Sau khi ông Hứa trải qua đá/nh giá nhãn khoa, Thục Phân chỉ chuyển đạt những phần mà ông đồng ý cho phép thông báo. Những thay đổi về thị lực của ông cần được theo dõi thêm, không thể chỉ xử lý bằng kính lão thông thường. Tuệ Chân không truy hỏi về chẩn đoán, cũng không yêu cầu cô giáo gửi kết quả kiểm tra. Cô chỉ x/ác nhận một điều: nếu sau này cần đo thị lực hoặc dụng cụ hỗ trợ đọc, tiệm kính có thể phối hợp; còn nếu là vấn đề y tế, sẽ quay lại phía y tế xử lý.
Khi nghe tin này, sắc mặt Kim Thủy rất tệ. "Cặp kính đó của tôi có làm hại ông ấy không?"
"Bây giờ không thể suy diễn như vậy được." Tuệ Chân nói, "Ông ấy vốn dĩ đã có những thay đổi mới về thị lực. Cách ông tự ý cho mượn kính là không an toàn, điều này cần phải thừa nhận; nhưng đừng tự ôm hết mọi vấn đề sức khỏe vào người mình."
Kim Thủy cười khổ: "Giờ cô lại bảo tôi đừng cái gì cũng ôm đồm à?"
"Vì ôm đồm bừa bãi cũng giống như giúp đỡ bừa bãi, đều có khả năng làm sai chuyện."
Một ngày trước ngày hội thành quả, ông Hứa tự mình gọi điện đến tiệm kính. Không phải gọi vào điện thoại cá nhân của Tuệ Chân, mà là số điện thoại công khai của tiệm. Tiểu Trân nhận máy, sững sờ một chút rồi đưa điện thoại cho Tuệ Chân.
"Cô Thẩm, tôi là Hứa... cô giáo nói có thể tìm cô."
"Vâng, bác muốn hỏi gì trước ạ?"
Đầu dây bên kia im lặng rất lâu. "Nếu tôi chỉ đến hỏi thôi, không c/ắt kính, có được không?"
"Được ạ."
"Sẽ không ép tôi m/ua chứ?"
"Không đâu ạ."
"Vậy sau khi tôi khám bác sĩ xong, tôi sẽ qua."
Tuệ Chân đồng ý. Sau khi cúp máy, cô đứng sau quầy, bỗng nhiên có một cảm giác an tâm hơn cả khi chốt được một đơn hàng gọng kính mới. Không phải vì có thêm một vị khách, mà vì đối phương cuối cùng cũng sẵn lòng dùng tên tuổi và sự lựa chọn của chính mình để bước vào.
Buổi chiều, Tuệ Chân và Thục Phân cùng nhau sắp xếp bàn hỗ trợ thị giác cho ngày hội. Cô đặt các bảng hướng dẫn chữ lớn, kính lúp, các ví dụ đọc hiểu với cỡ chữ khác nhau, cùng một quy trình đơn giản: "Hãy nói nhu cầu trước, sau đó mới quyết định có đặt hẹn hay không."
Kim Thủy mang đến một hộp khăn lau kính. "Tôi có thể để cái này không?"
"Được ạ."
"Vậy tôi có thể giúp mọi người xem gọng kính có bị vẹo không?"
Tuệ Chân nhìn ông. Ông lập tức đổi ý: "Tôi chỉ lau thôi."
Cả hai đều bật cười. Đây là cuộc đối thoại không gai góc đầu tiên sau nhiều tuần.
Chạng vạng, Kim Thủy ngồi uống trà ngoài cửa tiệm, bất chợt kể về chuyện vẽ biển hiệu ngày xưa. "Trước đây khi người ta khai trương cửa tiệm, họ hay gọi tôi viết những chữ to nhất, sáng nhất. Sau khi nghỉ hưu, chẳng còn ai gọi nữa."
