【Lục Trầm Chu nhìn cô ấy bằng ánh mắt phức tạp quá.】
【Trước đây có phải cô ấy cũng từng giúp anh ta làm nhiều lần như thế này không?】
Tôi không nhìn khung bình luận, tiếp tục trình bày.
"Nếu tái khởi động, tôi đề nghị làm bản thử nghiệm nhỏ trong bảy ngày."
"Thứ nhất, quy trình đăng ký nén lại còn hai bước, ưu tiên số điện thoại và người liên hệ khẩn cấp."
"Thứ hai, trang chủ chỉ giữ lại ba lối vào: đi khám cùng, m/ua th/uốc, nhắc nhở."
"Thứ ba, chăm sóc khách hàng chủ động gọi lại cho người dùng đặt đơn lần đầu thất bại, x/ác minh điểm nghẽn."
"Thứ tư, tạm thời không ném thêm ngân sách chạy quảng cáo lớn, chỉ tận dụng lưu lượng truy cập tự nhiên hiện có để đo lường tỷ lệ chuyển đổi."
Tôi đưa trang chi phí lên.
"Dự kiến đầu tư phát triển ba người trong bảy ngày, chi phí gọi lại của chăm sóc khách hàng là 2.400 tệ, phí tin nhắn nhắc nhở tính theo mỗi nghìn tin, ngân sách vòng đầu không vượt quá 38.000 tệ."
Có người trong phòng họp ngẩng đầu lên.
"38.000 tệ?"
"Vâng."
Tôi mở trang cuối cùng.
"Nửa năm qua, dự án 'Nhặt ánh sáng' có trung bình 8.400 người dùng tự nhiên mới mỗi tháng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 0,8% hiện tại lên 3%, vòng thử nghiệm đầu tiên có thể bù đắp chi phí."
"Nếu không đạt được, bảy ngày sau sẽ đóng cửa, còn hơn là cứ kéo dài đ/ốt tài nguyên máy chủ và nhân sự chăm sóc khách hàng như hiện tại."
Phó tổng không nói gì, cầm bút vạch một đường trên tài liệu.
Giám đốc sản phẩm ngồi cạnh Lục Trầm Chu hỏi: "Những phản hồi chăm sóc khách hàng này, cô lấy từ đâu?"
"Hồ sơ khiếu nại gốc."
"Trong báo cáo tuần của chúng ta không có những phân loại này."
"Báo cáo tuần chỉ làm nhãn cảm xúc, không quy kết theo các nút thắt quy trình."
Tôi chuyển sang một bảng khác.
"Đây là 1.172 khiếu nại tôi đã phân loại lại, chia theo năm nút thắt: đăng ký, lối vào, thanh toán, giao dịch dịch vụ, hậu mãi. Số thứ tự âm thanh gốc nằm ở bên phải, có thể kiểm tra ngẫu nhiên."
Tống Tri Vi bỗng nhiên khẽ lên tiếng: "Cô Ôn trước đây rất giỏi trong việc sắp xếp tài liệu."
Cô ta cười dịu dàng, trông như đang giúp tôi nói đỡ.
"Trước đây lúc Trầm Chu khởi nghiệp, cô ấy cũng thường xuyên giúp sắp xếp biên bản cuộc họp và phản hồi người dùng."
Trong phòng họp có vài ánh mắt đổ dồn về phía tôi.
Giúp đỡ.
Sắp xếp.
Hai từ này thật nhẹ nhàng.
Nhẹ đến mức có thể ép cả một đêm thức trắng làm phương án, ba tháng ghi âm, mười mấy phiên bản sơ đồ hành trình người dùng, tất cả nén lại thành một câu "cô ấy chỉ tiện tay giúp đỡ".
Lông mày Lục Trầm Chu khẽ động, quay đầu nhìn Tống Tri Vi một cái.
Nhưng anh ta không lên tiếng ngay.
Tôi mở một thư mục khác.
"Đây là bản thảo các dự án cũ tôi từng tham gia."
Trên màn hình hiện ra một hàng tệp tin có dấu thời gian.
24 phiên bản bảng phân loại phản hồi người dùng.
13 phiên bản sơ đồ điều chỉnh lộ trình chuyển đổi.
Còn có cả bảng phân loại khiếu nại của dự án đặt lịch thiết bị y tế năm đó.
Góc dưới bên phải mỗi tệp đều có tài khoản người tạo.
Ôn Chi.
