Chiều ngày thứ ba trước khi ra mắt, nhà đầu tư chuyển cuộc họp thương hiệu sang phòng họp lớn của tổng bộ.
Tôi mang theo bốn loại tài liệu: Công thức phê duyệt R4, bảng thử nghiệm cảm quan của Tự Hành, hồ sơ nhập kho nguyên liệu hạt điều và thông báo nhập liệu in lúc rạng sáng. Mỗi tài liệu chỉ giải thích được một phần nhỏ, không có tài liệu nào đủ sức nói rõ toàn bộ sự việc.
Người phụ trách dự án của nhà đầu tư họ Lương, lần đầu tiên tham dự chính thức. Sau khi xem xong bài thuyết trình, ông ta nói: "Chúng ta cần phân biệt giữa vấn đề an toàn thực phẩm và vấn đề quy trình. Bản thân hạt điều là nguyên liệu hợp pháp, bây giờ chỉ cần sửa nhãn dán, làm lại m/a trận chất gây dị ứng, chưa chắc đã cần hủy bỏ việc ra mắt."
Tôi nói: "Nếu chỉ có lô mới chưa đóng gói, chúng ta có thể thảo luận sau khi kiểm chứng lại. Nhưng hiện tại đã có phiên bản nhãn sai được dùng để nếm thử, hai cửa hàng thử nghiệm cũng nhận được nhãn tương tự. Chúng ta vẫn chưa hoàn thành việc x/ác nhận luồng lưu chuyển."
Ông Lương chỉ vào chữ ký của Tự Hành. "Bếp trưởng thương hiệu đã x/ác nhận hương vị thay thế có thể chấp nhận được, tại sao bộ phận quản lý chất lượng không thể bổ sung hồ sơ?"
Tự Hành ngồi bên trái tôi, lần này anh ấy lên tiếng trước.
"Vì cái tôi ký là thử nghiệm cảm quan nội bộ. Tôi đã viết rõ trong tin nhắn rằng bản chính thức vẫn giữ R4."
"Nhưng cậu cũng biết nguồn cung bị thiếu hụt."
"Tôi biết."
"Cậu cũng nói hạt điều có thể dùng được."
"Tôi nói nó có thể dùng để thử nghiệm, không có nghĩa là tôi đồng ý thay đổi công thức."
Ông Lương cười nhạt. "Vận hành dự án không phải câu nào cũng giống như hợp đồng."
Tôi nhìn ông ta. "Đó là lý do tại sao bây giờ chúng ta cần quay lại với những tài liệu có phiên bản, có mã lô và có phạm vi phê duyệt."
Bàn họp im lặng vài giây.
Ngụy Minh Thành tiếp tục đưa ra một bức thư khác. Bức thư này muộn hơn bức trước hai ngày, người gửi vẫn là văn phòng dự án của nhà đầu tư. Nội dung yêu cầu bếp trung tâm "chuẩn bị nguyên liệu trước theo cốt nền thay thế đã hoàn thành kiểm chứng cảm quan", và viết rằng "nếu tài liệu cuối cùng chưa hoàn thành kịp, sẽ bổ sung đồng bộ trước khi ra mắt".
Tôi nhìn chằm chằm vào bốn chữ "chuẩn bị trước".
"Tại sao bức thư này không gửi cho bộ phận quản lý chất lượng?"
Ngụy Minh Thành nói: "Nhóm gửi thư do văn phòng dự án thiết lập."
Ông Lương cau mày. "Điều đó không có nghĩa là nhà đầu tư yêu cầu bỏ qua quản lý chất lượng."
"Ít nhất nó chứng tỏ các ông biết tài liệu vẫn chưa hoàn thành," tôi nói.
Ông ta không trả lời.
Trong giờ nghỉ giải lao, Tự Hành cùng tôi đi đến phòng trà. Anh ấy lấy hai cốc nước, theo thói quen đưa cho tôi một cốc. Tôi nhận lấy nhưng không uống.
"Đêm qua anh xem lại tất cả tin nhắn," anh ấy nói.
"Còn gì nữa?"
