Việc thẩm định rủi ro vốn có thể kết thúc trong nội bộ. Phương án xử lý mà cơ quan đưa ra rất rõ ràng: Diệp Thư Ninh rút khỏi hồ sơ của Chu Mạn, Hứa Phi tiếp quản, các quyết định đại diện của Chu Tự Nam sẽ do một nhân sự đ/ộc lập khác kiểm duyệt, và Thư Ninh phải chấp nhận một buổi giám sát chuyên môn. Chỉ cần tất cả các bên đồng ý, sự việc không cần phải trình bày chi tiết trong cuộc họp dịch vụ liên đội ngũ sắp tới.
Khi Lê An đặt phương án trước mặt cô, ông không hề thúc ép. "Làm như vậy không phải là che đậy. Những hồ sơ cần lưu lại đều đã có đủ."
Thư Ninh biết điều đó. Nhưng cô cũng biết cuộc họp tuần tới sẽ thảo luận về một vấn đề lớn hơn: liệu Chu Mạn có nên dừng hoạt động tại trung tâm ban ngày để chuyển sang các hoạt động cộng đồng và hỗ trợ tại nhà hay không. Người cha, Chu Quốc Khánh, đã chỉ trích đội ngũ mới qua điện thoại rằng họ "bị người ngoài dạy hư", còn nói những gì con trai ông đã ký trước đây đều có giá trị, không nên vì vấn đề cá nhân của một điều phối viên mà làm lại tất cả.
Nếu cô không nói rõ ràng, lựa chọn của Chu Mạn rất có thể sẽ bị cuốn vào cuộc tranh cãi "ai đã tác động đến ai" một lần nữa. Tệ hơn là, người cha đã biết chuyện cô và Chu Tự Nam hẹn hò. Không biết ông ta biết được từ đâu.
Đêm đó, Chu Tự Nam gọi điện.
"Cha tôi có tìm cô không?"
"Không."
"Ông ấy đã tìm được số tổng đài công ty rồi."
Thư Ninh nhắm mắt lại: "Anh nói cho ông ấy biết sao?"
"Không. Trong nhóm dịch vụ cũ của Chu Mạn có người nhìn thấy thông báo bàn giao nên đã chuyển tiếp cho ông ấy."
"Vậy ông ấy biết lý do tôi rút lui rồi?"
"Chỉ biết là có xung đột lợi ích, không biết chi tiết."
Thư Ninh im lặng.
Chu Tự Nam nói: "Cuộc họp tuần tới tôi sẽ xử lý."
"Xử lý thế nào?"
"Tôi sẽ nói đó là sự che giấu của tôi, không liên quan đến việc Chu Mạn có thay đổi dịch vụ hay không."
"Rồi cha anh sẽ tin?"
"Chưa chắc."
"Vậy còn Chu Mạn thì sao?"
Đầu dây bên kia im lặng. Thư Ninh nhìn bản phương án kết thúc nội bộ trên bàn, chợt hiểu ra mình vẫn luôn né tránh một vấn đề. Việc cô rút lui khỏi hồ sơ có thể bảo vệ ranh giới chuyên môn, nhưng sẽ không tự động xóa bỏ cái bóng mà mối qu/an h/ệ này đã gây ra cho các quyết định chăm sóc. Nếu mọi chi tiết chỉ dừng lại ở nội bộ, Chu Mạn vẫn sẽ phải gánh chịu hậu quả từ những suy đoán của người nhà.
Ngày hôm sau, cô tìm gặp Lê An: "Tôi muốn công khai toàn bộ tại cuộc họp dịch vụ."
Lê An nhíu mày: "Cô không còn là điều phối viên của thân chủ nữa."
"Chính vì không còn là, nên tôi mới có thể chỉ nói phần mình cần nói: khoảng thời gian chúng tôi không biết danh tính thật của nhau khi mối qu/an h/ệ bắt đầu, khi nào tôi biết, khi nào tôi công khai, tôi không cung cấp bất kỳ thông tin mật nào, nhưng các cuộc trò chuyện cá nhân có thể đã ảnh hưởng đến phán đoán của anh ấy."
