Ngày thứ hai trước khi ra mắt, bộ phận tuyên truyền vẫn gửi áp phích đếm ngược đến mười hai cửa hàng.
Tôi nhìn thấy ảnh trong nhóm lúc bảy giờ sáng, phản ứng đầu tiên là x/ác nhận trạng thái sản xuất. Lô hạt điều trong bếp trung tâm vẫn bị khóa, không có hồ sơ đóng gói mới. Vấn đề chuyển thành một dạng khác: đồ ăn đã dừng, nhưng tuyên truyền thì chưa.
Tôi gọi cho giám đốc vận hành, yêu cầu các cửa hàng gỡ bỏ ngày ra mắt món mới.
Đối phương nói: "Dự án chưa chính thức tuyên bố hoãn, đừng tạo ra sự hỗn lo/ạn trước."
"Nếu các cửa hàng tiếp tục nhận đặt trước và hỏi thăm, ngày mai sẽ càng hỗn lo/ạn hơn."
"Ông Lương sẽ quyết định vào buổi sáng."
Tôi nhìn đồng hồ, bảy giờ mười bốn phút.
"Bộ phận quản lý chất lượng đã quyết định phiên bản hiện tại không được phép xuất món. Tôi sẽ gửi thông báo tạm dừng chính thức trên hệ thống quản lý chất lượng."
Đầu dây bên kia im lặng một giây. "Tri Vi, làm như vậy là cô đang vượt mặt ban quản lý."
"Tôi sẽ đính kèm căn cứ vào đó."
Tôi cúp máy, chưa gửi đi ngay.
Tôi kiểm tra lại bảng luồng lưu chuyển đã sắp xếp tối qua một lần nữa. Sáu thùng đã đến studio, hai thùng vào cửa hàng thử nghiệm, ba thùng khác từng được dùng cho nhân viên nếm thử tại bếp của thương hiệu. Tất cả các lô đã mở đều có người ký nhận, nguyên liệu còn lại cũng khớp với tồn kho. Không phát hiện việc b/án ra chính thức bên ngoài.
Đây là tin tốt.
Tin x/ấu là, nếu chúng ta chỉ vì không gây ra thiệt hại mà thu nhỏ sự việc thành sửa chữa nội bộ, thì lần sau vẫn sẽ có người dùng lý do "cuối cùng sẽ bổ sung tài liệu" để vượt qua cùng một lỗ hổng đó.
Tự Hành đến công ty lúc tám giờ, trong tay cầm một bản giải trình do anh tự viết.
"Anh sẽ nộp trong cuộc họp," anh nói.
Tôi không nhận, bảo anh để lên bàn.
"Viết gì vậy?"
"Anh biết sự tồn tại của việc thử nghiệm hạt điều, biết phía cung ứng muốn thúc đẩy, và cũng có hai lần không chuyển thông tin cho em. Anh không đồng ý đổi nguyên liệu chính thức, nhưng chữ ký cảm quan và câu trả lời mơ hồ của anh đã bị lấy làm sự ủng hộ."
Anh ấy nói rất chậm.
"Anh định từ chức sao?" tôi hỏi.
"Nếu thương hiệu tiếp tục yêu cầu ra mắt đúng ngày, anh sẽ từ chức."
"Đừng dùng việc từ chức để đổi lấy niềm tin của em."
Anh ấy ngẩn người.
"Anh cứ nói rõ ràng những gì cần nói trước đã. Sau đó có đi hay không là quyết định sự nghiệp của anh."
Anh ấy gật đầu, thu bản giải trình vào cặp tài liệu của mình.
Cuộc họp khẩn cấp lúc chín giờ ngắn hơn hôm qua. Ông Lương đưa ra một phương án thỏa hiệp: niêm phong toàn bộ bản hạt điều, khẩn cấp điều cốt yến mạch từ nhà cung cấp khác, sản xuất lại theo R4 gốc; chỉ cần tối nay hoàn thành kiểm tra nhanh vi sinh và x/ác nhận cảm quan, ngày ra mắt vẫn có thể giữ nguyên.
Phương án này lần đầu tiên khiến mọi người trong phòng họp thở phào nhẹ nhõm.
