Sau khi vượt qua kỳ tuyển chọn, nhiệm vụ đầu tiên của Giai Dung không phải là lên bục giảng ở tổng công ty, mà là hỗ trợ hoàn thành khóa đào tạo bổ sung cho toàn bộ nhóm tại Mã Công.
Cô không nhịn được cười khi nhìn thấy lịch trình khóa học. Vòng vo một hồi, cuối cùng cô vẫn trở về trước mặt nhóm người quen thuộc nhất này.
Giảng viên đào tạo yêu cầu cô chuẩn bị một tình huống, không nêu tên, không đưa ra số lô nh.ạy cả.m và cũng không để mọi người nhìn ra ngay đó là lỗi của đồng nghiệp nào. Giai Dung chọn cách chia sự kiện thành ba cột mốc: hàng về trễ sau bão, trạng thái kiểm kê hoàn thành sớm và việc điều phối miệng không được bổ sung kịp thời.
Trước khi lớp học bắt đầu, trong phòng nghỉ có người đùa: "Hôm nay được Giai Dung dạy rồi, mọi người ngồi ngay ngắn vào."
Trước đây, chắc chắn cô sẽ vội vàng nói "Không có đâu, mọi người trao đổi thôi" vì sợ không khí ngại ngùng. Lần này, cô chỉ cười đáp: "Đúng vậy, hôm nay thực sự phải học đấy."
Câu hỏi đầu tiên cô đặt ra: "Nếu hàng bổ sung chắc chắn chiều mới về, sáng nay có thể đổi trạng thái thay thế thành hoàn thành trước không?"
Mọi người gần như đồng thanh: "Không được."
"Tại sao?"
Có người nói vì kiểm toán, có người nói sợ bị bắt lỗi, cũng có người nói hệ thống sẽ lưu lại ghi chép.
Giai Dung không chỉnh sửa ngay. Cho đến khi Bách Huân từ hàng ghế cuối nói: "Vì chưa làm xong nghĩa là chưa làm xong. Chiều hàng mới về, với việc bây giờ đã thay xong, là hai chuyện khác nhau."
Lớp học im lặng một giây.
Giai Dung ngước nhìn anh, trong lòng dâng lên một cảm giác ấm áp khó tả.
Cô tiếp tục giảng về quy trình điều phối tạm thời mới: hiện trường có thể xử lý trước trong phạm vi ủy quyền, nhưng phải để lại ghi chép tối thiểu cần thiết và hoàn thành việc bổ sung chính thức trong thời hạn quy định; nếu liên quan đến thiết bị an toàn rủi ro cao, việc thay đổi trạng thái cần có sự kiểm tra chéo của hai người.
Cuối khóa học, cô không biến mình thành người kiên trì đến cùng.
Cô nói: "Trong sự kiện lần này, tôi cũng từng có tâm lý tiện lợi trong quản lý. Hôm nay không phải muốn mọi người học theo tôi, mà là hy vọng lần sau không cần phải dựa vào sự kiên trì đặc biệt của một cá nhân nào đó, bản thân quy trình đã có thể ngăn chặn rủi ro rồi."
Trong giờ nghỉ, Tiểu Trần bước tới.
"Chị Giai Dung, trước đây em luôn cảm thấy sau khi chị báo cáo, em sẽ bị mọi người ghi nhớ rất lâu."
"Còn bây giờ thì sao?"
"Vẫn sẽ có người nhớ." Cậu cười hơi ngượng ngùng, "Nhưng ít nhất bây giờ em biết, không phải chỉ một mình em sai."
Giai Dung gật đầu. "Cũng đừng vì không phải chỉ một mình em mà cảm thấy mình không cần chịu trách nhiệm."
"Em biết ạ."
Câu "Em biết ạ" đó khiến cô rất an tâm.
Sau khi khóa đào tạo kết thúc, chủ nhiệm Cao là người cuối cùng rời lớp. Ông đứng ở cửa, nói với Giai Dung: "Công ty bắt tôi phải học thêm hai khóa quản lý nữa."
