Ánh Khiết dành cả buổi sáng để đọc lại hồ sơ phiên bản từ hai năm trước.
Biên bản cuộc họp vẫn còn đó. Cô đã ghi rất rõ ràng: nhằm loại bỏ sự can thiệp của hiệu suất chuẩn bị món ăn tại nhà hàng, luồng di chuyển trong tòa nhà và các yếu tố thời tiết đối với thuật toán giao hàng, chỉ số cốt lõi chỉ tính thời gian "di chuyển hiệu quả", các trạng thái khác được liệt kê để quan sát riêng.
Vấn đề là, "liệt kê để quan sát riêng" sau đó chẳng có ai chịu trách nhiệm.
Quý đầu tiên còn có ba bảng phụ lục, quý thứ hai chỉ còn một, nửa năm sau chỉ còn lại tên của một bảng dữ liệu. Về sau, đội ngũ biểu phí để làm cho logic tính giá nhất quán với chỉ số hiệu suất, đã trực tiếp lấy "di chuyển hiệu quả" làm giá trị xấp xỉ của chi phí lao động.
Đây không phải là do một cá nhân lén lút thay đổi. Đó là một chuỗi những sự tiện lợi trông có vẻ hợp lý.
Điều khiến Ánh Khiết khó chịu hơn cả là cô nhìn thấy dòng ghi chú của chính mình năm đó: "Nếu chỉ số này có thể được áp dụng liên phòng ban, sau này có thể mở rộng ra đá/nh giá biểu phí và hiệu suất điều phối đơn hàng."
Cô thực sự đã từng đề xuất như vậy.
Buổi trưa, cô hẹn Bách Hành đi ăn mì ở khu phố dưới tầng hầm của công viên. Sau khi cả hai đặt khay thức ăn xuống bàn, cô vẫn chưa cầm đũa.
"Nếu cô định hỏi tôi rằng đây có phải lỗi của cô không," Bách Hành mở lời trước, "tôi không trả lời được."
Ánh Khiết cười khổ. "Anh giỏi tránh né việc an ủi người khác thật đấy."
"Tôi sợ an ủi sai hướng."
Cô cúi đầu khuấy bát súp. "Lúc đó tôi biết chờ đợi là thời gian thực tế, chỉ là cảm thấy mô hình hiệu suất không nên bị trộn lẫn quá nhiều yếu tố không thể kiểm soát. Logic này bản thân nó không sai. Nhưng tôi muốn thăng tiến, đó cũng là sự thật. Tôi luôn nói với quản lý rằng bộ chỉ số này có thể mở rộng ứng dụng, vì nó trông sạch sẽ, dễ giải thích."
"Vậy thì bây giờ cô đã biết giới hạn của nó rồi."
"Biết không có nghĩa là trước đây chưa từng làm sai."
Bách Hành im lặng một lúc rồi nói: "Cô có thể viết những hạn chế đó vào quyết định hiện tại, cùng với cách thức nó hình thành năm xưa. Điều này hữu ích hơn việc tìm một người để đổ lỗi."
Cô ngước nhìn anh.
Bách Hành không phải kiểu người thích nói những lời hoa mỹ. Anh nói chậm, thường để câu nói lửng lơ như sợ rằng mình nói thêm một lời sẽ vượt quá giới hạn của người khác. Chính sự kiềm chế này đã giúp Ánh Khiết có thể thừa nhận những phần tồi tệ nhất của bản thân trước mặt anh.
Trong buổi họp đá/nh giá vận hành buổi chiều, Hồng Thụy Phong hỏi cô về đá/nh giá rủi ro sơ bộ.
Ánh Khiết không trình bày biểu đồ thu nhập sụt giảm trước, mà đưa bối cảnh của bộ chỉ số cũ lên trang đầu tiên.
"Vấn đề hiện tại không chỉ nằm ở biểu phí mới," cô nói, "Chi phí lao động đã sử dụng 'di chuyển hiệu quả' làm giá trị xấp xỉ, và chỉ số này là do tôi chủ trì thiết kế từ hai năm trước. Mục đích lúc đó là so sánh hiệu suất, không phải tính toán th/ù lao. Tôi từng viết trong tài liệu rằng có thể mở rộng ra đá/nh giá biểu phí, nhưng lại không viết rõ các điều kiện hạn chế. Phần này tôi xin chịu trách nhiệm."
