Cũng không chen vào được.
8
Ngày đầu tiên sau khi khởi động thử nghiệm, tôi chỉ ngủ đúng bốn tiếng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng gửi cho tôi ba tháng ghi âm gốc, lịch trình kỹ thuật bị kẹt ở hai yêu cầu, quyền hạn dữ liệu vừa mới mở, các cột trong nền tảng lộn xộn như ngăn kéo vừa bị ai đó lục tung.
Triệu Lâm nhường lại phòng họp, bảng trắng viết đầy các nút thắt quy trình.
Tiểu Trịnh ôm một chồng hồ sơ in ấn bước vào, thở không ra hơi.
"Phụ trách Ôn, danh sách người dùng đặt đơn lần đầu thất bại đã xuất ra rồi, tổng cộng 726 người."
Cô ấy gọi rất tự nhiên.
Ngòi bút của tôi khựng lại một chút, rồi lại tiếp tục khoanh tròn các ưu tiên gọi lại.
"Trước tiên gọi những người trong bảy ngày gần nhất, tuổi trên 60, có lịch sử duyệt dịch vụ đi khám cùng thì xếp ưu tiên."
Tiểu Trịnh gật đầu.
"Rõ ạ."
Khung bình luận trôi qua một dòng.
【Họ thực sự bắt đầu gọi cô ấy là phụ trách Ôn rồi.】
Tôi không có thời gian để suy nghĩ nhiều.
Sau khi dự án thực sự chạy, mọi nỗi ấm ức lãng mạn hóa đều biến thành những rắc rối cụ thể.
Kỹ thuật nói trang đăng ký không thể sửa quá nhanh vì mã nguồn cũ dính líu đến mô-đun thanh toán.
Chăm sóc khách hàng nói người già không hiểu "đặt lịch dịch vụ", cần đổi thành văn bản trực diện hơn.
Pháp chế nói dịch vụ đi khám cùng liên quan đến cảnh báo rủi ro, không được bỏ qua x/ác nhận hiểu rõ.
Tôi tháo gỡ từng rào cản.
Trang đăng ký giữ lại x/ác nhận hiểu rõ, nhưng chuyển xuống trước khi đặt đơn.
Nút trang chủ đổi từ "Dịch vụ gia đình" thành "Ngày mai đi b/ệnh viện".
Chứng chỉ của nhân viên đi khám cùng làm riêng một cửa sổ bật lên, font chữ phóng to.
Kịch bản gọi lại của chăm sóc khách hàng xóa bỏ câu "Xin hỏi quý khách có gợi ý gì cho sản phẩm", đổi thành "Quý khách vừa rồi đã dừng lại ở bước nào mà không bấm tiếp".
Những chi tiết này trước đây tôi cũng từng làm.
Thời kỳ đầu Lục Trầm Chu khởi nghiệp, một ngày trước khi sản phẩm lên sóng, trong nhóm người dùng toàn là tiếng ch/ửi bới quy trình khó dùng.
Anh ta phiền đến mức đ/ập chuột máy tính, nói: "Họ không thể chịu khó đọc hướng dẫn sao?"
Tôi nhặt con chuột lên, mở lại nền tảng.
"Người dùng không đọc hướng dẫn."
"Họ chỉ xem bước tiếp theo có đi được hay không."
Đêm đó, tôi cùng anh ta sửa đến tận sáng.
Ngày hôm sau dữ liệu tăng trở lại, anh ta ôm tôi xoay một vòng trong văn phòng.
Anh ta nói: "Ôn Chi, em thực sự là cọng rơm c/ứu mạng của anh."
Lúc đó tôi cứ tưởng câu này ngọt ngào lắm.
Giờ đây nó đã trở thành một lời nhắc nhở.
Đừng làm cọng rơm cho bất cứ ai nữa.
Tôi phải làm gốc rễ của chính mình.
Chiều hôm đó, Lục Trầm Chu xuất hiện ở công ty con.
Anh ta không trực tiếp vào phòng họp dự án mà bảo Tiểu Trần gửi đến một tập tài liệu.
Tiểu Trần đứng ngoài cửa, biểu cảm còn cẩn trọng hơn lần trước.
"Cô Ôn, Tổng Lục nói, nếu 'Nhặt ánh sáng' cần tài nguyên kênh của tập đoàn, anh ấy có thể điều phối."
Triệu Lâm liếc nhìn tôi.
Tôi nhận lấy tài liệu, lật xem hai trang.
Bên trong là danh sách hợp tác b/ệnh viện mà phía Lục Trầm Chu có thể kết nối.
Hữu dụng.
