Hồ sơ đá/nh giá trên nền tảng giao hàng, ảnh chụp màn hình các đá/nh giá tiêu cực, ảnh chụp màn hình khiếu nại của khách hàng, thông tin công khai về giấy phép kinh doanh.
Tôi lật từng trang, chụp từng tấm, lập ba thư mục, phân loại dữ liệu vô cùng rõ ràng.
Email nào đã gửi đơn tố cáo, ảnh chụp màn hình do ai c/ắt ghép, ai nắm giữ quyền quản trị tài khoản Weibo chính thức của công ty.
Những điều này hiện tại tôi đều muốn biết, nhưng chưa vội, cứ làm từng việc một.
Tôi lưu tất cả dữ liệu vào các thư mục đã phân loại, đặt mật khẩu, tắt máy tính rồi dựa lưng vào ghế.
Lão Trương từ bàn làm việc bên cạnh ló đầu qua, chân mày nhíu lại, muốn nói lại thôi.
"Cô không sao chứ? Tôi vừa nghe thấy kết quả xử lý, chuyện này cũng quá... rõ ràng là lão chủ quán kia ch/ửi người trước mà."
Tôi mỉm cười với anh ấy rồi lắc đầu.
"Không sao, anh cứ làm việc của mình đi."
Lão Trương còn muốn nói thêm gì đó, nhưng tôi đã chuyển tầm mắt về lại màn hình, ngón tay bắt đầu gõ bàn phím.
Biểu cảm trên mặt tôi rất bình tĩnh, nhưng khóe miệng lại mím ch/ặt, tạo thành một đường thẳng mảnh.
Biểu cảm này, những ai từng xem livestream của tôi đều biết nó có nghĩa là gì.
Mỗi lần chuẩn bị làm chuyện lớn, tôi đều có biểu cảm này.
Suốt một tuần tiếp theo, ngày nào tôi cũng làm cùng một việc.
Đi làm chấm công, họp hành, viết báo cáo, tan làm về nhà, mở máy tính, bắt đầu tra c/ứu.
Tất cả thông tin trực tuyến của quán bún gạo B/éo đều bị tôi lật tung lên.
Hơn ba trăm đá/nh giá trên nền tảng giao hàng, tôi đọc từng cái một từ đầu đến cuối.
đá/nh giá tốt tôi bỏ qua, đá/nh giá x/ấu tôi chụp màn hình, những đá/nh giá trung bình có nhắc đến thái độ của ông chủ tôi cũng chụp lại.
đá/nh giá x/ấu sớm nhất là từ ba năm trước, có người viết một đoạn, bên dưới có hơn năm mươi lượt thích.
"Ông chủ chê tôi b/éo, bảo là ăn ít thôi, tôi là một người đàn ông trưởng thành bỏ tiền ra ăn mà bị lão chọc tức đến bật cười."
Năm mươi lượt thích cho thấy người bị đối xử như vậy không chỉ mình anh ta.
Tôi tiếp tục lướt xuống, ngón tay dừng lại trên con chuột.
Một đá/nh giá x/ấu bị nền tảng ẩn đi với lý do "không thể x/ác minh".
Nội dung là "ăn phải gián, ông chủ không thừa nhận còn ch/ửi người", tệp đính kèm có hai tấm ảnh.
Ảnh chụp rất rõ nét, trong bát nước dùng bún gạo có một con gián đang nổi, cánh đã ngâm mềm nhũn.
Tôi nhấn vào ảnh đại diện của người dùng đó, tài khoản đã lâu không cập nhật.
Nhưng tôi vẫn gửi một tin nhắn riêng, lời lẽ rất lịch sự, chỉ nói rằng tôi đã thấy đá/nh giá đó.
Tôi hỏi cô ấy có sẵn lòng chia sẻ với tôi về tình hình cụ thể lúc đó không.
Ba ngày sau, danh sách tin nhắn riêng xuất hiện một dấu chấm đỏ.
Người trả lời không phải là chủ tài khoản đó, mà là một giọng nam, anh ta gửi tin nhắn thoại.
Giọng điệu trong đoạn thoại rất gay gắt, nhưng không phải nhắm vào tôi, mà là nhắm vào ông chủ quán.
"Tôi là bạn trai cô ấy, bát bún đó là bạn gái tôi ăn, lúc đó cô ấy vừa tan làm, đói không chịu nổi."
"Ăn được một nửa thì phát hiện có gián bên trong, cô ấy gọi ông chủ đến xem, ông chủ liếc một cái rồi bảo 'đâu? không thấy'."
"Cô ấy đưa ảnh cho lão xem, mặt lão sầm xuống, nói 'cô ăn hết một nửa rồi giờ mới bảo có gián, ai biết có phải do cô tự bỏ vào không'."
"Bạn gái tôi lúc đó tức đến mức tay run lên, bị vu khống ngay trước mặt bao nhiêu người trong quán."
"Sau đó tôi nói là sẽ gọi điện khiếu nại, ông chủ mới miễn cưỡng trả lại tiền bát bún đó, mười hai tệ."
"Chúng tôi tưởng chuyện thế là xong, kết quả tối hôm đó bạn gái tôi nhận được cuộc gọi từ một số lạ."
"Đầu dây bên kia là một gã đàn ông ch/ửi bới xối xả, nói cô ấy cố tình phá việc làm ăn của lão, bảo cô ấy liệu h/ồn mà cẩn thận."
"Bạn gái tôi sợ đến mức cả đêm không ngủ được, hôm sau bảo tôi thôi bỏ đi, đừng truy c/ứu nữa."
"Đến tận bây giờ, mỗi lần đi ngang qua con phố đó cô ấy đều phải đi đường vòng, nghĩ đến bát bún đó vẫn thấy buồn nôn."
Cuối đoạn thoại, anh ta im lặng hai giây, giọng hơi khàn.
"Cảm ơn cô đã tìm chúng tôi, tôi cứ tưởng chuyện này chẳng còn ai nhớ đến nữa."
Tôi nghe đoạn thoại một lần, rồi lại một lần nữa, sau đó gõ vài chữ lên bàn phím.
"Cảm ơn anh đã chia sẻ. Lần này, sẽ không ai quên được đâu."
Tiếp theo, tôi tìm ki/ếm trên diễn đàn địa phương, nhập tên quán bún gạo vào rồi nhấn enter.
Kết quả tìm ki/ếm đầu tiên là một bài đăng từ hai năm trước, tiêu đề viết rất thẳng thắn.
"Quán bún gạo B/éo n/ợ tiền hàng của ông Chu ở chợ mà không trả, còn ch/ửi bới người ta, có ai quản lý không?"
Bài đăng viết rõ thời gian địa điểm và số tiền cụ thể, số tiền không lớn, khoảng ba nghìn tệ.
Nhưng lão B/éo cứ khất lần suốt nửa năm, mỗi lần ông Chu đến đòi tiền, lão lại bảo "tuần sau, tháng sau".
Cuối cùng ông Chu hết cách, chạy đến cửa quán chặn đường đòi, lão B/éo ra giữa đường cãi nhau với ông.
Người qua đường quay video đăng lên diễn đàn, bài đăng đó kéo dài hơn hai trăm bình luận.
Tôi lại tìm ki/ếm bằng các từ khóa khác, thay đổi vài cụm từ tìm ki/ếm, kiểm tra hết những gì có thể tìm được.
Nhưng phát hiện quan trọng nhất, lại nằm ở giấy phép kinh doanh thực phẩm.
