Ngày tổ chức phúc lợi xã hội chính thức thông báo tạm dừng ký kết hợp đồng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tổ Ấm nhận được hơn hai mươi thư hỏi thăm từ phụ huynh.
Có người đã sắp xếp lịch chăm sóc cho tháng sau vào lịch trình công việc, có người hỏi liệu có đột ngột không thể sử dụng dịch vụ nữa không. Bội Sầm đề nghị gửi một thông báo "điều chỉnh kỹ thuật", tôi từ chối.
"Vấn đề không nằm ở kỹ thuật."
"Cô muốn nói thẳng về tranh chấp sáng lập sao?"
"Không cần ném toàn bộ chi tiết cho người dùng, nhưng không thể dùng lý do giả tạo."
Cuối cùng chúng tôi viết: Nền tảng tạm dừng các gói thu phí mới do đang trong quá trình bổ sung quyền sở hữu khóa học và tài liệu quản trị; các dịch vụ hiện có vẫn hoàn thành theo lịch trình cũ; nếu không thể thực hiện hợp đồng, công ty chịu trách nhiệm hoàn tiền, không chuyển trách nhiệm sang người chăm sóc.
Sau khi thông báo được gửi đi, số lượng hủy đơn ít hơn dự kiến, nhưng có ba người chăm sóc yêu cầu tạm dừng nhận đơn mới.
Hà Nhược Bình không rút lui. Cô ấy ngược lại đến hỏi tôi: "Nếu sau này cô không còn ở Tổ Ấm, chúng tôi phải làm sao?"
"Các cô không phải người của tôi, cũng không phải tài sản của công ty."
Cô ấy cười nhẹ. "Câu này nghe như đang phủi sạch trách nhiệm."
"Tôi đang nói rằng cô có quyền lựa chọn."
Tôi đưa cho cô ấy xem phương án chuyển tiếp mà mình đang chuẩn bị. Những người chăm sóc hiện tại nếu muốn có thể mang theo hồ sơ đào tạo đã hoàn thành; sau này dù ở lại Tổ Ấm hay tham gia các nền tảng kết nối khác, đều không cần phải chứng minh lại từ đầu. Những bảng đá/nh giá trong khóa học do tôi thiết kế, tôi sẵn sàng cấp quyền sử dụng trong giai đoạn chuyển tiếp.
Nhược Bình xem xong nói: "Vậy sau này cô muốn làm gì?"
Lần đầu tiên tôi thốt ra hai chữ "Hợp tác xã".
Không phải là một nền tảng thứ hai. Tôi không có vốn, cũng không muốn ngay lập tức xây dựng một công ty tăng trưởng nóng. Ý tưởng của tôi chỉ là để người chăm sóc, người thiết kế khóa học và bộ phận hành chính cùng quyết định quy tắc dịch vụ, bắt đầu từ những người đã hợp tác chín muồi.
Ý niệm này vẫn còn rất nhỏ, tôi không dùng nó để kích động bất kỳ ai nhảy tàu.
Buổi chiều, Tĩnh Hòa tìm tôi nói chuyện. Cô ấy nói tổ chức sẵn sàng tiếp tục quan sát, nhưng với điều kiện chúng tôi phải giao ra một bảng trách nhiệm dịch vụ rõ ràng.
"Ai phụ trách kỹ thuật nền tảng, ai phụ trách khóa học, ai phụ trách quản lý người chăm sóc, trong thời gian tranh chấp ai có quyền sửa đổi những gì."
Tôi ghi từng mục vào sổ tay.
Những vấn đề này trước đây đều được chúng tôi lấp li/ếm bằng câu "Bội Sầm lo công ty, tôi lo dịch vụ". Bây giờ thực sự phải tách ra mới phát hiện ra nhiều chỗ vốn dĩ chưa từng có ranh giới.
Buổi tối, Bội Sầm đưa kết quả phản hồi của nhà đầu tư cho tôi. Họ sẵn sàng sửa đổi mô tả về đóng góp sáng lập của tôi, nhưng không muốn đàm phán lại cổ phần trước khi hoàn tất huy động vốn; về phần khóa học, họ yêu cầu tôi ký quyền ủy quyền toàn diện sáu tháng, nếu không sẽ không rót thêm vốn.
