Gương mặt Tiểu Triệu lộ rõ vẻ đắc ý không chút che giấu, cậu ta ném cho tôi một ánh nhìn khiêu khích, như thể đang nói: Thấy chưa, cô không đấu lại ông chủ đâu.
Tôi ngồi đó, vẻ mặt vô cảm, ngón tay gõ nhẹ dưới mặt bàn, trong lòng lại cười lạnh.
Tổng giám đốc Vương, ông tưởng ông cư/ớp mất khách hàng của tôi sao?
Ông lầm rồi.
Thứ ông tự tay tiễn đi, chính là mạch m/áu của công ty.
Ba khách hàng này, đặc biệt là Tổng giám đốc Lý của khách hàng A, là cái xươ/ng khó gặm mà tôi phải mất tròn hai năm mới chinh phục được. Cái họ coi trọng không chỉ là sản phẩm của công ty, mà chính là con người tôi, năng lực chuyên môn và thái độ giải quyết vấn đề của tôi.
Sự keo kiệt và đ/ộc đoán của ông Vương, họ ở sau lưng cũng đã sớm nghe đồn.
Quá trình bàn giao, tôi phối hợp "không một kẽ hở".
Tôi đóng gói tất cả hợp đồng, email, phương án thành một tệp nén khổng lồ gửi cho Tiểu Triệu, kèm theo một lời chúc đầy tính công thức: "Chúc cậu làm việc thuận lợi."
Tiểu Triệu hớn hở tiếp nhận, cậu ta chắc hẳn tưởng rằng từ nay về sau mình sẽ lên như diều gặp gió.
Cậu ta bắt đầu học theo cách của tôi, thường xuyên mời khách hàng đi ăn, đi uống trà, nhưng toàn nói những lời sáo rỗng trên bàn tiệc.
Cậu ta hoàn toàn không biết gì về các vấn đề tồn đọng trong dự án, cũng chẳng hề nhận ra nhu cầu thực sự và nỗi đ/au của khách hàng.
Còn tôi thì tiếp tục "tan làm đúng giờ" và "làm việc theo quy tắc".
Tiểu Triệu vài lần chạy đến "thỉnh giáo" tôi, tôi đều chỉ lấy "Sổ tay nhân viên" ra, cung cấp "hướng dẫn quy trình" một cách máy móc.
"Quản lý Lâm, khách hàng A đưa ra yêu cầu mới, trước đây các chị xử lý thế nào?"
"Đề nghị cậu tra c/ứu điều khoản phạm vi dịch vụ trong thỏa thuận hợp tác lịch sử."
"Vậy... khách hàng nói ngân sách không đủ, muốn chúng ta giảm giá thêm chút nữa, chuyện này phải làm sao?"
"Đề nghị cậu nộp một bản 'Đơn xin thay đổi giá', để Tổng giám đốc Vương phê duyệt."
Tiểu Triệu bị tôi chặn họng đến mức không nói được câu nào, chỉ đành hết lần này đến lần khác tìm ông Vương.
Một tuần sau, vấn đề bùng n/ổ.
Một dự án quan trọng đang tiến hành của khách hàng A, vì Tiểu Triệu hiểu sai ý trong quá trình giao tiếp, đưa ra một thông số kỹ thuật sai lệch, khiến toàn bộ lô b/án thành phẩm phía khách hàng sản xuất ra đều thành phế liệu, gây thiệt hại trực tiếp gần một triệu tệ.
Tổng giám đốc Lý của khách hàng nổi trận lôi đình, trực tiếp gọi điện cho ông Vương, tuyên bố muốn chấm dứt mọi hợp tác và yêu cầu bồi thường.
Ông Vương h/oảng s/ợ, đích thân dẫn Tiểu Triệu bay đến công ty khách hàng, xin lỗi hết lời, nói đủ mọi lời hay ý đẹp, nhưng Tổng giám đốc Lý hoàn toàn không nể mặt.
