“Cô làm mấy trò này—đăng ký viết tay, giúp người ta nhận chuyển phát nhanh, nhớ cái này nhớ cái kia—trông thì náo nhiệt, thực chất toàn là hình thức. Công ty cần là hiệu suất, không phải màn trình diễn cá nhân của cô.”
Tôi không nói gì.
Cô ta quay đầu liếc nhìn trợ lý phía sau, rồi quay lại phía tôi.
“Tôi đã bàn với Tổng giám đốc Phương rồi. Lễ tân vẫn cần tinh giản. Cô cũng lớn tuổi rồi, ngày nào cũng đứng tám tiếng, cơ thể chịu sao nổi?”
Trong hành lang có tiếng người hít hà vì kinh ngạc.
“Nếu cô biết điều thì tự nộp đơn đi. Công ty đền bù N+1, ra đi cho đẹp mặt. Nếu cô không biết điều thì...”
Cô ta không nói hết câu. Nhưng ý tứ đã rõ ràng.
Tôi nhìn cô ta.
“Tổng giám đốc Lâm, cô thấy lễ tân đơn giản, đổi người khác cũng làm được?”
“Tất nhiên. Một lễ tân thì có thể khó đến mức nào?”
“Vậy cô tự làm đi.”
Cô ta sững người: “Cái gì?”
“Cô ra làm lễ tân, ngồi một ngày đi. Cô thấy đơn giản, thấy đổi ai cũng làm được, thì cô làm thử xem.”
“Cô có ý gì?”
“Ý tôi là—cô thấy tôi không làm được, vậy cô hãy chứng minh cô làm được đi.”
“Cô làm một ngày, xong xuôi thấy không vấn đề gì, thấy ai cũng làm được, tôi không cần lương, tự động cuốn gói ra đi.”
Hành lang im phăng phắc.
Tiểu Vương đứng bên cạnh, không dám lên tiếng.
Lâm Uyển Thanh nhìn chằm chằm tôi, trong mắt rực lửa.
“Cô đe dọa tôi à?”
“Không phải đe dọa, cô thấy lễ tân đơn giản, tôi thấy không đơn giản. Cô thắng, tôi đi. Tôi thắng...”
“Cô thắng thì sao?”
“Cô đừng quản chuyện lễ tân nữa. Lễ tân làm thế nào, tôi quyết định.”
Cô ta nghiến răng, ngón tay gõ gõ lên mặt bàn.
“Được. Ngày mai. Tôi ngồi lễ tân. Cô cứ nhìn cho kỹ.”
“Không cần tôi nhìn. Cô tự mình cảm nhận.”
Cô ta quay người bỏ đi. Tiếng giày cao gót nện xuống sàn.
Nặng hơn, vang hơn thường ngày.
Người trong hành lang dần dần tản ra.
Tiểu Vương xích lại gần, giọng run run:
“Chị Chu, chị đi/ên rồi à? Nếu bà ta ngồi thật một ngày rồi bảo không khó, chị từ chức thật sao?”
Lão Trương cũng đi tới:
“Chị Chu, chị cá cược với bà ta làm gì? Bà ta là con dâu của sếp, chị cá với bà ta sao?”
Tôi nói: “Bà ta không ngồi nổi một ngày đâu.”
“Sao chị biết?”
“Vì bà ta không biết lễ tân bận rộn thế nào.”
“Chị Chu, nếu chị đi thật, chúng em phải làm sao?”
Tôi nhìn Tiểu Vương.
“Chị sẽ không đi đâu.”
“Chị chắc chứ?”
“Chị chắc. Vì bà ta không ngồi nổi một ngày đâu.”
10.
Lâm Uyển Thanh thực sự đã đến.
Tám giờ rưỡi sáng, cô ta xuất hiện đúng giờ tại quầy lễ tân.
Cô ta đặt túi lên bàn, liếc nhìn tôi: “Cô đến đây làm gì?”
“Tôi ngồi bên cạnh. Không can thiệp.”
“Không cần. Cô đi đi.”
“Tổng giám đốc Lâm, tôi ngồi cạnh thôi. Lỡ có việc gì, cô có thể hỏi tôi.”
Cô ta nhíu mày, không đuổi tôi nữa.
Tôi kéo một chiếc ghế ngồi xuống bên cạnh.
Khách thăm đầu tiên đến lúc tám giờ bốn mươi lăm.
Một ông lão, xách theo thùng mẫu hàng, tìm lão Trương bên kỹ thuật.
Lâm Uyển Thanh đứng dậy, mỉm cười tiêu chuẩn: “Chào ông, ông tìm ai ạ?”
“Tìm lão Trương.”
“Ông có lịch hẹn trước không ạ?”
“Không. Tháng nào tôi chẳng đến, lão Trương biết mà.”
“Vậy ông đợi một chút, tôi liên lạc thử xem.”
Cô ta cầm điện thoại gọi cho bộ phận kỹ thuật.
Bận. Gọi lại. Lại bận.
Ông lão đứng đợi hai phút, bắt đầu mất kiên nhẫn.
Lâm Uyển Thanh quay lại nhìn tôi: “Bộ phận kỹ thuật còn số điện thoại nào khác không?”
“Có. Nhưng khi máy lẻ của lão Trương bận, các máy khác cũng không ai nhấc máy đâu. Họ thường ở trong phòng thí nghiệm, không ngồi tại bàn.”
“Vậy phải làm sao?”
“Cô có thể mời khách ngồi trước, rót ly nước. Hoặc dẫn thẳng lên trên.”
“Dẫn thẳng lên? Không cần đăng ký?”
“Quy tắc với khách quen là không cần.”
Lâm Uyển Thanh nghiến răng, đứng dậy dẫn ông lão lên trên.
Mười giờ, các vấn đề bắt đầu dồn lại.
Phòng họp bị đặt trùng lịch.
Cả bộ phận kỹ thuật và bộ phận kinh doanh đều đặt cùng một phòng, hai nhóm người đứng ở lễ tân cãi nhau.
“Tôi đặt trước!”
“Thời gian email của tôi là chín giờ ba phút, cô là chín giờ năm phút!”
“Đó là do hệ thống bị trễ!”
Lâm Uyển Thanh đứng ở giữa:
“Các người đừng cãi nữa, để tôi kiểm tra hệ thống—”
Kiểm tra một hồi, hệ thống ghi nhận hai đơn đặt, dấu thời gian y hệt nhau.
Cô ta không biết phân xử thế nào.
Cả hai nhóm đều nhìn cô ta.
Cô ta quay lại nhìn tôi:
“Chị Chu, trước đây gặp trường hợp này thì xử lý thế nào?”
“Trước đây không có trường hợp này. Phòng họp đều do tôi tự tay sắp xếp, nên không bao giờ trùng.”
Cô ta sững người.
Người bộ phận kinh doanh nói:
“Thôi bỏ đi, chúng tôi sang phòng họp nhỏ chen chúc chút cũng được.” Rồi bỏ đi.
Người bộ phận kỹ thuật cũng bỏ đi.
Lễ tân yên tĩnh trở lại.
Cô ta không nói gì, quay lại tiếp tục làm việc.
Buổi chiều, rắc rối lớn hơn ập đến.
