Bà ta nói thu tiền mừng cũng là vì người mới. Nói tôi hủy hôn giữa chừng khiến bà ta không ngẩng đầu lên được trước mặt họ hàng.
Cảnh sát nghe xong, nhìn tôi.
"Cô nói đi."
Tôi không nói về tình cảm. Chỉ nói về tiền.
"Thứ nhất, khoản chênh lệch tiệc cưới 127 ngàn đã được Chu Khải Minh trả lại.
Thứ hai, tiền mừng của họ hàng nhà tôi đã hoàn trả tại chỗ, tổng cộng 193 ngàn 600.
Thứ ba, tiền mừng của bạn bè chung 48 ngàn đã được hoàn trả hoặc chuyển vào tài khoản gốc theo danh sách.
Thứ tư, tiền mừng của họ hàng nhà trai do Lưu Thu Bình thu bằng mã cá nhân, số tiền không rõ.
Thứ năm, người nhà trai đăng video không đầy đủ lên mạng, nói tôi lừa hôn chiếm đoạt tiền, nhưng không cung cấp được bằng chứng tôi thực tế đã nhận khoản tiền nào từ nhà trai."
Tôi đẩy từng tập tài liệu qua.
Cảnh sát lật xem rất chậm.
Chu Khải Minh cúi gằm mặt.
Lưu Thu Bình không nhịn được nữa.
"Tiền họ hàng nhà trai cho thì liên quan gì đến nó?"
Tôi nói:
"Vốn dĩ không liên quan.
Nhưng dì nói tôi chiếm đoạt tiền.
Vậy dì phải nói rõ, tôi đã chiếm đoạt khoản nào."
Bà ta cứng họng.
Chu Khải Minh cuối cùng cũng mở miệng.
"Video trên mạng không phải tôi đăng."
Tôi nói: "Tôi biết.
Vì thế tôi chỉ hỏi anh một câu.
Anh có từng nói việc hủy hôn là do tôi đòi thêm tiền, ép nhà anh bồi thường không?"
Yết hầu anh ta chuyển động.
"Tôi chỉ nói với đồng nghiệp là hôn lễ diễn ra rất khó coi."
"Có nói lý do không?"
"…Không."
"Có nói việc mẹ anh đổi thực đơn, đổi mã QR không?"
"Không."
Tôi gật đầu.
"Vậy là anh chỉ nói một nửa sự thật có lợi cho mình."
Anh ta ngẩng đầu nhìn tôi.
Trong ánh mắt có chút chật vật.
Trước đây tôi rất dễ bị sự chật vật này làm cho d/ao động.
Tôi sẽ thấy anh ta cũng khó xử.
Anh ta bị kẹt ở giữa.
Anh ta không phải người x/ấu.
Nhưng bây giờ tôi chỉ thấy vô nghĩa.
Người trưởng thành ai cũng khó khăn.
Không thể vì anh khó khăn mà bắt người khác phải mất tiền, mất mặt và mất đi khả năng phán đoán.
22
Cuộc hòa giải kéo dài đến tận chiều tối.
Kết quả cuối cùng có ba điều.
Thứ nhất, Lưu Thu Bình phải viết văn bản x/á/c nhận việc thay đổi thực đơn và mã QR tiền mừng khi chưa được sự đồng ý của tôi.
Thứ hai, người nhà trai phải xóa các video sai sự thật và đính chính trên tài khoản gốc.
Thứ ba, Chu Khải Minh phải nộp bản tường trình cho trường học, không được lấy lý do "nhà gái lừa hôn" để truyền bá ra ngoài.
Khi viết đến điều thứ ba, Lưu Thu Bình lại không muốn.
"Dựa vào đâu mà bắt con trai tôi viết?"
"Nó là giáo viên, thứ này vào hồ sơ thì làm sao?"
Tôi nói: "Vậy lúc dì đăng video, sao dì không nghĩ nó là giáo viên?"
Bà ta đ/ập bàn.
"Tôi không đăng!"
Tôi nhìn bà ta.
"Nhưng dì mặc nhiên đồng ý.
Dì tận hưởng việc người khác ch/ửi tôi thay dì.
Bây giờ ch/ửi sai rồi, lại nói không phải dì đăng."
Cảnh sát gõ gõ xuống bàn.
"Đừng cãi nhau."
Lưu Thu Bình im bặt.
Chu Khải Minh cầm bút lên.
Anh ta viết rất chậm.
Khi viết đến đoạn "bản thân mẹ tôi đã thay đổi thực đơn và mã thu tiền mà chưa có sự đồng ý của Hứa Nam Âm", ngòi bút dừng lại rất lâu.
Cuối cùng vẫn viết xong.
Tôi lấy bản sao, bỏ vào túi tài liệu.
Khi ra khỏi đồn cảnh sát, trời đã tối.
Chu Khải Minh đuổi theo.
"Nam Âm."
Tôi dừng lại.
Anh ta đứng dưới bậc thềm, trông còn mệt mỏi hơn cả ngày cưới.
"Nếu không có những chuyện này, liệu chúng ta có sống tốt không?"