"Tổng giám đốc Vương, tôi nói thật với ông, chúng tôi lúc đầu đồng ý hợp tác với các ông là vì nể mặt Lâm Vãn." Lời của Tổng giám đốc Lý vô cùng thẳng thừng, "Cô ấy chuyên nghiệp, đáng tin, có thể thực sự giải quyết vấn đề của chúng tôi. Bây giờ ông đuổi cô ấy đi, thay vào đó một cái loa truyền tin chẳng biết gì thế này, đây là sự thiếu tôn trọng đối với mối qu/an h/ệ hợp tác của chúng ta!"
Tổng giám đốc Lý thậm chí còn buông lời đe dọa: "Dự án này, một là để Lâm Vãn quay lại phụ trách, hai là chúng ta gặp nhau ở tòa."
Đêm khuya hôm đó, tôi nhận được tin nhắn riêng từ Tổng giám đốc Lý.
【Quản lý Lâm, chịu ấm ức rồi nhỉ? Loại ông chủ như Vương không đáng để cô b/án mạng. Tôi đã thay cô dạy dỗ ông ta một trận rồi, cô yên tâm, dự án này ngoài cô ra, không ai tiếp nhận nổi đâu.】
Tôi nhìn màn hình điện thoại, một dòng nước ấm trào dâng trong lòng.
Năm năm này, cũng không phải là không có thu hoạch gì.
Ngày hôm sau, ông Vương xuất hiện trước cửa văn phòng tôi, đây là lần đầu tiên ông ta chủ động tìm tôi.
Sắc mặt ông ta rất tệ, bọng mắt sưng húp, tóc tai có chút rối bời, không còn vẻ đắc ý như ngày nào nữa.
Ông ta bảo những người khác ra ngoài, đóng cửa văn phòng lại.
"Lâm Vãn," ông ta hít sâu một hơi, giọng khàn đặc, "Dự án của khách hàng A, cô phải đi xử lý đi."
Tôi ngẩng đầu, nhìn ông ta, giọng điệu lạnh nhạt: "Tổng giám đốc Vương, tôi hiện tại chỉ phụ trách sắp xếp hồ sơ và phê duyệt báo cáo hàng ngày của nhóm, đây là công việc do chính ông sắp xếp. Dự án của khách hàng A đã không còn nằm trong phạm vi chức trách của tôi nữa rồi."
"Cô!" Nắm đ/ấm của ông Vương siết ch/ặt đến mức kêu răng rắc, gân xanh nổi lên trên thái dương, "Đừng quên, cô vẫn là nhân viên của công ty!"
"Tôi đương nhiên nhớ rõ." Tôi đáp trả, "Cho nên tôi mới phải tuân thủ nghiêm ngặt việc phân chia chức trách công việc của công ty. Công việc vượt quá phạm vi chức trách của tôi cần phải nộp 'Đơn xin hỗ trợ công việc liên bộ phận', và làm rõ nội dung công việc, thời gian cùng th/ù lao. Ngoài ra, công việc này rõ ràng cần thực hiện ngoài giờ làm việc, nên còn cần thêm một 'Đơn xin tăng ca'."
Ông Vương tức đến mức toàn thân r/un r/ẩy, ông ta trừng mắt nhìn tôi như muốn lăng trì tôi bằng ánh mắt.
Nhưng cuối cùng ông ta vẫn nhịn.
Để vãn hồi khách hàng trị giá hàng chục triệu tệ đó, ông ta buộc phải cúi đầu.
"Được!" Ông ta rít qua kẽ răng, "Tôi phê duyệt cho cô! Cô muốn bao nhiêu tiền!"
Ông ta tưởng tôi vẫn là Lâm Vãn của ngày xưa, người có thể dùng tiền để đuổi đi.
Tôi cười.
"Tổng giám đốc Vương, tiền đương nhiên phải có, nhưng quan trọng hơn là giá trị công việc của tôi cần được tôn trọng. Lúc ông trừ 60.000 tiền hoa hồng của tôi, ông nói đó là 'quy định công ty'. Bây giờ ông muốn tôi dọn dẹp đống đổ nát này, chẳng lẽ không nên cho tôi một 'lời giải thích và bồi thường hợp lý' sao?"
