Nhóm tuân thủ đ/ộc lập chính thức thành lập sau đó hai tháng. Trong tổ chức, nhóm báo cáo trực tiếp cho văn phòng tổng giám đốc và ủy ban tuân thủ pháp luật, thành viên chỉ có bốn người: một nhân viên pháp vụ, một kỹ sư có kinh nghiệm về an toàn lao động, một nhân viên kiểm toán nội bộ và Nhã Kỳ. Cô không còn trực tiếp quản lý ca vận hành nước thải, cũng không chịu trách nhiệm về lịch trình sản xuất, mà phụ trách việc tuân thủ môi trường, hệ thống hồ sơ và điều tra sự cố liên bộ phận.
Có người nói nhỏ sau lưng rằng đây là "đem người giỏi bới móc vấn đề nhất đi làm công việc chuyên bới móc vấn đề".
Nhã Kỳ nghe thấy chỉ mỉm cười.
Tháng đầu tiên, những gì cô làm không phải là bắt bẻ người khác, mà là tháo dỡ và thiết lập lại quy trình. Việc lấy mẫu và niêm phong phải có hai người x/ác nhận; hồ sơ hiệu chuẩn thiết bị và phân tích được kiểm tra chéo theo phân cấp; nếu việc bảo dưỡng thiết bị bị trì hoãn do sản xuất, phải có sự ký x/ác nhận rủi ro từ ba bên gồm sản xuất, bảo trì và an toàn môi trường, không được phép dùng câu nói miệng "gồng thêm hai ngày nữa".
Sau khi hoàn thành đào tạo, Bội San trở lại ca làm việc chính thức. Trong lần đầu tiên bàn giao đ/ộc lập, khi gặp sự cố lưu lượng bất thường, cô không gọi cho Nhã Kỳ trước mà làm theo quy trình: tạm hoãn một đường xả thải, thông báo cho quản lý ca và yêu cầu người thứ hai x/ác nhận.
Sự cố lần đó cuối cùng x/ác thực chỉ là tín hiệu của đồng hồ đo lưu lượng bị lệch tạm thời, sau khi hiệu chuẩn tại chỗ thì khôi phục bình thường. Trước đây khi gặp kết quả như vậy, mọi người rất dễ quay sang cười người thông báo đầu tiên là "quá căng thẳng". Thế nhưng, Nhã Kỳ lại yêu cầu đưa việc xử lý này vào danh mục ví dụ đúng trong cuộc họp tháng: "Thông báo xong phát hiện không có gì, không có nghĩa là không nên thông báo. Giá trị của quy trình chính là cho chúng ta cơ hội x/ác nhận rằng mọi thứ vẫn ổn."
Câu nói này sau đó được đưa vào tài liệu giảng dạy cho nhân viên mới mà không ghi tên cô.
Sau sự việc, Bội San nhắn tin: "Chị, hôm nay em không cần tìm chị c/ứu nguy nữa."
Nhã Kỳ đáp: "Rất tốt."
Một lát sau cô nhắn thêm: "Cũng đừng lấy việc không tìm chị làm mục tiêu. Cần tìm thì cứ tìm, quan trọng là biết tìm ai và tại sao lại tìm."
Bội San gửi lại một icon mặt cười.
Cuộc điều tra nội bộ về Quách Minh Thắng cũng có kết luận. Công ty x/ác định ông ta thực sự có trách nhiệm trong việc đưa ra yêu cầu không phù hợp khi xử lý mẫu niêm phong, quản lý trì hoãn bảo trì thiết bị và báo cáo sự cố không đầy đủ, nên đã bãi miễn chức vụ quản lý, điều chuyển khỏi công tác quản lý vận hành môi trường; còn việc có liên quan đến trách nhiệm hành chính khác hay không sẽ do cơ quan chức năng xử lý theo kết quả điều tra. Nhã Kỳ không cảm thấy đặc biệt vui mừng.
Ngày công bố quyết định, có đồng nghiệp hỏi cô: "Như vậy là cô thắng rồi nhỉ?"
Nhã Kỳ lắc đầu. "Nếu chỉ còn một người bị xử ph/ạt thì chưa tính là thắng."
