Cô ta bĩu môi, dùng sức rút cuốn sổ tay ra rồi ném lên bàn.
“Lâm tỷ, chị gi/ận cái gì chứ? Em thấy chị giờ đã ra đại sảnh phát số rồi, sợ khách hàng thất thoát nên mới tốt bụng giúp chị duy trì mối qu/an h/ệ thôi.” Tô Uyển đảo mắt, lẩm bẩm.
“Hơn nữa, chữ viết như gà bới thế này, ai mà thèm đọc.”
“Những khách hàng này có yêu cầu về tính thanh khoản cực kỳ cao, cô ngay cả việc họ làm quyết toán công trình hay là tiền dự phòng cũng chưa phân biệt rõ.”
“Mà đã dám chào mời sản phẩm tài chính kỳ hạn ba năm bị khóa vốn? Cô đang đuổi khách đấy!” Tôi trực tiếp vạch trần sự thiếu hiểu biết của cô ta.
“Ồn ào cái gì?” Giám đốc Triệu cầm hộp cơm từ nhà ăn đi ra, mặt mày sa sầm nhìn chúng tôi.
Tô Uyển lập tức thay đổi biểu cảm, tỏ vẻ tủi thân.
“Giám đốc, em muốn giúp chi nhánh huy động tiền gửi, vậy mà Lâm tỷ cứ khăng khăng nói em động vào khách hàng quý của chị ấy, còn m/ắng em.”
Giám đốc Triệu liếc nhìn tôi: “Lâm Nhiễm, tư tưởng của cô càng sống càng thụt lùi à?”
“Khách hàng là tài sản của chi nhánh, không phải đất riêng của cô. Cô cứ ở đại sảnh mà phát số cho tốt đi.”
“Về việc nghiệp vụ, Tô Uyển hiện đang tiếp quản quầy số 1, cô ấy có quyền theo dõi.”
Nhìn vẻ mặt thiên vị của Giám đốc Triệu, tôi cảm thấy tranh cãi thêm cũng chỉ tốn công vô ích.
Tôi cầm cuốn sổ tay đi đến tủ đồ nhân viên ở đại sảnh khóa lại, rút chìa khóa cất kỹ vào người.
Ba giờ chiều, bộ phận tuân thủ của chi nhánh phát đi thông báo bằng văn bản trên hệ thống nội bộ.
“Thông báo về việc chuẩn hóa hơn nữa quản lý cấp quyền giao dịch cao cấp” yêu cầu tất cả giao dịch viên đang giữ mã cấp quyền cao cấp phải x/ác nhận lại việc ràng buộc quyền hạn.
Nếu có thay đổi vị trí công tác thì phải hủy bỏ quyền hạn cũ ngay lập tức.
Tôi nhìn ảnh chụp màn hình đồng nghiệp chuyển qua điện thoại, ánh mắt dừng lại ở bốn chữ “thay đổi vị trí” hồi lâu.
Không nhịn được mà bật cười mỉa mai. Mười giờ sáng ngày hôm sau, chi nhánh đón đợt cao điểm nghiệp vụ đầu tiên.
Cửa lớn bị đẩy ra, ông Lý, chủ chuỗi vật liệu xây dựng lớn nhất địa phương, kẹp cặp tài liệu bước vào vội vã.
Ông ấy là khách hàng doanh nghiệp cốt cán của chi nhánh, mỗi tháng dòng tiền đều ở mức hàng chục triệu.
“Tiểu Lâm, nhanh, giúp tôi làm một lệnh chiết khấu hối phiếu thương mại 8 triệu.”
“Tôi còn phải đi họp đấu thầu trên thành phố lúc 11 rưỡi, vốn phải vào tài khoản ngay lập tức.” Ông Lý chào hỏi thân thiết.
Tôi chỉ vào tấm thẻ tên “Nhân viên phát số đại sảnh” trên ngựk mình.
“Ông Lý, giờ tôi không ngồi quầy nữa. Ông qua quầy VIP số 1 đi, Tô Uyển ở bên đó, cô ấy sẽ làm cho ông.”
Ông Lý nhíu mày, nhưng vì đang vội nên không hỏi thêm, đi thẳng tới quầy số 1.
Quy trình nghiệp vụ chiết khấu doanh nghiệp cực kỳ rắc rối, Tô Uyển ngồi sau lớp kính chống đạn nhìn đống tài liệu mà ngơ ngác.
