Hứa Mỹ Linh từng nghĩ rằng việc tìm ra sai lầm của bản thân sẽ giúp việc x/ác minh sau này dễ dàng hơn. Sự thật lại ngược lại. Khi cô không còn tự loại mình ra khỏi trách nhiệm, mỗi một tài liệu đều trở nên cần phải cẩn trọng hơn, bởi cô vừa không thể chối tội cho chính mình, cũng không thể vì muốn chuộc tội mà vơ tất cả những bất thường vào người.
Sau khi có kết quả thành phần từ bên thứ ba, họ đối chiếu tỷ lệ nguyên tố của bảy mẫu thủy tinh thông thường với công thức nguyên liệu qua các năm của xưởng, phát hiện sáu trong số đó có thành phần gần như tương đồng với công thức thủy tinh soda-lime của xưởng Đông An giai đoạn 2015-2019.
“Ít nhất không phải là thủy tinh m/ua bừa bãi ở ngoài,” Bách Vũ nói.
“Có thể là nguyên liệu thông thường trong xưởng bị chuyển ra ngoài gia công, cũng có thể là Khải Thịnh tự tìm nguồn vật liệu có công thức tương tự.”
Họ tìm thấy phụ lục thanh toán từ những năm đầu của bên gia công Khải Thịnh. Từ năm 2016, Khải Thịnh không chỉ làm mài và đóng thùng, mà còn nhận “bù số lượng thiếu”. Ngôn ngữ hợp đồng mơ hồ, chỉ yêu cầu về kích thước, ngoại quan và thời hạn giao hàng, không ghi rõ nguyên liệu bù phải do Đông An cung cấp.
Khi Mỹ Linh nhìn thấy cột đó, sống lưng cô lạnh toát.
Đây là một không gian được nuôi dưỡng bởi những lỗ hổng quản lý.
Buổi chiều, Trịnh Quốc Thắng, cựu quản lý hiện trường của Khải Thịnh, chấp nhận cuộc phỏng vấn. Ban đầu ông ta khăng khăng chỉ làm theo yêu cầu bù số lượng của Đông An: “Khách hàng thúc hàng, các anh lại thường xuyên thiếu hàng, chúng tôi liền tìm loại thủy tinh cùng kích thước bù vào, ngoại quan giống hệt, ai biết phòng quản lý chất lượng các anh kiểm tra kiểu gì.”
Bách Vũ hỏi: “Ông có biết những thùng đó dán nhãn là thủy tinh chịu nhiệt không?”
Trịnh Quốc Thắng không trả lời.
Mỹ Linh đặt bản in liên lạc năm 2017 lên bàn. Nội dung là Khải Thịnh hỏi bộ phận thu m/ua “Thiếu nguyên liệu chịu nhiệt, có thể lấy nguyên liệu trong suốt thông thường bù vào mẫu ngoại quan được không”, bộ phận thu m/ua trả lời “Không được thay thế, đợi xưởng cấp bù nguyên liệu”. Hai tuần sau, số lượng thanh toán của Khải Thịnh lại không hề giảm.
“Đây không phải là không biết,” Mỹ Linh nói.
Sắc mặt Trịnh Quốc Thắng thay đổi, chuyển sang nói rằng mình chỉ làm theo chỉ đạo của chủ.
Họ không ép ông ta ký vào những nội dung vượt quá phạm vi ông ta muốn thừa nhận, chỉ ghi lại việc ông ta x/ác nhận “từng sử dụng nguyên liệu không phải do Đông An cung cấp để bù số lượng” và “không đảm bảo nguyên liệu bù đều là vật liệu chịu nhiệt”. Các phần còn lại được chứng minh bằng sổ sách và kết quả kiểm định.
Bằng chứng then chốt hơn đến từ một thẻ lĩnh vật tư của kho đã ngừng sử dụng. Bách Vũ tìm thấy nhiều ghi chép “chuyển gia công Khải Thịnh” trong sổ sách cũ của bộ phận thủy tinh thông thường, số lượng trùng khớp hoàn toàn với năm tháng của bảy thùng mẫu bất thường. Lô nguyên liệu vốn bắt đầu bằng chữ S, sau khi qua gia công tại Khải Thịnh, trên phiếu thu hồi về xưởng đã bị đổi thành số lô thành phẩm của dây chuyền chịu nhiệt.
