Sau khi viết xong bản thảo thông báo chính thức, Phương Nghiên Tri đã để đó suốt một ngày mà không gửi đi. Cô vẫn điều hành cuộc họp buổi sáng, kiểm tra tỷ lệ kết án, trả lời các câu hỏi về sắp xếp ca làm việc của nhân viên như thường lệ. Đỗ Thừa Nhạc thậm chí còn nhắc cô hoàn tất danh sách bàn giao quản lý trước cuối tháng như thể chưa từng có chuyện gì xảy ra.
"Nếu cô chọn chuyển sang chuyên viên cao cấp, cô có thể ở lại nhóm cũ," anh ta nói.
Nghiên Tri hỏi: "Còn lương bổng thì sao?"
"Sẽ có điều chỉnh."
"Điều chỉnh bao nhiêu?"
Đỗ Thừa Nhạc không đưa ra con số, chỉ nói nhân sự sẽ trao đổi sau. Đây chính là hiện thực. Cô không phải là người hùng đứng bên bờ vực, mà chỉ là một người cần tính toán tiền thuê nhà, phí bảo hiểm và bản lý lịch cho công việc tiếp theo. Sau khi thông báo chính thức được gửi đi, công ty cũng sẽ không lập tức thừa nhận cô đúng, thậm chí có thể coi cô là một phần của sự thiếu sót trong phán đoán quản lý.
Buổi trưa, Chu Hành Giản trả lại bản thảo thông báo, trên đó chỉ có ba chỗ sửa đổi.
Thứ nhất, đổi "công ty yêu cầu xóa khiếu nại nghiêm trọng" thành sự thật cụ thể: "Quản lý vận hành phát lệnh dọn dẹp dữ liệu, sau đó tài khoản quản lý dữ liệu dùng chung đã đổi nhãn một số phiếu công việc nghiêm trọng thành trùng lặp hoặc không hợp lệ."
Thứ hai, đổi "sản phẩm rõ ràng có vấn đề" thành: "Kết quả tháo kiểm và đo kiểm bổ sung hiện tại đã đạt ngưỡng cần đá/nh giá thêm."
Thứ ba, tại chỗ cô viết "bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhắc nhở nhiều lần", anh thêm vào: "Ngày phân tích tập trung số lô đầu tiên là ngày 12 tháng này, trước đó chưa thực hiện đối chiếu ở mức độ tương đương."
Xem xong, Nghiên Tri cảm thấy rất khó chịu.
"Anh đang giúp công ty giảm nhẹ vấn đề sao?"
Chu Hành Giản lắc đầu: "Tôi đang loại bỏ những tính từ mà cô không thể chứng minh. Thông báo chính thức không phải là cuộc thi về cường độ cảm xúc."
Cô biết anh đúng, nhưng vẫn thấy bực bội: "Viết bình thản như thế này, ai mà biết được sự việc nghiêm trọng đến mức nào?"
"Người xem nếu chỉ để ý đến tính từ thì vốn dĩ đã không thích hợp để đưa ra phán đoán," anh nhìn cô, "Sự thật đủ nghiêm trọng rồi thì không cần cô phải thay nó gào thét."
Buổi chiều, bộ phận chất lượng cập nhật kết quả đo kiểm bổ sung: Tỷ lệ bất thường của lô K7 cao hơn hẳn các tháng khác, đề nghị chủ động thông báo ngừng sử dụng và mở rộng phạm vi lấy mẫu kiểm tra.
Đỗ Thừa Nhạc vẫn giữ quan điểm đợi báo cáo đầy đủ từ nhà cung ứng.
Nghiên Tri cầm tài liệu mới này về chỗ ngồi, cuối cùng cũng mở hệ thống báo cáo sự kiện nghiêm trọng. Cột đầu tiên hỏi: "Có liên quan đến bản thân hoặc người thân không?"
Cô chọn "Có".