"Trong sáu tháng có thể đàm phán lại." Bội Sầm nói.
Tôi lật đến trang cuối cùng. "Ủy quyền toàn diện bao gồm sửa đổi, chuyển ủy quyền và thu phí các gói mới."
"Họ cần sự dự đoán được."
"Vậy còn tôi thì sao?"
Cô ấy không nói gì.
Tôi khép tài liệu lại.
"Tôi sẵn sàng cấp quyền ủy quyền chuyển tiếp, thời hạn chỉ đến khi các dịch vụ hiện có hoàn thành. Khóa học mới không bao gồm trong đó."
"Công ty có thể không trụ nổi."
"Tôi biết."
Cô ấy đứng dậy, đi một vòng quanh văn phòng. "Cô thực sự có thể nhìn nó sụp đổ sao?"
Câu nói này trước đây chắc chắn có thể khiến tôi lùi bước.
Bây giờ tôi chỉ hỏi: "Nếu điều kiện để Tổ Ấm sống sót là việc tôi lại một lần nữa giao quyền lựa chọn ra ngoài, cô nghĩ sáu tháng sau chúng ta sẽ dễ đàm phán hơn sao?"
Cô ấy dừng lại.
Chúng tôi đều biết câu trả lời.
Đêm đó, tôi lưu trữ riêng các tệp gốc khóa học của mình và đá/nh dấu rõ phiên bản chuyển tiếp. Tôi không xóa các bản sao hiện có trên máy chủ công ty, chỉ gửi thông báo chính thức: kể từ hôm nay dừng cấp quyền thương mại cho các mô-đun mới, phiên bản cũ chỉ giới hạn hoàn thành các dịch vụ đã lên lịch.
Đây là lần đầu tiên tôi viết ranh giới thành một câu mà người khác không thể dùng cụm từ "chúng ta đều hiểu" để lách qua.
Trước khi nhấn gửi, tay tôi vẫn run.
Tôi biết nó có thể khiến Tổ Ấm mất đi khoản tiền tiếp theo.
Cũng biết rằng nếu hôm nay không làm, sau này bất cứ khi nào thiếu tiền mặt, nó đều có thể lại trở thành lý do để quyết định thay tôi.
Sau khi thông báo được gửi đi, một phụ huynh nhắn tin riêng hỏi tôi rằng, nếu sau này Tổ Ấm thay đổi khóa học của tôi, liệu cô ấy có phải đổi người chăm sóc theo không.
Tôi nói với cô ấy rằng, người chăm sóc và khóa học là hai việc khác nhau. Mối qu/an h/ệ tin tưởng đã thiết lập không cần phải làm lại từ đầu chỉ vì quyền sở hữu tài liệu; chỉ cần hai bên sẵn lòng, tương lai vẫn có thể hợp tác tiếp bằng các phương thức kết nối khác.
Cô ấy trả lời một câu: "Vậy thì tôi yên tâm rồi."
Câu nói này khiến tôi nhớ đến viễn cảnh mà chúng tôi thường nói nhất hồi mới bắt đầu: để phụ huynh tìm được người có thể hợp tác lâu dài.
Nền tảng chỉ là công cụ.
Chúng tôi làm lâu dần, lại suýt biến công cụ thành chủ nhân của mọi mối qu/an h/ệ.
Cùng ngày, Tĩnh Hòa gửi trả lại hợp đồng hợp tác ban đầu, kèm theo một dòng ghi chú: không ký hợp đồng dài hạn trước khi tranh chấp quản trị được giải quyết, nhưng có thể hỗ trợ giới thiệu người chăm sóc hiện có sang nơi khác.
Tôi kể thiện ý này cho Bội Sầm nghe.
Cô ấy nói: "Vậy ra cô ấy vẫn tin cô hơn."
"Cái cô ấy tin là bảng trách nhiệm rõ ràng."
Bội Sầm không còn nói đó là việc chọn phe nữa.
