“Với cái tuổi này, bằng cấp này, cô ra ngoài tìm việc thì ai nhận? Tôi giữ cô lại là vì thương hại cô đấy.”
Bà ta dừng lại một chút.
Đúng lúc đó, Tiểu Vương bên bộ phận hành chính đi tới.
Cô ấy đứng bên cạnh nghe một lúc, mặt đã tái mét.
“Tổng giám đốc Lâm,” giọng Tiểu Vương hơi run.
“Chị Chu làm ở đây năm năm rồi, luôn rất tốt, khách hàng đều khen lễ tân phục vụ tận tình, liệu có thể...”
“Cô là ai?” Lâm Uyển Thanh quay đầu nhìn cô ấy, ánh mắt đó như đang nhìn một con ruồi bay vào nhà.
“Tôi bên bộ phận nội dung.”
“Việc của bộ phận hành chính, đến lượt cô xen vào à?”
“Tôi chỉ là thấy...”
“Cô thấy? Cô là lãnh đạo của cô ta à? Cô là người thế nào của cô ta? Cô là người nhà họ Phương à?”
Ba câu hỏi liên tiếp.
Tiểu Vương đứng đó, miệng há hốc, không thốt ra được một chữ.
Tôi kéo nhẹ tay áo Tiểu Vương, nói nhỏ: “Không sao, em đi trước đi.”
“Khéo bênh nhau thật đấy. Được, chị Chu, tôi nể cô là nhân viên lâu năm.”
Bà ta nhấn mạnh chữ “lâu”.
“Cô không phải muốn làm việc sao? Kho bãi, vệ sinh, hậu cần, ba việc. Không làm được thì tự cuốn gói.”
“Vị trí lễ tân cô cũng không cần bận tâm. Máy móc thông minh toàn diện còn không bằng một bà già nhan sắc tàn phai à?”
“Nhớ kỹ, ngày mai chuyển đi.”
Bà ta liếc tôi một cái rồi quay người bỏ đi.
Tiếng giày cao gót gõ xuống sàn, cạch cạch cạch, ngày càng xa.
Hành lang trở nên yên tĩnh.
Tiểu Vương đứng đó, nước mắt đã rơi xuống.
“Chị Chu, sao bà ta lại như thế chứ...”
Tôi vỗ vỗ tay cô ấy. “Không sao đâu.”
“Sao chị không cãi lại bà ta?”
Cãi để làm gì?
Cãi xong là tôi có thể tiếp tục làm lễ tân sao?
Cãi xong là bà ta sẽ nghĩ “Ôi, lễ tân này có khí phách quá, mình phải giữ cô ấy lại” sao?
Không đâu.
Bà ta chỉ nghĩ “Người này càng khó quản, càng phải đuổi đi”.
Thứ tôi có thể làm, chỉ là gật đầu.
Ngày hôm sau.
Tôi đến kho bãi báo danh.
Máy khách đặt ở sảnh, tủ chuyển phát nhanh lắp ở cửa, hệ thống điện thoại phát giọng nói tự động.
Đứng ngay ngắn thẳng tắp.
Cái vị trí tôi từng ngồi, trống không.
Bàn vẫn còn đó, ghế vẫn còn đó. Cây cảnh vẫn còn đó.
Nhưng không còn người nữa.
3.
Cải cách ngày đầu tiên đã xảy ra chuyện.
Tám giờ rưỡi sáng Tổng giám đốc Phương phải gặp một khách hàng lớn.
Bình thường, tám giờ tôi đến công ty, lau quầy lễ tân một lượt, tráng cốc, pha trà.
Khách đến là dẫn lên ngay.
Nhưng tôi không còn ở lễ tân nữa.
Tám giờ tôi đang kiểm kê trong kho.
Đợi tôi làm xong đã gần chín giờ.
Lúc đi ngang qua lễ tân, một khách hàng lớn đang đứng trước máy khách.
Trên màn hình nhấp nháy dòng chữ “Vui lòng quét mã đăng ký”, ông ấy giơ điện thoại quét mãi mà không phản ứng.
Ông ấy quay đầu nhìn thấy tôi, như nhìn thấy c/ứu tinh: “Chào cô, tôi tìm Tổng giám đốc Phương.”
“Ông đợi một chút...”
Lời chưa nói xong, máy khách đã vang lên:
“Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại. Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại.”
Giọng nữ máy móc, không to không nhỏ, vừa đủ để cả sảnh nghe thấy.
Khách hàng hơi ngượng ngùng: “Cái máy này bị sao thế?”
Tôi nói: “Ông đừng vội, để tôi liên lạc giúp ông.”
Tôi chạy đi tìm Tiểu Trần.
Tiểu Trần bảo: “Chị không quản lễ tân nữa thì cứ để máy xử lý đi.”
“Máy không xử lý được.”
“Đó là việc của hệ thống. Trên hướng dẫn sử dụng có số điện thoại chăm sóc khách hàng đấy.”
Tôi nhìn chằm chằm cô ấy hai giây, quay người bỏ đi, trực tiếp dẫn khách lên lầu.
Tổng giám đốc Phương nhìn thấy tôi thì ngẩn người ra một chút, không nói gì.
Nhưng đó chưa phải là cảnh hỗn lo/ạn nhất.
Mười giờ sáng, một khách hàng quen gọi điện đến.
Tổng đài tự động bắt máy:
“Chào mừng quý khách gọi đến Tập đoàn Thịnh Hằng, vui lòng quay số máy lẻ, tra c/ứu số máy vui lòng bấm phím 0.”
Khách hàng bấm phím 0.
“Tra c/ứu số máy vui lòng đọc tên bộ phận.”
“Bộ phận thu m/ua.”
“Xin lỗi, không nghe rõ, vui lòng nhập lại.”
“Bộ phận thu m/ua!”
“Xin lỗi, không nghe rõ, vui lòng nhập lại.”
Khách hàng gọi lại, trực tiếp chuyển sang nhân viên trực tổng đài.
Nhưng nhân viên trực—chính là vị trí tôi từng ngồi—không có ai.
Điện thoại reo hơn mười tiếng rồi lại chuyển về tổng đài tự động.
“Chào mừng quý khách gọi đến Tập đoàn Thịnh Hằng...”
Khách hàng phát đi/ên, gọi thẳng vào di động của Tổng giám đốc Phương:
“Tổng giám đốc Phương, điện thoại công ty ông hỏng à? Tôi gọi mười phút rồi, toàn là máy nói chuyện với tôi!”
“Tôi nói bộ phận thu m/ua, nó bảo không nghe rõ. Tôi nói ba lần rồi! Khẩu âm của tôi khó nghe đến thế sao?”
Tổng giám đốc Phương ở đầu dây bên kia mặt mày tái mét.
Hệ thống là thứ Lâm Uyển Thanh bỏ tiền ra lắp, bà ta từng vỗ ngựk cam đoan “đáng tin hơn con người”.
Cùng lúc đó, phía lễ tân cũng đang vỡ trận.
Một nhà cung cấp đến giao hàng mẫu, đứng trước máy khách.
Máy nói: “Vui lòng quét mã đăng ký.”
“Vui lòng điền thông tin khách thăm.”
“Vui lòng tải lên ảnh giấy tờ tùy thân.”
“Không thể hoàn tất đăng ký, vui lòng liên hệ lễ tân.”
