Buổi thẩm tra của bên thứ ba được sắp xếp tại phòng họp kính lớn nhất của công ty. La Kính Nam, bộ phận pháp vụ, giám đốc sản phẩm và đại diện nhân viên đều có mặt. Ban đầu, Tri Tuệ chỉ cần nộp văn bản cam kết, nhưng cuối cùng cô yêu cầu đưa xung đột lợi ích vào biên bản họp và đích thân giải trình. Cô biết bước này không thể rút lại.
Hai mươi phút sau khi cuộc họp bắt đầu, người chủ trì hỏi về tư cách của nhân chứng nặc danh. Tri Tuệ rời tay khỏi tập tài liệu.
"Tôi có lý do hợp lý để tin rằng nhân chứng nặc danh bên ngoài chính là chị gái ruột đã mất liên lạc sáu năm của tôi, Thiệu Minh Đường," cô nói. "Tôi không tra c/ứu thông tin danh tính nặc danh của chị ấy, cũng đã rút khỏi việc x/ác minh danh tính và liên lạc sau đó. Theo quy định về xung đột lợi ích, tôi yêu cầu lời khai của chị ấy không được dùng làm chứng cứ hỗ trợ đ/ộc lập từ bên ngoài, đồng thời xin được rút khỏi hội đồng xét xử vụ án kể từ hôm nay."
Căn phòng im lặng đến mức chỉ còn nghe thấy tiếng điều hòa. La Kính Nam là người lên tiếng trước: "Vậy ra toàn bộ sự việc vốn dĩ là chuyện chị em các người..."
"Không phải."
Tri Tuệ không hề lớn tiếng. Bách Ngôn chuyển màn hình chiếu sang dòng thời gian phiên bản. Trên màn hình không có tên người nặc danh, chỉ có lịch sử của hệ thống: sự cố an toàn bị hạ cấp, nhãn từ chối phục vụ không được kế thừa, phê duyệt thủ công tài khoản phụ, đơn yêu cầu sửa đổi rủi ro bị trả lại.
"Những hồ sơ này đã tồn tại trước khi biết nhân chứng là ai," Tri Tuệ nói. "Xin hãy bỏ lời khai tại hiện trường của chị ấy ra, rồi xem lại một lần nữa."
Người chủ trì của bên thứ ba yêu cầu x/ác minh lại từng hạng mục.
Hạng mục thứ nhất, trong mười bốn tài khoản phụ bất thường thì có chín trường hợp do La Kính Nam phê duyệt, được x/ác lập.
Hạng mục thứ hai, bộ phận sản phẩm từng đưa ra phương án sửa đổi, phía vận hành lấy lý do ảnh hưởng đến tỷ lệ nhận đơn để trì hoãn, được x/ác lập.
Hạng mục thứ ba, ít nhất ba nhân viên chăm sóc đã đề nghị từ chối phục vụ trước khi tài khoản phụ được đặt đơn lại, được x/ác lập.
Hạng mục thứ tư, một phần tệp đính kèm an toàn bị xóa nội bộ sau khi thay đổi phân loại, nội dung không thể khôi phục, nhưng hành vi xóa có thể x/ác minh, được x/ác lập.
La Kính Nam chất vấn ngược lại: "Dù là vậy, các người có chứng minh được có ai bị thương vì thế không?"
Tri Tuệ nhìn ông ta.
"Chúng tôi có thể chứng minh nhân viên đã bày tỏ rõ ràng không muốn tiếp xúc lại, hệ thống cũng từng cam kết từ chối phục vụ, nhưng công ty vẫn chọn trì hoãn sửa chữa sau khi biết quy tắc có thể bị lách. Liệu có nhất thiết phải đợi đến khi có người bị thương mới tính là vấn đề an toàn hay không, chính là câu trả lời mà cuộc thẩm tra này cần đưa ra."
Nói xong, cô không nhắc đến chị gái nữa. Đó là giới hạn cuối cùng cô có thể giữ cho Minh Đường.
Khi cuộc họp nghỉ giải lao, Phạm Quần bước đến cạnh cô: "Em biết là mình có lẽ không quay lại được vị trí cũ rồi đúng không?"
