“Thưa các cư dân, ban quản lý đã nắm được sự việc này, chúng tôi sẽ phản ánh lên Hồng Thịnh Bất động sản. Mong mọi người đừng tự ý đăng tải những thông tin không x/ác thực.”
Anh Hàn lập tức đáp trả.
“Thế nào là thông tin không x/ác thực? Ảnh chụp tại chỗ của năm hộ cư dân đấy, nếu ông không tin thì tự mình đến mà xem.”
Lão Hứa: “Tôi đã lập một nhóm WeChat, các cư dân có nguyện vọng bảo vệ quyền lợi thì vào nhóm nhé.”
Trong vòng một tiếng đồng hồ, ba mươi bảy hộ cư dân đã gia nhập nhóm bảo vệ quyền lợi.
Tòa nhà 16 có tổng cộng bốn mươi tám hộ.
Hơn bảy mươi phần trăm.
Trong nhóm bảo vệ quyền lợi, tôi chỉ nói đúng một câu.
“Đã gửi mẫu đi kiểm định bên thứ ba rồi, đợi báo cáo ra rồi hành động thống nhất.”
Triệu Phong hỏi bên dưới: “Ai gửi thế?”
Lão Hứa đỡ lời giúp tôi.
“Tiểu Lâm giúp liên hệ với cơ quan kiểm định.”
Không ai truy hỏi thêm nữa.
Báo cáo của Trung tâm Kiểm định Chất lượng tỉnh ra vào thứ Ba.
Tan làm tôi đi lấy trực tiếp.
Một bản báo cáo kiểm định chính thức, có dấu CMA, dấu dập nổi.
Kết luận kiểm định viết rõ ràng rành mạch.
Vật liệu mẫu gửi đi là nhựa xốp polystyrene thông thường (nguyên liệu tái chế EPS), mật độ 12kgm³, hệ số dẫn nhiệt 0.068W/(m·K), không đạt yêu cầu tiêu chuẩn GBT 29049-2012.
Đối với vật liệu EPE hoặc XPS theo tiêu chuẩn yêu cầu, hệ số dẫn nhiệt không được cao hơn 0.042W/(m·K).
Khả năng cách nhiệt của vật liệu thực tế kém hơn vật liệu tiêu chuẩn gần 40%.
Nói cách khác, trong tiền sưởi mỗi tháng của cư dân, có gần 40% là đang trả tiền cho việc ăn bớt vật tư của chủ đầu tư.
Tôi cầm báo cáo, ngồi trong xe mười phút.
Ba năm.
Hơn một triệu tệ tiền sưởi.
Bốn mươi tám hộ cả tòa nhà.
Tính ra, vì hạng mục ăn bớt này, Hồng Thịnh Bất động sản mỗi năm khiến cư dân cả tòa nhà phải gánh thêm gần một triệu tệ chi phí sưởi ấm.
Ba năm là ba triệu.
Hơn hai mươi tòa nhà trong khu chung cư, nếu đều như thế này --
Thì đó là vài chục triệu.
Tôi khởi động xe, quay về khu chung cư.
Tối đó tôi gửi bản scan báo cáo kiểm định vào nhóm bảo vệ quyền lợi.
Các dữ liệu then chốt được đóng khung đỏ.
“Mọi người, báo cáo kiểm định ra rồi. Vật liệu cách nhiệt sưởi sàn tòa nhà chúng ta không đạt chuẩn nghiêm trọng, hệ số dẫn nhiệt vượt tiêu chuẩn 62%. Nói đơn giản là, 30% đến 40% tiền sưởi mỗi tháng là tiền oan chúng ta phải trả vì lớp cách nhiệt bị ăn bớt.”
Nhóm chat im lặng.
Ba phút sau, dì Triệu gửi một tin nhắn thoại.
Tôi bấm nghe.
“Vậy… vậy chuyện lúc trước nói Tiểu Lâm tắt sưởi… có phải là không liên quan gì đến nó không?”
Lão Hứa đáp: “Chẳng liên quan gì đến cô ấy cả. Việc người ta bật hay tắt sưởi, về mặt kỹ thuật mà nói thì không ảnh hưởng gì đến nhà bà cả. Nhà bà nhiệt độ giảm là do lớp cách nhiệt không đạt chuẩn.”
