Trần Huy cũng được yêu cầu phối hợp giải trình tình hình.
Luồng gió trong văn phòng lần đầu tiên thay đổi.
Trước đây mọi người nói tôi năng lực kém.
Giờ đây bắt đầu có người nói, tôi tuy năng lực kém, nhưng vận may tốt.
Tôi thấy rất hợp lý.
Dù sao một người có thành tích quanh năm đứng bét bảng, đột nhiên được khen chuyên nghiệp, ít nhiều gì cũng không phù hợp với thực tế khách quan.
Nhưng rất nhanh, tôi nhận ra sự việc không ổn.
Chiều ngày thứ ba, bộ phận nhân sự đột ngột đưa ra thông báo.
Công ty sẽ thực hiện kiểm tra chuyên sâu về các khiếu nại khách hàng và hồ sơ phê duyệt hợp đồng của bộ phận kinh doanh số một trong vòng một năm qua.
Sáng ngày hôm sau, tất cả mọi người bị gọi vào phòng họp.
Chu Minh trực tiếp chiếu bảng đầu tiên.
Bảng xếp hạng số lượng khiếu nại của khách hàng.
Tôi vẫn đứng thứ nhất.
Tám lần.
Người thứ hai năm lần.
Người thứ ba bốn lần.
Có người không nhịn được mà bật cười.
Chu Minh liếc nhìn người đó.
"Đừng vội."
"Còn bảng thứ hai."
Màn hình chuyển đổi.
【Tỷ lệ khiếu nại trách nhiệm hiệu quả.】
Tên tôi biến mất khỏi vị trí thứ nhất.
Chính x/ác mà nói.
Nó nhảy thẳng xuống cuối cùng.
Trong tám lần khiếu nại, sau khi kiểm tra lại, số lần thực sự do tôi chịu trách nhiệm chỉ có một.
Lý do là trả lời email khách hàng chậm quá hai mươi bốn giờ.
Bảy lần còn lại, hai lần liên quan đến yêu cầu chiết khấu không hợp lý của khách hàng, ba lần liên quan đến thanh toán và chiết khấu vi phạm quy định, hai lần thuộc về vấn đề của bộ phận bàn giao.
Triệu Bằng nhìn màn hình, miệng há hốc.
Cậu ta quay sang hỏi tôi: "Không phải cậu đứng thứ nhất về tỷ lệ khiếu nại sao?"
Tôi cũng nhìn đến ngẩn người.
"Đúng vậy."
Chu Minh ở phía trên nghe thấy, không nhịn được liếc nhìn tôi một cái.
Ông hỏi: "Cô chưa từng khiếu nại lại bao giờ sao?"
Tôi lắc đầu.
"Khiếu nại trừ điểm thì trừ thôi, khiếu nại lại còn phải viết giải trình."
Chu Minh im lặng.
"Vậy ra cô thấy phiền phức?"
Tôi thành thật trả lời: "Chủ yếu là vì mẫu đơn khiếu nại lại dài tám trang."
Trong phòng họp có người không nhịn được mà bật cười.
Chu Minh cũng bị tôi làm cho tức đến phì cười.
Ông hít sâu một hơi, tiếp tục lật trang.
"Bảng thứ ba."
【Số lượng xử lý khách hàng rủi ro cao.】
Tôi.
Thứ nhất.
【Số lượng chỉnh sửa điều khoản hợp đồng phi tiêu chuẩn.】
Tôi.
Thứ nhất.
【Số lượng ngăn chặn yêu cầu thanh toán bất thường của khách hàng.】
Tôi.
Thứ nhất.
【Số lần chủ động nộp hồ sơ kiểm soát rủi ro.】
Tôi.
Vẫn là thứ nhất.
Tôi nhìn màn hình, đầu óc hơi trống rỗng.
Sao lại là thứ nhất nữa?
Hôm nay bảng xếp hạng này không thể có cái gì bình thường hơn sao?
Triệu Bằng bên cạnh nhịn cười.
Cậu ta hạ thấp giọng nói: "Chúc mừng cậu."
"Cuối cùng cũng tìm được đường đua phù hợp với mình rồi."
Tôi lườm cậu ta một cái.
Chu Minh cuối cùng đưa ra một bảng thống kê.
Trong năm qua, bộ phận kinh doanh số một vì khách hàng rủi ro cao mà gây ra n/ợ x/ấu, hoàn tiền và bồi thường tổng cộng hơn mười bảy triệu.
