Sau đó, bố tôi gọi cho Giám đốc Trịnh mới nhậm chức của công ty chuyển phát, đề nghị hẹn ông và đại diện nhân viên giao hàng cùng mở một buổi tọa đàm. Không bàn về khiếu nại, không bàn về ph/ạt tiền, chỉ nói chuyện làm sao để thông suốt chặng đường cuối cùng.
Giám đốc Trịnh do dự một chút: “Ông Vương à, tọa đàm với cư dân thường không đạt kết quả tốt, cuối cùng toàn là đ/ập bàn đ/ập ghế với nhau thôi.”
“Lần này không đ/ập bàn. Các anh đưa ra khó khăn, chúng tôi đưa ra nhu cầu, giải quyết được bao nhiêu thì hay bấy nhiêu.”
Buổi tọa đàm diễn ra tại phòng họp của ban quản lý. Ngoài Giám đốc Trịnh, còn có ba anh nhân viên giao hàng chịu trách nhiệm khu vực của chúng tôi.
Giám đốc Trịnh lấy dữ liệu ra trước:
“Sau khi trạm trung chuyển đóng cửa, thời gian giao hàng thành công trung bình tại khu vực này đã tăng gần hai tiếng.”
“Bây giờ bắt buộc phải gọi điện từng người, giao tận cửa từng nhà. Những người không nghe máy lại phải hẹn giờ khác. Một kiện hàng tốn thêm ba đến năm phút, một trăm kiện hàng là mất năm sáu tiếng. Thời gian thực sự rất gấp rút.”
Bố tôi không phản bác, chỉ lấy ra những vấn đề về chuyển phát tại khu chung cư mà mẹ tôi đã ghi chép trong nửa năm qua.
“Khó khăn anh nói tôi công nhận, nhưng chút thời gian tiết kiệm được nhờ việc trạm trung chuyển ký thay, cái giá phải trả đều do người nhận hàng gánh chịu.”
Một anh nhân viên giao hàng lên tiếng: “Anh nói đúng, nhưng chúng tôi cũng không còn cách nào khác. Một ngày hai trăm kiện, mỗi kiện đều gọi điện rồi mang lên lầu, giao đến mười giờ đêm cũng không xong. Công ty có chỉ tiêu tỷ lệ ký nhận, quá thời gian bị trừ tiền, bị khiếu nại cũng bị trừ tiền. Chúng tôi cũng muốn giao đến tận cửa, nhưng hệ thống không cho phép.”
Mẹ tôi hỏi anh ta: “Nếu tủ chuyển phát đủ dùng thì sao?”
“Thế thì tốt quá. Tủ tiện lợi, không sợ mất. Nhưng giờ số ngăn không đủ, hàng cồng kềnh không nhét vừa, đồ tươi sống không để được, quá giờ lấy còn bị thu thêm phí. Chúng tôi cũng muốn hạn chế dùng tủ nhất có thể, quá phiền phức.”
Buổi tọa đàm kéo dài hơn hai tiếng, cuối cùng đạt được thỏa thuận ba bên.
Ban quản lý nộp đơn xin công ty tủ chuyển phát tăng thêm số lượng tủ, đồng thời yêu cầu miễn giảm phí quá giờ cho hàng cồng kềnh và đồ tươi sống.
Công ty chuyển phát cam kết ưu tiên đảm bảo giao tận cửa thực phẩm tươi sống và th/uốc men, bưu phẩm thông thường bắt buộc phải gọi điện xin ý kiến trước mới được để vào tủ.
Về phía cư dân, nhóm giám sát sẽ giúp các hộ hàng xóm không có nhà nhận hộ bưu phẩm, giúp nhân viên giao hàng tiết kiệm thời gian phát lại.
Thỏa thuận không có hiệu lực pháp lý, nhưng cả ba bên đều ký tên.
Bố tôi đưa bản sao thỏa thuận cho Giám đốc Trịnh: “Trước đây không nói chuyện là vì mọi người không tin tưởng nhau. Giờ đã nói rõ ràng rồi, ai vi phạm thì người đó chịu trách nhiệm.”
