Hai tuần sau buổi giải trình, nhóm điều tra của trụ sở chính và bộ phận nhân sự bắt đầu vào trạm để bổ sung hồ sơ. Đội ngũ quản lý vốn quen với việc thu hồi tài liệu rồi xử lý dần dần, nay bị buộc phải phơi bày quy trình ra ánh sáng: 12 vụ t/ai n/ạn lao động được tái x/ác định, giờ công thiếu hụt được đăng ký bổ sung, chi phí cấp c/ứu và phục hồi chức năng được hoàn trả, trách nhiệm t/ai n/ạn lao động được khởi động lại. Đối với những người bị thương, các thủ tục hành chính này không hề lãng mạn, nhưng lại thực tế hơn nhiều.
Chí Nhạc chính thức nộp đơn khiếu nại, yêu cầu công ty bồi thường phần hiệu suất và giờ công bị giảm sau khi bị thương năm đó. Tố Lan bước vào quy trình hòa giải, hy vọng công ty thừa nhận chấn thương thắt lưng có liên quan đến việc bốc xếp đêm, đồng thời chi trả các khoản phúc lợi t/ai n/ạn lao động chưa được cấp. Kiến Huân chọn cách bảo lưu quyền tố tụng, nhưng yêu cầu công ty phải đính chính bằng văn bản về cách giải thích "đào tạo huấn luyện". Hai nhân viên bị thương nhẹ khác chỉ yêu cầu đăng ký bổ sung giờ công và chi phí y tế, không muốn theo đuổi các quy trình kéo dài. Gia Vân giữ đúng cam kết, chỉ hỗ trợ giải thích quy trình, không thay mặt bất kỳ ai quyết định bước tiếp theo.
Quốc Xươ/ng lại trở nên trầm lắng hơn trước. Ông không còn gánh vác mọi bất bình của mọi người lên vai mình như xưa, mà thay vào đó là hỗ trợ mọi người kiểm tra tài liệu, nhắc nhở thời hạn và đi cùng những ai cần dự họp. Có người lén cảm ơn ông, ông chỉ nói: "Không phải tôi giúp, mà là chính anh chịu nói ra."
Một buổi chiều chạng vạng, Gia Vân và Quốc Xươ/ng cùng đối chiếu các phiếu giờ công vừa đăng ký bổ sung. Trên hệ thống mới, khoảng thời gian vốn bị ghi là đào tạo huấn luyện đã được sửa lại thành tăng ca hoặc bốc xếp hàng trả về, bên cạnh còn ghi chú "Đính chính theo kết quả kiểm tra". Quốc Xươ/ng nhìn màn hình, im lặng hồi lâu rồi mới nói: "Trước đây tôi cứ tưởng chỉ cần phơi bày sự việc ra là thắng. Giờ nhìn thấy số giờ công này thực sự được bù lại, mới hiểu thế nào là thực tế có hiệu quả."
Gia Vân ậm ừ. Cô nghĩ đến việc mình từng viết quá nhiều đề xuất cải cách, nhưng hiếm khi nào thấy được những tờ phiếu giờ công đã được sửa đổi trở về tay đương sự như lúc này. Sự chuyên nghiệp đôi khi không phải là đứng trong phòng họp nói những lời hoa mỹ, mà là có người nhờ đó mà bớt chịu thiệt thòi.
Trụ sở chính cuối cùng quyết định, dù trạm logistics cũ vẫn giải thể theo kế hoạch, nhưng trước khi kết thúc dự án phải hoàn thành ba hạng mục cải thiện: thiết lập cơ chế lưu dấu vết giờ công không thể ghi đ/è, mọi thay đổi đều phải lưu lại phiên bản; việc phân công xe và bốc xếp bổ sung phải có sự x/ác nhận của hai người, không được để quản lý chỉ thị bằng miệng; thiết lập cửa sổ khiếu nại ẩn danh và đại diện an toàn, do bộ phận không thuộc hệ thống quản lý trực tiếp tiếp nhận thông tin. Bộ phận nhân sự ban đầu chỉ muốn viết các quy định này thành phụ lục kết thúc dự án, nhưng Gia Vân kiên quyết yêu cầu diễn tập thực tế, ít nhất là để những người ở lại trạm mới biết cách sử dụng.
Ngày diễn tập, cô nhờ hai tài xế trẻ mô phỏng việc nhận chỉ thị bằng miệng "quẹt thẻ xong giúp một chút", sau đó hướng dẫn cách để lại ý kiến phản đối trong hệ thống mới và cách yêu cầu x/ác nhận phân công hai người. Quốc Xươ/ng đứng bên cạnh bổ sung thực tế tại hiện trường, chỉ ra những tình huống dễ khiến người ta vì nể nang mà đồng ý. Sau khi luyện tập xong, tài xế trẻ A Triết cười khổ: "Trước đây chỉ biết đừng đối đầu trực diện với quản lý, giờ mới biết cách để lại bằng chứng."
Gia Vân nghe thấy câu này, trong lòng có một sự an ổn đến muộn. Có lẽ hệ thống mãi mãi không thể đảm bảo sẽ không có vụ t/ai n/ạn lao động nào bị che giấu tiếp theo, nhưng ít nhất từ đây, mọi người không còn phải lặng lẽ ở lại sau khi quẹt thẻ nữa.
Đêm đó khi thu dọn lớp học, Quốc Xươ/ng bất ngờ nói: "Bản báo cáo cũ đó của cô, có lẽ vẫn sẽ còn lại trong lòng nhiều người."
Gia Vân dừng tay, gật đầu: "Tôi biết. Nó sẽ không vì tôi xin lỗi hay đính chính hôm nay mà coi như chưa từng tồn tại."
"Ừ." Quốc Xươ/ng tắt nguồn máy chiếu, "Nhưng ít nhất giờ đã có thêm một bản mới. Không phải viết cho công ty, mà là đặt lời nói của đương sự trở về đúng chỗ."
Gia Vân nhìn màn chiếu đang tối dần, chợt thấy câu nói này giống như một phản hồi thực tế hơn cả sự tha thứ. Cô không thể xóa bỏ quá khứ, nhưng có thể khiến những tài liệu lưu lại sau này không còn chỉ đứng về phía quyền lực.
Khi những nhân viên ở lại lần đầu tiên thao tác "gửi ý kiến phản đối" trên hệ thống mới, tay họ vẫn còn run, như thể chưa quen với việc thực sự có thể để lại sự phản đối. Gia Vân không hối thúc, chỉ để họ thử từng chút một. Cô biết, muốn thay đổi quán tính "đừng gây chuyện" đã ăn sâu bao năm qua sẽ không tự động hoàn thành chỉ vì hệ thống được đưa vào vận hành, mà cần có người làm mẫu hết lần này đến lần khác: để lại dấu vết không phải là phản bội đội ngũ, mà là bảo vệ chính mình và người tiếp theo.
Quốc Xươ/ng nhìn những người trẻ đó nhấn nút gửi, trong ánh mắt có một chút an ủi nhạt nhòa. Ông biết điều này chưa chắc đảm bảo sau này không ai bị ép buộc phải nuốt nhục nữa, nhưng ít nhất lần tới khi có người muốn sửa đổi giờ công, t/ai n/ạn lao động hay ý kiến phản đối, tại hiện trường đã có thêm vài đôi tay biết cách để lại dấu vết.