Tri Tuệ gật đầu. Công việc cũ của cô yêu cầu xử lý khiếu nại và duy trì lòng tin giữa các phòng ban. Giờ đây, khi cô công khai chỉ ra việc chuỗi quản lý hạ thấp sự cố an toàn, dù công ty không sa thải cô, cũng không thể coi như chưa có chuyện gì xảy ra.
Bách Ngôn đứng cách đó không xa, không tiến lại che chắn cho cô. Tri Tuệ ngược lại cảm thấy nhẹ nhõm. Cô không cần ai mang mình rời khỏi khoảnh khắc này, cô cần tự mình đứng vững.
Trước khi cuộc họp bắt đầu lại, kênh liên lạc của bên thứ ba đưa cho cô một mẩu giấy, chỉ có một câu nói được chuyển lời: "Người hộ tống bên ngoài đã biết về việc tiết lộ qu/an h/ệ thân thích, x/ác nhận sự sắp xếp an toàn hiện tại không thay đổi."
Không có chữ ký của chị gái. Nhưng Tri Tuệ biết, đó đã là câu trả lời. Cô công khai mối qu/an h/ệ, chị gái không vì thế mà bị ép buộc xuất hiện.
Kết luận cuối cùng của cuộc họp là khởi động đợt kiểm toán mở rộng, tạm dừng phê duyệt thủ công tài khoản phụ ở các khu vực liên quan, và loại bỏ La Kính Nam khỏi chuỗi quyền hạn. Tri Tuệ chính thức bị rút khỏi vụ án.
Khi cô bước ra khỏi phòng họp, Bách Ngôn mới đuổi theo.
"Bây giờ có thể đi cùng em được chưa?" anh hỏi.
Tri Tuệ dừng lại một chút: "Được."
Họ sánh bước về phía thang máy, không nắm tay. Nhưng đó là lần đầu tiên cô cảm thấy, rời khỏi một sự việc không đồng nghĩa với việc bị bỏ lại.
Cuộc thẩm tra không đưa ra kết luận trọn vẹn trong ngày hôm đó. Bên thứ ba yêu cầu công ty nộp tất cả hồ sơ lập tài khoản phụ của các gia đình rủi ro cao trong vòng 48 giờ, đồng thời bảo toàn lịch sử phê duyệt của La Kính Nam trong nửa năm qua. Pháp vụ cố gắng thu hẹp phạm vi trong mười bốn vụ án nhưng người chủ trì không đồng ý. Tri Tuệ đã bị rút khỏi hội đồng xét xử, không thể hỏi thêm chi tiết. Cảm giác mất kiểm soát đột ngột đó khiến cô rất khó chịu.
Sau khi bước vào thang máy, cô theo phản xạ muốn hỏi Bách Ngôn chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo, nhưng lời đến cửa miệng lại dừng lại. Bách Ngôn như hiểu ý, chỉ nói: "Không biết."
Tri Tuệ dựa vào vách thang máy, chậm rãi thở ra một hơi. Lần này, "không biết" không phải là mất kiểm soát. Mà là cô thực sự đã giao sự việc vào một quy trình không chỉ thuộc về riêng mình.
Trước khi ra khỏi tòa nhà, Tri Tuệ nhận được thông báo từ nhân sự, cho biết cô bị đình chỉ quyền kiểm định khiếu nại gốc cho đến khi cuộc điều tra hoàn tất. Cô nhìn những lối vào công việc vốn quen thuộc lần lượt chuyển sang màu xám, không hề khiếu nại.
Bách Ngôn hỏi cô có sợ không.
"Sợ."
"Sợ gì?"
"Sợ cuối cùng chứng minh được mình làm đúng, nhưng vẫn mất việc; cũng sợ chứng minh được mình làm chưa đủ."
Bách Ngôn nói: "Cả hai đều có thể xảy ra."
Tri Tuệ ngược lại bật cười. Cô bây giờ không cần một lời đảm bảo rằng kết cục sẽ tốt đẹp. Cô chỉ cần một người không biến rủi ro thành thứ không tồn tại.
