Sau buổi bàn giao, sự việc không kết thúc ngay lập tức. Ngược lại, trong tháng tiếp theo, người ta mới thực sự thấy được liệu hệ thống này chỉ là lời hứa trên giấy hay không.
Phòng khám hoàn tất việc chỉnh sửa b/ệnh án cho 13 vụ án, trong đó bản đồ thị gốc, bản đo lại, bản đá/nh tráo và ghi chú chỉnh sửa đều được đặt cạnh nhau, không xóa bỏ bất kỳ dấu vết lịch sử nào. Chí Viễn bàn giao chi tiết cho chuyên viên thính lực của cơ sở y tế tiếp nhận, sắp xếp các mốc kiểm tra lại trong một và ba năm tới cho những thuyền viên cần theo dõi, đồng thời ghi chú rõ ràng những ai chỉ chấp nhận theo dõi y tế mà không tham gia quy trình bồi thường.
Công ty vận tải, dưới yêu cầu của cơ quan quản lý, đã tiến hành rà soát lại việc bồi thường. Vương Kim Tuyền cùng ba người khác chọn nộp đơn yêu cầu bồi thường trực tiếp; hai người chọn hòa giải; một người bảo lưu quyền kiện tụng; những người còn lại tạm thời không đưa ra yêu cầu. Nhã Lâm lập hồ sơ riêng cho từng người, không còn đóng gói họ thành "vụ án 13 người" nữa.
Một thuyền viên cuối cùng quyết định rút lại sự ủy quyền cho nghiệp đoàn, chỉ muốn tự tìm luật sư. Trước đây Nhã Lâm có thể sẽ cảm thấy đối phương không tin tưởng mình, nhưng lần này cô chỉ bàn giao hồ sơ đầy đủ, ký kết chấm dứt ủy quyền mà không hề thuyết phục thêm.
"Em thực sự đã thay đổi rất nhiều." Chí Viễn nói sau một buổi bàn giao.
Nhã Lâm nhìn anh. "Anh cũng đâu còn gọi điện thúc ép những người không muốn kiểm tra lại nữa."
"Anh chỉ nhắc một lần."
"Trước đây ít nhất anh cũng phải ba lần."
Hai người mỉm cười. Những thay đổi nhỏ nhặt này chứng minh họ đã thực sự tiến về phía trước, hơn bất kỳ lời giải thích tình cảm nào.
Ở một diễn biến khác, công ty vận tải cuối cùng cũng bồi thường một khoản cho suy giảm thính lực nghề nghiệp chưa được công nhận trước đây, đồng thời đồng ý chi trả một phần chi phí máy trợ thính và theo dõi. Không phải ai cũng hài lòng với con số đó, nhưng ít nhất b/ệnh án và thâm niên công tác không còn bị công ty tự ý chọn phiên bản nữa.
Điều Chí Viễn quan tâm nhất là hệ thống lưu vết mới. Sau khi tải lên, tất cả bản đồ thính lực đều tạo ra mã phiên bản không thể ghi đ/è; nếu có đo lại, kết quả lần đầu và kết quả sau đó bắt buộc phải đặt cạnh nhau; mọi hành vi xóa, thay đổi và chuyển giao đều cần hai người đối chiếu và lưu lại thời gian, lý do cũng như người thực hiện. Hệ thống này được cơ sở tiếp nhận, nghiệp đoàn và cơ quan quản lý cùng x/ác nhận, không còn phụ thuộc vào sự phán đoán cá nhân của bất kỳ viện trưởng nào.
Nhã Lâm thì thúc đẩy bảng phân cấp ủy quyền pháp lý, tách biệt mục đích theo dõi y tế, bồi thường công ty, thương lượng nghiệp đoàn, khiếu nại cơ quan quản lý và kiện tụng. Mỗi tầng đều có thể đồng ý riêng và rút lại riêng.
Hai người vẫn thỉnh thoảng tranh luận tại các cuộc họp về hệ thống. Chí Viễn lo rằng rút lại quá dễ dàng sẽ làm gián đoạn việc theo dõi, còn Nhã Lâm cho rằng việc rút lại vốn dĩ nên đơn giản. Cuối cùng họ quyết định: phía y tế cần cung cấp một lần nhắc nhở rủi ro, nhưng không được biến lời nhắc thành quy trình cản trở việc rút lại.
Khi cuộc họp kết thúc, một đồng nghiệp trẻ ở nghiệp đoàn đùa rằng: "Hai người từng kết hôn thật à? Sao bây giờ cãi nhau khách sáo thế?"
Hai người sững lại một chút rồi cùng bật cười.
Nhã Lâm nói trước: "Vì bây giờ không cần phải thuyết phục đối phương đến mức đồng ý."
Chí Viễn bổ sung: "Cũng có thể nói dừng lại."
Câu nói đơn giản này gần như là thành quả sâu sắc nhất trong cuộc điều tra của họ.
Ngày tấm biển hiệu của phòng khám cũ cuối cùng được tháo xuống, Chí Viễn đứng trước cửa nhìn công nhân di chuyển chiếc máy đo thính lực cuối cùng. Nhã Lâm vừa vặn đến lấy danh sách niêm phong cuối cùng. Họ đứng cạnh nhau một lúc, không nhắc chuyện quá khứ, cũng không hẹn lịch trình cá nhân nào.
"Tiếp theo anh đi đâu?" Nhã Lâm hỏi.
"Giúp cơ sở tiếp nhận ba tháng. Còn em?"
"Nghiệp đoàn còn một đống vụ án."
"Vậy thì cứ bận rộn thôi."
"Ừ."
Cuộc đối thoại này nếu đặt vào bảy năm trước có thể bị coi là xa cách, nhưng giờ đây lại vừa vặn. Không ám chỉ, không kỳ vọng chưa hoàn thành, chỉ là hai người từng rất gần gũi đã học được cách đứng tách biệt ở vị trí tôn trọng lẫn nhau.
Khi cơ sở tiếp nhận gửi thông báo theo dõi lần đầu, Chí Viễn đặc biệt đổi cách diễn đạt từ "vui lòng quay lại khám" thành "nếu bạn sẵn lòng, có thể sắp xếp theo dõi theo cách sau". Y tá thấy quá khách sáo, nhưng anh nói trước đây mọi người đã quá lạm dụng giọng điệu chuyên môn để biến lựa chọn thành nghĩa vụ. Sau khi xem mẫu thông báo, Nhã Lâm cũng sửa thư theo dõi pháp lý của nghiệp đoàn thành cách viết mời gọi tương tự, hai hệ thống từ đó có cùng một điểm chung.
Một thuyền viên sau khi nhận thông báo đã hồi âm rằng lần đầu tiên ông thấy đơn vị y tế coi "không quay lại khám" là một lựa chọn, điều đó lại khiến ông muốn đặt lịch hẹn. Chí Viễn không coi đây là minh chứng cho sự thành công của hệ thống, chỉ thấy ít nhất con người không bị ép buộc quay lại.
Tại cuộc họp cuối cùng, Chí Viễn và Nhã Lâm ký tên vào cột y tế và pháp lý riêng biệt, không ký thay nhau, cũng không dùng danh nghĩa chung. Cách chịu trách nhiệm riêng biệt này lại khiến sự hợp tác trở nên rõ ràng hơn.
Họ đều cảm thấy, như vậy mới có thể bền lâu.