Chưa tan họp, chị Phương đã cầm giấy phép kinh doanh đến: “Tôi muốn thuê lại cửa hàng trống của trạm trung chuyển cũ. Ngoài làm điểm tự lấy hàng theo nhóm, tôi sẽ dành một khu vực trong tiệm để nhận hộ hàng miễn phí cho hàng xóm.”
“Không phải kiểu ký thay như trạm cũ, mà là sau khi ban quản lý và công ty ký thỏa thuận, tôi với tư cách thành viên nhóm tương trợ sẽ giúp lưu giữ tạm thời, không thu bất kỳ chi phí nào. Nhân viên giao hàng mang hàng đến tiệm, việc phân phát và thông báo còn lại tôi sẽ lo. Các anh cũng đỡ việc.”
Giám đốc Trịnh suy nghĩ một lát: “Nếu chị thực sự làm được điểm tự lấy hàng, tôi sẽ ưu tiên điều các kiện hàng của tòa nhà chị đến tiệm của chị. Nhưng cần người nhận tick chọn ủy quyền điểm tự lấy hàng trong hệ thống trước, nếu không sẽ không đúng quy định.”
Chị Phương nói không vấn đề gì, tôi sẽ dán thông báo ở cửa đơn nguyên để hàng xóm tự chọn.
Ngày điểm tự lấy hàng khai trương, chị Phương đặt một cái bảng đen nhỏ trước cửa.
Tầng một b/án rau, tầng hai nhận hộ hàng, tất cả đều miễn phí.
Ông cụ ở khu bên cạnh qua xem náo nhiệt, hỏi chị có qu/an h/ệ gì với cái trạm trung chuyển cũ không.
Chị Phương đ/ập mạnh khăn lau xuống bàn: “Không liên quan. Chỗ đó là ký thay cưỡng ép, còn tôi là hàng xóm tương trợ. Ông cứ đi hỏi chị Vương ở tòa 7 xem, chị ấy đang giám sát đấy, tôi dám làm bậy à?”
Ông cụ giơ ngón cái: “Được, vậy từ nay hàng của con gái tôi cũng điền địa chỉ chỗ chị.”
Cuộc sống đi vào quỹ đạo, gia đình tôi cũng đã thích nghi với môi trường mới.
Khu chung cư được bình chọn là khu phố văn minh cấp thành phố.
Có người bình luận bên dưới: “Giải thưởng này nên trao cho chị Vương ở tòa 7.”
Điện thoại mẹ tôi sáng lên, bà liếc nhìn rồi tắt đi đút lại vào túi. Sau đó lấy kéo gõ gõ vào đầu bố tôi.
“Đừng động, động nữa là tôi cạo trọc đầu ông đấy.”
Tối đến, chú Lý mang sang một thùng đào mật, bảo là đặc sản quê nhà.
“Trước đây cứ nghĩ bớt một chuyện hơn thêm một chuyện, nhịn đi là xong. Giờ mới thấy, có những chuyện không thể nhịn được.”
“Không phải không thể nhịn. Là vì số người muốn nhịn quá đông, nên mới khiến những người không muốn nhịn trở thành kẻ dị biệt.”
Sau khi chú Lý đi, tôi cắn một miếng đào.
“Mẹ, sau này còn lo chuyện bao đồng của người khác không?”
Bà ngồi trên ghế sofa:
“Không lo nữa. Sau này mẹ chỉ lo chuyện trong phạm vi trách nhiệm của mình thôi.”
Bố tôi bồi thêm một câu: “Trong định nghĩa về phạm vi trách nhiệm của mẹ con, cả con phố này đều là chuyện trong phạm vi trách nhiệm đấy.”
Mẹ tôi cười cười, không phản bác.
Sau nửa năm đi làm công chức, tôi được biệt phái đến văn phòng tiếp dân thành phố để luân chuyển vị trí.
Công việc là sàng lọc và phân loại khiếu nại của công dân, tổng hợp những vấn đề có tỷ lệ trùng lặp cao để báo cáo lên trên.