“Việc thay nhãn không phải do phòng lưu mẫu làm,” Bách Vũ nói.
Mỹ Linh gật đầu: “Ít nhất việc thay nhãn chủ yếu xảy ra trước khi hàng gia công quay lại xưởng.”
Điều này khiến cô thở phào nhẹ nhõm, nhưng ngay lập tức lại cảm thấy hổ thẹn vì sự thả lỏng của chính mình.
Bách Vũ như nhìn thấu, nói: “Tra ra nhà thầu, không có nghĩa là chữ ký của cô biến mất.”
“Tôi biết.”
“Tôi cũng không phải muốn cô cứ tự trách mình mãi.”
Mỹ Linh nhìn anh.
Bách Vũ xoay cây bút một vòng: “Mười hai năm qua tôi đặt hết trách nhiệm lên vai cô, ở một mức độ nào đó cũng rất tiện. Vì chỉ cần cô là người x/ấu duy nhất, tôi không cần phải thừa nhận bố tôi lúc đó cũng chủ trương không kiện tụng, không cần thừa nhận công ty có nhiều tầng quyết định, càng không cần đối mặt với việc vụ việc của mẹ tôi có lẽ vĩnh viễn không có một nguyên nhân đơn lẻ.”
Mỹ Linh không giải thích thay cho Trần Minh Đức. Đó là chuyện giữa Bách Vũ và cha anh, không phải chuyện cô có thể nói thay.
“Em bây giờ sẵn lòng tách rời trách nhiệm, không có nghĩa là muốn giảm nhẹ cho tôi,” cô chỉ nói.
“Tôi biết.”
Chập tối, họ hoàn thành phạm vi ảnh hưởng sơ bộ: trong mười thùng có bốn thùng x/ác định bị trộn lẫn thủy tinh thông thường, hai thùng khác có bất thường về ủ nhiệt, một thùng có dấu vết thay nhãn nhưng chưa phát hiện bất thường về vật liệu; ba thùng còn lại tạm thời chưa phát hiện vấn đề. Hồ sơ xuất hàng cho thấy thành phẩm có thể bị ảnh hưởng chảy về sáu khách hàng, sau đó từ ba trong số đó đi vào kênh đồ dùng gia đình thông thường.
Mỹ Linh đề xuất dừng ngay việc xuất kho các mặt hàng liên quan và khởi động thu hồi mang tính dự phòng. Nhóm tiếp quản công ty ban đầu lo lắng việc mở rộng sự việc trước khi dừng lò sẽ ảnh hưởng đến việc bàn giao tài sản, Bách Vũ nói ngay tại chỗ: “Ảnh hưởng đến bàn giao không phải là lý do để đá/nh giá rủi ro.”
Mỹ Linh bồi thêm: “Tôi đồng ý. Hãy chặn đứng rủi ro sử dụng trước, sau đó mới x/ác nhận theo từng đợt.”
Nhóm tiếp quản cuối cùng đồng ý.
Khi từng cuộc điện thoại được gọi đi, Mỹ Linh không nói “thu hồi” thành nhận lỗi, cũng không yêu cầu khách hàng phải công khai sự cố. Mỗi hộ gia đình đều nhận được các lựa chọn: chỉ đổi trả, không đòi bồi thường; đưa ra yêu cầu bồi thường; cung cấp dữ liệu nhưng ẩn danh; rút lại ảnh sự cố; hoặc hoàn toàn không tham gia nghiên c/ứu.
Một người nhà hỏi: “Nếu tôi không tham gia, liệu có nhận được bồi thường không?”
“Không,” Mỹ Linh nói, “tư cách bồi thường và việc bạn có công khai dữ liệu hay không là tách biệt.”
Sau khi gác máy, Bách Vũ thấp giọng nói: “Câu này phải viết vào quy tắc của buổi x/ác minh.”
Mỹ Linh ghi lại.
Họ đã tìm thấy phác thảo về việc nhà thầu thay thế nguyên liệu, cũng tìm thấy nút thắt nơi sự đối soát nội bộ bị buông lỏng.
Bước tiếp theo thực sự khó khăn, chính là không để cuộc x/ác minh này lại biến thành một cách khác để quyết định sự thật thay cho người khác.
