Tuần đầu tiên áp dụng phương án cải thiện hỗn lo/ạn hơn Vỹ Đình tưởng tượng. Máy quét mã vạch bị lỗi đọc liên tiếp hai lần trong giờ cao điểm ca đêm, Hoàng Quán Vũ suýt chút nữa đã ném máy vào đế sạc ngay tại chỗ. Danh mục vị trí lưu kho mới quá dài, dược sĩ phải lướt ba trang mới tìm thấy phòng điều trị ban ngày. Phiền phức hơn nữa là, mọi người cứ thấy "kiểm tra kép" là mặc định tất cả th/uốc lạnh đều phải có hai người đứng trước tủ lạnh, dẫn đến ùn tắc công việc.
"Tôi đã bảo là sẽ có chuyện mà," Hoàng Quán Vũ cằn nhằn.
Vỹ Đình không cố chấp.
"Đúng, phiên bản đầu tiên không dễ dùng."
Cả khu vực làm việc lặng đi một lúc. Có lẽ không ai ngờ cô lại trực tiếp thừa nhận như vậy.
Cô lập tức phân loại vấn đề thành ba nhóm: hệ thống, giáo dục và nhân lực. Phòng thông tin chuyển các vị trí lưu kho thường dùng lên trang đầu, tự động hiện ra ô nhập mã thủ công khi quét mã thất bại; kiểm tra kép chỉ giữ lại cho các loại th/uốc lạnh cảnh báo cao do b/ệnh viện quản lý, các loại khác chuyển sang hình thức quét mã đơn lẻ cộng dấu thời gian điện tử; nhân lực hỗ trợ ca đêm được cố định vào hai khung giờ tập trung nhận hàng chuỗi lạnh nhất.
Ba ngày sau, thời gian chuyển dịch trung bình giảm đáng kể.
Khi Di An lần đầu tiên đ/ộc lập xử lý một lô th/uốc lạnh, sau khi quét xong vị trí nguồn và đích, em chủ động gọi Hoàng Quán Vũ đến để kiểm tra kép các hạng mục cảnh báo cao.
Hoàng Quán Vũ liếc nhìn màn hình. "Em bây giờ cẩn thận thật đấy."
Tay Di An cứng đờ.
Vỹ Đình định lên tiếng thì Hoàng Quán Vũ nói thêm một câu: "Là chuyện tốt. Lần trước mọi người đều bị dọa sợ rồi."
Bầu không khí giãn ra một cách tinh tế.
Giờ nghỉ trưa, Hoàng Quán Vũ ngồi đối diện Vỹ Đình.
"Mấy hôm trước tôi nói chuyện hơi khó nghe," anh nói.
"Hơi khó nghe thôi sao?"
"Được rồi, là rất khó nghe," anh gãi đầu, "Tôi chỉ thấy công việc của chúng ta đã đủ nhiều rồi, cô lại còn thêm quy trình. Nhưng sau khi sửa hệ thống thì thực ra cũng ổn."
Vỹ Đình gật đầu. "Quy trình nếu thực sự kéo lùi hiện trường thì không phải là cải thiện tốt."
"Thế còn sự thăng tiến của cô?"
"Hoãn nửa năm."
Hoàng Quán Vũ thở dài. "Đen thật."
"Tôi không thích kết quả này, nhưng cũng không thể nói là hoàn toàn không có lý."
"Nếu đổi lại là tôi, có lẽ sẽ không kể ra chuyện nửa năm trước."
Vỹ Đình húp một ngụm canh. "Trước đây tôi cũng tưởng mình sẽ chọn cách làm đỡ phiền phức hơn."
Cô không biến quyết định của mình thành chuyện đáng ca tụng, vì cô ngày càng hiểu rằng văn hóa an toàn không dựa vào sự dũng cảm của một cá nhân, mà là làm sao để người tiếp theo không cần phải quá dũng cảm cũng có thể làm đúng.
Tối thứ Bảy, cô và Chu Trí Hành đi ăn ở một quán nhỏ tại Lâm Khẩu. Họ cố tình không nói về nhà th/uốc, nhưng vẫn trò chuyện về công việc. Không phải vì không có chủ đề nào khác, mà vì cả hai đều coi công việc là một phần lớn trong cuộc sống.
"Trước đây tôi thấy yêu đương phiền nhất là phải báo cáo lịch trình," Vỹ Đình nói.
"Vậy nên cô lâu rồi không yêu?"
"Bốn năm."
"Tôi sáu năm."
Cô nhướng mày. "Anh thắng."
Chu Trí Hành cười. "Có gì đáng thắng đâu."
Ăn xong, hai người đi dạo dọc phố. Gió đêm không lớn, dòng xe cộ phía xa nối thành một vệt sáng.
"Tôi không muốn một người mỗi ngày đều hỏi tôi mấy giờ tan làm," Vỹ Đình đột nhiên nói.
Chu Trí Hành nghiêng đầu nhìn cô.
"Nhưng tôi có thể chấp nhận một người hỏi tôi hôm nay có mệt không," cô nói thêm.
Anh im lặng vài giây. "Vậy tôi sẽ ghi nhớ điều này."
Không có lời hứa hẹn, cũng không nhân cơ hội nắm tay.
Vỹ Đình lại thấy như vậy rất tốt.
Sau khi về nhà, cha gửi hồ sơ đường huyết. Sau bữa tối con số hơi cao một chút, ông không viết "không sao", mà hỏi: Cái này có cần lo lắng không?
Vỹ Đình xem xong, bảo ông cứ theo lời bác sĩ tiếp tục ghi chép, nếu không khỏe hoặc số liệu bất thường kéo dài thì liên hệ với cơ sở y tế, không cần hoảng lo/ạn vì một lần biến động đơn lẻ.
Cha trả lời: Đã rõ, Dược sĩ Tô.
Cô gõ phím: Cha có thể gọi con là con gái.
Cha trả lời rất nhanh: Đã rõ, con gái.
Vỹ Đình nhìn chằm chằm vào màn hình cười rất lâu.
Những tuần này, cô luôn sửa quy trình. Đến khoảnh khắc này mới nhận ra, thứ thực sự khó sửa nhất từ trước đến nay chưa bao giờ là biểu mẫu hay hệ thống. Mà là những cách tương tác mà mọi người coi là đương nhiên.
Cải thiện không phải là một tờ quyết định kỷ luật, cũng không phải một câu "lần sau chú ý". Nó là việc mỗi người đều sẵn lòng thừa nhận phương pháp cũ không hiệu quả, rồi thực sự đổi lấy một phương pháp giúp con người sống an toàn hơn và cũng bớt cô đơn hơn.
Trước khi đi làm hôm sau, cô đặc biệt viết những vấn đề phát sinh khi thử nghiệm vào biên bản cuộc họp tuần, không chỉ để lại những con số đẹp sau cải thiện. Cô biết, nếu chỉ để lại phiên bản thành công, đồng nghiệp đợt sau sẽ không hiểu tại sao những danh mục, giây phút và phương thức kiểm tra kia lại bị sửa đổi, và rồi họ sẽ lại coi cùng một cái hố đó là vấn đề mới.
