Có một khách hàng cũ gọi điện đến khiếu nại, nói lô hàng trước có vấn đề.
Điện thoại chuyển sang bộ phận kinh doanh, bộ phận kinh doanh bảo tìm bộ phận kỹ thuật.
Chuyển sang bộ phận kỹ thuật, bộ phận kỹ thuật bảo tìm bộ phận hậu mãi.
Chuyển sang bộ phận hậu mãi, bộ phận hậu mãi bảo việc này bộ phận kinh doanh phải quản.
Khách hàng nổi đóa: “Rốt cuộc ai trong các người làm chủ được?”
Ba giờ rưỡi, chuyển phát nhanh bùng n/ổ.
Hàng tồn kho dịp 11/11, mấy chục gói hàng cùng lúc đến.
Tủ đồ đã đầy từ lâu, chỉ có thể chất đống ở quầy lễ tân.
Lâm Uyển Thanh một mình bê, không bê nổi, phải gọi người bộ phận hành chính đến giúp.
Nhưng vẫn lo/ạn.
Kiện hàng chất đống khắp nơi, người đến nhận không tìm thấy.
Có người lấy nhầm, mang về bóc ra mới phát hiện không phải của mình.
Chị Lưu bộ phận tài chính chạy xuống:
“Tôi có một hợp đồng hôm nay phải gửi đi, chuyển phát nhanh đâu?”
Lâm Uyển Thanh lục lọi trong đống hàng mười phút, không tìm thấy.
Chị Lưu sốt ruột:
“Trước đây khi chị Chu còn ở đây, chưa bao giờ như thế này. Chuyển phát nhanh cần gửi chị ấy đều để riêng một giỏ, cô đến cái này mà cũng không biết sao?”
Cô ta cắn môi, không nói gì.
Năm giờ. Giờ tan tầm.
Lễ tân vẫn hỗn lo/ạn.
Chuyển phát nhanh còn một nửa chưa phân xong, điện thoại lại reo, còn hai khách hàng đang đợi đăng ký.
Lâm Uyển Thanh ngồi trên ghế, tóc tai rũ rượi, lớp trang điểm nhòe nhoẹt, cổ áo sơ mi lệch lạc.
Trước mặt chất đống đơn từ chưa xử lý, chuyển phát nhanh chưa bóc, email chưa trả lời.
“Tổng giám đốc Lâm, tan làm rồi.”
Cô ta im lặng rất lâu.
“Cô làm đi.”
Tôi ngồi lại vào vị trí đó.
Năm phút phân xong chuyển phát nhanh.
Mất thêm ba phút để sắp xếp lại sổ đăng ký.
Gọi lại điện thoại cho khách, xử lý xong cả hai vị khách.
Sau đó sắp xếp lại lịch tiếp khách ngày mai.
Hai mươi phút.
Lễ tân đã khôi phục nguyên trạng.
Lâm Uyển Thanh đứng bên cạnh, nhìn tôi làm xong tất cả mọi việc.
Cô ta không nói gì. Tôi cũng không nói gì.
Cô ta cầm túi lên, chỉnh lại tóc.
“Chị Chu, xin lỗi chị. Lễ tân này không có chị thì không được.”
Tôi cười nhẹ, tiếp tục sắp xếp chuyển phát nhanh.
Cô ta có thừa nhận thua hay không không quan trọng.
Quan trọng là, từ ngày mai trở đi, cô ta sẽ không bao giờ quản chuyện lễ tân nữa.
Thế là đủ rồi.
11.
Ngày tháng thực sự đã quay lại như trước.
Không, còn tốt hơn trước nữa.
Nhưng tôi muốn đi.
Năm năm ở đây, tôi đã biến lễ tân từ một nơi không ai quản thành bộ mặt của công ty.
Rồi có một người đến, bảo tôi là “bà già không có năng lực”, bắt tôi đi cọ nhà vệ sinh.
Tuy cuối cùng tôi đã thắng.
Nhưng cái cảm giác uất ức đó, tôi không muốn trải qua lần thứ hai.
Ai biết được người tiếp theo đến có phải lại là một Lâm Uyển Thanh nữa hay không?
Tôi viết đơn xin nghỉ việc.
Tổng giám đốc Phương xem xong, im lặng rất lâu.
“Tiểu Chu, cô nghiêm túc đấy à?”
“Nghiêm túc ạ.”
“Đi đâu?”
“Không biết nữa. Có lẽ sẽ nghỉ ngơi một thời gian.”
Ông ấy không đáp.
Cửa văn phòng bị đẩy ra.
Lâm Uyển Thanh đứng ở cửa, tay cầm một tập tài liệu, sững sờ ở đó.
Cô ta nhìn thấy lá đơn từ chức trên bàn.
“Chị Chu, chị muốn đi sao?”
“Vâng.”
“Chị Chu, chuyện trước đây là tôi sai. Tôi không hiểu về lễ tân, cũng không hiểu về công ty này. Tôi xin lỗi chị.”
Tôi không nói gì.
Tổng giám đốc Phương lấy từ trong ngăn kéo ra một tờ giấy, đẩy về phía tôi.
“Đây là hợp đồng mới. Lương tăng gấp năm lần. Chức danh đổi từ ‘lễ tân’ thành ‘Giám đốc tiếp đón khách hàng’. Cô quản lý lễ tân, quản lý tiếp đón, quản lý đào tạo.”
Tôi nhìn chằm chằm vào tờ giấy đó, không nhúc nhích.
“Tiểu Chu, cô xứng đáng với mức giá này.” Tổng giám đốc Phương nói.
“Cô đi rồi, khách hàng Pháp tiếp theo đến thì phải làm sao?”
Lâm Uyển Thanh đứng bên cạnh, giọng hơi run.
“Chị Chu, chị ở lại đi. Công ty cần chị.”
Tôi nhìn bản hợp đồng, rồi nhìn cô ta.
Tôi cầm bút lên, ký tên.
“Tổng giám đốc Phương, hợp đồng tôi nhận. Nhưng tôi ở lại, không phải vì mức lương gấp năm lần. Mà là vì chính tôi cũng không nỡ rời đi.”
Tổng giám đốc Phương gật đầu.
Lâm Uyển Thanh đứng bên cạnh, hốc mắt đỏ hoe.
Tôi vẫn là lễ tân đó.
Mỗi ngày tám giờ rưỡi đến công ty.
Cây xanh tưới nước một lượt, mặt bàn lau sạch sẽ, trong ống cắm bút luôn có ba chiếc bút viết tốt.
Nhưng tôi không chỉ quản lễ tân nữa.
Tôi quản tiếp đón, quản đào tạo, quản tất cả những gì liên quan đến “bộ mặt” công ty.
Cô bé mới đến gọi tôi là “Sư phụ”.
Tôi dạy cô bé nhận diện khách, phân loại chuyển phát nhanh, pha trà, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật.
Chậu cây đó vẫn ở trên bàn tôi.
Sáu năm rồi, thay chậu ba lần, nhưng rễ vẫn là cây đó.
Lâm Uyển Thanh thỉnh thoảng đi ngang qua lễ tân, sẽ dừng lại nhìn một cái.
“Chị Chu, chậu hoa này sáu năm rồi à?”
“Vâng.”
“Còn lâu hơn cả thời gian chị ở đây.”
Cô ta cười, tôi cũng cười.
Sau khi tan làm, tôi về nhà, sẽ mở điện thoại quay video.
Không nói đạo lý cao siêu, chỉ kể về những chuyện ở quầy lễ tân—
