Tôi không có hứng thú tìm hiểu xem cô ta và Bùi Ký Minh đã c/ắt đ/ứt hoàn toàn hay chưa. Có lần Hứa Lam đang buôn chuyện dở dang, thấy tôi ngước mắt lên liền lập tức nuốt lời vào trong, đổi giọng hỏi tôi trưa nay có cần đặt suất cơm văn phòng không.
Tôi nói có, đặt hai suất, tiện thể mang cho Chu Nguyên một phần.
Chu Nguyên ngẩng đầu từ sau màn hình máy tính, nói với tôi: "Suất cơm của tôi đừng cho rau mùi nhé, tôi chỉ cần ngửi thấy mùi là không ăn nổi rồi."
Tôi đưa điện thoại cho anh ta, bảo: "Vậy anh tự chọn một phần đi, đừng để đến lúc lại bảo tôi gọi không hợp khẩu vị."
Anh ta cười lắc đầu, lại cúi đầu xuống sửa bản vẽ hiệu quả.
Chiều hôm đó, chị Lâm đặt một xấp phiếu phản hồi của khách hàng lên bàn tôi. Chị ấy vốn định đợi tôi rảnh rỗi mới xem, tôi bảo chị ấy ngồi xuống, cùng tôi lật qua từng trang một. Có một người mẹ trẻ viết rất chi tiết trên phiếu. Cô ấy ưng bộ tủ lắp ghép trong phòng trẻ em, nhưng khi về nhà đo đạc mới phát hiện cạnh tường có một đường ống nhô ra, lo rằng cánh tủ sẽ không mở được. Lại có một cặp vợ chồng vừa nhận nhà, đến cửa hàng thử bàn ăn nhưng cuối cùng không đặt hàng, vì họ chưa chắc chắn trong nhà mới nên m/ua món nào trước, sợ nhất thời bốc đồng mà tiêu tiền vào những thứ không dùng đến.
Chị Lâm thở dài: "Những khách hàng này hỏi rất nghiêm túc, nhân viên b/án hàng cũng tốn không ít thời gian, nhưng cứ hễ họ nói 'để suy nghĩ thêm' là đa số chẳng bao giờ quay lại nữa."
Tôi rút riêng mấy trang đó ra: "Họ không phải không muốn m/ua, mà là sau khi về nhà lại gặp phải những vấn đề khác. Cửa hàng chỉ có thể cho họ thấy đồ nội thất, chứ không giúp họ giải quyết những rắc rối thực tế trong nhà mình."
Chu Nguyên dừng tay gõ bàn phím, ngẩng đầu nhìn tôi.
"Ý cô là làm dịch vụ đo đạc tại nhà sao?" Chị Lâm hỏi.
"Đo đạc thì có thể làm, nhưng đừng biến nó thành việc quá nặng nề." Tôi vẽ một sơ đồ mặt bằng đơn giản lên giấy, "Trước hết, chúng ta dành ra một tiếng rưỡi cho khách hàng đã đặt lịch. Khách mang bản vẽ kiểu nhà đến, nhân viên b/án hàng và thiết kế sẽ giúp họ sắp xếp các kích thước thông dụng. Cánh tủ có mở được không, sau khi kê bàn ăn thì có còn chỗ kéo ghế không, tất cả đều để họ thử ngay tại cửa hàng. Những trường hợp thực sự không chắc chắn, mới sắp xếp người đến tận nhà."
Chị Lâm nhìn vào bản vẽ, mắt sáng lên: "Như vậy nhân viên b/án hàng không cần phải cố nài ép khách đặt hàng nữa."
"Khách hàng chịu đưa ra bản vẽ kiểu nhà, nghĩa là họ đã cân nhắc rất nghiêm túc. Chúng ta giải quyết được điểm nghẽn của họ, tự nhiên họ sẽ biết có nên m/ua hay không."
Chu Nguyên xoay ghế lại, vươn tay lấy cây bút trong tay tôi. Anh ta vẽ thêm vài nét vào hình, biến mảng tường vốn chỉ để trưng bày đồ trang trí thành bảng kích thước có thể di chuyển được, lại đẩy một chiếc bàn ăn nhỏ sang bên cạnh.
"Chỗ này có thể làm thành mô hình thay đổi linh hoạt." Anh ta nói, "Khách đến, cứ theo kích thước nhà họ mà kéo đồ nội thất ra sắp xếp. Cách này trực quan hơn nhiều so với việc chỉ nhìn bản vẽ phối cảnh."
"Anh đừng để ngân sách vượt quá tầm kiểm soát đấy." Tôi nhắc nhở.
Chu Nguyên cười: "Tôi sẽ liệt kê bảng vật liệu ra trước, cô xem xong rồi hãy m/ắng tôi."
