Tôi bị từ chối lên máy bay tại sân bay khi đang gấp rút đi c/ứu mạng người.
Quản lý Đặng Oanh viện lý do "chuyến bay b/án quá chỗ" để hủy ghế của tôi một cách vô lý.
Tôi sốt ruột van nài: "Tôi đang vội thực hiện một ca phẫu thuật, chậm trễ là mất mạng!"
Đặng Oanh lại lạnh lùng cười nhạt: "Đừng dùng chiêu trò đạo đức giả này, quy định là quy định!"
Cô ta kiêu ngạo hộ tống người nổi tiếng lên máy bay, nào biết rằng b/ệnh nhân nguy kịch kia chính là con gái ruột của mình.
1
Tôi là bác sĩ chủ nhiệm b/ệnh viện, đang tham dự một hội nghị quan trọng.
Phía dưới khán phòng chật kín chuyên gia đang chờ tôi trình bày kết quả nghiên c/ứu mới nhất.
Tôi đã chuẩn bị cho buổi báo cáo này suốt ba tháng trời.
Bỗng nhận được điện thoại khẩn từ b/ệnh viện - một cô gái nguy kịch cần được mổ gấp.
Toàn thành phố chỉ có ba người đủ trình độ thực hiện ca này.
Một người đang họp ở nước ngoài, người khác vừa phẫu thuật cột sống thắt lưng tuần trước, giờ còn nằm liệt giường.
Vậy chỉ còn lại tôi.
Vừa chạy vội, tôi vừa gọi cho ban tổ chức.
"Thành thật xin lỗi, tôi có b/ệnh nhân cấp c/ứu phải về ngay..."
Đầu dây bên kia im lặng hai giây.
"Bác sĩ Tống, hơn hai trăm chuyên gia đặc biệt đến đây chỉ để nghe báo cáo của cô..."
"Tôi xin lỗi."
Thở gấp, tôi nhanh chóng qua cửa kiểm tra an ninh.
"Phiền anh giải thích giúp mọi người, tính mạng b/ệnh nhân đang ngàn cân treo sợi tóc. Sau này tôi sẽ gửi thư xin lỗi riêng từng vị, bồi thường thỏa đáng."
Cúp máy, tôi đã đứng trước cổng lên máy bay.
Vừa kịp lúc bắt đầu xếp hàng.
Chuyến bay cất cánh lúc 9h10, thời gian bay một tiếng bốn mươi phút, hạ cánh bắt taxi về b/ệnh viện nửa tiếng, cộng với chuẩn bị trước mổ - vừa khít lịch trình.
Tôi rút thẻ lên máy bay quét qua cổng.
"Bíp—"
Đèn đỏ.
Tôi ngơ ngác, quét lại lần nữa.
"Bíp—"
Vẫn đỏ.
Nhân viên cạnh cổng chắn tiến lại, xem qua thẻ của tôi rồi gõ vài phím máy tính.
"Thưa cô, thẻ này đã bị hủy."
"Hủy là sao?"
"Ghế của cô đã có hành khách khác ngồi rồi, do chuyến bay b/án quá chỗ."
Tôi nhìn chằm chằm, đầu óc "oàng" một tiếng.
"Tôi làm thủ tục trước ba tiếng rồi. Ghế số 12C, cô kiểm tra lại đi."
Cô ta lại gõ phím, ngẩng lên với vẻ mặt khó xử.
"Đúng là quá chỗ rồi, đề nghị cô làm thủ tục đổi chuyến."
"Tôi cần gặp người phụ trách."
Nhân viên dùng bộ đàm gọi người.
Năm phút sau, một phụ nữ ngoài bốn mươi mới xuất hiện, thẻ tên hình gấu ghi "Quản lý: Đặng Oanh".
Cô ta cúi mặt mải mê lướt điện thoại.
Tôi đưa thẻ lên máy bay và CMND, cố giữ bình tĩnh:
"Xin chào, chỗ của tôi bị quá chỗ, nhưng tôi đã làm thủ tục trước ba tiếng, ghế 12C, phiền cô kiểm tra giùm."
Đặng Oanh liếc mắt nhìn rồi tiếp tục dán mắt vào màn hình.
Mười mấy giây sau, cô ta mới thong thả đặt điện thoại xuống bàn, cầm thẻ của tôi lướt qua.
