Trước khi mở lại vụ t/ai n/ạn, Tĩnh Nhu làm lại báo cáo kiểm tra của chính mình.
Cô không muốn chờ người khác chỉ ra.
Vết rỉ sét đó đúng là nên được đưa vào mục thiếu sót.
Hôm đó, cô nhìn thấy vết rỉ sét bề mặt ở rìa giá đỡ, nhận định rằng nó không ảnh hưởng đến việc chuẩn bị bảo trì trong trạng thái thang máy đang ngừng. Sau khi Nhạc Thành chụp bổ sung ảnh cận cảnh, cô đã lưu ảnh vào hồ sơ, nhưng vì phải xử lý thông báo khẩn cấp về thang máy của một b/ệnh viện khác nên cô đã không quay lại để bổ sung chú thích.
Đây là sơ suất trong quy trình.
Cô điều chỉnh lại lịch trình trực ban.
Đêm đó, cô đã nhận liên tiếp sáu cuộc gọi từ cư dân.
Một cư dân ở tầng cao phàn nàn về việc người già đi lại khó khăn.
Một phụ huynh hỏi về việc vận chuyển xe lăn cho con.
Cô đã hứa trong điện thoại: "Chỉ cần bảo trì xong, tôi sẽ ưu tiên kiểm tra lại."
Câu nói này sau đó cũng bị Trịnh Sùng An trích dẫn vào hồ sơ t/ai n/ạn.
Giống như việc cô luôn thúc giục khôi phục thang máy.
Tĩnh Nhu nhìn những bản ghi đó, lần đầu tiên thừa nhận điểm m/ù của một phần con người khác trong mình.
Cô không yêu cầu tháo dỡ ca đêm.
Nhưng cô đúng là đã bị áp lực từ cư dân thúc đẩy, muốn thiết bị sớm hoạt động trở lại.
Cái không khí "nhanh một chút" đó không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra t/ai n/ạn, nhưng có thể khiến vị chủ nhiệm dễ dàng thuyết phục bản thân tăng thêm một ca làm việc không có phân công chính thức.
Cô cũng viết đoạn này vào phần tự giải trình.
Đồng nghiệp Lâm Tuệ Chân nhìn thấy, nhíu mày.
"Cô viết cái này để làm gì? Cư dân thúc giục thì có liên quan trực tiếp gì đến việc ông ta tự ý tăng ca?"
"Không có liên quan trực tiếp."
"Vậy thì đừng biện minh cho ông ta."
Tĩnh Nhu nói: "Tôi không phải biện minh cho ông ta."
"Vậy là cô đang tự tìm rắc rối cho mình rồi."
Tĩnh Nhu không phản bác.
Cô biết sau khi mở lại cuộc điều tra, công ty chắc chắn sẽ xem xét chất lượng kiểm tra của cô.
Cô có thể bị đình chỉ công tác.
Thậm chí có thể mất tư cách làm việc thực địa.
Nhưng nếu cô chỉ chọn lọc những hồ sơ có lợi cho mình, thì có gì khác biệt với việc vị chủ nhiệm chỉ đưa tấm ảnh rỉ sét của cô vào mà loại bỏ tấm ảnh có vết nứt trên điểm treo?
Buổi chiều, nhân viên điều tra bảo hiểm Hạ Cảnh Văn gọi điện đến.
"Cô Hứa, cô đưa ra ý kiến phản đối sao?"
"Đúng vậy."
"Hiện tại khoản bồi thường đã được phê duyệt một phần. Nếu thay đổi nguyên nhân t/ai n/ạn, các bước tiếp theo sẽ bị tạm dừng."
"Tôi biết."
"Có phải cô cho rằng mình hoàn toàn không có trách nhiệm kiểm tra?"
"Không phải."
Đầu dây bên kia dừng lại một chút.
Tĩnh Nhu nói: "Tôi đã bỏ sót một vết rỉ sét. Nhưng vết rỉ sét đó và điểm treo bị rơi không phải là cùng một vị trí. Tôi muốn bổ sung báo cáo về sơ suất của mình, đồng thời cũng muốn điều tra lại ca làm việc xảy ra t/ai n/ạn và trình tự thời gian của vết nứt."
Giọng điệu của Hạ Cảnh Văn rõ ràng trở nên nghiêm túc hơn.
"Có bằng chứng mới sao?"
"Có bức ảnh chụp 19 phút trước khi xảy ra t/ai n/ạn."