Nhưng trong ghi chú kèm theo, có vài liên hệ tài nguyên là qu/an h/ệ bên phía bố của Tống Tri Vi.
Tôi khép tài liệu lại.
"Cảm ơn, gửi vào email dự án theo quy trình là được."
Tiểu Trần sững sờ: "Tổng Lục nói có thể đưa trực tiếp cho cô."
"Tài liệu dự án gửi email công, để lại dấu vết."
"Vậy Tổng Lục muốn hỏi, tối nay cô có thời gian không, anh ấy muốn trò chuyện với cô một chút."
Tôi đưa lại tài liệu.
"Công việc có thể trao đổi theo quy trình."
Tôi dừng một chút.
"Qu/an h/ệ cá nhân không còn được chen ngang nữa."
Phòng họp im lặng trong một giây.
Sắc mặt Tiểu Trần lúng túng, gật đầu rồi rời đi.
Triệu Lâm cúi đầu xem đồng hồ, như thể không nghe thấy gì cả.
Chỉ có Tiểu Trịnh không nhịn được, xoay người giả vờ đi lấy nước.
Khung bình luận bắt đầu thì thầm.
【Cô ấy vững vàng quá."
【Trước đây Lục Trầm Chu nói một câu, cô ấy chắc sẽ đi ngay lập tức nhỉ.】
【Năm triệu tệ có vẻ không chỉ là tiền, mà là sự tự tin để cô ấy không phải cúi đầu chờ đợi anh ta nữa.】
Bữa tối tôi không ăn, cùng bộ phận chăm sóc khách hàng nghe hai mươi cuộc gọi lại.
Cuộc gọi thứ mười bảy là một bà cụ bảy mươi hai tuổi.
Bà nói sau khi đặt lịch thất bại, bà liền vứt điện thoại sang một bên.
Chăm sóc khách hàng hỏi: "Lúc đó bà không hiểu chỗ nào ạ?"
Bà cụ nói: "Tôi bấm nửa ngày, nó cứ hỏi tôi bảo hiểm y tế, hỏi b/ệnh sử, tôi chỉ muốn tìm người mai sáng đi cùng tôi nội soi dạ dày thôi mà."
Chăm sóc khách hàng hỏi theo kịch bản mới: "Nếu trên trang chủ có một nút bấm ghi 'Ngày mai đi b/ệnh viện', bà có bấm không?"
Bà cụ lập tức nói: "Thế thì tôi chắc chắn bấm rồi."
Tôi đá/nh dấu đoạn ghi âm này là trọng điểm.
Ngày thứ hai, kỹ thuật lên sóng phiên bản thử nghiệm.
Ngày thứ ba, chăm sóc khách hàng bắt đầu gọi lại đồng bộ.
Ngày thứ năm, tỷ lệ nhấp vào lối vào mới ở trang chủ tăng 140%.
Ngày thứ bảy, tỷ lệ chuyển đổi đặt đơn lần đầu tăng từ 0,8% lên 2,6%.
Ngày thứ mười, đơn hàng m/ua lại đầu tiên xuất hiện.
Đêm đó, tất cả thành viên nhóm dự án vây quanh nền tảng.
Khi những con số nhảy ra, Tiểu Trịnh suýt hét lên.
Triệu Lâm nhìn chằm chằm màn hình, dụi dụi mắt.
"Chính thức rồi."
Ông ta nói xong, lại nhìn về phía tôi.
"Phụ trách Ôn, sáng mai gửi nhóm dữ liệu này lên tập đoàn."
Lần này, không chỉ Tiểu Trịnh, ngay cả phụ trách kỹ thuật cũng hét lên theo.
"Phụ trách Ôn, nhật ký phiên bản tôi gửi cho chị rồi nhé."
Tôi ngồi trước máy tính, ngón tay đặt trên bàn phím, đột nhiên muốn cười.
Không phải nụ cười chiến thắng.
Mà là nụ cười của sự nhẹ nhõm sau khi được thở dốc.
Trong thẻ ngân hàng của tôi có năm triệu tệ.
Trong đó 487.600 tệ đã được khấu trừ n/ợ cũ trong bảng tính.
300.000 tệ chuyển vào tài khoản học tập mới mở, chuẩn bị đăng ký khóa học nâng cao về phân tích dữ liệu sản phẩm.
200.000 tệ bỏ vào tài khoản dự phòng, đủ để tôi sống không cần dựa vào bất kỳ ai trong một năm.
Số tiền còn lại, tôi chia làm ba phần: đầu tư tài chính, thuê nhà, và vốn khởi động dự án tương lai.
Khung bình luận đột nhiên trôi qua một câu.
