Công việc ở nhóm đào tạo không có mùi dầu mỡ của phòng máy.
Đường Uyển Thanh mỗi ngày đều đối mặt với những nhân viên mới, giáo trình và một hàng linh kiện mẫu chưa bao giờ thực sự hỏng hóc.
Lương không còn phụ cấp hiện trường, trợ cấp công tác bằng không, sau khi chứng chỉ bị đình chỉ, cô thậm chí không thể thị phạm bước ký duyệt đạt chuẩn cuối cùng cho người mới, chỉ có thể đứng bên cạnh giảng về quy trình.
Trong lần đứng lớp đầu tiên, có học viên hỏi: "Nếu giá trị cảm biến chỉ mất vài điểm, đo lại bình thường, liệu có thể phán là lỗi ngẫu nhiên không?"
Uyển Thanh dừng lại một giây.
Câu hỏi này quá giống với vụ việc của chính cô.
Cô không lấy sự kiện của bản thân ra làm giáo trình anh hùng.
Cô chỉ nói: "Ngẫu nhiên không có nghĩa là không tồn tại. Các em phải x/ác nhận thiết bị, hệ thống kiểm tra, điều kiện môi trường trước, rồi mới quyết định có cần dừng máy hay không. Quan trọng nhất là, đừng dùng dữ liệu bình thường của quý trước để che đậy sự bất thường của quý này."
Học viên lại hỏi: "Nếu khách hàng rất gấp thì sao?"
"Gấp là điều kiện, không phải tiêu chuẩn phán đoán."
Sau giờ học, cô nhìn thấy thông báo lương của mình.
Giảm gần một phần tư.
Khóa học chứng chỉ kiểm định nâng cao dự định đăng ký ba tháng sau, cô đành phải hủy bỏ, tiền đặt cọc được hoàn lại dùng để bù vào sinh hoạt phí.
Không phải là cô không oán trách.
Có vài đêm, cô nghĩ, nếu lúc đó chấp nhận quay lại làm việc cho công ty, đợi thang máy tháo dỡ kiểm tra rồi tính sau, có lẽ cô đã có thể giữ lại nhiều thứ hơn.
Nhưng mỗi khi ý nghĩ đó xuất hiện, cô lại nhớ đến bức thư nghỉ việc kia.
Nếu cô chấp nhận thỏa hiệp, chẳng khác nào biến việc "tự ý nghỉ việc thay cô" thành một chuyện chỉ cần khôi phục chức vụ là coi như xong.
Cô không muốn kiểu kết thúc đó.
Từ Sùng Nhạc thỉnh thoảng nhắn tin.
Nội dung rất ngắn gọn.
"Hôm nay đi bàn giao với bên quản lý mới, việc sửa chữa thang máy số 2 vẫn đang làm."
"Sau khi bị giáng chức, anh chuyển sang nhận hai dự án nhỏ."
"Dữ liệu trên máy tính bảng đã xóa sạch."
Uyển Thanh chỉ trả lời những gì cần thiết.
Họ không trò chuyện mỗi ngày, cũng không giả vờ như việc ly thân chỉ là để tạm thời bình tĩnh lại.
Một cuối tuần nọ, Từ Sùng Nhạc đề nghị muốn gặp mặt.
Hai người ngồi xuống khu vực ghế chờ cạnh cửa hàng tiện lợi.
Anh đưa cho cô xem một tờ kiểm điểm nội bộ của bên quản lý, nhưng không đưa tận tay cô mà chỉ đặt ở phía bên mình.
"Công ty yêu cầu anh viết, tại sao lúc đó không báo cáo rủi ro dừng thang máy lên giám đốc."
Uyển Thanh hỏi: "Anh viết thế nào?"
"Anh viết rằng anh đã đặt hiệu suất gia hạn hợp đồng lên trước rủi ro an toàn, và lợi dụng qu/an h/ệ vợ chồng để cố gắng loại trừ kiểm định viên."
Cô nhìn anh.
"Anh không sợ khó được thăng tiến trở lại sao?"
"Sợ."
Anh cười khổ. "Trước đây anh chính vì quá sợ."
Câu nói này khiến lòng cô rung động.
Nhưng cô không vì thế mà nói "Vậy anh về nhà đi".
"Em cần thời gian."
"Anh biết."
Họ ngồi im lặng một lúc.
Từ Sùng Nhạc hỏi: "Em hiện tại còn h/ận anh không?"
Uyển Thanh suy nghĩ rất lâu.
"Đôi khi không phải là h/ận, mà là không dám giao mọi thứ cho anh nữa."
Câu trả lời này khiến anh đ/au lòng hơn cả sự h/ận th/ù.
Anh cúi đầu.
"Anh sẽ bù đắp dần dần."
"Tin tưởng không phải là việc anh tự mình quyết định bù đắp đến đâu là xong."
"Anh biết."
Lần này anh nói rất khẽ.
Trên đường về, Uyển Thanh nhìn thấy một tòa chung cư cũ có người dán thông báo bảo trì thang máy.
Cô vô thức dừng lại nhìn.
Thói quen nghề nghiệp vẫn còn đó.
Chứng chỉ bị đình chỉ, thu nhập giảm sút, việc học nâng cao bị hoãn, tất cả đều không biến cô thành người không hiểu về thang máy.
Lần đầu tiên cô cảm thấy, đình chỉ chứng chỉ tuy là cái giá phải trả, nhưng không đồng nghĩa với việc chuyên môn bị tước đoạt hoàn toàn.
Có những năng lực, trong ba tháng không có tư cách đóng dấu, vẫn có thể dùng để dạy người khác không phạm phải những sai lầm tương tự.
Quản lý nhóm đào tạo không vì vụ việc của cô mà dành cho cô sự ưu ái đặc biệt. Nếu giáo trình viết quá dài vẫn bị trả về, lịch trình khóa học xung đột vẫn bị yêu cầu sắp xếp lại. Có một lần cô lấy "lỗi gián đoạn" làm tiêu đề trường hợp nghiên c/ứu, quản lý trực tiếp gạch bỏ và nói: "Người mới phải học quy trình trước, đừng biến câu chuyện của chính cô thành trọng tâm." Ban đầu Uyển Thanh thấy hơi nhói lòng, sau đó lại thấy đồng tình. Điều cô cần là để kinh nghiệm được sử dụng, chứ không phải để tất cả mọi người nhớ đến ai đã chịu uất ức. Cô sửa lại thành "Các bước xử lý khi dữ liệu gốc xuất hiện bất thường không liên tục", lần đầu tiên cảm thấy sự kiện của chính mình đang dần chuyển từ một vết thương cá nhân thành tài liệu công việc có thể giảng dạy.
Cô bắt đầu cố định dành mười phút cuối mỗi buổi học để học viên viết ra một quy trình mà họ có khả năng bỏ qua nhất để kịp tiến độ. Có người thành thật viết "có thể quên chụp ảnh bổ sung", có người viết "khi khách hàng thúc giục sẽ muốn phán đạt cho xong". Uyển Thanh không phê bình, chỉ yêu cầu họ thiết kế một lời nhắc nhở có thể nhìn thấy được cho sự bỏ qua đó. Điều này giúp cô dần hiểu ra, chế độ tốt không phải là giả định rằng ai cũng luôn kiên định, mà là thừa nhận trước rằng con người dưới áp lực sẽ muốn đi đường tắt, rồi làm cho con đường tắt đó trở nên khó khăn hơn.
Cô tổng hợp cơ chế nhắc nhở này vào giáo trình, để người mới hiểu rằng việc muốn làm nhanh bản thân nó cũng là một rủi ro có thể dự đoán trước.