Khách hàng do tôi phụ trách.
Không.
Phòng họp hoàn toàn im lặng.
Chu Minh đóng máy tính lại.
Ông bình thản nói: "Kinh doanh không chỉ nhìn vào việc ký được bao nhiêu hợp đồng."
"Ký về năm mươi triệu, cuối cùng bồi thường ra sáu mươi triệu, đó không gọi là năng lực."
"Một khách hàng không ký được, nhưng giúp công ty tránh được rủi ro từ trước, cũng không phải là không có giá trị."
Sắc mặt Trần Huy đã rất khó coi.
Bởi vì trong năm qua, anh ta luôn dùng giá trị hợp đồng làm chỉ số đá/nh giá chính.
Người như tôi không chịu giảm giá, không chịu đưa ra cam kết ngoài luồng, gặp rủi ro là gửi thẳng cho bộ phận pháp chế, tất nhiên quanh năm đứng bét bảng.
Còn Hứa Thiến, thì hoàn toàn ngược lại.
Cô ta rất biết cách làm khách hàng hài lòng.
Nhập chức ba tháng, ký được ba hợp đồng lớn.
Trước đây tất cả mọi người đều cho rằng đây là thiên phú.
Nhưng khi kiểm tra chuyên sâu được khởi động, vấn đề của ba khách hàng đó lần lượt lộ ra.
Khách hàng thứ nhất nhận chiết khấu vượt quá thẩm quyền của bộ phận.
Khách hàng thứ hai khi ký hợp đồng, chu kỳ bàn giao bị tự ý rút ngắn hai mươi ngày.
Khách hàng thứ ba là nghiêm trọng nhất.
Để có được giá thấp, khách hàng cam kết hạn mức m/ua hàng năm là ba mươi triệu.
Nhưng doanh thu cả năm ngoái của công ty đối phương chỉ có bốn mươi triệu.
Người bình thường cũng biết có vấn đề.
Vậy mà Hứa Thiến vẫn ký hợp đồng.
Vì giá trị hợp đồng trông rất đẹp.
Tối hôm đó, cô ta tìm tôi.
Văn phòng đã chẳng còn mấy người.
Hứa Thiến đứng cạnh bàn tôi, mắt đỏ hoe.
Cô ta hỏi tôi: "Lâm Vãn, có phải chị đã biết từ trước rồi không?"
Tôi không hiểu.
"Biết gì?"
Cô ta nhìn chằm chằm tôi.
"Biết công ty sẽ kiểm tra những thứ này."
Tôi lắc đầu.
"Tôi không biết."
Hứa Thiến rõ ràng không tin.
Giọng cô ta r/un r/ẩy.
"Vậy tại sao mỗi điểm rủi ro chị đều lưu lại hồ sơ?"
Tôi ngẩn người.
"Vì bộ phận pháp chế bảo tôi phải lưu."
Cô ta lại hỏi: "Tại sao mỗi yêu cầu của khách hàng chị đều bắt họ gửi email?"
Tôi trả lời: "Vì nói miệng xong tôi không nhớ nổi."
Hứa Thiến: "..."
Cô ta nhìn tôi hồi lâu.
Cuối cùng như không cam lòng, tiếp tục hỏi: "Vậy tại sao lần nào chị cũng đúng lúc như vậy?"
Cuối cùng tôi cũng hiểu ra.
Cô ta cho rằng tôi đang bày bố.
Tôi thở dài.
"Hứa Thiến."
"Có một khả năng nào đó không."
"Tôi không phải thông minh."
"Tôi chỉ là nhát gan thôi."
Cô ta sững sờ.
Tôi chỉ vào hàng trăm email trong máy tính.
"Năng lực tôi kém, nên tôi sợ làm sai."
"Thứ gì tôi không rõ, tôi đều hỏi pháp chế."
"Cam kết không chắc chắn, tôi không dám đồng ý."
"Khách hàng bắt tôi làm những thao tác tôi không hiểu, tôi đều bắt họ viết email."
"Thứ người khác cảm thấy mình có thể xử lý được, tôi không dám."
"Cho nên tôi lưu lại dấu vết hết cả."
Nói xong, chính tôi cũng thấy hơi buồn.
Hóa ra "gà" cũng không phải là không có chút tác dụng nào.
Ít nhất là còn biết thận trọng.