Chúng tôi bận rộn đến tận khi loa trung tâm thương mại thông báo đóng cửa. Nhân viên b/án hàng bên ngoài đã tắt một nửa đèn trong các phòng mẫu, trên mặt kính phản chiếu bóng dáng vài người đang cúi mình trước bàn làm việc. Chị Lâm đi xuống lầu m/ua sữa đậu nành nóng, lúc trở về còn mang theo vài túi bánh mì mới ra lò. Chị ấy dúi túi bánh vào tay tôi, bảo không thể cứ dựa mãi vào cà phê để cầm cự được.
Tôi bẻ một miếng bánh mì bơ, đứng ở lối vào nhìn mảng tường mới trống ra kia. Nó vẫn còn trống trải, nhưng ngày mai sẽ được treo bảng kích thước và thẻ kiểu nhà. Làm việc gì cũng vậy, luôn là bắt đầu từ việc dọn dẹp một góc nhỏ, rồi mới thêm vào đó những thứ thực sự hữu ích.
9.
Một tháng sau khi cửa hàng Nam Thành khai trương, bố gọi tôi về tổng công ty.
Văn phòng của ông vẫn như cũ, trên bàn chất đầy tài liệu, bên cửa sổ đặt chậu cây mẹ tôi m/ua cho. Chậu cây đó bị ông tưới nước quá nhiều nên lá cứ hơi vàng úa.
Khi tôi bước vào, ông đang chăm chú xem một bản báo cáo.
Bố đặt báo cáo xuống, chỉ vào chiếc ghế trước bàn làm việc nói: "Con ngồi xuống đi, bố vừa hay có chuyện muốn bàn với con."
Sau khi tôi ngồi xuống, ông đưa tài liệu cho tôi. Tình hình phản hồi và doanh số của cửa hàng Nam Thành đều ở trong đó, vài mẫu tủ lắp ghép mới b/án rất chạy, những vấn đề khách hàng đặt ra cũng được tổng hợp rõ ràng.
"Hội đồng quản trị có người cảm thấy con làm rất tốt." Bố nói.
"Cũng có người cảm thấy con đã chiếm tiện nghi của gia đình."
Bố đẩy bản báo cáo về phía tôi, nói: "Họ muốn nói thì cứ để họ nói. Con cứ làm ổn định dữ liệu tiếp theo của cửa hàng Nam Thành, cuộc họp tới tự nhiên họ sẽ đổi chủ đề khác thôi."
Ông lấy từ trong ngăn kéo ra một chùm chìa khóa.
"Phía đông thành phố có một cái kho cũ, mấy năm nay bỏ trống. Chẳng phải con luôn muốn làm trung tâm trải nghiệm kết hợp online và offline sao? Tự làm một phương án đi, nghĩ kỹ rồi đến tìm bố."
Tôi nhận lấy chùm chìa khóa, cảm giác nặng trĩu.
"Bố, bố không sợ con làm lỗ vốn sao?"
Bố nhìn tôi một cái, nói: "Con cứ tính toán sổ sách cho rõ ràng, tiền tiêu vào đâu đều viết minh bạch, lỗ hay không thì sau này tính tiếp. Còn nữa, đừng có ôm hết mọi việc vào người, nhân viên trong đội ngũ đều phải có việc của họ."
Tôi cười: "Con biết rồi ạ."
Kho phía đông thành phố rất rộng, trần cao, tường cũ, dưới sàn còn vài vết dầu không thể lau sạch. Tôi dẫn Chu Nguyên, chị Lâm và Hứa Lam đi xem. Hứa Lam nhìn thấy cánh cửa cuốn đầy bụi bặm, vẻ mặt có chút phức tạp.
"Tổng giám đốc Thẩm, chúng ta thực sự định làm trung tâm trải nghiệm ở đây sao?"
"Đừng vội chê bai." Tôi đẩy cửa ra, ánh nắng từ khung cửa sổ cao hắt vào, trong không khí có mùi gỗ và gỉ sắt trộn lẫn, "Ở đây đủ rộng, đỗ xe tiện, xung quanh cũng có nhiều khu dân cư mới bàn giao. Chúng ta làm đừng quá giống cửa hàng b/án lẻ, hãy để lại không gian cho khách hàng xem vật liệu, thử phối đồ."
Chị Lâm đi một vòng quanh kho, đã bắt đầu tính toán lộ trình di chuyển.
Chu Nguyên ngồi xổm xuống, sờ thử mặt sàn, nói: "Tường có thể giữ lại một phần gạch cũ, làm khu phòng trẻ em và khu căn hộ nhỏ. Quá sạch sẽ ngược lại lại chẳng có gì thú vị."
Tôi nhìn họ, trong lòng dần dần hình dung ra viễn cảnh.
Lần này không ai vì chuyện cao cấp hay thực dụng mà tranh cãi đỏ mặt tía tai. Mọi người đều biết mình muốn b/án cái gì, cũng biết khách hàng sẽ sử dụng ra sao. Chu Nguyên phụ trách làm không gian trở nên thoải mái, chị Lâm để mắt đến nhu cầu thực tế, Hứa Lam phụ trách hệ thống nội dung online và đặt lịch.
