Sau khi tổng duyệt sự kiện kết thúc, tôi không về nhà.
Cổng vào đã tắt đèn, sân khấu chỉ còn lại ánh sáng bảo trì. Trình Thuật gọi tôi đến khu kiểm thử, trên bàn bày ra ba bản ghi xuất: phạm vi ủy quyền của tôi, thời gian bị chặn và danh sách đề xuất.
"Hứa Đường bị đá/nh dấu vào lúc một giờ mười hai phút sáng," anh ta nói.
"Lúc đó tôi đang ngủ."
"Hệ thống tính toán theo lô."
Tôi nhìn xuống dưới. Điểm số của Hứa Đường không phải đột ngột giảm, mà là tụt dần trong hai tuần: trả lời tin nhắn chậm, tần suất tiêu dùng thấp, liên kết công việc bằng không, từ ngữ cảm xúc tiêu cực tăng lên. Cột cuối cùng khó coi nhất -- "Người dùng nhiều lần đá/nh dấu xử lý sau".
"Đây là cái gì?"
Trình Thuật đẩy màn hình về phía trước. "Phản hồi nhanh của cô."
Tôi nhớ ra rồi.
Sau khi Hứa Đường thất nghiệp, cô ấy thường gửi tin nhắn vào đêm khuya. Có một lần cô ấy nói phỏng vấn lại trượt, hỏi tôi cuối tuần có thể đi xem phòng thuê chung mới cùng cô ấy không. Tôi đang sửa đề án sự kiện nên đã nhấn "Trả lời sau" theo gợi ý của hệ thống. Nút đó rất tiện, sẽ đưa tin nhắn vào danh sách không làm phiền.
Sau đó còn một lần, hai lần.
"Nó coi việc tôi xử lý sau là tôi cho rằng giá trị của mối qu/an h/ệ này thấp?"
"Mô hình sẽ coi hành vi là tín hiệu."
"Nhưng tôi chỉ là đang bận thôi mà."
Trình Thuật nhìn tôi. "Hệ thống không biết từ 'chỉ là'."
Câu nói này khiến tôi không thể phản bác ngay lập tức.
Tôi lật sang mười một cái tên khác. Có bạn học câu lạc bộ cũ, hai người bạn làm nghề tự do, một người chị khóa trên thường xuyên chăm sóc gia đình. Điểm chung rất rõ ràng: trả lời chậm, thu nhập không ổn định, gần đây không có liên hệ công việc.
"Vậy những người bạn điểm cao thì sao?"
Trình Thuật mở danh sách đề xuất ra.
Trong đó có quản lý của tôi, đối tác hợp tác, đầu mối qu/an h/ệ công chúng, và ba người tôi chỉ mới trao đổi danh thiếp tại tiệc rư/ợu.
Tôi bỗng rất muốn đ/ập nát chiếc điện thoại.
"Đừng vội," Trình Thuật nói.
"Anh biết tôi muốn làm gì sao?"
"Ánh mắt cô nhìn điện thoại như muốn kiện nó vậy."
Tôi lườm anh ta một cái.
Anh ta đưa cho tôi một tờ giấy. "Tôi tìm thấy cổng khiếu nại, nhưng hiện tại chỉ có thể gửi cho trường hợp 'chặn nhầm'. Nếu hệ thống x/ác định việc chặn phù hợp với ủy quyền của cô, nó sẽ không tự động khôi phục."
"Còn thủ công thì sao?"
"Cần quyền của quản lý."
"Ai có?"
"Người phụ trách sản phẩm."
Tôi nhắn tin cho quản lý ngay tại chỗ, năm phút sau nhận được hồi âm: "Ưu tiên sự ổn định của sự kiện, các trường hợp cá nhân để ngày mai thảo luận."
Tôi đọc câu đó cho Trình Thuật nghe.
Anh ta không bình luận gì, chỉ mở trang khiếu nại ra. "Ít nhất hãy để lại hồ sơ."
