Sau ngày hội thành quả, Tuệ Chân thực sự bắt đầu thay đổi quy trình tại tiệm. Cô không tháo dỡ hoàn toàn hệ thống cũ. Những người cần đo thị lực toàn diện, c/ắt kính và theo dõi hậu mãi vẫn giữ hồ sơ chính thức; các nội dung liên quan đến dữ liệu thị lực cá nhân cũng được xử lý theo quy định hiện hành. Điều cô thay đổi chính là "lối vào".
Cửa tiệm dán một tờ hướng dẫn chữ lớn: "Cứ vào hỏi trước, không nhất thiết phải m/ua". Bên cạnh chỉ có ba lựa chọn: Vệ sinh và điều chỉnh gọng kính, Tư vấn khó khăn khi đọc, và Đặt hẹn đo thị lực chính thức. Những người không biết dùng điện thoại có thể được nhân viên hỗ trợ đăng ký bằng giấy.
Tiểu Trân ban đầu rất lo lắng về khối lượng công việc. Kết quả là tuần đầu tiên, số người đến điều chỉnh miễn phí quả thực đã tăng lên. Có người chỉ bị lỏng đệm mũi, có người bị gọng kính ép vào tai, cũng có người vào tiệm rồi mới nói gần đây ngay cả số xe buýt cũng nhìn không rõ. Tuệ Chân đặc biệt đá/nh dấu nhóm cuối cùng vào mục cần hỏi kỹ hơn và chuyển tuyến phù hợp, không đẩy mọi vấn đề về phía "đổi kính mới".
Phía lớp xóa m/ù chữ cũng bắt đầu bàn về sự hợp tác chính thức. Thục Phân nêu ra vấn đề thực tế nhất: "Có người ở xa, đến đây phải đổi hai chuyến xe. Giao thông mới là lý do khiến họ không đến". Tuệ Chân không muốn biến vấn đề giao thông thành việc mình phải lái xe đưa đón. Cô cùng trung tâm hoạt động và các đơn vị cộng đồng tìm ki/ếm nguồn lực giao thông hiện có, sau đó thiết lập một khoản hỗ trợ nhỏ do các cửa hàng địa phương và quỹ từ thiện cùng đóng góp, chỉ giới hạn cho việc chăm sóc thị giác và chuyển tuyến y tế cần thiết.
Quy tắc được viết rất rõ ràng. Không phải ai thân với ai thì được dùng. Cũng không phải tiệm kính dùng tiền hỗ trợ để ép buộc m/ua hàng.
Việc quyên góp gọng kính càng nghiêm ngặt hơn. Sau khi người hiến tặng đồng ý, tiệm sẽ kiểm tra độ an toàn; những chiếc không còn phù hợp sẽ bị loại bỏ trực tiếp; những chiếc còn dùng được sau khi chỉnh sửa sẽ để người có nhu cầu tự do lựa chọn trong quy trình đo thị lực và chọn kính chính thức.
Kim Thủy vẫn đ/au lòng khi thấy hộp loại bỏ đầu tiên. "Cái gọng này trước đây đắt lắm."
Tuệ Chân nói: "Giờ nó giòn rồi, không dùng được nữa đâu ạ."
"Cô tà/n nh/ẫn thật."
"Ông có thể lau sạch nó rồi mới nói lời tạm biệt."
Kim Thủy lườm cô một cái, nhưng vẫn thực sự ngồi xuống lau. Công việc tình nguyện của ông cũng được quy định rõ ràng: vệ sinh, phân loại tình trạng ngoại quan, đi cùng học viên đến tiệm; không được tự ý phán đoán độ kính, không đổi mắt kính của người khác, không được thay lời ai đó nói "Ông đeo cái này là được rồi".
Ngày làm việc đầu tiên, ông ba lần định đưa tay chỉnh gọng kính cho người khác, đều bị Tuệ Chân liếc nhìn rồi rụt tay lại. "Khó nhịn thật đấy", ông phàn nàn.