"Cô biết biên bản cuộc họp sẽ lưu lại chứ?"
"Biết."
"Việc này có thể ảnh hưởng đến việc đổi việc sau này của cô."
Thư Ninh gật đầu. Lê An nhìn cô rất lâu: "Tại sao nhất định phải công khai đến mức này?"
"Vì nếu chúng ta chỉ nói 'quy trình đã xử lý', cha của Chu Mạn có thể tiếp tục coi lựa chọn hiện tại của chị ấy là do chúng ta thao túng. Tôi muốn lấy lại trách nhiệm thuộc về mình, và trả lại cho chị ấy những lựa chọn không thuộc về tôi."
Lê An không đồng ý ngay, cuối cùng chỉ nói: "Cô phải hỏi trước xem Chu Mạn có muốn chuyện này được thảo luận trong cuộc họp của chị ấy hay không."
Lời nhắc nhở này khiến Thư Ninh sững người. Cô suýt chút nữa lại thay Chu Mạn quyết định.
Vì vậy, Hứa Phi đã đi hỏi. Chu Mạn mất hai ngày mới hiểu ý chính. Ngày thứ ba, chị ấy trả lời qua máy tính bảng: "Được. Đừng cứ nhắc mãi chuyện b/ệnh của tôi."
Khi thấy ghi chép này, mắt Thư Ninh bỗng nóng ran. Có thể bàn về mối qu/an h/ệ, có thể bàn về quy trình, nhưng không được lấy b/ệnh tình của chị ấy ra làm lý do.
Đêm trước cuộc họp, Chu Tự Nam đến dưới nhà Thư Ninh, lần này anh nhắn tin hỏi cô có muốn xuống gặp không. Cô đã xuống.
Hai người ngồi cách nhau qua một chiếc ghế công cộng. "Cô thực sự định nói ra sao?" anh hỏi.
"Đúng."
"Cô có thể chỉ cần rút lui, không cần để tên mình lại trong biên bản cuộc họp."
Thư Ninh nhìn anh: "Anh lại đang tính toán con đường an toàn nhất cho tôi rồi."
Chu Tự Nam khựng lại. Vài giây sau, anh thu lại những lời định nói: "Xin lỗi."
"Tôi không cần anh đừng nói gì cả," cô nói, "Anh có thể cho tôi biết rủi ro. Nhưng cuối cùng phải để tôi chọn."
Anh gật đầu: "Vậy tôi nói cho cô biết rủi ro. Cô có thể bị người khác cho là thiếu chuyên nghiệp, cũng có thể có người thấy cô lẽ ra phải phát hiện ra sớm hơn. Tôi cũng sẽ thừa nhận rằng ngay lần gặp thứ ba tôi đã biết cô là ai, điều này sẽ khiến tôi rất khó coi trong quá trình thẩm định đại diện."
"Còn gì nữa?"
"Cha tôi sẽ đổ lỗi cho cô."
"Đó là lựa chọn của ông ấy."
Chu Tự Nam nhìn cô, chợt mỉm cười. Không phải nụ cười nhẹ nhàng, mà như thể cuối cùng anh cũng hiểu được những gì cô đã nói suốt mấy tháng qua.
"Được," anh nói, "Vậy ngày mai chúng ta tự nói phần của mình. Không ai bổ sung cho ai."
Thư Ninh gật đầu. Đây không phải là quay lại, thậm chí không phải là tha thứ. Nhưng đây là lần đầu tiên họ đối diện với cùng một sự việc rủi ro cao mà không ai lén lút sắp đặt kết cục cho người kia.
Thông báo cuộc họp hiện lên trên điện thoại. Thư Ninh không tắt đi. Cô biết sau ngày mai, một vài cánh cửa sẽ thực sự khép lại, và cũng chỉ khi đó, một vài mối qu/an h/ệ mới có tư cách để hỏi lại xem có nên tiếp tục hay không.