Tôi cài lại cúc túi tài liệu.
Ánh đèn trước cửa đồn cảnh sát rất sáng.
Quầng mắt anh ta thâm đen, cổ áo sơ mi trắng nhăn nhúm.
Tôi chợt nhớ đến năm chúng tôi mới yêu nhau, anh ta từng sửa giúp tôi một tập tài liệu đào tạo khách sạn.
Anh ta dùng bút đỏ khoanh tròn lỗi chính tả, còn viết ở cuối:
Quản lý Hứa, nếu sau này giàu sang, đừng quên nhau nhé.
Lúc đó tôi thực sự thích anh ta.
Thích sự sạch sẽ, ôn hòa, thích việc anh ta sẵn lòng lắng nghe những chuyện vụn vặt trong công việc của tôi.
Nhưng con người không thể chỉ nhìn vẻ ngoài khi họ tĩnh lặng.
Mà còn phải nhìn xem họ đứng về phía nào khi đối mặt với lợi ích.
Tôi nói: "Không đâu.
Vì những chuyện này không phải đột nhiên xảy ra.
Chúng chỉ là cuối cùng cũng bị tôi nhìn thấy mà thôi."
23
Phía khách sạn cuối cùng không kỷ luật tôi.
Nhưng tôi bị điều chuyển khỏi bộ phận kinh doanh trực tiếp.
Khi quản lý gọi tôi lên nói chuyện, ông ấy nói rất khéo léo.
"Nam Âm, năng lực của em không vấn đề gì. Nhưng gần đây đang là tâm điểm chú ý, em tiếp tục nhận tiệc cưới thì khách hàng có thể sẽ có tâm tư."
Tôi hỏi: "Là khách hàng có tâm tư, hay là lãnh đạo có tâm tư?"
Quản lý ho một tiếng.
"Cả hai."
Tôi không cãi lại.
Tôi hỏi ông:
"Điều đi đâu?
Bộ phận đào tạo.
Làm đào tạo quy trình cho nhân viên mới và đ/á/nh giá rủi ro tiệc cưới."
Tôi suýt bật cười.
Đây là cái gì chứ?
Họ sợ tôi tiếp tục nhận khách.
Nhưng lại không nỡ bỏ phí kinh nghiệm mà tôi đã đúc kết từ vụ ồn ào này.
Quản lý cũng hơi ngượng.
"Nếu em không muốn, có thể bàn lại."
Tôi nói: "Em đồng ý."
Ông ấy sững sờ.
Tôi nói: "Nhưng em muốn thêm một mô-đun."
"Cái gì?"
"Nhận diện việc thành viên gia đình thay đổi trái phép đơn hàng tiệc cưới.
Thêm một bộ câu hỏi x/á/c nhận khách hàng.
Và một tờ khai báo rủi ro bàn tiền mừng."
Quản lý nhìn tôi, chậm rãi ngồi thẳng dậy.
"Em muốn biến chuyện này thành tài liệu đào tạo chính thức sao?"
"Không phải em muốn." Tôi đẩy tập tài liệu qua.
"Mà là khách sạn cần.
Lưu Thu Bình không phải người đầu tiên, cũng sẽ không phải người cuối cùng."
Tôi đã thấy quá nhiều chuyện tương tự.
Mẹ chồng yêu cầu gỡ tên cô dâu khỏi bảng tên.
Bố chú rể tự ý đổi danh sách bàn chính thành cấp trên của mình.
Chị gái chú rể yêu cầu dọn rư/ợu nhà gái mang đến, nói "phụ nữ không uống được loại rư/ợu tốt thế này".
Còn có người đến tận ngày cưới mới phát hiện ra người ngồi ở bàn tiền mừng là bác dâu chú rể, mã QR không phải của người mới, cũng không phải của bố mẹ, mà là một người em họ chưa từng gặp mặt.
Trước đây tôi coi những việc này là chuyện gia đình của khách.
Khuyên được thì khuyên.
Không khuyên được thì giả vờ như không thấy.
Vì khách sạn sợ nhất là rắc rối.
Khách hàng cũng sợ nhất là rắc rối.
Nhưng lần này tôi đã hiểu.
Nhiều rắc rối không phải bạn tránh đi là nó không tồn tại.
Bạn không chặn ở quy trình, nó sẽ bùng n/ổ vào lúc khó coi nhất.
24
Buổi đào tạo đầu tiên, tôi giảng trong hai tiếng.
Nhân viên mới ngồi dưới, ánh mắt nghiêm túc hơn tôi tưởng.
Tôi không giảng đạo lý to t/át.
Chỉ dạy cách hỏi.
Khách nói: "Con dâu tôi đồng ý rồi", thì hỏi thế nào?
Hỏi: Xin hỏi đã có x/á/c nhận bằng văn bản của chính người mới chưa?
Khách nói: "Con trai tôi trả tiền, đương nhiên tôi có quyền đổi", thì hỏi thế nào?
Hỏi: Ai là người ký hợp đồng? Việc thay đổi hạng mục có ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thanh toán khác không?
Khách nói: "Cô là nhân viên phục vụ sao mà nhiều chuyện thế"