Tôi điền vào cột cuối cùng: "Lý do khiếu nại."
Con trỏ nhấp nháy rất lâu.
Ban đầu tôi định viết "Hệ thống phán đoán sai tình bạn lâu năm". Nhưng sau khi đọc xong nhật ký, tôi biết sự việc không đơn giản như vậy.
Cuối cùng tôi viết: "Hành vi bận rộn tạm thời của người dùng không nên bị tự động chuyển đổi thành phán đoán giá trị mối qu/an h/ệ vĩnh viễn."
Trình Thuật liếc nhìn. "Câu này được."
"Lúc đầu các anh viết thế nào?"
"Liên lạc tần suất cao giá trị thấp sẽ tự động giảm quyền."
"Ai quyết định không cần x/ác nhận thủ công?"
Anh ta im lặng hai giây. "Tôi từng tham gia giai đoạn kiểm thử đó."
Tôi ngẩng đầu.
"Để kịp đợt dùng thử doanh nghiệp đầu tiên, chúng tôi đã hoãn chức năng khiếu nại không rào cản," anh ta nói, "Vốn dĩ có một kênh ngoại lệ thủ công, sau đó không kết nối được."
"Anh biết sao?"
"Biết."
"Vậy mà bây giờ anh còn bảo tôi cứ đợi?"
Ngón tay anh ta dừng lại trên mép bàn. "Cho nên tôi đang bù đắp đây."
Câu nói này không làm tôi bớt gi/ận, nhưng ít nhất không phải là đùn đẩy trách nhiệm.
Mười hai giờ đêm, tôi nhận được email thứ hai của Hứa Đường.
Cô ấy không m/ắng tôi, chỉ nói: "Hôm nay tớ mượn điện thoại đồng nghiệp xem trạng thái tin nhắn của cậu. Cậu không cần vội vã chứng minh chúng ta vẫn là bạn tốt. Tớ đã tìm người khác đi xem phòng cùng rồi."
Tôi nhìn chằm chằm vào hai chữ "người khác" rất lâu.
Trình Thuật m/ua hai chai nước từ máy b/án hàng tự động, đặt một chai bên cạnh tôi.
"Cô ấy không đợi cậu bỏ chặn đâu," anh ta nói.
"Tôi biết."
Đó mới là điều đ/au lòng nhất.
Trong khi hệ thống đóng cửa thay tôi, người bên ngoài đã không còn đứng đợi tại chỗ nữa.
Tôi hỏi Trình Thuật liệu có thể xem những gợi ý mà hệ thống từng đưa cho tôi không.
Anh ta mở lịch sử ghi chép.
Sau lần thứ ba tôi đá/nh dấu Hứa Đường là "xử lý sau", hệ thống từng đẩy một thông báo: "Liên lạc này gần đây gây ra gánh nặng cảm xúc khá cao, có giảm hiển thị không?"
Tôi đã nhấn "Để sau hãy nói".
Trình Thuật nói: "Cái này cũng được tính là một nửa tín hiệu từ chối."
Tôi nghiến răng. "Tôi căn bản không hề quyết định."
"Đối với hệ thống, không hủy bỏ nghĩa là có thể tiếp tục quan sát."
Tôi thêm đoạn đó vào đơn khiếu nại.
Không phải vì nó có thể giúp tôi thanh minh điều gì.
Mà là để hồ sơ lưu lại rằng: một người trong lúc bận rộn không trả lời, không có nghĩa là cô ấy đồng ý để hệ thống thay mình đẩy người đó đi.
Trước khi rời khỏi khu kiểm thử, tôi in email của Hứa Đường ra, gấp vào sau bảng quy trình.
Không phải bằng chứng.
Chỉ là để nhắc nhở bản thân rằng, chuyện này cuối cùng phải quay trở lại với một con người bằng xươ/ng bằng th!t.
