Cuộc họp kiểm định chung kéo dài ba tiếng đồng hồ. Nhóm dữ liệu rủi ro tung ra mười bốn tài khoản phụ bất thường, nhóm an toàn bổ sung hồ sơ từ chối phục vụ, còn phía pháp vụ liên tục hỏi cùng một vấn đề: Làm sao nhân chứng nặc danh biết được sự thay đổi trạng thái nội bộ?
Tri Tuệ không hề nhắc đến chị gái.
Sau cuộc họp, Bách Ngôn đặt một bảng đối chiếu trực ban không chứa thông tin cá nhân lên bàn cô. “Vấn đề mười lăm phút đã có đáp án rồi.”
Trong mười bốn trường hợp bất thường, có chín trường hợp sau khi trạng thái bị thay đổi, cùng một chuyên viên chất lượng xếp lịch đều đang trực ban. Tên cô ấy là La Thiên.
Tri Tuệ nhớ ra cô ấy. Ba tuần trước, La Thiên đột ngột xin nghỉ phép dài hạn, thông báo của bộ phận ghi là vì lý do gia đình. Cô ấy từng phụ trách kiểm tra ngẫu nhiên việc phân bổ nhân viên cho các gia đình có rủi ro cao, cũng có quyền xem nhãn từ chối phục vụ, nhưng không có quyền sửa đổi phân loại.
“Cô ấy có thể là người thổi còi.” Tri Tuệ nói.
“Chính x/ác hơn là, cô ấy có thể là người truyền tin tức thay đổi nội bộ ra ngoài.”
Hai người chỉ tra lịch làm việc nhân sự công khai, không đụng đến liên lạc cá nhân của La Thiên. Sau khi đối chiếu các email lưu trữ, Bách Ngôn tìm thấy một hồ sơ cũ: Hai tháng trước, La Thiên từng yêu cầu bộ phận sản phẩm bổ sung quy tắc “tài khoản phụ của gia đình kế thừa lệnh từ chối phục vụ”, nhưng bị La Kính Nam từ chối với lý do sẽ làm giảm tỷ lệ phân bổ đơn hàng thành công.
Điều này khiến toàn bộ sự việc đột nhiên có xươ/ng sống.
Nhân chứng nặc danh không phải nhờ phương pháp thần kỳ nào để nhìn thấu công ty, mà là có người từ bên trong nói cho cô ấy biết, ô nào đã bị chuyển đi.
Tối hôm đó, lời khai thứ tám được gửi đến.
Nội dung không dài, nhưng lần đầu tiên nhắc đến La Thiên: “Người đề xuất sửa đổi hiện không phù hợp để liên lạc trực tiếp. Cô ấy không mất liên lạc, cũng không cần công ty cử người đi tìm. Nếu muốn x/ác minh, xin chỉ kiểm tra đơn yêu cầu ngày 27 tháng 2 và hồ sơ trả lại ngày 2 tháng 3.”
Tri Tuệ nhìn chằm chằm vào câu “không cần công ty cử người đi tìm”.
Giọng điệu đó quá giống Minh Đường.
Sáu năm trước, chính cô cũng từng nói “đừng tìm tôi” với gia đình. Bây giờ, cô lại thay một người khác nói câu tương tự sau lớp ẩn danh.
Đáp án ở đoạn giữa đột nhiên rõ ràng một cách tà/n nh/ẫn: Chị gái không phải là người mang dữ liệu ra khỏi công ty. Chị đang chắn đường truy đuổi cho người thổi còi thực sự.
Phản ứng đầu tiên của Tri Tuệ vẫn là tìm La Thiên ngay lập tức. Chỉ cần x/ác nhận La Thiên đang ở cùng Minh Đường, cô có thể x/ác nhận sự an toàn của chị gái, thậm chí có thể lấy được địa chỉ.
Tay cô đã chạm vào điện thoại, nhưng rồi khựng lại.
Bách Ngôn ngồi đối diện, không ngăn cản cô, chỉ hỏi: “Nếu La Thiên hiện đang ẩn náu vì có người đang tìm cô ấy, em định dùng lý do gì để tìm?”
