Hai ngày trước buổi họp báo, chúng tôi thực hiện đợt kiểm duyệt thủ công toàn bộ lần đầu tiên.
Trình Thuật ẩn danh hóa hồ sơ chặn của hơn hai trăm người dùng thử rồi chia thành ba loại: Rủi ro liên lạc khẩn cấp, Tranh chấp ủy quyền, và Hạ bậc qu/an h/ệ thông thường.
Ban đầu tôi chỉ muốn c/ứu nguy gấp, nhưng lại nhìn thấy vô số mô hình quen thuộc ở loại thứ ba.
Người thất nghiệp, người chăm sóc, người làm nghề tự do, những người trả lời tin nhắn chậm, đặc biệt dễ bị hệ thống đá/nh giá là "qu/an h/ệ giá trị thấp".
Những người này chưa chắc đã đối xử tệ với người dùng, chỉ là họ không phù hợp với nhịp điệu mà hệ thống ưa thích.
Phiền phức hơn là, một khi ai đó bị hạ bậc, người dùng sẽ càng ít nhìn thấy tin nhắn của họ hơn; sau khi tương tác ít đi, điểm số lại tiếp tục giảm.
"Đây là tự chứng minh cho chính mình," tôi nói.
Trình Thuật đá/nh dấu đỏ vào vòng lặp đó. "Đúng vậy."
"Còn danh sách đề xuất thì sao?"
Anh ta chuyển sang trang khác.
Những người điểm cao hầu hết đều liên quan đến công việc, tiêu dùng và độ phủ sóng xã hội.
Tôi chợt hiểu ra tại sao công ty lại thích thứ này. Nó không đơn thuần là sắp xếp danh bạ, nó đang giúp tôi trong môi trường công sở xây dựng một vòng tròn xã giao giống với những người được coi là "có giá trị".
Mà ngày đầu tiên cài đặt, tôi đúng là đang muốn trở thành kiểu người đó.
Buổi trưa, tôi nhận được lá thư thứ ba của Hứa Đường.
Cô ấy nói nhóm hỗ trợ đã có người giới thiệu việc làm, tuần này tạm thời không cần tôi đi cùng nữa. Cuối cùng cô ấy bồi thêm một câu: "Nếu cậu bận thì cứ bận việc của cậu đi."
Rất khách sáo.
Khách sáo đến mức như thể chúng tôi mới quen nhau vậy.
Tôi ngồi ở cầu thang đọc đi đọc lại hai lần, không truy vấn xem cô ấy có đang gi/ận hay không.
Buổi tối, tôi giữ đúng hẹn chỉ gửi một lá thư.
Tôi nói với cô ấy rằng công ty có thể sẽ dừng hệ thống, cũng thú nhận việc mình từng chủ động mở phân tích đầy đủ, còn nhấn "xử lý sau" với những lần cô ấy cầu c/ứu.
Viết đến đây, tôi dừng lại rất lâu.
Cuối cùng thêm vào một câu: "Những điều này không phải điện thoại thay tôi làm, mà là do tôi làm."
Sau khi nhấn gửi, tôi quay lại khu kiểm thử.
Trình Thuật đang nhìn chằm chằm vào bản thiết kế khiếu nại.
"Tôi tìm ra một cách rồi," anh ta nói.
Anh ta tách trường hợp thành công của Lâm Thiến thành một quy trình có thể sao chép: bất kỳ liên lạc nào bị chặn đều có thể khôi phục trạng thái "có thể nhận nhưng không tự động sắp xếp", sau đó để chính chủ quyết định có tiếp tục liên lạc hay không.
"Cần bao lâu?"
"Nếu chỉ làm kênh khẩn cấp thì một ngày. Cổng toàn bộ ít nhất ba ngày."
"Sau buổi họp báo mới kịp."
"Đúng vậy."
Tôi nhìn đồng hồ đếm ngược của sự kiện.
"Vậy thì không nên phát hành."
Trình Thuật ngẩng đầu.
"Câu này cô nói, hay tôi nói, hậu quả đều không giống nhau."
"Tôi biết."
"Việc chuyển chính thức của cô sẽ mất trắng."
"Còn anh thì sao?"
"Tiền thưởng, hiệu suất kiểm thử, có thể còn cả kỷ luật nội bộ."
Anh ta nói như đang báo thời tiết vậy.
Ngược lại tôi lại cười. "Anh không biết sợ là gì sao?"
"Tôi biết chứ, chỉ là không giỏi nói ra thôi."
Đây là lần đầu tiên chúng tôi nói về bản thân ngoài phạm vi sự cố.
Năm giờ chiều, chúng tôi khôi phục thành công người liên lạc khẩn cấp thứ hai, là em gái khiếm thính của một đồng nghiệp. Cô ấy thường dùng văn bản, không hay gọi điện nên bị hệ thống đá/nh giá tương tác thấp.
Sau khi khôi phục, đối phương lập tức gửi lại một câu: "Cuối cùng thì."
Chỉ vỏn vẹn ba chữ.
Cả khu kiểm thử yên lặng mất một giây.
Tôi thêm trường hợp này vào báo cáo rủi ro ngày mai.
Đó không phải là chiến thắng.
Nhưng nó chứng minh kiểm duyệt thủ công không phải lý thuyết, mà là việc có thể làm, và đáng lẽ phải làm từ lâu.
Mười giờ tối, quản lý trả lời báo cáo rủi ro của tôi: "Vui lòng không tự ý mở rộng phạm vi ảnh hưởng, sự kiện diễn ra như thường lệ."
Tôi nhìn chằm chằm vào câu đó.
Rồi mở lại bản thảo "Thông báo cho tất cả người dùng thử".
Chúng tôi biến hai trường hợp khôi phục thủ công thành quy trình ngắn, không gọi nó là "xử lý đặc biệt" nữa.
Trình Thuật kiên quyết đổi thành "Lộ trình khiếu nại thông thường".
"Tại sao?" tôi hỏi.
"Nếu tên là xử lý đặc biệt, sản phẩm sẽ vĩnh viễn coi nó là ngoại lệ."
Tôi gật đầu.
Những điểm nhỏ này trước đây tôi có thể không để ý. Nhưng giờ tôi biết, một từ ngữ trên giao diện thực sự có thể thay đổi cách con người hiểu về quyền lợi của chính mình.
Chiều tối, Lâm Thiến đến tìm tôi, hỏi số của người chăm sóc sau này có bị hệ thống chặn nữa không.
Tôi không hứa hẹn.
Chỉ nói: "Hiện tại có thể rút lại phân tích đầy đủ, sau này nếu kích hoạt lại, cũng sẽ đi qua bước x/ác nhận thủ công."
Cô ấy nói: "Như vậy là tốt rồi, ít nhất tôi biết bước nào là do chính tay tôi ấn."
Tôi ghi câu này vào báo cáo rủi ro.
Hôm đó tôi cuối cùng cũng tìm được một mục tiêu chính x/ác hơn "hiệu suất": để mỗi người nhìn thấy rõ mình đang trao đi những gì.
Tôi lại bổ sung trạng thái khiếu nại của mười người bị chặn còn lại. Không một ai vì trường hợp của Hứa Đường mà được tự động khôi phục, mỗi một hồ sơ đều phải đợi chính chủ quyết định. Điều này làm quy trình chậm hơn nhiều, nhưng cuối cùng cũng giống như đang xử lý các mối qu/an h/ệ, chứ không phải dọn dẹp thư rác.
Làm xong bước này, tôi mới dám tắt danh sách toàn bộ.
Tốt.