Phòng họp im lặng đến mức khó chịu.
Hồng Thụy Phong nhíu mày: "Bây giờ không phải lúc để kiểm điểm trách nhiệm cá nhân."
"Tôi không đang kiểm điểm cá nhân. Tôi đang giải thích nguồn gốc của việc áp dụng sai mô hình. Nếu không nói rõ, hôm nay sửa một cột, nửa năm sau chuyện này vẫn sẽ tái diễn."
Quản lý sản phẩm Ngô Vân Đình lật tài liệu, hỏi: "Vậy cô đề nghị làm thế nào?"
"Trước tiên hãy đưa ba loại thời gian bị loại trừ vào phân tích độ nhạy chi phí, sau đó mới làm mô hình tình huống. Ngày mưa, vùng sâu vùng xa, giao hàng tại nơi có lối đi khó khăn không thể chỉ nhìn vào giá trị trung bình. Tôi muốn tìm shipper để làm nhật ký giờ làm việc theo hình thức tự nguyện, mẫu không được chỉ chọn nam giới chạy xe máy."
Hồng Thụy Phong nói: "Việc lên sóng vào thứ Sáu không đổi, nghiên c/ứu có thể thực hiện song song."
Ánh Khiết không phản bác ngay, chỉ nói: "Ngày mai tôi sẽ nộp vòng tính toán thử nghiệm đầu tiên và yêu cầu các bộ phận x/ác nhận điều kiện tạm dừng khi lên sóng. Thử nghiệm mà không có điều kiện tạm dừng thì không gọi là thử nghiệm."
Sau khi tan họp, cô bước ra khỏi phòng, lúc này mới nhận ra lòng bàn tay mình đẫm mồ hôi.
Chuyên viên phân tích trẻ Dương Tử Tình đuổi theo, hỏi nhỏ: "Chị, vậy có cần gỡ bỏ bản thuyết trình cũ xuống không? Nếu không mọi người thấy tên chị thì liệu có..."
Ánh Khiết biết đối phương có ý tốt, nhưng cô lắc đầu. "Đừng xóa. Cứ để lại phiên bản đó, bổ sung chú thích về mục đích và hạn chế. Sự việc không phải cứ xóa tên đi là nó chưa từng xảy ra."
Tử Tình gật đầu, ánh mắt như thể lần đầu tiên nhìn thấy cô không phải là người chỉ biết đưa ra những đáp án tiêu chuẩn.
Bách Hành đi theo phía sau, cách nửa bước chân.
"Câu vừa rồi," anh nói, "khó nói lắm nhỉ?"
"Câu nào?"
"'Phần này tôi xin chịu trách nhiệm.'"
Ánh Khiết đứng trước cửa thang máy, nhìn thấy bóng của hai người phản chiếu trên cánh cửa kim loại.
"Rất khó," cô nói, "Nhưng nói xong rồi, hình như không còn sợ nữa."
Bách Hành gật đầu. "Vì cô không cần tốn sức che giấu đoạn đó nữa."
Câu nói này khiến cô im lặng rất lâu. Cô chợt nhớ đến những bài thuyết trình thăng tiến của mình trước đây, luôn chỉ để kết quả, tỷ lệ cải thiện và phạm vi thúc đẩy, hiếm khi để lại những do dự lúc bấy giờ. Nơi làm việc như dạy người ta vẽ đường cong hướng lên mãi, nhưng trách nhiệm thực sự, có lẽ lại là phải cho phép biểu đồ xuất hiện một điểm gấp khúc x/ấu xí.
Khi cửa thang máy mở ra, Bách Hành đưa tay chặn cửa để cô vào trước. Không chúc mừng, cũng không khen ngợi. Nhưng Ánh Khiết chợt cảm thấy, giữa cô và anh có thêm một thứ gì đó chậm rãi và đáng tin cậy hơn cả sự thiện cảm—cô có thể đứng trước mặt anh mà không cần phải tỏ ra hoàn hảo.