Giai Dung không biết ông muốn bày tỏ điều gì, chỉ nói: "Em biết ạ."
"Hôm đó tôi bảo cô ký trước, là tôi phán đoán sai."
Cô ngước nhìn ông.
Chủ nhiệm Cao không nói xin lỗi, cũng không giải thích thêm. "Lúc đó tôi chỉ nghĩ đến việc chuyến bay tái bay bị chậm trễ sẽ bị truy c/ứu."
"Em cũng từng chỉ nghĩ đến việc không để đội ngũ bị m/ắng."
Hai người im lặng một hồi.
Chủ nhiệm Cao gật đầu rồi đi mất.
Giai Dung không kỳ vọng cuộc đối thoại này có thể xóa sạch mọi khó chịu. Việc x/ác định trách nhiệm đã nằm trong báo cáo chính thức, còn việc qu/an h/ệ có thể hàn gắn được hay không lại là chuyện khác.
Chiều tối, Bách Huân giúp cô thu dọn bút bảng trong lớp.
"Cô giáo, hôm nay được mấy điểm?"
"Anh nói nhiều quá, bảy mươi điểm."
"Tôi còn giúp cô trả lời câu hỏi mấu chốt đấy."
"Thế nên mới bảy mươi, không thì sáu mươi."
Hai người cười đùa đẩy bàn ghế về vị trí cũ.
Khi bước ra khỏi nhà ga, ánh hoàng hôn đang rơi từ kẽ mây xuống mặt biển. Vết tích sửa chữa sau bão vẫn còn đó, nhưng sân bay đã sớm khôi phục nhịp sống thường ngày.
Bách Huân hỏi: "Cô thực sự muốn chuyển sang làm huấn luyện viên an toàn sao?"
"Ừ. Tháng sau chính thức có hiệu lực."
"Vậy là chúng tôi thiếu một người giúp dọn dẹp hậu quả rồi."
"Các anh phải học cách đừng để lúc nào cũng cần người dọn dẹp chứ."
Bách Huân cười không dứt.
Khi đi đến bãi đậu xe, anh bỗng trở nên nghiêm túc. "Giai Dung."
"Hửm?"
"Cảm ơn cô vì lúc đó đã không chỉ đẩy Tiểu Trần ra ngoài chịu tội."
Cô nhìn anh. "Tôi cũng cảm ơn anh sau đó đã sẵn lòng nói ra câu nói kia."
Cả hai đều biết anh đang ám chỉ câu "đằng nào hàng cũng về".
Một số niềm tin không phải vì chưa bao giờ khiến đối phương thất vọng, mà là sau khi thất vọng, vẫn sẵn lòng nói rõ những gì thực sự đã xảy ra.
Gió biển thổi làm thẻ nhân viên của cô khẽ đung đưa. Giai Dung đưa tay giữ lại, trong lòng lần đầu tiên cảm thấy, thứ mà cơn bão này để lại không phải là những vết nứt, mà là một cách hợp tác không còn cần phải duy trì bằng sự im lặng nữa.
Sau giờ học, vài đồng nghiệp vốn bài xích việc báo cáo nhất đã nán lại hỏi những vấn đề thực tế: nếu hệ thống bị treo thì làm thế nào, ca đêm chỉ có hai người thì kiểm tra chéo ra sao, khi điều máy bay khẩn cấp thì ai có quyền quyết định trước. Giai Dung ghi chép lại từng câu hỏi, không giả vờ như quy trình hiện tại đã hoàn hảo. Cô nói với mọi người: "Đào tạo bổ sung không phải bảo các bạn học thuộc lòng đáp án, mà là tìm ra những chỗ bị tắc nghẽn." Câu nói này khiến hiện trường thực sự thả lỏng. Có người bắt đầu nêu ra những rắc rối trước đây không dám nói, cũng có người thừa nhận mình từng vì sợ bị m/ắng mà trì hoãn báo cáo.
