Ngày thứ sáu, Đường Dư San tìm thấy bản sao lưu lạnh của kho lưu trữ.
Bản sao lưu lạnh bình thường không thể truy vấn theo ngày; mỗi tuần hệ thống sẽ ghi chỉ mục lưu trữ và tệp gốc vào khu vực lưu trữ không thể sửa đổi. Vì chi phí cao nên chỉ giữ lại 90 ngày. Vụ việc của Trình Chỉ Lê vừa vặn còn trong tuần cuối cùng.
Quá trình khôi phục mất ba tiếng đồng hồ.
Tôi ngồi ngoài phòng kiểm toán, không thể vào trong, chỉ có thể nhìn qua lớp kính thấy Đường Dư San và nhân viên an ninh mạng đối chiếu qua lại. Khi cửa mở, cô ấy nói trước: "X/ác nhận quyền hạn trước đã."
Công ty đã nhận được sự đồng ý của Trình Chỉ Lê, chỉ khôi phục dữ liệu liên quan đến vụ việc của cô ấy.
Sau khi đoạn chat được lưu trữ tái hiện, tôi được phép với tư cách là nhân viên kiểm duyệt vụ việc để nghe tóm tắt nội dung. Bên trong có hàng chục tin nhắn quấy rối, từ mỉa mai, đe dọa ép rời bang hội, cho đến truy hỏi thông tin liên lạc cá nhân. Đoạn nghiêm trọng nhất là đối phương đã chắp vá nơi làm việc mà cô ấy từng nhắc đến trong phòng voice chat, ám chỉ có thể đến đó đợi cô ấy.
Bụng tôi thắt lại.
Ba tháng trước, nếu tôi thực sự nhìn thấy đoạn này, tôi sẽ không gắn nhãn vụ việc là "không đủ bằng chứng".
"Lúc đó ai đã xem tệp đính kèm gốc?" tôi hỏi.
Đường Dư San liệt kê lịch sử mở tệp. Trong vòng 24 giờ sau khi lưu trữ, chỉ có tôi và Cao Thừa Việt. Thời gian tôi mở là 9 phút, Cao Thừa Việt là 27 giây.
Tôi nhớ 9 phút đó của mình. Lúc đó tôi x/ác nhận định dạng tệp trước, sau đó chuyển vụ việc vào hàng đợi kiểm tra rủi ro cao vì liên quan đến khả năng bị theo dõi ngoài đời thực.
"Hồ sơ chuyển vụ việc của tôi còn không?"
"Còn."
Đây là dấu vết đầu tiên khiến tôi chắc chắn rằng mình đã xử lý đúng đắn vào thời điểm đó.
Vấn đề xảy ra vào ngày hôm sau. Tài khoản dịch vụ của Cao Thừa Việt đã chuyển vụ việc từ kiểm tra rủi ro cao vào hộp cát thử nghiệm, sau đó xóa chỉ mục lưu trữ. Hai mươi phút sau, vai trò cũ của tôi xuất hiện vụ tự tố cáo đầu tiên.
Sự đảo ngược ở đoạn giữa cuối cùng đã hoàn chỉnh.
Tự tố cáo không phải để khiến tôi bị đình chỉ. Ban đầu chỉ là thử nghiệm: xóa, chuyển dời, xử lý, xem chuỗi quản lý cũ đó còn chạy được không. Sau đó lần thử nghiệm thứ ba thực sự đưa tôi vào danh sách đình chỉ, ngược lại khiến cả sự việc bị nhìn thấy.
Đường Dư San nói: "Nếu anh ta chỉ thử đến lần thứ hai, có lẽ đã không kích hoạt giám sát rủi ro nhân viên."
Tôi không thấy may mắn chút nào.
Đoạn chat của Trình Chỉ Lê đã bị xóa suốt ba tháng. Ba tháng đó cô ấy rời bỏ trò chơi, đóng các trang cộng đồng công khai, thậm chí đổi nơi làm việc thành chỉ bạn bè mới thấy được. Hệ thống hiện tại tìm thấy tệp tin, cũng không thể trả lại ba tháng đó cho cô ấy.