"Điều đó chứng tỏ trước đây ông quản lý quá nhiều rồi."
"Tôi chỉ ngứa tay thôi mà."
"Vậy thì đi lau bàn đi."
Khi hai người đang cãi nhau, ông Lâm bước vào tiệm. Ông đang đeo cặp kính đã được c/ắt chính thức. "Lần này không bị chóng mặt nữa", ông nói. Kim Thủy ngượng ngùng đứng dậy. Ông Lâm đặt một túi kẹo đậu phộng lên bàn: "Cho mọi người ăn, không phải cho ông đền tội đâu". Kim Thủy cười đến híp cả mắt.
Chiều hôm đó, Tuệ Chân lần đầu tiên thấy ba học viên lớp xóa m/ù chữ cùng đợi trong tiệm. Có người hỏi giá, có người chê gọng kính không đẹp, có người nói thẳng: "Hôm nay tôi chỉ chỉnh sửa thôi, không m/ua". Tiểu Trân đáp: "Dạ được". Không ai vì thế mà sắc mặt khó coi.
Tuệ Chân đứng trước cửa khu đo thị lực, chợt hiểu ra "phẩm giá" không phải là làm dịch vụ miễn phí như kiểu bố thí. Mà là khiến người ta có thể hỏi, có thể từ chối, có thể so sánh, và cũng có thể rời đi mà không m/ua bất cứ thứ gì.
Những cặp kính từng xuất hiện mỗi tuần ngoài cửa cuốn đã buộc cô phải nhìn nhận lại vấn đề này. Bây giờ, điều cô cần làm là khiến sự nhìn nhận đó không chỉ dừng lại khi câu chuyện kết thúc.
Trước khi gửi phương án hợp tác chính thức, Tuệ Chân mời ba học viên cùng xem hướng dẫn. Một người hỏi: "Hỗ trợ giao thông có phải chỉ người rất nghèo mới được dùng không?"
Câu nói này khiến tất cả mọi người im lặng. Tuệ Chân lập tức nhận ra, bản thân hai chữ "hỗ trợ" cũng có thể khiến người ta lùi bước. Cô và Thục Phân đổi lại thành "Hỗ trợ đi lại", và viết điều kiện hưởng dựa trên các tiêu chí khách quan: khoảng cách nơi ở, phương tiện giao thông có thể sử dụng, nhu cầu dịch vụ cần thiết, không cần phải chứng minh mình nghèo đến mức nào.
Người khác hỏi: "Gọng kính quyên góp có phải toàn cái x/ấu không?"
Kim Thủy cười lớn bên cạnh. Tuệ Chân nói: "Mọi người có thể tự chọn, không thích thì thôi ạ".
"Đồ miễn phí mà cũng được chọn à?"
"Được ạ."
Lần này cả bàn cười rộ lên. Tuệ Chân lại rất nghiêm túc. Nếu nhận sự giúp đỡ mà phải mất đi quyền lựa chọn, thì phẩm giá đã bị giảm đi một phần rồi.
Phương án cuối cùng có thêm một câu: "Việc nhận gọng kính quyên góp không ảnh hưởng đến quyền lựa chọn các loại gọng kính khác của người dùng". Tiểu Trân nhìn thấy liền bảo: "Câu này viết nghe chính thức quá". Tuệ Chân cười: "Vì có người thực sự sẽ ngại không dám nói mình không thích đâu".
Cô càng làm càng hiểu rõ, ngưỡng cửa thấp không phải là làm việc qua loa. Mà ngược lại, phải tinh tế hơn để nhìn thấy những nỗi băn khoăn mà người ta thường không dám nói ra. Sau khi phương án được x/ác định, Tuệ Chân cũng yêu cầu ba tháng kiểm điểm lại một lần, không coi quy trình có vẻ thân thiện hôm nay là mãi mãi đúng đắn.
