Tôi nhìn cô ta.
"Cô nghĩ là tôi khiến Hoành Thịnh tạm dừng sao?"
Hứa Thiến cắn môi nói: "Nếu không thì tại sao lại đúng vào hôm nay?"
Xung quanh đã bắt đầu có tiếng xì xào bàn tán.
Triệu Bằng không nhịn được đứng bật dậy.
Cậu ta nhíu mày nói: "Các người có vấn đề à? Khách hàng tạm dừng hợp tác, không đi hỏi khách hàng, lại đi hỏi Lâm Vãn?"
Trần Huy lạnh lùng c/ắt ngang lời cậu ta: "Triệu Bằng, chuyện này không liên quan đến cậu."
Sau đó, anh ta quay sang nhìn tôi.
"Lâm Vãn, tôi cho cô một cơ hội, bây giờ liên lạc với quản lý Vương, giải thích rõ ràng mọi chuyện."
Tôi cầm điện thoại lên.
"Được."
Cuộc gọi được kết nối, Vương Chí Thành bắt máy khá nhanh.
Tôi bật loa ngoài.
Trần Huy và Hứa Thiến đều đứng bên cạnh.
Tôi hỏi thẳng Vương Chí Thành: "Quản lý Vương, phía công ty muốn x/ác nhận một chút, lý do phía Hoành Thịnh tạm hoãn ký kết là gì ạ?"
Vương Chí Thành ở đầu dây bên kia cười khẩy một tiếng.
"Công ty các người tự mình không biết à?"
Trần Huy lập tức tiếp lời.
Anh ta khách sáo nói: "Quản lý Vương, nếu người phụ trách mới có chỗ nào làm chưa tốt, chúng tôi có thể điều chỉnh."
Vương Chí Thành im lặng một lát.
Sau đó, ông ta bình thản nói: "Quản lý Trần, các người thay ai, tôi vốn dĩ không có ý kiến."
"Nhưng cô Hứa mới đến hôm nay họp với tôi lần đầu, đã đòi sửa chu kỳ thanh toán mà chúng tôi đã đàm phán suốt bốn tháng qua, lại còn nói các điều khoản hậu mãi mà cô Lâm cam kết trước đó vượt quá tiêu chuẩn công ty, cần phải đàm phán lại."
"Tôi chỉ muốn hỏi một câu."
"Bốn tháng qua chúng tôi đàm phán là để chơi đùa với các người sao?"
Sắc mặt Hứa Thiến thay đổi trong chớp mắt.
Cô ta vội vàng giải thích: "Quản lý Vương, em chỉ là đang đối chiếu lại theo quy định của công ty--"
Vương Chí Thành trực tiếp c/ắt ngang lời cô ta.
"Theo quy định công ty?"
"Vậy tại sao phương án trước đó của cô Lâm lại được thông qua?"
Hứa Thiến im bặt.
Tôi cũng ngẩn người.
Bởi vì các phương án trước đây của tôi, phần lớn quả thực không theo tiêu chuẩn công ty.
Hoành Thịnh có tình trạng đặc th/ù.
Dự án của họ liên quan đến ba khu vực, hai hệ thống và một dây chuyền sản xuất tạm thời, mẫu chuẩn căn bản không thể áp dụng được.
Để có được bản phương án này, tôi đã phải tìm bộ phận kỹ thuật, pháp chế, tài chính để mài giũa suốt bốn tháng.
Nhiều điều khoản là phải gõ cửa từng bộ phận mới chốt được.
Vương Chí Thành nói tiếp: "Còn nữa, cô Hứa vừa vào đã nói cô Lâm vì bị khiếu nại quá nhiều nên mới bị thay, sau này sẽ không phụ trách nữa."
Trong văn phòng hoàn toàn im lặng.
Sắc mặt Hứa Thiến trắng bệch.
Cô ta há miệng.
"Tôi chỉ là tiện miệng..."
Vương Chí Thành lạnh lùng nói: "Tôi gh/ét nhất là việc nội bộ của đối tác lại mang ra trước mặt khách hàng."
"Năng lực cô Lâm thế nào, tôi không đá/nh giá."
"Nhưng ít nhất cô ấy biết lời nào nên nói, lời nào không nên nói."
Nói đến đây, Vương Chí Thành dừng lại một chút.
"Ngoài ra, quản lý Trần."
Trần Huy lập tức đáp lời.
