Cuộc họp liên bộ phận kéo dài từ mười giờ sáng đến một giờ chiều.
Bộ phận chất lượng báo cáo kết quả tháo kiểm năm chiếc sản phẩm trước, sau đó bộ phận thu m/ua bổ sung thông tin từ nhà cung ứng: Lô K7 đã từng thay đổi một đợt tiếp điểm kiểm soát nhiệt độ trước khi xuất xưởng, lý do là vì nguyên liệu bị chậm trễ. Bản thân việc thay đổi có ghi chép, nhưng lúc đó chỉ thực hiện kiểm tra kích thước và thông điện, không tăng thêm quy trình kiểm tra chu kỳ nhiệt độ cao kéo dài.
Đỗ Thừa Nhạc lập tức hỏi: "Vậy là vấn đề của nhà cung ứng?"
Quản lý chất lượng không tiếp lời, chỉ nói: "Vẫn chưa thể kết luận. Thiết kế, linh kiện và quy trình kiểm chứng đều có khả năng xảy ra vấn đề."
Phương Nghiên Tri ngồi ở vị trí cuối cùng, đột nhiên hiểu ra tất cả mọi người đều đang tìm ki/ếm một cái tên có thể chịu trách nhiệm đơn lẻ. Bộ phận chăm sóc khách hàng muốn đổ lỗi cho chất lượng, chất lượng có thể đổ lỗi cho nhà cung ứng, vận hành có thể nói mình chỉ nhìn số liệu. Nhưng sản phẩm khách hàng cầm trên tay là do cả công ty b/án ra, sẽ không ai vì các bộ phận được phân chia chi tiết mà bớt bị bỏng một lần.
Chu Hành Giản đề xuất tạm dừng xuất xưởng lô K7, chủ động thông báo cho những người đã m/ua yêu cầu ngừng sử dụng, và mở lại các khiếu nại nghiêm trọng. Bộ phận tài chính lập tức hỏi về chi phí.
"Chỉ riêng việc thông báo thôi cũng sẽ kích hoạt một lượng lớn hàng trả về." Đại diện tài chính nói, "Nếu cuối cùng chứng minh được đó không phải là lỗi phổ biến thì sao?"
Nghiên Tri lần đầu tiên lên tiếng: "Vậy ít nhất chúng ta có thể nói cho khách hàng biết tại sao lúc đó yêu cầu họ ngừng sử dụng, chứ không phải để họ tự đoán xem có phải do ổ cắm có vấn đề hay không."
Đỗ Thừa Nhạc nhìn cô: "Bộ phận chăm sóc khách hàng không cần thay công ty định ra tiêu chuẩn rủi ro."
"Tôi không làm vậy. Tôi chỉ đang nói về việc chúng ta đã trả lời khách hàng như thế nào thôi."
Cuộc họp cuối cùng không thông qua việc thông báo toàn diện, chỉ đồng ý tạm dừng xuất xưởng trong bảy mươi hai giờ và yêu cầu bộ phận chất lượng đo kiểm bổ sung. Đây là một sự thỏa hiệp, nhưng lại là quyết định nhiều hơn ngày hôm qua một điều thực sự ảnh hưởng đến lưu thông hàng hóa.
Buổi chiều, Nghiên Tri nhận được thông báo từ nhân sự: Sau khi tái cơ cấu tổ chức chăm sóc khách hàng, cô không còn nằm trong danh sách ứng viên cho vị trí "Quản lý vận hành khách hàng", vị trí quản lý hiện tại sẽ kết thúc vào cuối tháng, cô có thể chọn chuyển sang chuyên viên cao cấp hoặc chấp nhận thỏa thuận nghỉ việc.
Cô nhìn chằm chằm vào lá thư rất lâu, mới nhận ra điều khiến cô khó chịu nhất không phải là bị giáng chức, mà là ý nghĩ đầu tiên nảy ra trong đầu lại là: Biết vậy thì mình đã xóa những phiếu công việc đó đi rồi.
Ý nghĩ này khiến cô vừa x/ấu hổ, vừa thành thật.
Buổi tối, cô kể lại chuyện này cho Ngữ Ninh.