"B/án quá chỗ là thủ tục thông thường, cô bị chọn ngẫu nhiên thôi."
"Ngẫu nhiên?"
Tôi chỉ vào dấu thời gian trên thẻ.
"Tôi là một trong những hành khách làm thủ tục sớm nhất, theo quy định xử lý quá chỗ của hàng không, phải ưu tiên cho khách làm thủ tục muộn đổi chuyến, sao lại chọn tôi?"
Gương mặt Đặng Oanh không chút xao động.
"Hệ thống tự chọn, chúng tôi cũng không làm gì được."
"Vậy cho tôi xem lại dữ liệu hậu trường."
"Chúng tôi không có quyền cung cấp cho hành khách."
Cô ta mở ngăn kéo, lôi ra tờ phiếu và voucher bồi thường, đ/ập bôm lên mặt bàn.
"Bồi thường năm trăm, ký tên đi, chúng tôi đổi sang chuyến hai giờ chiều cho cô."
Thái độ như đang bố thí kẻ ăn mày.
"Chuyến hai giờ chiều?"
"Không được, tôi là bác sĩ, trưa nay có ca mổ lớn, phải về ngay."
Tôi xoay màn hình điện thoại cho cô ta xem thông báo phẫu thuật từ b/ệnh viện với chữ "Khẩn cấp" in đậm.
Đặng Oanh thậm chí chẳng thèm liếc nhìn, đẩy điện thoại lại.
"Cô ơi, hành khách nào cũng nói có việc gấp, chúng tôi không thể kiểm chứng từng người được, quy định là quy định."
2
Tôi hít sâu, nén cơn gi/ận cuộn trào.
"Được, vậy đổi phương án. Cô giúp tôi thông báo loa xem chuyến này có ai không vội, tự nguyện đổi chuyến không."
"Tôi sẽ tự bồi thường cho họ."
Đặng Oanh ngồi xuống, bắt chéo chân.
"Chúng tôi không có nghĩa vụ làm việc này."
"Vậy để tôi tự hỏi..."
"Cổng đã đóng rồi, hành khách không thuộc chuyến bay không được vào."
Mỗi chữ cô ta nói đều mang vẻ bí hiểm trịch thượng.
Tôi siết ch/ặt điện thoại, màn hình vẫn sáng dòng tin nhắn từ b/ệnh viện:
[BS Tống, đồng tử b/ệnh nhân bắt đầu co giãn bất thường, cô đến đâu rồi?]
Đúng lúc này, một phụ nữ đeo kính râm xách túi Hermès Birkin mới thong thả xuất hiện.
Đã quá giờ đóng cửa bốn phút.
Đặng Oanh đứng phắt dậy.
Cô ta vòng qua quầy, chạy bước nhỏ đón lấy.
"Ôi chị Vệ Vệ tới rồi! Kẹt xe phải không? Không sao không sao, máy bay đợi chị đấy!"
Vừa nói, cô ta vừa tự tay xách túi hộ, quét thẻ lên máy bay.
Tôi lờ mờ thấy số ghế trên thẻ chính là 12C, y hệt của mình.
Đèn xanh.
Cổng chắn mở ra, người phụ nữ đi qua dễ dàng.
Đặng Oanh cúi rạp người theo sau, nụ cười nịnh bợ đến mức lớp phấn trên mặt như sắp bong ra.
M/áu dồn lên đỉnh đầu.
"Cô đưa ghế của tôi cho người ta!"
Đặng Oanh tiễn khách xong mới thong thả quay lại, nghe vậy liền dừng bước.
"Cô nói gì cơ?"
"Tôi nói cô đưa ghế của tôi cho người ta. Nào phải quá chỗ gì, đơn giản là cô nhường vé của tôi cho người này."
Đặng Oanh quay người, nụ cười trên mặt đã biến mất.
"Cô nên cẩn trọng lời nói. Hệ thống tự động phân bổ ghế ngồi, không liên quan gì đến tôi."
"Nếu không hài lòng với cách xử lý, cô có thể gọi tổng đài khiếu nại sau."
"Mạng người không đợi được tổng đài!" Giọng tôi vô thức cao vút.
Xung quanh bắt đầu có hành khách quay lại nhìn.
