Sau khi lò hơi ngừng hoạt động một ngày, kỹ thuật viên x/ác nhận van điều khiển áp suất phải được thay thế, các bài kiểm tra sản xuất trong những ngày cuối bị hủy bỏ, chỉ giữ lại công việc tháo dỡ máy và kiểm chứng. Nhà máy vốn lo lắng tiến độ bị chậm trễ, nhưng Tố Hoa lại thấy nhẹ nhõm. Thiếu đi tiếng ồn của dây chuyền, lần đầu tiên phòng quản lý chất lượng yên tĩnh đến mức có thể nghe thấy tiếng sột soạt khi những tờ giấy nhiệt bị lật.
Hình ảnh không phá hủy làm cho dòng chữ bị che đi trên nhật ký lò hơi lô D hiện rõ hơn: "Áp suất nồi 2 không đủ, kéo dài không thành, cách ly chờ phán quyết." Nét chữ thuộc về nhân viên lò hơi năm đó là Trương Quốc Tài. Ông Trương đã qu/a đ/ời, trong hồ sơ nhân sự lưu trữ có thông tin liên lạc của gia đình, nhưng Tố Hoa không trực tiếp đưa tên ông vào bản thuyết trình, mà để nhà máy hỏi trước xem gia đình có đồng ý cho sử dụng hồ sơ trực ban vào việc truy vết quy trình hay không.
Ngày hôm sau, con gái ông Trương trả lời: Có thể dùng tên để chứng minh cha mình từng trực ban, nhưng không muốn cung cấp b/ệnh án, nguyên nhân qu/a đ/ời hay ảnh gia đình, cũng không chấp nhận phỏng vấn từ truyền thông.
Lệ Nguyệt nói: "Vốn dĩ cũng không cần đến những thứ đó."
Tố Hoa nhìn bà: "Trước đây báo cáo trả hàng thường lấy 'nhân viên sức khỏe không tốt' làm nguyên nhân."
Lệ Nguyệt im lặng: "Đôi khi là để tìm một người giải thích tại sao ngày hôm đó lại chậm trễ."
"Đó chính là lấy chuyện cá nhân ra để lấp đầy khoảng trống quy trình."
Họ đưa phạm vi ủy quyền của Trương Quốc Tài vào chuỗi dữ liệu, chỉ giữ lại thông tin phân ca, nhật ký và các thông tin chức vụ cần thiết.
Cùng ngày, các hồ sơ cũ của nhà thầu xuất khẩu được gửi đến. Trong chín lô hàng, có sáu lô từng được xử lý khai quan hoặc trả hàng bởi cùng một công ty thầu. Tài liệu của lô A sớm nhất ghi chú rõ ràng "hấp lại sau khi mất điện", nhưng từ lô D trở đi, tài liệu đính kèm chỉ còn lại một biểu đồ hoàn chỉnh đơn lẻ; lô E, H thậm chí xuất hiện cùng một vết bẩn do photo, chứng minh một tờ "biểu đồ đạt" nào đó đã bị sao chép nhiều lần.
Phòng thí nghiệm bên thứ ba chồng các tờ giấy của lô D, E, H lên nhau, đối chiếu các nếp gấp và hướng bút ghi chép, phát hiện sự trùng khớp. Biểu đồ lớp ngoài của lô D rất có thể không phải là bản gốc xuất ra từ nồi đó, mà là sao chép từ một nồi đạt chuẩn khác rồi c/ắt dán.
"Vậy ra Tô Khải Minh không chỉ đơn thuần là sắp xếp tài liệu cho đẹp mắt," Lệ Nguyệt nói.
"Hiện tại chỉ có thể nói tài liệu qua tay nhà thầu xuất hiện biểu đồ trùng lặp, chưa thể khẳng định trực tiếp là do chính tay hắn tráo đổi," Tố Hoa nhắc nhở.