"Sau cuộc gọi mười một phút đó, ông Lương còn gửi một tin nhắn, hỏi anh có thể đảm bảo hương vị bản hạt điều không bị khách hàng phát hiện hay không."
Tôi ngước nhìn.
"Anh trả lời thế nào?"
"Anh trả lời 'Hương vị gần giống'."
"Không nói lại là bản chính thức không được thay đổi?"
Anh ấy lắc đầu.
Tôi cầm chiếc cốc giấy, các đ/ốt ngón tay dần siết ch/ặt. "Tại sao?"
Phải lâu sau anh ấy mới nói: "Lúc đó anh cảm thấy mình đã nói một lần rồi. Nói nữa sẽ giống như đang cản trở cả dự án."
"Vậy nên anh để họ tự hiểu."
"Đúng."
"Anh biết họ đang vội vã ra mắt."
"Anh biết."
Anh ấy nói xong liền cúi đầu.
Câu trả lời ở chặng giữa trở nên rõ ràng. Tự Hành không ra lệnh thay nguyên liệu, cũng không nắm được quy mô hai trăm bốn mươi ki-lô-gam nguyên liệu chuẩn bị chính thức. Anh ấy thực sự nghĩ rằng việc thay thế chỉ dừng lại ở giai đoạn nếm thử và dự phòng. Nhưng đồng thời, anh ấy cũng thấy dự án đang lợi dụng câu trả lời mơ hồ của mình để thúc đẩy, mà anh ấy đã chọn không kéo bộ phận quản lý chất lượng vào.
Sự im lặng này không thể thay nhà đầu tư gánh tội, cũng không thể bị nhà đầu tư lấy đi rồi biến thành trách nhiệm của riêng anh ấy.
Sau khi cuộc họp bắt đầu lại, tôi đưa ra ba điều kiện: đóng băng tất cả thành phẩm phiên bản hạt điều; hoàn thành việc truy xuất luồng luân chuyển của các lô cửa hàng và nếm thử; thiết lập lại phiên bản công thức và được sự phê duyệt chung của ba bên: nghiên c/ứu phát triển, quản lý chất lượng và sản xuất. Trước khi hoàn thành, ngày ra mắt bị hủy bỏ.
Ông Lương nói thẳng: "Hủy bỏ ra mắt sẽ gây tổn thất về truyền thông đã m/ua, vật liệu cửa hàng và đàm phán mở rộng chuỗi trong quý này. Cô có quyền dừng một lô, không có quyền quyết định cả thương hiệu không ra mắt."
Tôi trả lời: "Quản lý chất lượng có thể khẳng định phiên bản hiện tại không đủ điều kiện để lên món. Thương hiệu có sắp xếp lại ngày ra mắt hay không là việc của ban quản lý."
"Cô biết làm vậy đồng nghĩa với việc khiến dự án thất bại."
"Tôi biết."
Tự Hành ngồi bên cạnh không nói giúp tôi, cũng không nói giúp nhà đầu tư. Sau khi tan họp, anh ấy hỏi tối nay tôi có về căn hộ mới đó không.
Chúng tôi đã chuyển vài thùng sách vào đó, chỉ còn thiếu việc chính thức dọn vào ở.
"Hôm nay không về," tôi nói.
"Em định ở đâu?"
"Hợp đồng thuê nhà cũ của tôi vẫn chưa trả."
Anh ấy khựng lại. "Em đang trừng ph/ạt anh sao?"
"Tôi cần một nơi, không phải sau khi điều tra xem anh có im lặng hay không, còn phải cùng anh đi chọn rèm cửa."
Anh ấy nhìn tôi, cuối cùng bỏ chìa khóa căn hộ vào túi mình.
Đêm đó, lần đầu tiên tôi ngủ lại căn phòng cũ.
Trên bàn vẫn còn những thùng giấy chưa thu dọn trước khi chuyển nhà, trên tường treo tờ ghi chú tôi viết năm đầu tiên làm quản lý chất lượng: "Phiên bản một khi đã thay đổi, tất cả những người dựa vào nó đều phải biết."
Tôi nhìn dòng chữ đó, bỗng thấy vô cùng mệt mỏi.
Hóa ra phiên bản khó đối chiếu nhất, chưa bao giờ là công thức.
