Đường Dư San tìm thấy khiếu nại thứ tư bị chuyển vào hộp cát thử nghiệm.
Đó không phải là Trình Chỉ Lê, cũng không phải cùng một đối tượng bị khiếu nại. Điểm chung chỉ có hai: các vụ việc đều liên quan đến quấy rối qua tin nhắn riêng, người khiếu nại đều là nữ, và ban đầu đều nằm trong danh sách rủi ro cao cần con người xem xét lại.
Trong bốn vụ việc, hai vụ sau đó bị gắn nhãn tự rút khiếu nại, một vụ hiển thị không đủ bằng chứng, một vụ hoàn toàn không tìm thấy hồ sơ chính thức.
"Việc này không thể coi là lỗi phiếu yêu cầu đơn lẻ được nữa," cô ấy nói.
Chiều hôm đó, công ty thành lập một nhóm xử lý sự cố nhỏ. Tôi vẫn chỉ có thể ngồi ở cuối bàn họp, thẻ định danh ghi là "nhân viên bị ảnh hưởng". Quản lý mới yêu cầu mọi người không tự ý sao chép dữ liệu, còn Đường Dư San thì liệt kê từng chỉ mục lưu trữ của bốn vụ việc ra.
Cao Thừa Việt không có mặt.
Quản lý hiện tại của anh ta trả lời rằng anh ta đã xin nghỉ ốm.
Tôi nhìn chiếc ghế trống, trong lòng không cảm thấy chút chiến thắng nào. Sự vắng mặt không chứng minh được điều gì, ngược lại còn khiến mỗi suy luận đều cần phải cẩn trọng hơn.
Nhóm xử lý sự cố thảo luận trước về việc có nên tạm dừng kênh truy cập nhanh nội bộ hay không. Đại diện vận hành phản đối với lý do là hoạt động lớn cuối tuần sắp diễn ra, nếu dừng lại sẽ khiến khiếu nại thông thường bị ùn ứ.
"Nếu kênh truy cập nhanh có thể vượt qua hạn chế tự tố cáo, lại còn có thể chuyển dời các vụ việc chính thức, thì cái giá của việc tiếp tục mở nó là gì?" Tôi hỏi.
Phòng họp im lặng trong giây lát.
Bộ phận pháp lý nhắc nhở tôi rằng tôi chỉ cung cấp giải trình, không có quyền quyết định.
Tôi gật đầu, không chen lời nữa.
Trước đây tôi có thể sẽ coi sự ngăn cản này là sự thiếu tin tưởng dành cho mình. Giờ tôi hiểu rằng ranh giới quyền hạn vốn dĩ nên tồn tại, chỉ là nó không nên chỉ được lôi ra sau khi có người gặp chuyện.
Sau khi tan họp, Đường Dư San cho tôi biết một phát hiện mới. Thời gian chuyển dời của cả bốn vụ việc đều rơi vào ban đêm, và trong vòng năm phút sau mỗi lần chuyển dời, đều có một vụ tố cáo thử nghiệm nhắm vào "hành vi của nhân viên kiểm duyệt nội bộ". Ba vụ trước được gửi đến tài khoản của tôi, vụ thứ tư thất bại vì tài khoản đối tượng đã nghỉ việc.
"Tự tố cáo có lẽ không phải là mục đích," cô ấy nói.
"Là đang thử quy trình xóa bỏ?"
"Giống như đang thử xem quyền hạn còn có thể đi hết cả lộ trình hay không."
Câu nói này khiến các mảnh ghép ở đoạn giữa bỗng chốc khớp lại.
Nếu có kẻ mỗi lần trước khi xóa khiếu nại đều dùng vai trò cũ để thử nghiệm kênh truy cập nhanh, chuyển dời phiếu yêu cầu và giao diện xử lý, thì việc tự tố cáo chỉ là để lại dấu vết. Tài khoản của tôi không phải mục tiêu duy nhất, chỉ là một vai trò thử nghiệm vẫn còn sống và có thể bị hệ thống xử lý.
