Trong tuần cuối cùng của tháng, Phương Nghiên Tri nhận được hai văn bản. Bản thứ nhất là thông báo thuyên chuyển từ bộ phận nhân sự: Chuyên viên quy trình khách hàng cao cấp, lương cơ bản thấp hơn chức danh quản lý 12%, không có phụ cấp quản lý, tiền thưởng quý tính riêng. Bản thứ hai là bản chính thức của phương án c/ứu vãn lô K7; bộ phận chăm sóc khách hàng đã áp dụng hầu hết nội dung cô đề xuất, nhưng người chịu trách nhiệm quy trình không phải cô, mà là nhóm An toàn sản phẩm mới được thành lập.
Cô đặt hai văn bản cạnh nhau trên bàn, bỗng cảm thấy rất công bằng. Cô luôn nói điều mình muốn là vấn đề được giải quyết, chứ không phải công lao. Giờ đây, vấn đề thực sự có người tiếp nhận, còn việc đứng tên ở vị trí tiên phong không còn cần đến cô nữa.
Tiểu Mạn cảm thấy bất bình thay cô: "Quy trình này rõ ràng là chị viết."
"Là chúng ta cùng nhau thử nghiệm ra mà."
"Nhưng họ thậm chí còn không ghi tên chị là người phụ trách dự án."
Nghiên Tri ngẩng đầu nhìn cô bé: "Nếu em hy vọng rằng mỗi khi gặp vấn đề an toàn, chúng ta đều phải đợi một cái tên nào đó xuất hiện, thì quy trình này chưa được xây dựng tốt rồi."
Nói xong cô mới nhận ra, trước đây cô rất để tâm đến hai chữ "quản lý", không phải vì thích quản lý người khác, mà vì đó là minh chứng cho việc cô đã vất vả leo lên được vị trí đó. Từ nhân viên chăm sóc khách hàng tuyến đầu lên tổ trưởng, rồi quản lý, mỗi lần thăng tiến cô lại cảm thấy mình rời xa hơn cuộc sống luôn lo âu vì tiền thuê nhà, chi phí gia đình và lịch trực tiếp theo.
Giờ đây, mức lương quay trở lại vạch xuất phát, cô không hề đột nhiên trở nên siêu thoát. Cô về nhà tính toán lại ngân sách, hủy bỏ kế hoạch đổi sang căn hộ lớn hơn vào cuối năm, đồng thời ngừng tăng thêm phí sinh hoạt hàng tháng cho mẹ. Khi nói chuyện này với mẹ, cô thậm chí còn thấy khó mở lời.
Mẹ im lặng hồi lâu rồi chỉ nói: "Con hãy lo cho mình trước đã. Trước đây con đưa nhiều hơn, không có nghĩa là sau này mãi mãi phải đưa nhiều như vậy."
Nghe xong câu này, Nghiên Tri mới nhận ra cô đã mang quy tắc "một khi chứng minh làm được thì phải làm mãi" ở nơi công sở về áp dụng cho cả gia đình.
Ngữ Ninh hỏi: "Chị sẽ ở lại công ty chứ?"
"Ở lại trước đã."
"Không thấy ấm ức sao?"
"Có chứ," Nghiên Tri nói, "Nhưng hiện tại chị cần thu nhập, cũng muốn xem quy trình c/ứu vãn vận hành đến cuối cùng thế nào. Ở lại không có nghĩa là tha thứ cho công ty, rời đi cũng không có nghĩa là dũng cảm hơn."
Ngữ Ninh gật đầu: "Điều này giống chị hơn."
Cuối cùng, lô K7 không bị định nghĩa là tất cả sản phẩm đều nguy hiểm. Công ty khởi động thu hồi đối với các lô cụ thể, ngừng b/án hàng tồn kho cùng lô, bồi thường thiệt hại tài sản và y tế hợp lệ, đồng thời đưa việc x/ác minh thay đổi nhà cung ứng vào danh mục kiểm tra sau này. Kết quả này không đủ kịch tính, nhưng lại gần với thực tế hơn một lời thừa nhận sai lầm toàn diện.
Đỗ Thừa Nhạc bị điều chuyển khỏi mảng vận hành khách hàng và chịu sự điều tra quản lý nội bộ. Nghiên Tri không đi hỏi xem cuối cùng anh ta có bị sa thải hay không. Cô biết lệnh dọn dẹp dữ liệu là do anh ta phát ra, nhưng cũng biết thói quen nén dữ liệu rủi ro đó không phải do một người tạo ra.
Điều duy nhất cô yêu cầu được ghi vào mục chỉnh đốn là bất kỳ việc đổi nhãn hoặc xóa phiếu công việc nghiêm trọng nào cũng phải để lại phân loại gốc, lý do và người phê duyệt; các vụ việc an toàn sản phẩm không được hạ cấp chỉ vì lý do liên lạc trùng lặp.
Chu Hành Giản đọc xong bản thảo, hỏi: "Cô không thêm một điều khoản là quản lý chăm sóc khách hàng có thể trực tiếp khởi động thông báo ngừng sử dụng sao?"
"Không cần," Nghiên Tri nói, "Trước đây tôi đã quá tin rằng một quản lý có thể biết được toàn cảnh. Nên là đạt đủ điều kiện thì tự động nâng cấp, chứ không phải đợi ai đó đủ dũng cảm."
Anh cười: "Dạo này cô càng lúc càng giống 'người quy trình' rồi đấy."
"Nghe khó nghe thật."
"An toàn hơn anh hùng."
Hai người lần đầu tiên trò chuyện ngoài công việc khi mọi thứ sắp kết thúc. Chu Hành Giản nói tháng sau anh cũng sẽ rời công ty để đến một nhóm tư vấn quy mô nhỏ hơn.
Nghiên Tri sững sờ: "Không phải anh luôn bảo tôi đừng bốc đồng sao, sao anh lại đi trước?"
"Tôi đã đàm phán từ nửa năm trước rồi."
"Vậy là anh sớm biết mình sẽ đi?"
"Biết là có khả năng," anh nhìn cô, "Nhưng chuyện này không phải lý do tôi rời đi."
Nghiên Tri bỗng hiểu ra, thời gian qua cô luôn coi anh là người duy nhất trong công ty có thể đứng cạnh mình, nên trong tiềm thức cô mặc định anh sẽ ở lại cho đến khi sự việc kết thúc.
"Vậy sau này ai nhắc tôi đừng viết tính từ thành bằng chứng?"
"Chính cô."
Anh nói rất tự nhiên, như thể đang trao trả lại cho cô quyền tự chủ.
Ngày cuối cùng chủ trì buổi họp sáng với tư cách quản lý, Nghiên Tri không nói những đạo lý lớn lao. Cô chỉ chiếu quy trình sự kiện nghiêm trọng mới lên màn hình và giải thích từng cột.
Nhân viên mới hỏi: "Nếu khách hàng cứ yêu cầu chúng ta xin lỗi thì sao ạ?"
Nghiên Tri mỉm cười: "Có thể xin lỗi," cô nói, "Nhưng đừng để lời xin lỗi trở thành bước cuối cùng của sự việc."
Sau khi cuộc họp kết thúc, cô tháo thẻ nhân viên quản lý xuống và thay bằng thẻ chức danh mới.
Lương ít đi, vị trí thay đổi, nhưng quy trình đã ở lại.
Đây không phải là sự thăng tiến mà cô từng mong muốn.
Nhưng đây là lần đầu tiên cô biết rõ, mình sẵn lòng dựa vào điều gì để tiếp tục làm việc.
