Ngày La Khải Thành cùng vợ đến b/ệnh viện, không một ai cố gắng dùng câu "hiện tại chưa có nhiễm trùng" làm lời mở đầu.
Bác sĩ chủ trị giải thích về việc phát hiện bao bì thiết bị bất thường trong quá trình phẫu thuật, cách xử lý thay thế và thiết lập lại vùng vô trùng, sau đó giải thích về việc x/ác nhận lô sản phẩm cùng loại có độ kín miệng bao bì không đạt chuẩn. Nhân viên quản lý chất lượng tiếp lời, giải thích rằng b/ệnh án từng xuất hiện tình trạng thiếu trang gốc và bản in bổ sung, b/ệnh viện đã khôi phục hồ sơ gốc và khởi động điều tra.
Nghe đến giữa chừng, bà La hỏi: "Vậy nếu tôi không tải b/ệnh án về và thấy ngày tháng sai lệch, các người định bao giờ mới nói cho chúng tôi biết?"
Không ai có thể đưa ra một câu trả lời hoàn hảo.
Trưởng bộ phận quản lý chất lượng nói: "Ban đầu có người trong viện chủ trương đợi đá/nh giá rủi ro hoàn tất rồi mới giải thích, quyết định này hiện đã được đưa vào diện kiểm điểm. Chúng tôi xin lỗi vì đã để các vị phải chờ đợi trong tình trạng thông tin không đầy đủ."
La Khải Thành vẫn luôn im lặng, mãi đến cuối cùng mới hỏi: "Vậy rốt cuộc bây giờ tôi phải sợ cái gì?"
Bác sĩ không phóng đại, cũng không hứa hẹn. Ông nói hiện tại không có bằng chứng nhiễm trùng rõ ràng, nhưng sẽ sắp xếp theo dõi vết thương và các chỉ số nhiễm trùng dựa trên rủi ro phơi nhiễm, nếu xuất hiện triệu chứng liên quan có thể quay lại viện ngay, b/ệnh viện cũng sẽ cung cấp kênh tư vấn hậu cần.
"Tôi không cần các người hứa hẹn tôi chắc chắn không sao," La Khải Thành nói, "Tôi chỉ hy vọng nếu chính các người cũng đang lo lắng, thì đừng để tôi là người cuối cùng mới biết."
Câu nói này sau đó đã được ghi vào báo cáo cải thiện sự việc.
Dư Tình không tham dự buổi giải thích, nhưng khi thấy trạng thái trong hệ thống cập nhật thành "đã hoàn thành thông báo", ngón tay cô dừng lại trên chuột rất lâu. Cô nhớ đến tờ giấy nằm trong xe suốt bảy ngày đó, cuối cùng đã không còn chỉ là bằng chứng cho việc ai lấy đi, ai in bổ sung, mà đã trở thành hồ sơ mà chính b/ệnh nhân có quyền được biết.
Một tuần sau, kết quả đá/nh giá nhân sự và chất lượng được đưa ra.
Dư Tình bị khiển trách một lần vì tự ý phê duyệt ngoại lệ quét bù không kiểm soát toàn diện, không hoàn tất thủ tục chấm dứt chính thức và kiểm toán tiếp theo, đồng thời bị điều chuyển khỏi chức vụ trực tiếp duy trì chỉ mục b/ệnh án nh.ạy cả.m và quản lý quyền hạn. Cô được sắp xếp sang bộ phận chất lượng dữ liệu và cải thiện quy trình, phụ trách thiết kế kiểm toán và đào tạo, không còn có thể trực tiếp xử lý các b/ệnh án tranh chấp như trước.
Khi cấp trên trao thông báo cho cô, ông nói: "Đây không phải là muốn cô im miệng."
"Tôi biết."
"Cũng không phải vì cô đã nộp tài liệu về chồng mình."
"Tôi biết."
Điều cô thực sự cần chấp nhận là, dù việc phơi bày sự việc sau đó là đúng, nó cũng không xóa bỏ được những quyết định quản lý sai lầm mà cô đã thực hiện trước đó.