Em gái không nói "đều tại công ty", cũng không khuyên cô từ chức, chỉ hỏi: "Nếu chị không biết phiếu công việc của em nằm trong đó, chị có làm những việc tương tự không?"
Nghiên Tri không trả lời ngay.
"Chị hy vọng là có." Cuối cùng cô nói, "Nhưng chị không thể giả vờ như lúc đầu mình không dừng lại vì nhìn thấy tên em."
Ngữ Ninh gật đầu: "Vậy cũng chẳng sao. Con người vốn dĩ vì liên quan đến bản thân mới nhìn thấy vấn đề. Quan trọng là sau khi nhìn thấy rồi, có người nào chỉ c/ứu mỗi bản thân mình hay không."
Câu nói này khiến lồng ngựk Nghiên Tri nóng ran.
Cô luôn sợ sự tồn tại của em gái sẽ làm vấy bẩn sự phán đoán chuyên môn của mình, nhưng không ngờ điều thực sự cần tránh không phải là tình cảm, mà là đặc quyền.
Ngày hôm sau, các phiếu công việc từng bị đá/nh dấu là trùng lặp trong hệ thống chăm sóc khách hàng bắt đầu khôi phục phân loại cũ. Nhóm dữ liệu khôi phục từng phiếu dựa trên nhật ký thao tác, bảo lưu ghi chép thay đổi. Tiểu Mạn hỏi cô: "Vậy những người đã bị xóa trước đó thì sao ạ?"
"Đừng nghĩ đến việc ai sẽ thế nào đã." Nghiên Tri nói, "Hãy bổ sung trạng thái xử lý của từng phiếu cho đầy đủ trước."
Cô bảo nhân viên gọi cho những khách hàng từng bị yêu cầu tự chi trả phí gửi lại sản phẩm, đổi thành lấy hàng miễn phí; những trường hợp liên quan đến bỏng hoặc thiệt hại tài sản thì chuyển sang cửa sổ bồi thường riêng, không yêu cầu họ giải thích lặp đi lặp lại trong quy trình trả hàng thông thường nữa.
Quy trình này không phải là chính sách chính thức, nhưng đã bắt đầu vận hành nội bộ trong bộ phận chăm sóc khách hàng.
Buổi chiều, Chu Hành Giản đến tìm cô, đặt một bản ý kiến pháp lý lên bàn: "Nếu cuối cùng công ty quyết định không chủ động thông báo, cô còn định làm thế nào?"
Nghiên Tri nhìn anh: "Anh đang hỏi tôi có định mang dữ liệu ra ngoài không sao?"
"Tôi đang hỏi cô có vì bị tước quyền quản lý mà coi tất cả các thủ tục như vô ích không."
Cô im lặng.
Chu Hành Giản nói: "Giá trị lớn nhất của cô hiện tại không phải là bản sao lưu trong tay, mà là cô biết từng phiếu công việc đi vào như thế nào, bị sửa ra sao, và được mở lại như thế nào. Đừng biến những thứ đó thành tài liệu trả th/ù."
Nghiên Tri tựa lưng vào ghế: "Có phải anh luôn cảm thấy tôi sẽ mất kiểm soát không?"
"Tôi cảm thấy cô rất có khả năng sẽ như vậy." Anh dừng lại một chút, "Cho nên tôi mới luôn nhắc nhở cô. Nhưng tôi cũng cảm thấy cô đã không làm vậy."
Hai người nhìn nhau vài giây, đều mỉm cười.
Tối hôm đó, kết quả kiểm tra bổ sung của bộ phận chất lượng có kết quả: Trong mười mẫu K7, ba mẫu xuất hiện bất thường về kiểm soát nhiệt độ, đủ để khởi động đá/nh giá an toàn sản phẩm cấp cao hơn.
Cùng lúc đó, Đỗ Thừa Nhạc gửi một tin nhắn riêng cuối cùng: "Cô đẩy mọi chuyện đến mức này, thực sự đáng sao?"
Nghiên Tri không trả lời.
Cô mở quy trình c/ứu vãn mình đã làm, xóa đi hai chữ "tạm thời", đổi thành "đề xuất".
Cô đã mất tư cách ứng viên quản lý.
Tiếp theo, cô muốn biết mình còn sẵn lòng để lại điều gì.
