“Bố tôi nhấn mạnh bốn chữ đó, “Ban quản lý đến giờ vẫn chưa từng mở một cuộc họp thương thảo nào.”
Mẹ tôi cầm lấy điện thoại liếc nhìn, “Không phải vấn đề của ban quản lý. Ban quản lý không có quyền đơn phương định giá. Đây là chủ ý của chính công ty tủ chuyển phát thông minh.”
Bố tôi gọi cho bộ phận CSKH của công ty tủ chuyển phát.
“Tủ chuyển phát trong khu chung cư đột nhiên thu phí, ai quy định? Căn cứ vào đâu?”
“Thưa ông, đây là sự điều chỉnh giá thống nhất của công ty chúng tôi, áp dụng đồng bộ cho tất cả các khu chung cư trong khu vực, mong ông thông cảm.”
“Ai nói tất cả các khu đều đồng bộ? Em gái tôi ở khu chung cư bên cạnh, tủ của họ vẫn miễn phí.”
Nhân viên CSKH khựng lại, “Cái này có thể là do triển khai theo đợt, khu chung cư của ông nằm trong danh sách điều chỉnh đợt đầu tiên.”
“Căn cứ triển khai theo đợt là gì? Tại sao khu chúng tôi lại nằm trong đợt đầu?”
Nhân viên CSKH bắt đầu lặp lại điệp khúc “Xin thông cảm cho sự bất tiện này”.
“Là nhắm vào chúng tôi.” Khi mẹ tôi nói ba chữ này, giọng bà vô cùng bình tĩnh.
Bố tôi lại gọi thêm vài cuộc điện thoại nữa. Ông có con trai của một đồng nghiệp cũ làm điều phối trong ngành chuyển phát, đã vòng vo hỏi thăm được một số tin tức.
“Quản lý khu vực của tủ chuyển phát đã thay đổi. Người mới đến họ Lưu, trước đây là giám đốc vận hành của công ty chuyển phát khu vực chúng ta.”
“Có qu/an h/ệ gì với Chu Hoài?” Mẹ tôi hỏi thẳng vào trọng tâm.
“Là đồ đệ từng được Chu Hoài dìu dắt. Trước khi Chu Hoài bị sa thải, cậu ta vừa mới chuyển sang bên tủ chuyển phát.”
Ngày hôm sau, bố tôi đến văn phòng đại diện của công ty tủ chuyển phát trong thành phố.
“Ông Vương, việc chúng tôi thu phí là hợp quy, trong hợp đồng có điều khoản ‘thương lượng lại’.”
“Đã thương lượng chưa?”
“Bây giờ chẳng phải đang thương lượng đây sao?” Quản lý Lưu cười không hở mười ngón.
“Thương lượng là hai bên cùng ngồi xuống nói chuyện. Anh đây là đơn phương thông báo thu phí, rồi đợi tôi đến tìm, thế gọi là thương lượng sao?”
Quản lý Lưu thu lại nụ cười, “Ông Vương, tôi không quen Chu Hoài. Ông đừng mang ân oán cá nhân vào công việc.”
“Tôi không hề nhắc đến Chu Hoài một chữ. Là chính anh tự nhắc đến trước.”
Sắc mặt quản lý Lưu thay đổi. Anh ta đứng dậy, “Tiêu chuẩn thu phí đã định, trong thời gian ngắn sẽ không điều chỉnh, nếu không đồng ý thì có thể không dùng tủ.”
Bố tôi đặt bản sao phán quyết của tòa án lên bàn anh ta: “Sư phụ của anh lúc trước cũng nói với tôi như vậy - không hài lòng thì có thể không dùng trạm trung chuyển. Sau đó ông ta phải bồi thường 32.400 tệ, còn mang án tích.”
“Ông Vương, đe dọa tôi không có tác dụng đâu. Tôi không phải Chu Hoài, tôi không vi phạm quy định.”
“Bây giờ anh không thu phí nhận thay của nhà chúng tôi, thì không phải vi phạm. Nếu anh thu, tôi bảo lưu quyền khiếu nại.”
Bố tôi nói xong liền bỏ đi.
Tối hôm đó, ông đăng kết quả điều tra vào nhóm cư dân: “Có người muốn trút gi/ận thay cho Chu Hoài.”
“Mẹ kiếp! Lại nhắm vào nhà các người à?”
“Ngày mai ai rảnh, cùng đi nào!”
Bố tôi nhắn trong nhóm, bảo mọi người đừng vội, cứ đi theo kênh khiếu nại chính quy trước.
Sáng sớm hôm sau, bố mẹ tôi mang theo một xấp tài liệu dày cộp đến Cục Quản lý Bưu chính. Tài liệu bao gồm thông báo thu phí của công ty tủ, ảnh chụp khu chung cư bên cạnh vẫn miễn phí, hồ sơ thay đổi người phụ trách khu vực của công ty, bằng chứng về mối qu/an h/ệ đồng nghiệp giữa quản lý Lưu và Chu Hoài, cùng bản sao phán quyết của Chu Hoài.
Nhân viên tiếp nhận tài liệu, nói cần phải báo cáo lên trên, bảo chúng tôi đợi thông báo.
Đợi một tuần, thông báo thu phí vẫn còn đó. Trên màn hình tủ chuyển phát mỗi ngày đều chạy mã QR thanh toán.
Có những hàng xóm bắt đầu nộp tiền, một tệ chẳng đáng bao nhiêu, nhưng mỗi lần lấy hàng đều phải quét mã đó, trong lòng thấy rất khó chịu.
Ngày thứ tám, mẹ tôi nhận được một cuộc điện thoại. Giọng một người đàn ông lạ mặt: “Chị Vương, tôi đã nghe chuyện về cái tủ. Khuyên chị một câu, đừng làm ầm ĩ nữa. Thu phí là chuyện sớm muộn, khu của chị là đợt đầu, hai tháng nữa các khu khác cũng sẽ làm theo thôi. Các người có làm lo/ạn thêm nữa cũng chỉ kéo dài được hai tháng, cuối cùng vẫn phải nộp tiền. Cần gì phải vậy?”
“Anh là ai?” Mẹ tôi đã bật ghi âm.
“Tôi là ai không quan trọng, thu phí là hành vi thương mại, hợp lý hợp pháp, chị có khiếu nại đi đâu cũng vô ích.”
“Hợp lý hợp pháp? Vậy tại sao chỉ mỗi khu chúng tôi bị thu phí?”
Đối phương cười một tiếng, không trả lời rồi cúp máy.
Mẹ tôi gửi đoạn ghi âm cho cảnh sát Lưu. Cảnh sát Lưu tra số điện thoại rồi gọi lại, nói đó là số ảo trả trước, không tra được thông tin x/ác thực.
Nhưng ông bổ sung thêm một chuyện: “Quản lý Lưu đó tuần trước có đi ăn với vài người phụ trách khu vực của các công ty chuyển phát. Trong bữa tiệc có người chụp một bức ảnh đăng lên trạng thái, kèm dòng chữ: ‘Mối th/ù của sư phụ, từ từ báo.’ Trạng thái đó đăng được mười phút thì xóa, nhưng bên tôi có người đã chụp lại màn hình.”
“Có cái này thì dễ xử lý rồi!”
Thấy tôi thắc mắc, bố tôi giải thích:
“Công ty chắc chắn hoan nghênh nhân viên mưu cầu phúc lợi cho công ty, nếu khiếu nại trực tiếp chắc chắn sẽ bị ém nhẹm, nhưng nếu nhân viên vì ân oán cá nhân mà khiến công ty rơi vào tranh chấp thì lại là chuyện khác.”