Tôi không nhắc đến Lục Trầm Chu, cũng không nhắc đến Tống Tri Vi.
Chỉ mở một trong số đó ra.
"Sắp xếp tài liệu chỉ là bước đầu tiên."
"Thứ thực sự cần làm là phán đoán người dùng từ bỏ ở bước nào, tại sao từ bỏ, và sau khi từ bỏ có cơ hội kéo họ quay lại không."
"Vấn đề của 'Nhặt ánh sáng' tương tự với dự án cũ, nhưng đối tượng người dùng mục tiêu có tuổi tác cao hơn, khả năng chịu lỗi thấp hơn."
"Vì vậy phiên bản lần này không thể theo đuổi sự hoàn thiện tính năng, mà phải để người dùng hoàn thành một việc cấp bách nhất trước."
Phó tổng ngước mắt nhìn tôi.
"Cô cảm thấy việc gì là cấp bách nhất?"
"Có người đi cùng họ đến b/ệnh viện."
Tôi dừng lại một chút.
"Nhiều người già không biết nói rằng mình cần sản phẩm internet, nhưng họ sẽ nói, ngày mai đi kiểm tra sức khỏe, con cái không ở bên cạnh."
Phòng họp bỗng im lặng.
Câu nói đó rơi xuống, người đứng sau những con số đã lộ diện.
Phó tổng đóng tài liệu lại.
"Thử nghiệm bảy ngày quá ngắn, cho cô hai tuần."
Tôi ngẩng đầu.
Ông nhìn Triệu Lâm: "Việc thử nghiệm 'Nhặt ánh sáng' do Ôn Chi làm phụ trách tạm thời, nhóm sản phẩm khởi động lạnh phối hợp. Hai tuần sau mang dữ liệu đến tập đoàn đá/nh giá lại."
Triệu Lâm rõ ràng thở phào một cái.
"Được."
Giám đốc sản phẩm hỏi: "Quyền hạn thì sao? Không có quyền hạn, cô ấy không chạy được đâu."
Phó tổng nhìn thư ký hành chính.
"Mở quyền hạn thử nghiệm cho cô ấy, chăm sóc khách hàng, dữ liệu, lịch trình kỹ thuật đều đi theo phê duyệt xanh."
Nụ cười trên mặt Tống Tri Vi nhạt dần.
Lục Trầm Chu ngồi tại chỗ, ngón tay vẫn đ/è lên trang tài liệu đó.
Anh ta như muốn nói gì đó.
Nhưng cuộc họp đã chuyển sang mục tiếp theo.
Phó tổng trực tiếp hỏi tôi: "Còn gì cần bổ sung không?"
Tôi liếc nhìn biên bản cuộc họp.
"Cần một khuôn khổ rõ ràng."
"Trong thời gian thử nghiệm, thành viên không thuộc dự án không được sửa yêu cầu, không được chen ngang lấy tài nguyên, không được tự ý tung tin ra ngoài."
Phó tổng gật đầu: "Ghi vào biên bản."
Lục Trầm Chu ngước mắt nhìn tôi.
Tôi không né tránh.
Trước đây trong dự án của anh ta, tôi luôn sợ mình vượt giới hạn.
Bây giờ tôi cuối cùng đã sở hữu một vị trí có thể ghi vào biên bản.
Sau khi cuộc họp kết thúc, phó tổng dẫn người đi trước.
Triệu Lâm vỗ vai tôi: "Phụ trách Ôn, chiều về mở họp sắp xếp lịch trình nhé."
Tiểu Trịnh ở bên cạnh thì thầm: "Chị Ôn Chi, lúc nãy chị ngầu quá."
Khung bình luận trôi rất chậm.
【Cô ấy không cãi nhau, cũng không mắ/ng ch/ửi, nhưng tôi thấy sướng quá.】
【Câu sắp xếp tài liệu đó của Tống Tri Vi, thực sự đ/au thật đấy.】
【Hóa ra cô ấy không phải đột nhiên biết làm, cô ấy luôn biết làm, chỉ là cái tên không được viết lên đó thôi.】
Tôi thu dọn máy tính, chuẩn bị rời đi.
Lục Trầm Chu vẫn ngồi tại chỗ.
Ánh mắt anh ta đặt trên màn hình đen sau khi tắt chiếu, nơi đó phản chiếu lại động tác thu dọn tài liệu của tôi.
Lần này, anh ta không xen vào một câu nào.