Họ tìm hiểu được Tô Khải Minh đã rời công ty từ lâu, hiện đang sống ở Cao Hùng. Sau khi liên lạc chính thức qua công ty, ông ta đồng ý trả lời bằng văn bản nhưng từ chối đến hiện trường, cũng không đồng ý công khai địa chỉ và tình trạng hiện tại. Ông ta thừa nhận năm đó từng yêu cầu "lấy biểu đồ sau khi hấp lại làm tài liệu chính", cũng thừa nhận nội bộ công ty có thông lệ "lô hàng trả về ưu tiên đính kèm hồ sơ hoàn chỉnh nhất", nhưng phủ nhận việc chỉ đạo tráo đổi biểu đồ của các lô chưa đạt nhiệt độ bằng dữ liệu của nồi khác.
"Đoạn này không thể coi là kết án," Tố Hoa nói.
Lệ Nguyệt gật đầu: "Nhưng ít nhất cũng chứng minh thông lệ đó thực sự tồn tại."
Vấn đề lớn hơn xuất hiện ở lô G. Sau khi phiếu thông quan của chính Tố Hoa được lật lại, nhân viên bên thứ ba dựa trên khối lượng lô hàng năm đó tính toán, x/ác nhận số lượng lấy mẫu của cô thấp hơn yêu cầu nội quy; trong khi báo cáo trả hàng của nhà thầu lại viết "kiểm định quản lý chất lượng đạt 100%" làm bằng chứng an toàn cho toàn bộ lô hàng.
Tố Hoa nhìn chằm chằm vào dòng chữ đó, lồng ngựk nóng ran: "Tôi chỉ lấy mẫu tối thiểu, không thể đại diện cho toàn bộ lô."
Lệ Nguyệt nói: "Lúc đó là tôi bảo cô ký trước."
"Tôi đã nói rồi, bà bảo là trách nhiệm của bà, tôi ký là trách nhiệm của tôi."
"Tôi biết. Tôi chỉ muốn đặt phần trách nhiệm của mình trở lại vị trí cũ."
Tố Hoa ngước lên. Cô chợt nhận ra, lần này Lệ Nguyệt không phải đang tranh giành trách nhiệm, cũng không phải đang chịu thay cho cô, mà là đang tách biệt hành vi của hai người ra.
Buổi chiều, quản lý nhà máy hỏi liệu buổi kiểm chứng có nên chiếu ảnh mở thùng container trả hàng mười năm trước không. Trong ảnh có một công nhân thời vụ lộ rõ mặt, cũng có thể nhìn thấy băng quấn trên cổ tay anh ta.
Tố Hoa trực tiếp nói: "Không được."
Quản lý nói: "Ảnh đó có thể chứng minh lúc đó thực sự có hàng bị trả về."
"Có phiếu trả hàng, niêm phong container và số lô là đủ. Hình ảnh cá nhân không cần thiết."
Lệ Nguyệt cũng nói: "Nhân viên chưa ủy quyền."
Quản lý đành phải gỡ tấm ảnh xuống.
Chạng vạng, dữ liệu của chín lô hàng cuối cùng đã hình thành phiên bản đầu tiên của chuỗi trách nhiệm: A là hấp lại an toàn nhưng hồ sơ bị đơn giản hóa; D, E, H tồn tại việc dán đ/è biểu đồ hoặc sai lệch số nồi; G có kiểm định không đủ; các lô còn lại liên quan đến việc tráo đổi nhãn, khoảng trống trong chuỗi mẫu lưu hoặc sai lệch nguyên nhân trả hàng.
Tố Hoa thêm một câu vào phía trên cùng của bảng biểu: "An toàn quy trình, tính chân thực của tài liệu và trách nhiệm cá nhân được đá/nh giá tách biệt."
Lệ Nguyệt nhìn câu đó nói: "Nếu mười năm trước mà phân định như thế này, có lẽ chúng ta đã không gh/ét nhau lâu đến vậy."
Tố Hoa không phủ nhận, cũng không nói thêm câu tiếc nuối nào.
Cô chỉ điền tên mình vào cột trách nhiệm của lô G.
Lệ Nguyệt thì ghi chú thêm hồ sơ phê duyệt của chính mình bên cạnh.
Hai cái tên đặt cạnh nhau, không ai lấn át ai.
Họ thỏa thuận rằng, sau này bất cứ ai có ý kiến trái chiều về bảng trách nhiệm này đều có thể yêu cầu đính kèm lý do của mình, không cần phải nhận được sự đồng ý của người kia trước.