“X/ác nhận lời khai.”
“Công ty có thể x/ác nhận qua kênh đ/ộc lập, không cần đến em.”
Tri Tuệ biết chứ.
Nhưng biết không có nghĩa là dễ dàng.
Cô đặt điện thoại lên mặt bàn. “Vậy thì xin mở kênh liên lạc bên ngoài. Nhờ bên thứ ba chỉ x/ác minh hai việc: La Thiên có tự nguyện nghỉ việc hoặc xin nghỉ phép hay không, và cô ấy có thể chứng minh đơn yêu cầu từng bị trả lại hay không. Đừng hỏi địa chỉ.”
Bách Ngôn gật đầu.
Cô nói thêm một câu: “Cũng đừng hỏi bên cạnh cô ấy có những ai.”
Bách Ngôn nhìn cô một lúc lâu. “Được.”
Tri Tuệ bỗng thấy hơi muốn khóc. Không phải vì thất vọng, mà vì lần đầu tiên sau sáu năm, cô tự tay từ bỏ một lối tắt có thể tìm thấy chị gái.
Hai ngày sau, bên thứ ba phản hồi: Bản thân La Thiên đã x/ác nhận an toàn và đồng ý cung cấp thông tin công việc với điều kiện không tiết lộ nơi ở hiện tại. Cô ấy cũng x/ác nhận rằng mình từng thông báo sự bất thường nội bộ cho một “người hộ tống an toàn bên ngoài”, nhờ đối phương hỗ trợ nhân viên chăm sóc bị ảnh hưởng sắp xếp lời khai.
Người hộ tống an toàn bên ngoài không có tên.
Nhưng Tri Tuệ đã biết đó là ai.
Cô không lấy được địa chỉ của chị gái.
Nhưng lần đầu tiên cô thực sự hiểu rằng, những năm qua chị gái có lẽ không phải đang trốn chạy tất cả mọi người.
Chị đang giữ một cánh cửa cho một số người.
Phản hồi của bên thứ ba còn đính kèm một bản mô tả quy trình: La Thiên sẵn sàng chấp nhận hai lần hỏi đáp từ xa bằng mật danh, nhưng bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến nơi ở hiện tại, người đồng hành hoặc phương thức di chuyển, cô ấy sẽ chấm dứt liên lạc ngay lập tức. Tri Tuệ chép nguyên văn hạn chế này vào kế hoạch điều tra, không yêu cầu ngoại lệ.
Phạm Quần nhìn thấy liền hỏi: “Làm vậy sao x/ác nhận được cô ấy không bị người ta dạy nói?”
Tri Tuệ trả lời: “Trước hết hãy x/ác minh xem cô ấy có thể cung cấp phiên bản đơn yêu cầu và thời gian trả lại mà chỉ khi còn làm việc mới có được hay không. Độ tin cậy của danh tính dựa vào dữ liệu công việc có thể đối chiếu, không dựa vào địa chỉ.”
Bách Ngôn ở bên cạnh không tiếp lời, sau cuộc họp mới nói: “Bây giờ em còn biết để lại khoảng trống giỏi hơn cả anh rồi.”
Tri Tuệ nhìn vào quy tắc hỏi đáp không tên đó, lần đầu tiên cảm thấy ẩn danh không phải là bức tường ngăn cản sự thật, mà cũng có thể là cánh cửa cho phép sự thật có cơ hội được nói ra trọn vẹn.
Tri Tuệ dán hạn chế hỏi đáp của bên thứ ba lên trang đầu của thư mục kiểm định chung, và yêu cầu tất cả người tham gia đọc trước khi tiếp xúc với tài liệu do La Thiên cung cấp. Cô biết điều này sẽ làm chậm cuộc điều tra, nhưng tốc độ chưa bao giờ là từ đồng nghĩa với an toàn. Vụ việc này đã phải trả giá một lần vì theo đuổi hiệu suất phân bổ đơn hàng, cô không muốn cuộc điều tra lại phạm phải sai lầm tương tự.