Nhìn từ thành phần thực phẩm, nó thực sự đã quay về công thức được phê duyệt.
Tôi hỏi: "Cốt yến mạch của nhà cung cấp mới đã làm kiểm chứng nhập liệu đầy đủ chưa?"
Ngụy Minh Thành nói: "Cùng quy cách, đối phương hôm nay có thể giao hàng."
"Còn tuyên bố về nhiễm chéo chất gây dị ứng thì sao?"
"Chiều nay bổ sung."
"Dữ liệu về độ dính và độ ổn định nhiệt?"
"Có bảng thông số kỹ thuật."
"Chúng ta chưa từng làm bài kiểm tra hồi nhiệt thực tế cho nguyên liệu của nhà cung cấp này."
Ông Lương cau mày. "Đâu phải đổi sang thứ gì hoàn toàn khác đâu."
Tôi nhìn lịch trình đếm ngược trên bàn. "Hôm qua chính vì chúng ta coi 'gần giống' là có thể trực tiếp tiến hành, nên mới ngồi ở đây."
Không ai nói gì.
Tôi đề xuất cần ít nhất bốn mươi tám giờ để hoàn thành kiểm chứng nhà cung cấp mới, nếu thử nghiệm bất thường thì còn lâu hơn. Điều này có nghĩa là ngày ra mắt cũ chắc chắn sẽ thất bại.
Giám đốc vận hành hỏi: "Có cách nào để cô ký chấp nhận rủi ro không?"
"Không đủ dữ liệu để tôi ký."
"Cô có thể viết kèm điều kiện."
"Tôi sẽ không làm vậy."
Khoảnh khắc đó, tôi biết sự từ chối khó khăn nhất trong công sở thường không có hiệu ứng kịch tính. Không ai đ/ập bàn, cũng không ai đuổi việc tôi ngay lập tức. Chỉ là mỗi người đều bắt đầu tính toán lại thiệt hại, còn tên của tôi sẽ nằm cạnh quyết định làm ngày ra mắt bị hủy bỏ đó.
Sau cuộc họp, Tống Bái Ninh gửi một email ngắn, x/ác nhận cô đồng ý để bộ phận quản lý chất lượng lưu giữ lời khai bổ sung của mình, nhưng hy vọng sau này nếu thương hiệu giải thích về sự việc, đừng trích dẫn chi tiết b/ệnh sử của cô.
Tôi trả lời rằng sẽ tuân thủ.
Tự Hành đứng bên cạnh bàn tôi, nhìn tôi gửi xong thư.
"Hôm qua em hỏi anh tại sao không nói lại một lần nữa," anh nói. "Bây giờ anh biết rồi, lúc đó anh sợ trở thành người khiến tất cả mọi người phải sắp xếp lại từ đầu."
Tôi tắt email. "Hôm nay tôi chính là người đó."
"Anh biết."
"Không dễ chịu chút nào."
"Anh cũng biết."
Tôi nhìn anh. "Anh không cần nói với em là anh hiểu. Nếu anh muốn làm gì đó, thì đi thu hồi tất cả phiên bản thực đơn cũ ở các cửa hàng, x/ác nhận không còn ai dùng kịch bản 'không hạt' nữa."
"Được."
Anh xoay người đi ra ngoài.
Ba giờ chiều, tôi gửi thông báo chính thức trên hệ thống quản lý chất lượng: Ngày ra mắt cũ bị hủy bỏ, tất cả tuyên truyền và diễn tập cửa hàng dừng lại, phiên bản hạt điều niêm phong, nguyên liệu nhà cung cấp mới cần kiểm chứng lại.
Năm phút sau khi thông báo được gửi đi, nhóm thương hiệu im lặng một cách bất thường.
Sau đó, từng bức thư hủy bỏ bắt đầu gửi đến.
Chụp ảnh hoãn lại, lịch truyền thông giải phóng, đào tạo cửa hàng sắp xếp lại, hoạt động hợp tác hủy bỏ.
Mỗi bức thư đều đang nói với tôi rằng, lựa chọn chuyên nghiệp chưa bao giờ chỉ là một câu "không được ra mắt".
Nó sẽ khiến công việc của rất nhiều người đổ sụp theo.
Tôi vẫn không rút lại thông báo.