Lịch phẫu thuật gốc của Hà Ánh San được khôi phục. Cô ấy phải trải qua khóa hướng dẫn quy trình do báo cáo sự cố bị chậm trễ, nhưng không bị xử lý vì dòng ghi chú "kiểm kê chưa hoàn thành" trên bản in bổ sung. Điều phối viên hành chính khoa phẫu thuật bị điều chuyển khỏi công việc tiếp xúc với tài liệu do tự ý bàn giao bản gốc b/ệnh án.
Sau khi Đông Thần và nhà sản xuất hoàn tất thu hồi lô hàng, công ty cũng công bố kỷ luật nội bộ. Bách Tuấn mất tư cách đại lý cho dòng sản phẩm đó và bị loại khỏi danh sách phụ trách khách hàng b/ệnh viện. Công ty không sa thải anh, nhưng nhóm khách hàng quan trọng nhất của anh gần như bằng không.
Anh không chuyển về nhà nữa.
Hai người bắt đầu tách biệt xử lý tiền thuê nhà, bảo hiểm và tài khoản chung. Những việc này chứng minh rõ ràng hơn bất kỳ cuộc cãi vã nào rằng, ly thân không phải là lời nói lúc nóng gi/ận, mà là một chuỗi các công việc cần ký tên, x/ác nhận và phân chia lại cuộc sống.
Một tối nọ, Bách Tuấn về lấy quần áo mùa đông.
Anh đứng trước tủ quần áo nói: "Trước đây anh luôn nghĩ, chỉ cần cuối cùng sửa xong vấn đề, thì những chuyện ở giữa nói muộn một chút cũng không làm thay đổi kết quả."
Dư Tình đặt áo khoác của anh vào thùng giấy. "Còn bây giờ thì sao?"
"Bây giờ anh không biết," anh dừng lại, "Anh chỉ biết tờ giấy đó nếu không bị em nhìn thấy, có lẽ anh thực sự sẽ đợi đến khi kết luận của nhà sản xuất đầy đủ mới mang trả lại."
Đây là lần đầu tiên anh không tự thêm vào lý do "vì b/ệnh nhân" hay "vì b/ệnh viện".
Dư Tình cũng nói: "Nếu không phải vì chuyện này, có lẽ em vẫn sẽ thấy quét bù chỉ là vấn đề hiệu suất."
Hai người nhìn nhau vài giây.
Không có tha thứ, cũng không có sự gần gũi trở lại.
Trước khi bê thùng giấy lên, Bách Tuấn hỏi: "Chúng ta còn khả năng không?"
Dư Tình không đưa ra câu trả lời.
"Điều em có thể làm bây giờ, là không thay tương lai viết trước một phiên bản tốt đẹp nữa."
Bách Tuấn gật đầu rồi rời đi.
Sau khi cửa đóng lại, Dư Tình đứng ở huyền quan, lần đầu tiên cảm thấy khả năng mất đi một cuộc hôn nhân và việc làm đúng một chuyện không hề bù trừ cho nhau.
Cái giá phải trả là có thật.
Vài ngày sau, Dư Tình nộp lại thẻ quyền hạn vốn treo cạnh bàn làm việc cho phòng thông tin. Chiếc thẻ mới thiếu đi vài chức năng mà cô đã dùng suốt nhiều năm. Khi đặt bút ký vào đơn x/ác nhận, cô vẫn có một khoảnh khắc không cam tâm, thậm chí đã nghĩ nếu lúc đầu mình không chủ động nộp ra ngoại lệ quy trình, liệu hình ph/ạt có nhẹ hơn không.
Ý nghĩ đó khiến cô khó chịu, nhưng cô cũng không chối bỏ nó. Lương tâm không phải là từ nay về sau không bao giờ muốn bảo vệ bản thân nữa, mà là dù biết rõ mình sẽ mất đi những gì, vẫn không thể rút tờ giấy đó ra.
Nhưng cuối cùng, b/ệnh nhân đã không còn phải chịu đựng sự im lặng thay cho cái giá mà họ phải trả.