Công ty sắp xếp cho tôi và cô ấy một buổi họp giải trình chính thức. Tôi nói với cô ấy trước rằng tệp đính kèm gốc đã được khôi phục, vụ việc sẽ được xử lý lại bởi nhóm kiểm duyệt đ/ộc lập; sau đó nói rằng tôi từng thấy bất thường trong thông báo hợp nhất sau đó nhưng lại không truy c/ứu.
Cô ấy im lặng rất lâu ở đầu dây bên kia.
"Vậy lúc đó thực ra cô có cơ hội phát hiện ra?"
"Có."
"Tại sao không phát hiện?"
Tôi không nói là do phiếu yêu cầu quá nhiều, sự cố máy chủ quá bận rộn. Những điều đó đều là thật, nhưng cô ấy đang hỏi về sự lựa chọn của tôi.
"Tôi đã coi sự bất thường đó là nhiễu của quy trình."
Cô ấy gật đầu, không nói lời tha thứ.
Sau đó cô ấy hỏi: "Người đó có biết tôi đã lấy lại được dữ liệu không?"
"Trước khi điều tra hoàn tất, anh ta sẽ không tiếp xúc với hồ sơ bổ sung của cô. Vụ việc hiện đang nằm trong quyền hạn cách ly."
"Tôi có thể yêu cầu không để nhóm cũ xử lý nữa không?"
"Có thể."
Cô ấy nói: "Vậy tôi yêu cầu."
Tôi ghi lại.
Cô ấy hỏi tiếp liệu bản thân có thể xem lịch sử xử lý sau khi khôi phục lần này không, thay vì chỉ nhận kết quả cuối cùng. Tôi chuyển câu hỏi cho nhóm kiểm duyệt đ/ộc lập. Mười phút sau nhận được câu trả lời: cô ấy có thể xem vụ việc đi vào hàng đợi nào, có bổ sung tệp hay không, khi nào hoàn tất kiểm tra lại, nhưng thông tin cá nhân của người khác sẽ bị che đi.
"Trước đây tôi chỉ nhận được thông báo 'đã xử lý'," cô ấy nói.
"Lần này cô có thể yêu cầu để lại trạng thái ở mỗi bước."
Cô ấy không vì thế mà nhẹ nhõm hơn, chỉ nói: "Ít nhất lần này tôi biết mình không lại rơi vào một cái hố nào đó nữa."
Tôi ghi lại.
Sau khi cuộc họp kết thúc, Đường Dư San hỏi tôi có ổn không.
Tôi nói: "Không ổn, nhưng có thể làm việc."
Cô ấy cười nhẹ. "Cô bây giờ không thể làm việc, vẫn đang bị đình chỉ."
Tôi cũng cười.
Đây là lần đầu tiên sau mấy ngày có chút nới lỏng.
Buổi tối, nhóm xử lý sự cố của công ty quyết định tạm dừng tất cả các khóa trợ lý di chuyển, toàn bộ chức năng chuyển dời vụ việc cũ bị đóng băng. Đội ngũ vận hành cảnh báo rằng việc xử lý khiếu nại cho hoạt động cuối tuần có thể bị trì hoãn.
Cái giá phải trả bắt đầu lan rộng từ việc tôi bị đình chỉ.
Người chơi sẽ phải đợi lâu hơn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ bị m/ắng, chỉ số vận hành sẽ sụt giảm.
Nhưng ít nhất từ khoảnh khắc này, sẽ không còn ai có thể sử dụng con đường cũ đó để biến một khiếu nại chính thức thành "không tồn tại". Phòng xử lý sự cố ghi thời gian vô hiệu hóa vào hồ sơ nội bộ công khai, tôi cũng x/ác nhận cả bốn vụ việc bị ảnh hưởng đều đã được đổi sang mã số đ/ộc lập mới, không còn dùng lại trạng thái cũ đã bị vấy bẩn nữa.