Vương Chí Thành nói: "Năm lần chúng tôi khiếu nại cô Lâm, không phải vì thái độ phục vụ của cô ấy kém."
Trần Huy nhíu mày.
"Vậy là vì sao?"
Vương Chí Thành cười một tiếng.
"Các người không xem nội dung khiếu nại sao?"
Không ai trả lời.
Trong lòng tôi bỗng dấy lên một dự cảm không mấy tốt lành.
Hệ thống khiếu nại khách hàng của công ty chỉ hiển thị phân loại.
Nội dung chi tiết của khiếu nại thường do bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng xem.
Phía kinh doanh chỉ nhìn thấy nhãn nguyên nhân khiếu nại.
Vương Chí Thành từ tốn nói: "Lần thứ nhất, là cô ấy từ chối thanh toán các khoản chiêu đãi cá nhân cho người phụ trách thu m/ua bên chúng tôi."
"Lần thứ hai, là cô ấy không đồng ý chuyển khoản chiết khấu vào tài khoản cá nhân."
"Lần thứ ba, là cô ấy kiên quyết viết các cam kết miệng vào hợp đồng."
"Lần thứ tư, là người phụ trách dự án của chúng tôi yêu cầu thi công trước rồi bổ sung thủ tục sau, cô ấy không đồng ý."
"Lần thứ năm, là cô ấy phát hiện dữ liệu chúng tôi đưa có vấn đề, yêu cầu tính toán lại, làm chậm tiến độ."
Ông ta dừng lại một chút.
"Người bên chúng tôi có người chê cô ấy không biết linh hoạt, nên khiếu nại cô ấy."
"Nhưng năm việc này, cô ấy không làm sai việc nào."
Tay tôi dừng lại trên con chuột.
Sắc mặt Trần Huy dần thay đổi.
Vương Chí Thành nói câu cuối cùng: "Tôi đã cãi nhau với cô Lâm không ít lần."
"Cô ấy đúng là cứng nhắc."
"Đôi khi cứng nhắc đến mức tôi muốn đ/ập cả điện thoại."
"Nhưng tôi dám ký hợp đồng hai mươi tám triệu với cô ấy, chính là vì sự cứng nhắc đó."
"Thay một người chỉ biết nói những lời thuận tai tôi, tôi ngược lại không yên tâm."
Sau khi cuộc gọi kết thúc, cả văn phòng im lặng đến mức có thể nghe thấy tiếng kim rơi.
Tôi nhìn màn hình, hồi lâu vẫn chưa hoàn h/ồn.
Hóa ra tỷ lệ khiếu nại khách hàng đứng đầu.
Thực sự không phải hoàn toàn do tôi đáng gh/ét.
Tâm trạng tôi đột nhiên tốt lên không ít.
3.
Chiều hôm đó Trần Huy không nhắc lại chuyện Hoành Thịnh nữa.
Sáng hôm sau trong buổi họp, anh ta lại công bố một việc.
Hoành Thịnh tiếp tục do Hứa Thiến phụ trách.
Lý do là khách hàng đã hoàn tất bàn giao, công ty không thể vì đối phương nhất thời không thích ứng mà thay đổi người phụ trách liên tục.
Tôi không có ý kiến.
Suy cho cùng, khách hàng thuộc về công ty, không thuộc về cá nhân.
Nhưng Trần Huy nhanh chóng bổ sung thêm: "Lâm Vãn thời gian này hãy phối hợp với Hứa Thiến để hoàn tất quá trình chuyển giao, dữ liệu trước đây của Hoành Thịnh, cô phải bàn giao không giữ lại bất cứ thứ gì."
Tôi gật đầu đồng ý.
Hứa Thiến ngay hôm đó đã hẹn tôi vào phòng họp nhỏ.
Cô ta mở một bản hợp đồng ra, giọng điệu ôn hòa hơn hôm qua nhiều.
"Lâm Vãn, quy tắc chiết khấu mà chị đàm phán với Hoành Thịnh trước đây, cụ thể là thiết kế như thế nào?"
Tôi liếc nhìn một cái.
"Phụ lục ba."
Hứa Thiến lại hỏi: "Tại sao đội ngũ hậu mãi lại cần tách riêng bốn người?"
Tôi trả lời: "Phụ lục sáu."
Cô ta tiếp tục hỏi: "Còn phương án tương thích hệ thống mà quản lý Vương đề cập thì sao?"