Mười phút trôi qua, cô ta vẫn còn đang loay hoay tìm chữ “chiết khấu” trên giao diện chính của hệ thống.
Ngay cả bước đầu tiên là nhập kho giấy tờ cũng chưa xong.
“Cô bé, rốt cuộc cô có biết làm không đấy? Trước đây Tiểu Lâm làm cho tôi chỉ mất năm phút!” Ông Lý nhìn đồng hồ, ngón tay gõ nhịp khó chịu lên thiết bị nhập mật khẩu bên ngoài quầy.
“Ông đừng giục ạ, hệ thống hôm nay hơi lag...” Tô Uyển vã mồ hôi hột, giọng nói bắt đầu nghẹn ngào.
Thêm mười phút nữa trôi qua, ông Lý hoàn toàn nổi gi/ận, ông đ/ập mạnh lên kính.
“Không làm nữa! Trả lại phiếu cho tôi! Tôi sang ngân hàng Trung Quốc bên cạnh làm! Làm lỡ việc đấu thầu của tôi, các người đền nổi không?”
Tiếng đ/ập kính làm kinh động đến phòng giám đốc, Giám đốc Triệu vội vã chạy ra, mặt mày tươi cười trấn an.
“Ông Lý bớt gi/ận, ông Lý bớt gi/ận, hệ thống mới nên giao dịch viên đang làm quen. Sắp xong rồi, sắp xong rồi ạ!”
Trấn an khách hàng xong, Giám đốc Triệu quay sang trừng mắt nhìn tôi đang đứng cạnh bàn điền đơn.
Ông ta lao tới vài bước, hạ thấp giọng gầm gừ.
“Lâm Nhiễm! Cô m/ù à? Không thấy khách hàng lớn đang nổi gi/ận sao? Còn không mau cút vào quầy giúp Tô Uyển thao tác!”
Tôi đặt hai tay bảo vệ trước bụng.
“Giám đốc Triệu, theo quy định kiểm soát nội bộ của chi nhánh, nhân sự khu vực phi tiền mặt nghiêm cấm đi vào quầy tiền mặt.”
“Tôi hiện tại là nhân viên phát số đại sảnh, tôi mà vào trong đó là vi phạm nghiêm trọng.”
Giám đốc Triệu đỏ mặt tía tai, nghiến răng lùi một bước.
“Cô không vào cũng được! Cô đứng ngoài đó, qua lớp kính mà hướng dẫn miệng cho cô ấy!”
“Hôm nay mà để mất nghiệp vụ này, tôi sẽ bắt cô chịu trách nhiệm!”
Tôi đi đến ngoài lớp kính quầy số 1, nhìn giao diện trên màn hình của Tô Uyển rồi đọc lệnh.
“Thoát khỏi giao diện hiện tại, nhập mã giao dịch 4201, chọn 'Giải ngân chiết khấu'.”
Tô Uyển luống cuống làm theo.
“Đối chiếu bốn số cuối của phiếu, nhập số tiền chiết khấu 8 triệu, lưu ý, không được thêm dấu phẩy.”
“Được... xong rồi.” Tô Uyển lắp bắp trả lời.
“Bây giờ, di chuyển con trỏ đến cột 'Mã cấp quyền kiểm soát rủi ro', không được ấn Enter, đợi hệ thống kiểm tra...”
Lời chưa dứt, ngón tay Tô Uyển đã theo thói quen gõ mạnh xuống phím Enter trên bàn phím.
Hệ thống phát ra tiếng báo lỗi, trên màn hình hiện lên khung cảnh báo.
[Thao tác bất thường! X/ác thực yếu tố chiết khấu thất bại, hạn mức chiết khấu của doanh nghiệp này đã bị khóa tạm thời.]
[Vui lòng liên hệ bộ phận tín dụng chi nhánh để giải băng.]
Ông Lý nhìn chằm chằm vào dòng chữ đỏ trên màn hình hiển thị, sững sờ mất ba giây rồi hoàn toàn bùng n/ổ.
“Mẹ kiếp! Các người là cái phường chèo gì thế này!” Ông Lý vơ lấy cặp tài liệu đ/ập mạnh lên quầy.
“Khóa hạn mức? Các người có biết giải băng phải chạy bao nhiêu quy trình không? Tiền đặt cọc hôm nay của tôi không nộp được rồi!”
