“Chị Chu, chị bảo bà ta rốt cuộc muốn làm gì? Ép mọi người nghỉ việc hết, công ty còn kinh doanh kiểu gì?”
Tôi vỗ nhẹ lên lưng cô ấy.
“Chị Chu, em muốn nghỉ việc. Em đã gửi hồ sơ cho mấy chỗ rồi.”
Cô ấy ngẩng đầu lên, hốc mắt đỏ hoe:
“Nhưng em không muốn đi. Em không muốn vì một Lâm Uyển Thanh mà phải rời bỏ công ty này.”
Tôi nói: “Vậy thì đợi thêm chút nữa.”
“Đợi gì ạ?”
“Đợi bà ta đi.”
Cô ấy sững người, rồi bật cười.
“Chị Chu, chị cũng biết nói những lời này sao?”
Tôi không cười, tôi nghiêm túc đấy.
Bước ngoặt xuất hiện vào một ngày mưa.
Chính x/ác mà nói, là ngày khách hàng Pháp tới.
Ba người đó—hai nam một nữ, là khách hàng lâu năm của Thịnh Hằng.
Hợp tác ba năm, mỗi năm ít nhất đến hai lần. Lần nào đến, cũng là tôi tiếp đón.
Tôi nhớ tên, chức vụ, sở thích của họ—
Khách nữ tên Isabelle, không uống cà phê, chỉ uống trà trắng.
Khách nam tên Philippe, dị ứng đậu phộng, thích ăn dâu tây.
Người còn lại tên Marc, lần nào đến cũng đòi ăn một bát mì trộn.
Những điều này tôi đã ghi nhớ suốt ba năm.
Nhưng lần này tôi không còn ở lễ tân nữa.
Khi họ đến, tôi đang lau dọn nhà vệ sinh.
7.
Họ đến, đứng ở sảnh.
Máy khách phát ra ánh sáng xanh: “Vui lòng quét mã đăng ký.”
Ba người đứng đó, không biết phải làm sao.
Lần trước đến, ở lễ tân có một người mỉm cười nói với họ “Bonjour”.
Lần này chỉ có một cái máy.
Isabelle thử quét mã. Điền thông tin, tải ảnh giấy tờ.
Hệ thống báo: “Đang x/ác minh, vui lòng chờ.”
Đợi năm phút. Không có ai đến.
Cô ấy đi đến quầy lễ tân. Trống không.
Cây cảnh trên bàn đã héo, ống cắm bút trống trơn, máy in phủ một lớp bụi.
Khi Tổng giám đốc Phương từ trên lầu xuống, ba người họ đã đợi gần hai mươi phút.
Ông ấy liên tục xin lỗi, dẫn họ lên lầu.
Trong phòng họp, mọi thứ đều diễn ra theo quy trình.
Trà được mang lên theo ghi chép của hệ thống—Trà Thiết Quan Âm.
Nhưng từ một năm trước họ đã không uống Thiết Quan Âm nữa, mà chuyển sang trà trắng.
Hệ thống không biết.
Đĩa trái cây là do bộ phận hành chính m/ua tập trung, giống hệt loại dùng trong các cuộc họp hàng tuần.
Isabelle nhìn một cái rồi không đụng vào.
Máy chiếu không mở được, Tiểu Lý ngồi xổm sửa mất năm phút.
Sắc mặt Tổng giám đốc Phương đã không còn tốt nữa.
Isabelle đột nhiên lên tiếng: “Tổng giám đốc Phương, cô Chu vẫn còn ở đây chứ?”
Tổng giám đốc Phương ngẩn người: “Còn.”
“Cô ấy không còn ở lễ tân nữa sao?”
“...Đã điều sang kho rồi.”
Isabelle gật đầu, không hỏi thêm nữa.
Cuộc họp tiếp tục. Nhưng tất cả mọi người đều biết, có vài thứ đã không còn như trước.
Cuộc họp bắt đầu, Tổng giám đốc Phương giới thiệu sản phẩm mới.
Philippe hỏi một câu về thời hạn giao hàng và phương thức thanh toán.
Sau đó Isabelle lên tiếng.
“Tổng giám đốc Phương, tại sao cô Chu không còn ở lễ tân nữa?”
Tổng giám đốc Phương không biết trả lời thế nào.
Isabelle nói:
“Ba năm trước lần đầu chúng tôi đến, lần đó giá cả chưa thỏa thuận được, chúng tôi bảo ông về đợi tin.”
Tổng giám đốc Phương gật đầu.
“Trưa hôm đó công ty ông bị mất điện, thang máy không dùng được.”
“Chúng tôi đang đợi xe ở dưới lầu, cô Chu đã chạy xuống tiễn chúng tôi.”
“Chúng tôi, nóng nực và bực bội. Hợp đồng không đàm phán xong, bầu không khí rất căng thẳng.”
“Cô Chu xin lỗi chúng tôi, nói rằng công ty đang chạy một đơn hàng lớn, cả nhà máy đều đang tăng ca. Cô ấy nói Tổng giám đốc Phương mấy ngày nay ăn ngủ tại nhà máy, canh giữ dây chuyền sản xuất.”
“Sau đó cô ấy lấy từ trong túi ra ba chai nước ở nhiệt độ thường. Cô ấy nói, thấy các ông nãy giờ không uống nước trên bàn, sợ các ông đ/au dạ dày.”
Isabelle dừng lại một chút.
“Cô ấy quan sát rất tỉ mỉ.”
“Cô ấy kể cho chúng tôi nghe chuyện công ty các ông. Không phải là quảng cáo, mà là trò chuyện.”
“Giới thiệu trà trắng và quán mì ở Trung Quốc.”
“Xót xa cho các kỹ sư phải thức đêm chạy sản phẩm.”
“Khen Tổng giám đốc Phương là người tính khí hơi cứng nhắc, nhưng làm việc rất nghiêm túc.”
“Khi cô ấy nói những lời này, giống như đang kể chuyện của chính mình vậy.”
“Xe đến rồi, cô ấy vẫy tay chào chúng tôi. Nói lần sau đến, trà nhất định sẽ chuẩn bị sẵn.”
Phòng họp im lặng vài giây.
“Tổng giám đốc Phương, nhân viên kinh doanh nào cũng khoe khoang sản phẩm tốt thế nào, công ty hoành tráng ra sao, chúng tôi nghe đến phát chán rồi.”
“Nhưng cô Chu, cô ấy chu đáo, để chúng tôi hiểu được văn hóa công ty, hiểu được văn hóa Trung Quốc.”
“Vì thế chúng tôi đã nhượng bộ một bước về giá cả. Không phải vì số liệu của ông. Mà là vì—nếu một công ty đến lễ tân cũng quan tâm đến khách hàng như vậy, thì công ty này, chắc chắn không thể tệ được.”
“Sản phẩm tốt, giá có cao hơn một chút, chúng tôi cũng chấp nhận.”
Phòng họp im lặng.
Philippe tiếp lời:
“Chúng tôi đã hợp tác với rất nhiều công ty Trung Quốc.”