Tôi hỏi: "Có thể tra ra dấu vân tay thiết bị của vụ thất bại đó không?"
Cũng là QA-R7.
Buổi chiều, Trình Chỉ Lê thông qua kênh chính thức yêu cầu x/ác nhận trạng thái khiếu nại của mình. Công ty tạm thời chỉ có thể trả lời "vụ việc đang được khôi phục". Cô ấy không chấp nhận cách nói mơ hồ này và yêu cầu một thời hạn cụ thể.
Tôi hiểu cô ấy.
Ba tháng trước cô ấy đã đợi một lần rồi, giờ không thể dùng câu "đang kiểm tra" để bắt cô ấy chờ đợi vô tận được nữa.
Tôi đưa ra đề xuất trong hồ sơ chia sẻ của nhóm xử lý sự cố: gửi thông báo bảo toàn bằng chứng cho tất cả những người khiếu nại đã x/ác định bị ảnh hưởng, đồng thời cung cấp một cổng bổ sung tệp đ/ộc lập, không đợi đến khi điều tra xong toàn bộ nguyên nhân kỹ thuật mới khôi phục từng vụ việc.
Đại diện vận hành nói: "Việc này chẳng khác nào thừa nhận hệ thống có vấn đề."
"Hệ thống vốn đã có vấn đề rồi," tôi nói.
Quản lý mới nhìn tôi một cái, không ngăn cản.
Cuối cùng phương án được thông qua, nhưng do bộ phận pháp lý soạn thảo thông báo. Trong thông báo có thêm một dòng đặc biệt: bổ sung tệp không đồng nghĩa với việc vụ việc gốc tự động thành lập, cũng không yêu cầu người khiếu nại phải mô tả lại những chi tiết sang chấn đã cung cấp trước đó. Đây là điều Đường Dư San đề xuất, tôi tán thành. Nếu hệ thống có thể tìm lại dữ liệu cũ từ chỉ mục lưu trữ, thì không nên coi việc "nói lại lần nữa" là tấm vé để khôi phục khiếu nại.
Đêm đó, Trình Chỉ Lê nhận được mã bổ sung tệp mới, cô ấy trả lời: "Ít nhất lần này tôi đã có nơi để đặt mọi thứ trở lại."
Tôi nhìn chằm chằm vào ba chữ "đặt trở lại".
Công việc của chúng tôi luôn nói là xử lý nội dung, quản lý rủi ro, nhưng đối với cô ấy, những tin nhắn đó là những ngày cô ấy bị dồn ép đến mức không dám đăng nhập vào trò chơi. Hệ thống xóa chúng thành khoảng trống, không có nghĩa là những ngày tháng đó cũng biến mất.
Đêm khuya, tôi sắp xếp lại dòng thời gian của bốn vụ việc, bỗng nhiên nhìn thấy một ngày quen thuộc.
Ngày vụ việc đầu tiên bị chuyển đi, là đêm trước ngày Cao Thừa Việt chính thức rời khỏi nhóm cộng đồng.
Vụ thứ hai xảy ra vào lần đầu tiên anh ta được mời quay lại hỗ trợ hoạt động lớn sau khi chuyển nhóm.
Vụ thứ ba là Trình Chỉ Lê.
Vụ thứ tư, lại xảy ra hai giờ trước khi tài khoản của tôi bị đình chỉ.
Dòng thời gian không trực tiếp viết tên anh ta, nhưng lại giống như một sợi dây đang ngày càng siết ch/ặt.
Tôi dừng suy đoán của mình trên mặt giấy, không nộp lên.
Điều gì chứng minh được thì nộp trước. Điều gì chưa chứng minh được thì giữ lại chờ bằng chứng tiếp theo. Đêm đó, tôi chép mã số gốc của bốn vụ việc ra một tờ giấy khác, để tránh việc bản thân lại chỉ nhớ mỗi dòng tóm tắt cuối cùng.
