng thực chất đến nhiệt độ sưởi ấm của các căn khác.
Đã đóng dấu đỏ.
Tôi cầm tờ giấy này về nhà.
Chưa vào đến cổng khu chung cư, bảo vệ đã gọi với theo.
"Cô Lâm, quản lý Chu nhờ tôi chuyển lời cô, chiều mai văn phòng ban quản lý họp, thảo luận vấn đề sưởi ấm của cô."
"Chỉ mỗi vấn đề sưởi ấm của tôi mà mở cuộc họp à?"
"Nghe nói còn mời cả người của phường nữa."
Chà, đội hình càng lúc càng lớn.
"Được, mấy giờ?"
"Ba giờ chiều."
"Tôi đến."
Về đến nhà, tôi mở máy tính ra, bắt đầu sắp xếp tài liệu.
Văn bản x/ác nhận của Công ty Cấp nhiệt.
Bản sao hợp đồng cấp nhiệt.
Ảnh chụp toàn bộ lịch sử trò chuyện trong nhóm cư dân.
Ảnh chụp bài viết dài trên trang cá nhân của chị Phương.
Lịch sử cuộc gọi Triệu Vũ thừa nhận "chuyên gia" là tìm trên mạng với giá 50 tệ.
Thông báo thu phí không có căn cứ của ban quản lý.
Ảnh tờ giấy nhắn dán trước cửa nhà tôi của quản lý Chu.
Tất cả in ra, bỏ vào túi hồ sơ.
Tổng cộng 47 trang.
Trước khi tan làm, Tiểu Cố nhắn cho tôi một tin WeChat.
"Chị Niệm, ngày mai chị đi thật à?"
"Đi chứ."
"Có cần em giúp chị thuê luật sư không?"
"Không cần, xem họ bố trí đội hình thế nào đã."
"Vâng. Chị cẩn thận, đừng để một mình bị vây đá/nh."
"Chị có mà chưa từng bị vây đá/nh à?"
Tiểu Cố gửi một biểu tượng mặt che tay.
"Cũng đúng, chuyện lần trước đối tác kia bị chị vặn cho khóc em vẫn còn nhớ như in."
Tôi tắt máy tính, đi ngủ.
Chiều mai ba giờ, văn phòng ban quản lý.
Cả tòa nhà đều đang chờ xem tôi mất mặt.
Vậy thì đến đi.
Hôm sau tôi đi làm bình thường, buổi trưa xin nghỉ phép nửa ngày với sếp.
Sếp họ Hà, là giám đốc kỹ thuật của công ty chúng tôi.
"Chị Niệm xin nghỉ? Mặt trời mọc hướng Tây rồi. Có chuyện gì vậy?"
"Ban quản lý khu chung cư bảo tôi đi họp."
"Họp cái gì?"
Tôi kể sơ qua.
Giám đốc Hà nghe xong, cười.
"Cái ban quản lý nhà cậu không biết cậu làm nghề gì à?"
"Không biết."
"Vậy sao cậu không nói cho họ biết?"
"Không cần thiết."
Giám đốc Hà nhìn tôi hai giây.
"Được, đi đi. Đừng đá/nh người ta quá thảm."
Hai giờ năm mươi phút chiều, tôi đến văn phòng ban quản lý.
Bên trong đã ngồi đầy người.
Dì Triệu ngồi chính giữa, bên cạnh là quản lý Chu, còn có một người đàn ông trung niên mặc vest xám, quản lý Chu giới thiệu đó là quản lý vùng của công ty quản lý, họ Lý.