Cô biết rằng, nếu tổ chức chỉ thay đi một quản lý nhưng vẫn giữ nguyên áp lực đơn hàng gấp và quy trình mơ hồ, thì người tiếp theo vẫn có thể đưa ra lựa chọn tương tự.
Vì vậy, cô chia công việc quý đầu tiên của nhóm mới thành ba việc: rủi ro trì hoãn thiết bị, tính toàn vẹn của hồ sơ gốc và báo cáo leo thang khi nhân viên mới gặp chỉ thị không phù hợp. Mỗi việc đều thiết lập cách kiểm tra thực tế, không dùng bốn chữ "tăng cường tuyên truyền" để đối phó.
Trong cuộc họp liên bộ phận đầu tiên, quản lý sản xuất phàn nàn quy trình trở nên chậm chạp. Nhã Kỳ không kết thúc bằng câu "chậm một chút sẽ an toàn hơn", mà liệt kê ra những chữ ký nào có thể thực hiện song song, những tài liệu nào có thể chuẩn bị trước. Cô không muốn dùng đạo đức làm lý do từ chối cải thiện hiệu suất; một hệ thống thực sự đáng tin cậy phải giúp con người có thể làm đúng và làm được.
Cha cô vẫn chỉ hiểu lơ mơ về vị trí mới của cô.
"Bây giờ mỗi ngày con không phải ngửi mùi nước thải đó nữa, coi như thăng chức à?"
"Không phải thăng chức, chỉ là chức vụ khác thôi ạ."
"Lương có bị giảm không?"
"Không ạ."
"Vậy là tốt rồi."
Nhã Kỳ cười. "Cuối cùng thì ba vẫn chỉ nhìn vào tiền lương."
Cha cô đáp đầy lý lẽ. "Sống không cần tiền à?"
Hai người không còn cãi nhau vì chuyện này nữa.
Một chiều Chủ nhật, Nhã Kỳ cùng cha dọn dẹp hộp dụng cụ cũ, lật ra những tài liệu y tế và bồi thường mà công ty phát sau t/ai n/ạn lao động năm xưa. Cha định vứt đi, Nhã Kỳ hỏi ông có muốn giữ lại không.
"Giữ cái đó làm gì?"
"Tùy ba quyết định."
Cha suy nghĩ một lúc rồi bỏ tài liệu lại vào túi.
"Giữ lại. Không phải để kiện ai, mà để tự mình ghi nhớ."
Nhã Kỳ không nói thêm.
Chiều tối hôm đó, hai cha con đến chợ Hòa Mỹ m/ua bữa tối. Cha đi chậm, Nhã Kỳ không thúc giục. Trên đường, ông đột nhiên hỏi: "Nhóm mới đó của con, nếu sau này công ty lại bảo con đừng nói nữa thì sao?"
"Thì xem hệ thống có thực sự vận hành được không. Nếu không, con sẽ quyết định có làm tiếp hay không."
"Lại đổi việc à?"
"Có thể ạ."
Cha thở dài. "Con thực sự không giống cha."
Nhã Kỳ cười. "Trước đây con rất giống ba."
Cha dừng lại một chút, cũng mỉm cười.
Về đến nhà, cô mở máy tính, sắp xếp tài liệu đào tạo nhân viên mới cho quý tiếp theo. Trang đầu tiên không viết "dũng cảm vạch trần", mà chỉ viết: "Hồ sơ gốc không được tùy ý xóa bỏ hoặc làm lại; khi có tranh chấp, hãy giữ lại trước, x/ác nhận sau."
Cô không hy vọng mỗi nhân viên mới đều trở thành anh hùng.
Cô chỉ hy vọng người tiếp theo khi cầm trên tay mẫu nước vượt ngưỡng trước giờ bàn giao ca đêm, không cần phải đoán xem cấp trên muốn nghe đáp án nào.
Sự ổn định không còn là việc gì cũng không được động vào.
Đối với Nhã Kỳ, sự ổn định thực sự là khi quy trình có thể chịu đựng được việc có người viết ra sự thật về sự cố, và công việc cũng không cần phải dựa vào sự im lặng của ai đó mới có thể tiếp tục.