Cột tiếp theo yêu cầu giải trình xung đột lợi ích. Cô viết: "Em gái của bản thân là một trong những khách hàng của lô K7, đã tự rút khỏi việc xử lý hồ sơ cá nhân; thông báo này được đưa ra dựa trên phiếu công việc theo lô, ghi chép thay đổi hệ thống và dữ liệu kiểm tra từ phía sản phẩm, không lấy hồ sơ cá nhân làm căn cứ ưu tiên bồi thường."
Cột tiếp theo hỏi: "Có từng tham gia vào các quyết định liên quan không?"
Cô chọn "Có", đính kèm phiên bản văn mẫu chăm sóc khách hàng mà cô từng phê duyệt.
Con trỏ dừng lại trên nút "Gửi".
Một khi bước này hoàn tất, thông báo sẽ đồng thời gửi đến kiểm toán, cấp cao pháp chế, người phụ trách chất lượng và cấp trên của quản lý vận hành. Cô không thể rút lại, cũng không thể giả vờ như mình chỉ giữ một bản sao lưu cá nhân.
Điện thoại sáng lên, là tin nhắn từ mẹ: "Em gái con nói công việc của con gặp sự cố, tối nay con có về ăn cơm không?"
Nghiên Tri đột nhiên rất muốn trả lời "Không sao cả". Mỗi ngày cô đều dạy nhân viên chăm sóc khách hàng không được dùng những lời xin lỗi sáo rỗng, nhưng chính cô lại là người giỏi nhất trong việc nói "không sao" một cách sáo rỗng với gia đình.
Cô sửa lại: "Có thể con sẽ đổi việc, tối về con nói sau."
Rồi nhấn gửi.
Hệ thống hiển thị mã số tiếp nhận.
Năm phút sau, Đỗ Thừa Nhạc gọi điện thoại đến.
"Cô khởi động báo cáo sự kiện nghiêm trọng sao?"
"Đúng."
"Cô có biết điều này sẽ khiến cấp hội đồng quản trị nhìn thấy trực tiếp việc dọn dẹp dữ liệu không?"
"Biết."
"Cũng sẽ thấy em gái cô nằm trong khiếu nại."
"Tôi đã khai báo xung đột lợi ích."
Đầu dây bên kia im lặng vài giây: "Nghiên Tri, tôi thực sự không hiểu cô đang nghĩ gì. Chức quản lý của cô đã không giữ được rồi, còn muốn mang cả những văn mẫu mình từng phê duyệt gửi lên cùng sao?"
"Chính vì đó cũng là sự thật."
Đỗ Thừa Nhạc không nói gì thêm, cúp máy.
Tối hôm đó, hệ thống báo cáo tự động đóng băng quyền hạn xóa và đổi nhãn các phiếu công việc liên quan. Tất cả các vụ việc lô K7 rơi vào trạng thái bảo toàn, mọi thay đổi đều sẽ lưu lại ghi chép.
Đây không phải là thu hồi, cũng không phải chiến thắng.
Nhưng những khiếu nại suýt bị xóa sạch kia, từ nay về sau không thể biến mất trong im lặng nữa.
Khi Nghiên Tri rời công ty đã gần mười giờ. Chu Hành Giản đứng trước cửa tòa nhà đợi xe, thấy cô chỉ hỏi: "Gửi rồi à?"
"Ừ."
"Hối h/ận không?"
Cô nghĩ một chút: "Hiện tại thì chưa."
"Vậy thì ngày mai hối h/ận cũng được."
Nghiên Tri cười một tiếng.
Về đến nhà, cô tháo thẻ nhân viên quản lý đặt lên bàn. Sau cuối tháng, chức danh trên tấm thẻ này sẽ không còn thuộc về cô nữa.
Lần đầu tiên, cô không hiểu sự việc đó là mọi nỗ lực bị xóa sạch.
Có những vị trí mất đi, là vì cuối cùng cô không muốn tiếp tục ngồi đó theo cách cũ nữa.