Dì Triệu lại im lặng.
Một lát sau bà ấy gửi thêm một tin.
“Vậy những lời tôi nói trong nhóm lúc trước…”
Tôi nhắn riêng cho dì Triệu ba chữ.
“Không sao đâu.”
Bà ấy gửi lại biểu tượng chắp tay.
Sau này dì Triệu trở thành người tích cực nhất trong nhóm bảo vệ quyền lợi, đó là chuyện sau này.
Ngày thứ hai sau khi báo cáo kiểm định được công bố, quản lý Chu tìm tôi.
Chặn ở cổng khu chung cư.
“Cô Lâm, có thể nói chuyện chút không?”
“Nói chuyện gì?”
“Chuyện báo cáo kiểm định.”
“Có gì mà nói? Dữ liệu bày ra đó rồi.”
Quản lý Chu xoa xoa tay.
“Cô Lâm, chuyện này làm ầm ĩ lên thì chẳng có lợi cho ai cả. Cô nghĩ xem, nếu bên ngoài biết khu chúng ta có vấn đề chất lượng, giá nhà giảm xuống, người chịu thiệt vẫn là cư dân thôi.”
Tôi nhìn ông ta.
“Quản lý Chu, anh đang nói giúp ban quản lý, hay đang nói giúp Hồng Thịnh Bất động sản?”
“Tôi là vì lợi ích của mọi người.”
“Vậy anh nói xem phải làm sao? Giả vờ không biết? Tiếp tục mỗi tháng nộp thêm mấy trăm tệ tiền oan à?”
“Có thể bàn bạc riêng với chủ đầu tư mà, để họ bồi thường chút, đền bù chút tiền, mọi người bình hòa giải quyết…”
“Đền bao nhiêu?”
“Cái này… để tôi đi trao đổi với bên Hồng Thịnh.”
“Quản lý Chu, anh có qu/an h/ệ gì với Hồng Thịnh?”
Bước chân ông ta khựng lại.
“Qu/an h/ệ gì? Không có qu/an h/ệ gì cả, qu/an h/ệ bên A bên B bình thường thôi.”
“Vậy tại sao anh lại vội vã giúp họ dập chuyện đến thế?”
Biểu cảm của quản lý Chu cứng đờ trong giây lát.
“Tôi không giúp họ dập chuyện, tôi chỉ thấy là…”
“Được rồi.” Tôi ngắt lời ông ta, “Anh về nói với lãnh đạo của anh, chuyện này ban quản lý không dập được nữa đâu. Chữ ký của ba mươi bảy hộ, báo cáo kiểm định CMA, bản vẽ kiến trúc và tiêu chuẩn thi công năm đó tôi đều có. Anh dập được không?”
Quản lý Chu há miệng, không nói được lời nào.
“Còn nữa, tôi khuyên anh nên nghĩ kỹ về lập trường của mình. Anh là bên quản lý, khách hàng của anh là cư dân, không phải chủ đầu tư.”
Tôi quay người đi vào khu chung cư.
Tối đó tôi nhận được một cuộc điện thoại lạ.
Hiển thị: Hồng Thịnh Bất động sản.
“Xin hỏi có phải là cô Lâm Niệm không ạ?”
“Tôi đây.”
“Chào cô, tôi là quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng của Hồng Thịnh Bất động sản, họ Đoàn. Về chuyện lớp cách nhiệt sưởi ấm tòa nhà 16 Cẩm Lan Phủ, chúng tôi đã nắm được một số tình hình, muốn trao đổi với cô một chút. Cô có tiện gặp mặt không?”
“Được. Khi nào?”
“Trưa mai? Địa điểm cô chọn.”
“Không cần đâu, tôi sẽ đến công ty các người. Hai giờ chiều.”
Cúp điện thoại, tôi nhắn tin cho giám đốc Hà.
“Hồng Thịnh tìm tôi rồi, chiều mai gặp mặt.”
Giám đốc Hà trả lời rất nhanh.
“Cậu đi?”
“Đi.”