Tuệ Chân lắng nghe. "Những người ở lớp xóa m/ù chữ đó hỏi tôi về mặt chữ, tôi lại thấy mình vẫn là người nhìn rõ nhất."
"Cho nên ông sợ phải thừa nhận rằng chính mình cũng có lúc nhìn sai."
Kim Thủy không phủ nhận. Một lúc sau, ông hỏi: "Cô tiếp quản tiệm của cha cô, chẳng phải cũng vì sợ người ta nói cô không bằng ông ấy sao?"
Tuệ Chân bị câu hỏi làm cho khựng lại. Cô quả thực đã tốn rất nhiều sức lực để chứng minh mình khác biệt với cha. Cha cô dựa vào khách quen, kinh nghiệm và những cuộc trò chuyện. Còn cô dựa vào chuyên môn đo thị lực, hồ sơ, hệ thống và quy trình. Cô luôn tưởng rằng mình đang tiến bộ, giờ mới biết, nếu sự tiến bộ đó khiến một bộ phận khách hàng không dám bước vào cửa, thì cần phải điều chỉnh lại.
"Đúng vậy." Cô nói.
Kim Thủy cười: "Vậy ra chúng ta đều rất thích gồng mình."
"Ông nguy hiểm hơn."
"Cô khó gần hơn."
Tuệ Chân lườm ông một cái, Kim Thủy lại cười như thể cuối cùng cũng dám nói lời thật lòng trước mặt cô.
Ngày hội thành quả là ngày mai. Cặp kính cũ chưa trả vẫn còn ở chỗ ông Hứa, nhưng Tuệ Chân không còn vội vàng muốn lấy lại ngay. Cô mong đợi hơn vào việc khi ông ấy sẵn sàng, ông sẽ tự mang kính bước vào tiệm. Bởi vì lần này, thứ được trả lại không chỉ là một món đồ cũ, mà là bước tiến trả lại quyền lựa chọn cho chính chủ nhân.
Sau khi ông Hứa đồng ý chuyển tuyến, Tuệ Chân chủ động hỏi Thục Phân một việc: "Nếu ông ấy không muốn để tôi biết kết quả sau đó, tôi cũng không cần phải biết."
Thục Phân gật đầu: "Tôi sẽ chỉ x/ác nhận xem họ có cần các cô tiếp tục dịch vụ hay không."
Giới hạn này khiến Kim Thủy rất bối rối. "Biết nhiều hơn chẳng phải sẽ giúp tốt hơn sao?"
Tuệ Chân nói: "Chỉ những gì liên quan đến việc chúng ta làm mới cần phải biết." Cô nhìn hàng tủ hồ sơ đo thị lực trong tiệm. "Dữ liệu không phải cứ nhiều là chuyên nghiệp." Đây cũng là điều cô thực sự học được trong vài tuần qua. Trước đây cô thích lấp đầy mọi cột thông tin, cảm thấy dữ liệu đầy đủ nghĩa là rủi ro trong tầm kiểm soát. Nhưng trong mối qu/an h/ệ giữa người với người, một số khoảng trống vốn dĩ nên để lại cho chính người trong cuộc.
Cùng buổi chiều hôm đó, cô nhận được điện thoại của một khách quen: "Nghe nói dạo này cô đang c/ắt kính lão miễn phí ở ngoài hả?"
Tuệ Chân lập tức đính chính: "Không phải c/ắt kính miễn phí, mà là tư vấn ngưỡng cửa thấp và hướng dẫn an toàn. Nếu cần đo thị lực, mắt kính hoặc đá/nh giá y tế thì đều theo quy trình chính thức ạ."
Sau khi cúp máy, cô ghi lại hiểu lầm này. Nếu sự giúp đỡ được tô vẽ quá đẹp đẽ, người ta rất dễ hiểu lầm rằng "cứ lấy một cặp là xong". Cô không muốn dùng những câu chuyện hoa mỹ để che đậy những giới hạn chuyên môn của mình nữa.