"Tạm thời đừng tự ý phát tán, xin hãy giữ lại tệp gốc."
"Được."
"Ngoài ra, chữ ký x/ác nhận khôi phục thang máy hiện tại của cô có còn hiệu lực không?"
Tĩnh Nhu thắt lòng.
Sau t/ai n/ạn, điểm treo đã được một đơn vị bảo trì khác thay thế.
Tuần trước cô đã thực hiện một lần kiểm tra lại, ký vào mục "Đáp ứng điều kiện, có thể chờ bảo hiểm và đơn vị quản lý x/ác nhận để khôi phục thang máy".
Nếu cuộc điều tra t/ai n/ạn được mở lại, chữ ký này sẽ trở thành một áp lực mới.
Cư dân đã chờ hơn 40 ngày.
Khoản bồi thường cũng vừa mới được phê duyệt.
Nếu cô rút lại, toàn bộ lịch trình khôi phục thang máy sẽ phải sắp xếp lại.
Hạ Cảnh Văn hỏi: "Cô Hứa?"
Tĩnh Nhu nói: "Hiện tại vẫn có hiệu lực."
Sau khi cúp điện thoại, cô nhìn vào bản quét chữ ký của mình.
Chữ ký này là x/ác nhận kiểm tra kỹ thuật.
Về lý thuyết có thể tách rời khỏi việc quy trách nhiệm t/ai n/ạn.
Nhưng dữ liệu mới cho thấy, vị chủ nhiệm từng che giấu thông tin vết nứt, lại còn tự ý tăng ca.
Nếu cùng một quy trình quản lý đó không được xem xét lại, liệu cô có thể chỉ nhìn vào điểm treo mới thay mà nói rằng hệ thống đã có thể khôi phục không?
Chạng vạng tối, chủ nhiệm cộng đồng gọi điện đến.
"Cô Hứa, nghe nói cô muốn điều tra lại?"
Tin tức đã lan truyền.
"Đúng vậy."
"Vậy còn thang máy thì sao?"
Tĩnh Nhu không trả lời ngay.
Vị chủ nhiệm sốt ruột: "Chúng tôi có cư dân đã hơn 80 tuổi, đã hơn một tháng nay không xuống lầu. Hiện tại tiền bồi thường đã được phê duyệt, thiết bị cũng đã thay, không thể cho thang máy chạy trước được sao?"
Tĩnh Nhu nắm ch/ặt điện thoại.
Cô biết từng câu ông ấy nói đều là sự thật.
Cũng biết rằng nếu mình rút lại chữ ký, người đầu tiên bị m/ắng chính là cô.
"Ngày mai tôi sẽ đưa ra câu trả lời chính thức cho ông."
Vị chủ nhiệm nói: "Mỗi người các cô đều nói ngày mai."
Điện thoại cúp máy.
Tĩnh Nhu ngồi trước bàn làm việc, nhìn tấm ảnh rỉ sét mà cô đã bỏ sót.
Cô bổ sung nó vào mục thiếu sót.
Không xóa đi.
Cũng không phóng đại quá mức rủi ro mà nó thực sự đại diện.
Sau khi làm xong, cô bắt đầu viết một tài liệu khác.
Tiêu đề là:
"Đơn xin rút lại chữ ký khôi phục thang máy".
Cô cũng liệt kê khối lượng công việc của mình ngày hôm đó: buổi sáng kiểm tra định kỳ hai khu chung cư, buổi chiều kiểm tra giếng thang tại tòa nhà này, buổi tối còn phải nhận thông báo bất thường về thang máy của b/ệnh viện. Lịch trình không vi phạm giới hạn của công ty, nhưng lại khiến thời gian xem lại ảnh chụp bổ sung bị chia nhỏ đến mức vụn vặt. Tĩnh Nhu không viết sự bận rộn đó thành lý do biện minh, chỉ thêm một điều vào mục đề xuất cải thiện: nếu công tác kiểm tra thực địa có hình ảnh chụp bổ sung, hệ thống phải thiết lập thông báo nhắc nhở chưa kết thúc vụ việc, không được dựa vào trí nhớ của kiểm tra viên để quay lại bổ sung. Cô hiểu rất rõ, sự chuyên nghiệp không thể chỉ trông chờ vào việc mỗi người sẽ không bao giờ mệt mỏi, không bao giờ bỏ sót; một quy trình thực sự đáng tin cậy phải là khi sự chú ý của con người thất thủ, vẫn còn để lại một cơ hội để bắt lấy lỗi sai.
